羅小姐向記者展示了匯款憑據(jù)。
兩次匯款均被莫名退回,，地址無誤,，賬號也沒錯，羅小姐最后追查才得知是銀行自擺烏龍,，只因工作人員起初核實不了匯款支行地址,，竟將地址更改，才導(dǎo)致匯款無法按時到達,。昨日,，羅小姐再次到中國銀行愉景支行辦理，銀行承認有失誤,，答應(yīng)第三次辦理免收手續(xù)費,，但是對于羅小姐要求退還前兩次手續(xù)費則表示無法辦到�,！斑@筆錢我有重要用途,，耽誤我一個多月時間，而且造成的損失和后果也要我承擔,，這太不公平,。”
事發(fā)：
儲戶兩次匯款莫名被退
昨日上午,，羅小姐對記者講起了自己的遭遇,。2月16日，她到中國銀行愉景支行匯款8600元至中國銀行深圳分行福建大廈支行,，辦完手續(xù)后,，她一直等待對方消息，一段時間后,，對方告訴她匯款并未收到,。“我當時很納悶,，查詢了地址和賬號,，都沒有問題,，”羅小姐到銀行查詢發(fā)現(xiàn)錢又退回了賬戶。
“這筆錢我是匯到一家司法鑒定所的,，對方收到錢才會出報告,，我們一直在等�,！�3月16日,，羅小姐再次到愉景支行匯款，同樣的地址,、賬號,、手續(xù)，她又辦理了一次,。這一次和上一次一樣,，又支付了50元手續(xù)費。
可是前幾天,，她再次得知對方仍沒有收到自己的匯款,。“我再次去查詢賬戶的時候,，發(fā)現(xiàn)匯款又被退回來了,。”羅小姐百思不得其解,。
羅小姐以為是匯款地址出了問題,。“但是我和那家司法鑒定所核實了好幾次,，對方說,，他們的賬戶和地址發(fā)給全國各地都是一樣的，沒有任何問題,，就是在東莞他們也和多家中國銀行支行有業(yè)務(wù)來往,，從未出現(xiàn)這樣的情況�,！币虼�,，羅小姐肯定問題出在愉景支行。
羅小姐：銀行職員擅改地址致匯款失敗
羅小姐告訴記者,，她找到銀行,，調(diào)查原因�,！霸瓉懋敃r辦理匯款的李姓銀行職員,，在查詢地址時沒有查到中國銀行深圳分行福建大廈支行，于是便以為是我提供的地址有誤（將"中建大廈"寫成了"福建大廈"），于是將地址更改為"中建大廈支行",，這才導(dǎo)致匯款失敗,。”羅小姐對記者說,。
昨日,，羅小姐再次來到愉景支行�,！笆掷m(xù)費也交了,，但是根本沒有享受到任何服務(wù)，事情也沒辦成,，就連匯款沒到賬也沒人通知我�,！�
在愉景支行,，工作人員承認此前有失誤，但是目前經(jīng)辦人已不在銀行,。工作人員說,，羅小姐的問題可能出在地址上，系統(tǒng)沒有識別福建大廈支行,，因此才會出錯,。不過，經(jīng)過核實,，中國銀行深圳分行確實存在福建大廈支行,，羅小姐匯款地址并沒有錯誤。
銀行：不能退還前兩次匯款的手續(xù)費
昨日,，羅小姐除了要求再次辦理匯款外,，還提出應(yīng)該退還之前收取的100元手續(xù)費。但銀行的答復(fù)則是,，可以免去第三次匯款的手續(xù)費,，但是此前收取的手續(xù)費無法退還�,！懊哭k理一次業(yè)務(wù),，就會收取相應(yīng)手續(xù)費，前兩次收取的手續(xù)費沒辦法退回,�,！惫ぷ魅藛T說。
不過,，羅小姐質(zhì)疑,，“明明是銀行的失誤，為什么要我承擔損失,。這不是霸王條款嗎,？”她說,，如果這筆錢是用于救命，那這個責任誰來承擔呢,？