有一本將會(huì)持續(xù)暢銷的好書剛剛被炮制出來,，叫“海底撈你學(xué)不會(huì)”。我認(rèn)為這本書是海底撈創(chuàng)始人張勇與企業(yè)家出身的學(xué)者黃鐵鷹共同的作品：前者把最難做到的事情做到了位,，后者把最難寫到的事情寫到了位,。
幾乎所有去海底撈用過餐的人，都成了它的義務(wù)宣傳員,，甚至是狂熱的,、說起來或眉飛色舞、或神秘兮兮的宣傳員,。不就是一家火鍋店嗎,，海底撈到底做到了什么？它當(dāng)然做到了很多事情,。但是如果用一句話表述,，我認(rèn)為它不過是找到了一種最大限度地信任和尊重員工，并通過這種信任和尊重讓每個(gè)員工全身心地服務(wù)顧客,、創(chuàng)造價(jià)值的方式,。這樣說好像過于抽象，舉一個(gè)簡單的例子,，全世界恐怕找不到一家餐館,，信任員工可以信任到放手讓每一個(gè)直面顧客的服務(wù)員隨機(jī)決策、擁有直接給客人打折,、贈(zèng)菜,、免單等各種權(quán)力的，海底撈做到了,；而且更重要的,，它的目的并非把自己變成一家慈善機(jī)構(gòu)，而是變成一家投入產(chǎn)出比更高,、綜合價(jià)值和長遠(yuǎn)價(jià)值回報(bào)更大的企業(yè)，這一點(diǎn)海底撈也做到了,，并將持續(xù)做到,。
我曾經(jīng)多次提出過一個(gè)問題：對于這個(gè)世界上那些了不起的人,、了不起的事來說，是做到更難呢,，還是寫到更難,？人們通常會(huì)眾口一辭地說“當(dāng)然做到更難”。但我說不一定,，你看古往今來已經(jīng)做到的了不起的人,、了不起的事已經(jīng)很多，有幾件事,、幾個(gè)人真正被寫出來,、寫到位了呢？幾乎沒有,。
《海底撈你學(xué)不會(huì)》的作者黃鐵鷹曾經(jīng)是做企業(yè),、做投資的高手，后來到北大光華管理學(xué)院做訪問教授,，又成為做研究,、做學(xué)問的高手，即便如此他也不敢輕易下手,，直到在《中國企業(yè)家》雜志的支持下,，對張勇和海底撈的“前世今生”明察暗訪了八個(gè)月才終成此書，總算把張勇其人其事寫到了位,。但一本好書不管寫的是誰,，它一定是一個(gè)再創(chuàng)作的過程，一定是一個(gè)透過果揭示因,、透過“然”揭示“所以然”,、透過現(xiàn)象揭示本質(zhì)與規(guī)律的一個(gè)過程。作者如果是一個(gè)真正的大家,，他所調(diào)查和描述的對象有時(shí)甚至不過是自己與上帝進(jìn)行深層次對話的介質(zhì)而已,。
《海底撈你學(xué)不會(huì)》對有心人將是一座寶藏，不管你是一個(gè)決策者還是一個(gè)普通的職業(yè)人,。學(xué)不會(huì)學(xué)得會(huì),、學(xué)得多學(xué)得少取決于不同的讀者不同的造化。我是準(zhǔn)備認(rèn)真學(xué),、認(rèn)真悟,，并把學(xué)到的東西認(rèn)真應(yīng)用于自己的生活與管理實(shí)踐的。
通過這本書我還有一個(gè)重要發(fā)現(xiàn)：相對于西方基于“人性惡”的成功的制度設(shè)計(jì),，海底撈至少在商業(yè)上找到了一個(gè)基于“人性善”,、又能夠很好地對結(jié)果負(fù)責(zé)的良好制度設(shè)計(jì)。長遠(yuǎn)看，這也許會(huì)成為張勇和海底撈代表中國,、代表東方對人類做出的重要貢獻(xiàn),。
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