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2010年底，高調(diào)上線,，2011年3月中旬，低調(diào)關張,，短短三個月的時間里,，網(wǎng)易機票上演了一場“秀”。但是令眾多消費者尷尬的是,，此前在網(wǎng)易機票預訂的機票無法退票,，拿不到退票款，面臨巨大損失,。對此網(wǎng)易機票卻百般推脫,，無視消費者的合理要求。
業(yè)內(nèi)人士認為,，網(wǎng)易機票沒有獨特優(yōu)勢,，其項目上線略顯草率，而又沒有相關“善后”工作,。
2010年12月31日,，網(wǎng)易機票以“低價、服務”為口號殺入在線機票預訂領域,，被認為是網(wǎng)易涉足B2C市場的又一大動作,。網(wǎng)易機票公關負責人士卞寧曾公開表示，“網(wǎng)易機票之所以便宜,，是因為在中航信折扣的基礎上,，把屬于網(wǎng)易的8個返點全部讓利給消費者�,！�
然而網(wǎng)易機票自誕生就伴隨著質(zhì)疑聲：低價機票會有好的服務保障嗎,？今年3月20日左右，網(wǎng)易機票網(wǎng)站聲稱“因技術維護需要,，網(wǎng)易機票暫停服務”,。這又增加了消費者的擔憂。
3月15日,，裴先生在網(wǎng)易機票上訂了兩張3月26日從三亞至北京的機票,。裴先生當天變更了行程并要求退票,，但至今已經(jīng)過去近一個月了，仍沒有拿到退票款,。
“我在這近一個月的時間里,，給網(wǎng)易機票客服打了不下于20個電話，他們總是推諉,，從3月18日推到3月20日,，又推到25日，直到推到清明節(jié)后,，現(xiàn)在清明假期過完一周了,，事情依然沒有解決，我的近8000元的退票款依然沒拿到,�,！迸嵯壬蛴浾咴V苦說，“并且他們客服人員態(tài)度惡劣,，本來是出于對網(wǎng)易的信任才選擇的網(wǎng)易機票,，而如今的現(xiàn)實是網(wǎng)易機票還不如街邊小店！網(wǎng)易機票是店大欺客,！”
裴先生的情況并不是個案,，記者在網(wǎng)上看到多位消費者反映退票無法拿到退票款的情況。其實,，早在今年1月7日就有網(wǎng)友反應網(wǎng)易機票涉嫌“綁架消費”的情況,。這位網(wǎng)友用支付寶付款訂了兩張往返機票，被網(wǎng)易機票客服告之“不能出票,，可以退款”,。
有消息人士表示，早在3月15日網(wǎng)易機票已經(jīng)和南航等公司發(fā)生結(jié)算問題,，很多退票業(yè)務都無法正常操作,，但是此后網(wǎng)易機票還是在網(wǎng)上收錢出票。
《經(jīng)濟參考報》記者致電網(wǎng)易機票客服,，被告之“系統(tǒng)正在升級,，等升級完成后就可以辦理退票和訂票業(yè)務了”。而當記者問及何時能恢復,，得到的答復是“等等吧”,。“不知我們這些消費者還要等到什么時候,？”另一位同樣未能拿回退票款的王先生無奈地問,。
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