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“我早就向北京市消協(xié)投訴過,，但因為提供不了有效的消費和付款記錄,，所以問題一直都得不到解決�,！北本┦忻裥±钤谙颉督�(jīng)濟參考報》介紹自己的網(wǎng)購維權(quán)經(jīng)驗時,，這樣向記者訴苦。
小李在去年年底,，通過某團(tuán)購網(wǎng)站購買了北京一家飯店的餐飲服務(wù),，但等他去用餐時，卻發(fā)現(xiàn)飯店提供的菜式,，和之前團(tuán)購網(wǎng)站介紹的完全不同,，實際價格要高于自己的團(tuán)購價格。為此,，小李曾向該團(tuán)購網(wǎng)站和飯店“討說法”,，但雙方卻互相推諉。無奈之下,，小李撥通了北京市3·15投訴電話,，希望消協(xié)能幫他做主。
但讓小李沒有想到的是,，由于無法提供紙質(zhì)發(fā)票和消費明細(xì),，消協(xié)工作人員告訴他，很難幫他維權(quán),。而對于自己提供的網(wǎng)站消費記錄和支付記錄,，消協(xié)工作人員則無奈地告訴他，這類“電子憑證”不能作為取證時的證據(jù),。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展壯大，網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)時的舉證難問題也越來越成為各界關(guān)心的熱點,。據(jù)3·15消費電子投訴網(wǎng)的不完全統(tǒng)計,，截至2010年底，收到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的投訴多達(dá)1200余件，是2009年投訴量的近1倍,。但真正轉(zhuǎn)送工商等部門處理的僅有20%左右,，其主要原因就是消費者無法提供相應(yīng)的證據(jù)。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，盡管消費者在維權(quán)中,，能提供購物網(wǎng)站的消費記錄等電子憑證，但在現(xiàn)行法規(guī)下,，這些電子憑證卻不在有法律效力的證據(jù)之列,，因此不能作為證據(jù)使用。
對此,，科技部現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專家組副組長柴躍廷教授指出,，目前我國尚未有電子合同方面的相關(guān)法律法規(guī)，在一定程度上造成了消費者網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)時舉證難的問題,。為了解決這一問題,，應(yīng)盡快讓電子發(fā)票具有合法性。
為解決這些問題,，國家工商總局已于去年年末出臺了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》,；兩會期間，國家工商總局副局長付雙建還透露,，為了打擊網(wǎng)絡(luò)交易中的各類侵權(quán)行為,，國家工商總局正在制定有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易“異地查處”和“電子取證”的法規(guī)。
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