海外購(gòu)機(jī)出故障 要想維修還得出趟國(guó)
當(dāng)消費(fèi)者帶著在海外購(gòu)買的“全球聯(lián)�,！碑a(chǎn)品回到國(guó)內(nèi),，出現(xiàn)故障并準(zhǔn)備維修時(shí)，卻遭遇保修承諾縮水,。昨日,，吳先生在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反映,，他在加拿大購(gòu)買了一款iPhone4，出故障后卻無(wú)法維修,，“廠商設(shè)于中國(guó)的直營(yíng)店告訴我說(shuō),，必須帶著故障產(chǎn)品返回加拿大維修�,！�
全球聯(lián)保范圍無(wú)中國(guó),？
2月12日，吳先生在蘋果公司設(shè)在加拿大的直營(yíng)店購(gòu)買了一款iPhone4手機(jī),，“該店承諾此款手機(jī)可‘全球聯(lián)�,！晕姨匾赓I了無(wú)鎖版的,，就想著回國(guó)用,。”3月1日,，吳先生回到北京,，聯(lián)網(wǎng)激活了這部手機(jī)。但令他驚異的是,，這部手機(jī)的home鍵“按一下沒(méi)反應(yīng),，連按兩下變一下。我試過(guò)多次均是如此”,。
無(wú)奈之下,，吳先生攜帶用了不到一天的手機(jī)，來(lái)到位于西單的蘋果直營(yíng)店,。新產(chǎn)品出故障,，本已使他懊喪不已，但接下來(lái)發(fā)生的事卻讓他“出離憤怒”,�,！斑@家店說(shuō)，手機(jī)是從海外買的,，他們沒(méi)法保修，要修只能返回購(gòu)買國(guó),�,！弊蛉眨瑓窍壬鷼鈶嵉卣f(shuō),，“難道說(shuō),，中國(guó)不在全球范圍之內(nèi)？做不到你就別承諾,，為修手機(jī)我還專門去趟加拿大,，這現(xiàn)實(shí)嗎,？”
店員承認(rèn)承諾形同虛設(shè)
昨日，記者試用了吳先生的手機(jī),，這臺(tái)手機(jī)的home鍵,，輕點(diǎn)一下，屏幕無(wú)反應(yīng),，再點(diǎn)一次,，仍無(wú)反應(yīng)，記者粗略測(cè)算顯示,，輕摁10次,，home鍵至少有兩次“無(wú)動(dòng)于衷”，摁20次,，有5次毫無(wú)反應(yīng),。
昨日下午，記者和吳先生來(lái)到了位于西單蘋果直營(yíng)店地下一層的售后服務(wù)處,，一名喬姓工作人員問(wèn)明“購(gòu)機(jī)于何處”后便明確表示“沒(méi)法修”,，該人稱，由于海外iPhone產(chǎn)品和在國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的零部件不相同,，雖然有全球聯(lián)保的承諾,，但如果他們拿海外產(chǎn)品的零部件，給帶回中國(guó)的iPhone產(chǎn)品換上,，會(huì)違反中國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律,，“是中國(guó)的法律阻住了消費(fèi)者享受蘋果公司的全球聯(lián)保服務(wù)�,！�
記者隨即追問(wèn),，“更換零件違法”究竟違反哪條法律，但這名喬姓工作人員并未正面回應(yīng),，只是說(shuō),，現(xiàn)在購(gòu)買iPhone產(chǎn)品，只能享受“全國(guó)聯(lián)�,！钡姆⻊�(wù),。而對(duì)于吳先生反問(wèn)的“這是否說(shuō)明蘋果公司的‘全球聯(lián)保’承諾已形同虛設(shè)”,，喬姓工作人員直稱：“可以這么說(shuō),。”
該工作人員還透露,，從“全球聯(lián)�,！钡健叭珖�(guó)聯(lián)保”,，這個(gè)變化發(fā)生在2月25日,，“類似吳先生情況的消費(fèi)者很多,，之前我們都是給他們更換中國(guó)版iPhone4的零部件，但現(xiàn)在不能換了,�,！�
無(wú)奈簽“僅此一次”協(xié)議
而吳先生提出，即便是蘋果公司調(diào)整了保修條款,，也應(yīng)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),，對(duì)規(guī)則改變之前的產(chǎn)品繼續(xù)執(zhí)行“全球聯(lián)保”,。面對(duì)此要求,，喬姓工作人員找來(lái)一名外籍經(jīng)理，該經(jīng)
記者注意到,，該協(xié)議上明確注明：根據(jù)中國(guó)的產(chǎn)品保修條款和apple相關(guān)保修條款,，該手機(jī)不能在國(guó)內(nèi)維修，出于為顧客服務(wù)態(tài)度,，給予一次免費(fèi)保修,，更換手機(jī)主板部分，僅此一次,，無(wú)論本臺(tái)手機(jī)今后再次出現(xiàn)的硬件問(wèn)題或其他來(lái)自海外的手機(jī),，都依然無(wú)法在國(guó)內(nèi)獲得維修。于是,，吳先生無(wú)奈簽下該維修協(xié)議,。
昨日，記者就此事咨詢了12315消費(fèi)者投訴熱線,，工作人員表示,，中國(guó)的消法中，國(guó)家鼓勵(lì)銷售者,、生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的,、嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾�,！跋ㄊ亲畹鸵�,。”
而著名消費(fèi)維權(quán)律師邱寶昌認(rèn)為,，既然蘋果公司作出全球聯(lián)保的承諾,，就必須遵守，如果真有“在中國(guó)為消費(fèi)者更換海外手機(jī)的零部件會(huì)違反中國(guó)法律”等問(wèn)題,，蘋果廠家應(yīng)負(fù)責(zé)解決，“即使蘋果廠家在2月25日已更改了保修范圍承諾,，但對(duì)于此日期之前購(gòu)機(jī)的消費(fèi)者的產(chǎn)品,，蘋果也應(yīng)給予其全球聯(lián)保服務(wù),。”