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根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)近日發(fā)布的報(bào)告，２０１０年末，全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)１９．４９萬家,，其中新增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)１５１４家，遷址合并網(wǎng)點(diǎn)１５２家,。
《２０１０年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》指出,，遷址合并的網(wǎng)點(diǎn)集中在中國農(nóng)業(yè)銀行和農(nóng)村信用合作社系統(tǒng)，這標(biāo)志著涉農(nóng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正在由選址分散,、功能單一向選址合理,、全面綜合轉(zhuǎn)型。
報(bào)告表示,，２０１０年,，中國銀行業(yè)從服務(wù)理念、管理制度,、渠道建設(shè),、產(chǎn)品創(chuàng)新、流程優(yōu)化等多方面改善金融服務(wù),，尤其是在世博,、亞運(yùn)金融服務(wù)中實(shí)現(xiàn)了“零業(yè)務(wù)差錯(cuò)、零安全事故,、零責(zé)任投訴”,，展現(xiàn)了中國銀行業(yè)的良好形象。
中國銀監(jiān)會(huì)紀(jì)委書記王華慶指出,，２０１０年,，廣大銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)始終把提升客戶服務(wù)質(zhì)量作為發(fā)展戰(zhàn)略的重要部分。但銀行業(yè)服務(wù)水平提升速度和消費(fèi)者日益豐富的需求之間的矛盾還比較突出,，此次發(fā)布《２０１０年中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》,，是全行業(yè)努力提升服務(wù)水平的莊嚴(yán)承諾。
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