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“我早就向北京市消協(xié)投訴過(guò),，但因?yàn)樘峁┎涣擞行У南M(fèi)和付款記錄,，所以問(wèn)題一直都得不到解決,�,！北本┦忻裥±钤谙颉督�(jīng)濟(jì)參考報(bào)》介紹自己的網(wǎng)購(gòu)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，這樣向記者訴苦,。
小李在去年年底,，通過(guò)某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買了北京一家飯店的餐飲服務(wù)，但等他去用餐時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)飯店提供的菜式,，和之前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站介紹的完全不同,，實(shí)際價(jià)格要高于自己的團(tuán)購(gòu)價(jià)格,。為此，小李曾向該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和飯店“討說(shuō)法”,，但雙方卻互相推諉,。無(wú)奈之下，小李撥通了北京市3·15投訴電話,，希望消協(xié)能幫他做主,。
但讓小李沒(méi)有想到的是，由于無(wú)法提供紙質(zhì)發(fā)票和消費(fèi)明細(xì),，消協(xié)工作人員告訴他,，很難幫他維權(quán)。而對(duì)于自己提供的網(wǎng)站消費(fèi)記錄和支付記錄,，消協(xié)工作人員則無(wú)奈地告訴他,，這類“電子憑證”不能作為取證時(shí)的證據(jù)。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展壯大,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)時(shí)的舉證難問(wèn)題也越來(lái)越成為各界關(guān)心的熱點(diǎn)。據(jù)3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的不完全統(tǒng)計(jì),，截至2010年底,，收到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴多達(dá)1200余件，是2009年投訴量的近1倍,。但真正轉(zhuǎn)送工商等部門處理的僅有20%左右,，其主要原因就是消費(fèi)者無(wú)法提供相應(yīng)的證據(jù)。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，盡管消費(fèi)者在維權(quán)中,，能提供購(gòu)物網(wǎng)站的消費(fèi)記錄等電子憑證，但在現(xiàn)行法規(guī)下,，這些電子憑證卻不在有法律效力的證據(jù)之列,，因此不能作為證據(jù)使用。
對(duì)此,，科技部現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專家組副組長(zhǎng)柴躍廷教授指出,，目前我國(guó)尚未有電子合同方面的相關(guān)法律法規(guī),，在一定程度上造成了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)時(shí)舉證難的問(wèn)題。為了解決這一問(wèn)題,，應(yīng)盡快讓電子發(fā)票具有合法性,。
為解決這些問(wèn)題，國(guó)家工商總局已于去年年末出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》,；兩會(huì)期間,，國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)付雙建還透露，為了打擊網(wǎng)絡(luò)交易中的各類侵權(quán)行為,，國(guó)家工商總局正在制定有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易“異地查處”和“電子取證”的法規(guī),。
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