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據(jù)國(guó)內(nèi)獨(dú)立團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800團(tuán)購(gòu)?fù)对V區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，2010年7月至2011年3月底,，共計(jì)收到團(tuán)購(gòu)?fù)对V2178起，其中僅3月份一個(gè)月就增加717起,，占到三成多,。
多位行業(yè)人士日前對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示,，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展可以用野蠻生長(zhǎng)來(lái)形容：從2010年3月誕生首家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始，短短一年時(shí)間,，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量已逼近4000家,，行業(yè)發(fā)展過(guò)快的結(jié)果便是泥沙俱下，欺詐門(mén),、團(tuán)購(gòu)陷阱等問(wèn)題頻發(fā),，再加上國(guó)內(nèi)監(jiān)管與行業(yè)規(guī)范缺失，團(tuán)購(gòu)行業(yè)陷入誠(chéng)信危機(jī),。
欺詐門(mén)頻現(xiàn)團(tuán)購(gòu)陷阱不斷
一位名為“nblskn”的網(wǎng)友說(shuō)：“不久前在酷團(tuán)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了一個(gè)帳篷,，團(tuán)購(gòu)時(shí)網(wǎng)頁(yè)上聲稱(chēng)是雙層帳篷，但最后收到的實(shí)物卻是單層的,。于是給客服打電話問(wèn)是不是搞錯(cuò)了,，但沒(méi)想到客服聲稱(chēng)該帳篷上的天窗蓋就是雙層的意思，還說(shuō)每個(gè)人理解不一樣,，我們已經(jīng)在網(wǎng)站上注明請(qǐng)小心購(gòu)買(mǎi),。”
同樣憤怒的還有名為“l(fā)mt1006”的網(wǎng)友,。他表示,，3月29日?qǐng)F(tuán)購(gòu)買(mǎi)了飛利浦剃須刀,，說(shuō)是三天到貨，但直到4月9日還沒(méi)有收到東西,。打電話到客服也沒(méi)有人接,，網(wǎng)上客服也一直不在線。
這兩位的遭遇其實(shí)并不罕見(jiàn),。事實(shí)上,，最近諸如此類(lèi)的事例：團(tuán)購(gòu)采摘草莓沒(méi)采到草莓、團(tuán)購(gòu)隱形眼鏡收到假貨,、團(tuán)購(gòu)iPhone4收到撲克牌或者用過(guò)的化妝品,，團(tuán)購(gòu)的阿拉斯加巨蟹變干蟹，在團(tuán)購(gòu)繳費(fèi)之后網(wǎng)站人間蒸發(fā)……在各種華麗的團(tuán)購(gòu)宣傳和精美的畫(huà)面中,，潛藏了不少欺詐和陷阱,。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2010年起步的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)成了投訴的“重災(zāi)區(qū)”,。不久前,，中國(guó)315電子商務(wù)誠(chéng)信平臺(tái)首次推出的《電子商務(wù)誠(chéng)信投訴分析報(bào)告》顯示，僅去年8月至12月,，該平臺(tái)就收到2000多起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的投訴,，其中10%涉及團(tuán)購(gòu)。2010年12月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告顯示,，團(tuán)購(gòu)行業(yè)整體信用得分為63.3,，信用一般偏下。
“雖然團(tuán)購(gòu)創(chuàng)新商業(yè)模式威力巨大,，但目前團(tuán)購(gòu)行業(yè)魚(yú)龍混雜,，騙子網(wǎng)站滿天飛，行業(yè)正面臨消費(fèi)者的信任危機(jī),�,！本奕司W(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)兼CEO史玉柱在微博上說(shuō)。
門(mén)檻過(guò)低呈現(xiàn)非理性生長(zhǎng)
談及如今團(tuán)購(gòu)行業(yè)問(wèn)題頻發(fā)的原因,，很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為主要是團(tuán)購(gòu)門(mén)檻過(guò)低,。“一些企業(yè)為了搶占時(shí)機(jī),，不得不加緊擴(kuò)張,，很多沒(méi)有把后臺(tái)做好就忙著進(jìn)入前臺(tái)，基礎(chǔ)沒(méi)有打好,，因此出現(xiàn)了種種問(wèn)題,。”艾瑞咨詢?nèi)珖?guó)研究總監(jiān)劉雷鳴對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者說(shuō)。
業(yè)內(nèi)人士介紹,，建設(shè)一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所需成本不到一萬(wàn)元,，“只需一臺(tái)服務(wù)器，注冊(cè)一個(gè)域名,，買(mǎi)來(lái)一套程序,，就可以上線試運(yùn)營(yíng)，三四個(gè)人就能搞一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,�,！�
據(jù)悉，很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都沒(méi)有經(jīng)過(guò)工商注冊(cè)和域名備案等必須的程序,�,！昂芏嗑W(wǎng)站根本無(wú)法保障質(zhì)量和服務(wù)，都是一錘子買(mǎi)賣(mài),，拿了錢(qián)就走人�,！�
“準(zhǔn)入門(mén)檻太低,，使得短時(shí)間內(nèi)便涌現(xiàn)大量團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，競(jìng)爭(zhēng)激烈,，行業(yè)素質(zhì)良莠不齊,。”互聯(lián)網(wǎng)人士謝文對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者如是說(shuō),。
謝文分析,，資本的大量涌入也使得目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站泡沫增加。中國(guó)電子商務(wù)中心去年發(fā)布的《2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)查報(bào)告》顯示,，近200家網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)中,，96%具有融資意向，96%的企業(yè)中有12%已經(jīng)得到了融資,。截止到目前,，根據(jù)公開(kāi)的數(shù)據(jù)，拉手網(wǎng)累計(jì)融資6000萬(wàn)美元,，阿丫網(wǎng)累計(jì)融資1.1億人民幣,，其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站新一輪百萬(wàn)級(jí)融資計(jì)劃也正在啟動(dòng)中�,！按罅抠Y本的投入也把團(tuán)購(gòu)這個(gè)行業(yè)炒起來(lái)了,。”謝文說(shuō),。
2010年被稱(chēng)為“國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)元年”,，短短一年之間，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量飛速成長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2010年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示,，2010年國(guó)內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)超出預(yù)期,，已達(dá)1880家。易觀國(guó)際的數(shù)據(jù)則顯示,，截至2011年3月份,，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到3265家，自2010年3月到2011年3月,，我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量每天以近10家的速度在增長(zhǎng),。目前還有一些新團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站產(chǎn)生，高朋網(wǎng)CEO歐陽(yáng)云預(yù)計(jì)今年的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量甚至可能會(huì)增加到四五千家,。
迅速成長(zhǎng)背后是巨大市場(chǎng)利益的誘惑,。成立于2008年的美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大鱷Groupon，2010年其營(yíng)收為7.6億美元,，是2009年?duì)I收的20倍,。中國(guó)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)潛力更不容忽視，中國(guó)電子商務(wù)中心《2010年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示,，2010年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到1875萬(wàn)人,，在網(wǎng)民中占比4.1%。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售額呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng),，累計(jì)交易規(guī)模達(dá)88.6億元,，預(yù)計(jì)2011年團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)240億元。
“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也迎合了目前我國(guó)部分消費(fèi)者的需求,，因此發(fā)展非常迅猛,。”中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)工程師陳震表示,，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站采取聚集消費(fèi)者的買(mǎi)賣(mài)模式,，滿足了消費(fèi)者“物美價(jià)廉”的心理需求，同時(shí)對(duì)于商家來(lái)說(shuō),，也是一個(gè)很好的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),。
消費(fèi)者維權(quán)難行業(yè)監(jiān)管缺失
而對(duì)于廣大的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，除了遭遇種種團(tuán)購(gòu)陷阱之外,，在糾紛出現(xiàn)時(shí)也面臨維權(quán)難的問(wèn)題,。
據(jù)行業(yè)人士介紹，團(tuán)購(gòu)屬于一個(gè)結(jié)合了線上和線下的特殊電子商務(wù)平臺(tái),，受法律法規(guī),、技術(shù)條件、異地經(jīng)營(yíng)等多方面因素限制,。一旦出現(xiàn)問(wèn)題,，究竟由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,，尚存在爭(zhēng)議。尤其是一些沒(méi)有在工商部門(mén)注冊(cè)和工信部備案的小網(wǎng)站,，很多都是為了騙取資金的欺詐性網(wǎng)站,。團(tuán)購(gòu)活動(dòng)到期之后，網(wǎng)頁(yè)就自動(dòng)更改,，使消費(fèi)者無(wú)法查到相關(guān)信息,，一旦發(fā)生團(tuán)購(gòu)糾紛，網(wǎng)友根本無(wú)法聯(lián)系上網(wǎng)站,，更談不上維權(quán),。同時(shí)，很多團(tuán)購(gòu)多采用預(yù)付式消費(fèi),，沒(méi)有比較健全的退款保障機(jī)制,，很容易導(dǎo)致“付了錢(qián)，商家說(shuō)了算”的惡果,。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)家律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示,，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)糾紛解決起來(lái)比現(xiàn)實(shí)中的消費(fèi)糾紛解決要難得多，首先是主體確定有難度,，另一方面是很難找到主體,。
與此同時(shí)，行業(yè)監(jiān)管方面也存在缺失,。據(jù)悉，目前并沒(méi)有統(tǒng)一的,、針對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的部門(mén)和組織,，也沒(méi)有相關(guān)的行業(yè)規(guī)范。除此之外,，針對(duì)行業(yè),、企業(yè)以及個(gè)人的信用體系并沒(méi)有建立起來(lái)。
去年10月底,，商務(wù)部所屬的中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心推出了針對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證與評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn),，公布了首批通過(guò)認(rèn)證的29家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站名單。但該認(rèn)證因?yàn)檎J(rèn)證費(fèi)以及認(rèn)證程序等因素,，遭受了媒體與企業(yè)的雙重質(zhì)疑,，在業(yè)內(nèi)人看來(lái)并不可信。
互聯(lián)網(wǎng)觀察人士洪波說(shuō),，現(xiàn)在的這些認(rèn)證大都是借機(jī)收費(fèi),，消費(fèi)者千萬(wàn)不能相信，還是要看團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的服務(wù),、品牌,。