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中國惠普副總裁、信息產(chǎn)品集團大客戶部總經(jīng)理
邵冬 |
惠普是政府采購的重要供應商,，過去的一年也取得了很好的成績,。那么,，惠普電腦是如何獲得政府采購工作者的青睞？面對新的政策要求和市場趨勢,，惠普電腦又將如何應對,，從而推動政府采購市場進一步發(fā)展？
面對這些問題,，中國惠普副總裁,、信息產(chǎn)品集團大客戶部總經(jīng)理邵冬表示：“創(chuàng)新、綠色,、服務,、伙伴，這幾個關鍵詞不僅僅是惠普電腦獲得已有成績的核心內(nèi)容,，也將是惠普電腦在今后一段時間內(nèi)所秉承的基本原則,。通過這四個方面策略的配合，惠普電腦必將幫助中國政府采購建設演繹出新的篇章,�,！�
自主創(chuàng)新 立足本土
在邵冬看來,，立足中國本土，積極開展自主創(chuàng)新,，是惠普電腦迎合政府采購市場需求的首要因素,。“在過去的26年中,，惠普一直堅定不移地落實‘在中國,，為中國’的策略，不僅研發(fā),、服務方面已經(jīng)在中國落地生根,，而且上海與重慶的兩個本土生產(chǎn)基地的運營，也使得惠普實現(xiàn)了從開發(fā)到生產(chǎn)的‘產(chǎn)業(yè)鏈本土化’,�,！�
據(jù)悉，位于上海的惠普中國研發(fā)中心(CDC)專門針對中國市場規(guī)劃和開發(fā)本土化產(chǎn)品及解決方案,，以適應國內(nèi)細分市場需求,。目前，惠普在政府,、教育,、醫(yī)療、金融等重要細分行業(yè),，都研發(fā)出了具有針對性的解決方案,，可以滿足不同應用環(huán)境的IT需求。2010年,，惠普推出的“無憂政務”解決方案,，滿足中國政府向“服務型政府”轉型的需求，以全線桌面端產(chǎn)品幫助政府用戶打造了可實現(xiàn)“一站式服務”的政務服務大廳,，以創(chuàng)新科技幫助政府用戶提高工作效率,。同時，位于重慶的綜合性電腦生產(chǎn)基地則可以完全按照客戶的不同訂單需求進行生產(chǎn),，日產(chǎn)能可達萬臺以上,。
邵冬指出，目前惠普已經(jīng)完全實現(xiàn)了“本土研發(fā),、本土生產(chǎn),、本土營銷、本土服務”,，再加上惠普的全球資源和采購配件規(guī)模,，惠普可以高性價比為中國用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。
綠色科技 全程環(huán)保
“十二五”期間,，產(chǎn)業(yè)生態(tài)文明的建設將成為重點內(nèi)容,，打造“綠色產(chǎn)業(yè)”將成為各行各業(yè)關注的焦點,。而在政府采購市場，綠色政務,、綠色采購也成為了必然的方向,。
對此，邵冬表示,，惠普電腦時刻將綠色,、節(jié)能當作最基本的原則之一，惠普的產(chǎn)品也時刻滿足用戶最苛刻的綠色要求,�,！啊G色科技生態(tài)圈’的理念滲透在惠普電腦整個產(chǎn)業(yè)鏈的各個層面，包括設計,、制造,、使用、回收,、再利用等全生命周期環(huán)節(jié),，并對這個周期中的每一個供應商提出節(jié)能減排的最高要求�,！�
據(jù)悉,，惠普電腦不僅從產(chǎn)品研發(fā)階段就開始考慮環(huán)保因素，在使用階段教育消費者如何降低PC產(chǎn)品的能源消耗率,，且在全球首先提出產(chǎn)品回收計劃,；更重要的是，惠普在業(yè)界首開先河,，率先實現(xiàn)將綠色標準貫通于供應鏈上下游，不僅以綠色標準要求其供應商,，更通過篩選供應商,、提供專業(yè)培訓以及考核其能源利用情況等措施幫助供應商達到綠色標準。
正是有了這一系列措施,，到2011年底,，惠普要將所有產(chǎn)品的能耗和隨之產(chǎn)生的溫室氣體排放水平比2005年降低40%。而根據(jù)《新聞周刊》2010年度綠色評級排行,，惠普是美國500強企業(yè)中環(huán)保工作的領先者,，是全球100家最綠色的公司之一。
金牌服務 舒適體驗
當前,，在政府采購過程中,，對服務的要求越來越高，甚至服務支持是否到位也直接牽動著許多政府信息化建設的效果,。2011年,，惠普電腦將通過一系列措施的推出,，全面提升“金牌服務”的價值，給中國用戶帶來最舒適的應用體驗,�,！翱梢哉f，經(jīng)過全方位的努力,，惠普獲得了用戶以及合作伙伴等各方面的認可,。在最近的調(diào)查中，用戶滿意度達到了95%以上,�,！鄙鄱@樣表示。
從組織保障上看,，2010年中國惠普信息產(chǎn)品集團設立了專門的全面客戶體驗部(TCE),，全面傾聽用戶需求，高效解決問題,，打造優(yōu)秀客戶體驗,。從溝通渠道上看，為了更為廣泛地聽取用戶的聲音,，惠普創(chuàng)新的開通了各種渠道,，包括消費者“綠色維權通道”、消費者定期服務調(diào)查,、建立全方式“在線傾聽與響應體系”,、設立“三包政策宣傳大使”等方式，力爭不錯過任何一條反饋建議,。從服務覆蓋上看,，目前惠普的金牌服務中心超過1300個，遍及了中國31個省市區(qū),、超過1100個城市,，并增加了技術支持呼叫中心和客戶反饋呼叫中心的人員配備，實現(xiàn)周末全程支持,。
而在2011年,，惠普還將會擴大其位于亞太和日本地區(qū)的客服中心，并以在中國設立四個全新的“惠普金牌服務體驗中心”為起點,，提供全面的客戶體驗,。屆時用戶將有機會在等待客服代表的間隙體驗到全新的惠普產(chǎn)品。同時,，所有惠普金牌服務中心的維修周期也將大幅縮短,。
攜手伙伴 共贏未來
作為本土化進程的另一方面，與本地行業(yè)伙伴的合作也是惠普未來發(fā)展的重點方向,。與此同時,，惠普還將不斷積極參與完善中國政府采購體系建設,，提供各類有效的建議。例如,，在當前熱議的政府采購電子化平臺的建設上,，惠普認為，為了落實“公平,、公正,、公開”的原則，實現(xiàn)“陽光采購”的目標,，建立全國統(tǒng)一的電子化政府采購管理交易平臺勢在必行,。
“要建立全國統(tǒng)一的電子化政府采購管理交易平臺，也需要一個逐步推進的過程：一是要在實踐中完善政府采購電子化網(wǎng)絡系統(tǒng),；二是要統(tǒng)一政府采購網(wǎng)絡建設標準,；三是要構建有效的法律監(jiān)督體系。此外,，各級政府采購部門還需要加強人才建設,。”邵冬表示,，對于中國政府采購市場的建設,，惠普不僅會提供創(chuàng)新的產(chǎn)品技術、定制化的服務與解決方案,，更將基于全球經(jīng)驗提供相關咨詢和建議,，從而協(xié)助政府采購部門及有關人員，快速,、有效地完善工作流程,，提升政府采購效率。