|
2010年底，高調(diào)上線，2011年3月中旬,，低調(diào)關(guān)張,，短短三個(gè)月的時(shí)間里，網(wǎng)易機(jī)票上演了一場(chǎng)“秀”,。但是令眾多消費(fèi)者尷尬的是,，此前在網(wǎng)易機(jī)票預(yù)訂的機(jī)票無(wú)法退票，拿不到退票款,，面臨巨大損失,。對(duì)此網(wǎng)易機(jī)票卻百般推脫，無(wú)視消費(fèi)者的合理要求,。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，網(wǎng)易機(jī)票沒(méi)有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，其項(xiàng)目上線略顯草率,，而又沒(méi)有相關(guān)“善后”工作,。
2010年12月31日，網(wǎng)易機(jī)票以“低價(jià),、服務(wù)”為口號(hào)殺入在線機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域,，被認(rèn)為是網(wǎng)易涉足B2C市場(chǎng)的又一大動(dòng)作。網(wǎng)易機(jī)票公關(guān)負(fù)責(zé)人士卞寧曾公開(kāi)表示,，“網(wǎng)易機(jī)票之所以便宜,，是因?yàn)樵谥泻叫耪劭鄣幕A(chǔ)上，把屬于網(wǎng)易的8個(gè)返點(diǎn)全部讓利給消費(fèi)者,�,！�
然而網(wǎng)易機(jī)票自誕生就伴隨著質(zhì)疑聲：低價(jià)機(jī)票會(huì)有好的服務(wù)保障嗎？今年3月20日左右,，網(wǎng)易機(jī)票網(wǎng)站聲稱“因技術(shù)維護(hù)需要,，網(wǎng)易機(jī)票暫停服務(wù)”。這又增加了消費(fèi)者的擔(dān)憂,。
3月15日,，裴先生在網(wǎng)易機(jī)票上訂了兩張3月26日從三亞至北京的機(jī)票。裴先生當(dāng)天變更了行程并要求退票,，但至今已經(jīng)過(guò)去近一個(gè)月了,，仍沒(méi)有拿到退票款。
“我在這近一個(gè)月的時(shí)間里,，給網(wǎng)易機(jī)票客服打了不下于20個(gè)電話,，他們總是推諉，從3月18日推到3月20日,，又推到25日,，直到推到清明節(jié)后,，現(xiàn)在清明假期過(guò)完一周了，事情依然沒(méi)有解決,，我的近8000元的退票款依然沒(méi)拿到,。”裴先生向記者訴苦說(shuō),，“并且他們客服人員態(tài)度惡劣,，本來(lái)是出于對(duì)網(wǎng)易的信任才選擇的網(wǎng)易機(jī)票，而如今的現(xiàn)實(shí)是網(wǎng)易機(jī)票還不如街邊小店,！網(wǎng)易機(jī)票是店大欺客,！”
裴先生的情況并不是個(gè)案，記者在網(wǎng)上看到多位消費(fèi)者反映退票無(wú)法拿到退票款的情況,。其實(shí),，早在今年1月7日就有網(wǎng)友反應(yīng)網(wǎng)易機(jī)票涉嫌“綁架消費(fèi)”的情況。這位網(wǎng)友用支付寶付款訂了兩張往返機(jī)票,，被網(wǎng)易機(jī)票客服告之“不能出票,，可以退款”。
有消息人士表示,，早在3月15日網(wǎng)易機(jī)票已經(jīng)和南航等公司發(fā)生結(jié)算問(wèn)題,，很多退票業(yè)務(wù)都無(wú)法正常操作，但是此后網(wǎng)易機(jī)票還是在網(wǎng)上收錢(qián)出票,。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者致電網(wǎng)易機(jī)票客服,，被告之“系統(tǒng)正在升級(jí)，等升級(jí)完成后就可以辦理退票和訂票業(yè)務(wù)了”,。而當(dāng)記者問(wèn)及何時(shí)能恢復(fù),，得到的答復(fù)是“等等吧”�,！安恢覀冞@些消費(fèi)者還要等到什么時(shí)候,？”另一位同樣未能拿回退票款的王先生無(wú)奈地問(wèn)。
|