海外購機出故障 要想維修還得出趟國
當消費者帶著在海外購買的“全球聯(lián)�,！碑a(chǎn)品回到國內(nèi),，出現(xiàn)故障并準備維修時，卻遭遇保修承諾縮水。昨日,，吳先生在315消費電子投訴網(wǎng)反映,，他在加拿大購買了一款iPhone4,，出故障后卻無法維修,，“廠商設于中國的直營店告訴我說，必須帶著故障產(chǎn)品返回加拿大維修,�,！�
全球聯(lián)保范圍無中國？
2月12日,，吳先生在蘋果公司設在加拿大的直營店購買了一款iPhone4手機,，“該店承諾此款手機可‘全球聯(lián)保’,，所以我特意買了無鎖版的,，就想著回國用�,！�3月1日,，吳先生回到北京,，聯(lián)網(wǎng)激活了這部手機。但令他驚異的是,，這部手機的home鍵“按一下沒反應,，連按兩下變一下。我試過多次均是如此”,。
無奈之下,，吳先生攜帶用了不到一天的手機，來到位于西單的蘋果直營店,。新產(chǎn)品出故障,，本已使他懊喪不已，但接下來發(fā)生的事卻讓他“出離憤怒”,。“這家店說,，手機是從海外買的,，他們沒法保修，要修只能返回購買國,�,！弊蛉眨瑓窍壬鷼鈶嵉卣f,，“難道說,，中國不在全球范圍之內(nèi)？做不到你就別承諾,，為修手機我還專門去趟加拿大,，這現(xiàn)實嗎？”
店員承認承諾形同虛設
昨日,，記者試用了吳先生的手機,，這臺手機的home鍵，輕點一下,，屏幕無反應,，再點一次，仍無反應,，記者粗略測算顯示,，輕摁10次，home鍵至少有兩次“無動于衷”,，摁20次,，有5次毫無反應。
昨日下午,，記者和吳先生來到了位于西單蘋果直營店地下一層的售后服務處,，一名喬姓工作人員問明“購機于何處”后便明確表示“沒法修”,，該人稱，由于海外iPhone產(chǎn)品和在國內(nèi)產(chǎn)品的零部件不相同,，雖然有全球聯(lián)保的承諾,，但如果他們拿海外產(chǎn)品的零部件，給帶回中國的iPhone產(chǎn)品換上,，會違反中國的消費者權益保護的相關法律,，“是中國的法律阻住了消費者享受蘋果公司的全球聯(lián)保服務�,！�
記者隨即追問,，“更換零件違法”究竟違反哪條法律，但這名喬姓工作人員并未正面回應,，只是說,，現(xiàn)在購買iPhone產(chǎn)品，只能享受“全國聯(lián)�,！钡姆⻊�,。而對于吳先生反問的“這是否說明蘋果公司的‘全球聯(lián)保’承諾已形同虛設”,，喬姓工作人員直稱：“可以這么說,。”
該工作人員還透露,，從“全球聯(lián)�,！钡健叭珖�(lián)保”,，這個變化發(fā)生在2月25日,，“類似吳先生情況的消費者很多，之前我們都是給他們更換中國版iPhone4的零部件,，但現(xiàn)在不能換了,。”
無奈簽“僅此一次”協(xié)議
而吳先生提出,，即便是蘋果公司調(diào)整了保修條款,，也應對消費者負責，對規(guī)則改變之前的產(chǎn)品繼續(xù)執(zhí)行“全球聯(lián)�,！�,。面對此要求，喬姓工作人員找來一名外籍經(jīng)理,，該經(jīng)
記者注意到,，該協(xié)議上明確注明：根據(jù)中國的產(chǎn)品保修條款和apple相關保修條款，該手機不能在國內(nèi)維修,，出于為顧客服務態(tài)度,，給予一次免費保修,，更換手機主板部分，僅此一次,，無論本臺手機今后再次出現(xiàn)的硬件問題或其他來自海外的手機,，都依然無法在國內(nèi)獲得維修。于是,，吳先生無奈簽下該維修協(xié)議,。
昨日，記者就此事咨詢了12315消費者投訴熱線,，工作人員表示,，中國的消法中，國家鼓勵銷售者,、生產(chǎn)者作出更有利于維護消費者合法權益的,、嚴于本規(guī)定的三包承諾�,！跋ㄊ亲畹鸵�,。”
而著名消費維權律師邱寶昌認為,，既然蘋果公司作出全球聯(lián)保的承諾，就必須遵守,，如果真有“在中國為消費者更換海外手機的零部件會違反中國法律”等問題,，蘋果廠家應負責解決，“即使蘋果廠家在2月25日已更改了保修范圍承諾,，但對于此日期之前購機的消費者的產(chǎn)品,，蘋果也應給予其全球聯(lián)保服務�,！�