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根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會近日發(fā)布的報告,，２０１０年末,，全國銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)點總數(shù)達１９．４９萬家,，其中新增設(shè)網(wǎng)點１５１４家,，遷址合并網(wǎng)點１５２家,。
《２０１０年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進情況報告》指出,，遷址合并的網(wǎng)點集中在中國農(nóng)業(yè)銀行和農(nóng)村信用合作社系統(tǒng),，這標志著涉農(nóng)服務(wù)網(wǎng)點正在由選址分散,、功能單一向選址合理,、全面綜合轉(zhuǎn)型,。
報告表示，２０１０年,，中國銀行業(yè)從服務(wù)理念,、管理制度、渠道建設(shè),、產(chǎn)品創(chuàng)新,、流程優(yōu)化等多方面改善金融服務(wù)，尤其是在世博,、亞運金融服務(wù)中實現(xiàn)了“零業(yè)務(wù)差錯,、零安全事故、零責任投訴”,，展現(xiàn)了中國銀行業(yè)的良好形象,。
中國銀監(jiān)會紀委書記王華慶指出，２０１０年,，廣大銀行業(yè)金融機構(gòu)始終把提升客戶服務(wù)質(zhì)量作為發(fā)展戰(zhàn)略的重要部分,。但銀行業(yè)服務(wù)水平提升速度和消費者日益豐富的需求之間的矛盾還比較突出,，此次發(fā)布《２０１０年中國銀行業(yè)服務(wù)改進情況報告》，是全行業(yè)努力提升服務(wù)水平的莊嚴承諾,。
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