|
近日,，中國建設(shè)銀行重慶分行向４千名持卡用戶群發(fā)送了一條內(nèi)容為“為方便你準(zhǔn)確還款,，建行將向你提供賬戶不足提醒,，貸款提醒,、及資金變動通知等短信,，增值業(yè)務(wù)的開通,，每月三元,，首次開通,，免費體驗一個月,，如不需此服務(wù)請在三天內(nèi)撥打９５５３３取消,，詳情請打９５５３３”的短信，該行為涉嫌侵害消費者合法權(quán)益,。
為此,，重慶市消費者權(quán)益保護(hù)委員會對中國建設(shè)銀行重慶分行強(qiáng)行營銷行為展開調(diào)查并組織座談，成功調(diào)解該市金融領(lǐng)域首個以“收費默認(rèn)短信”方式,，涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的行為,，有效避免了事態(tài)的升級和類似事件的擴(kuò)大。
經(jīng)消委會調(diào)解后,，銀行方面針對“收費默認(rèn)短信”強(qiáng)行營銷事件,，向廣大消費者表示誠懇的道歉，并于２月２４日向消委會提交《關(guān)于房貸客戶投訴強(qiáng)制營銷短信的整改報告》,。
這份報告內(nèi)容包括：一,、銀行立即停止向客戶發(fā)送短信，同時派出專門人員對消費者進(jìn)行回訪,；二,、銀行承諾所發(fā)送短信業(yè)務(wù)不收取任何費用；三是向每一位已接收該短信的客戶發(fā)出道歉短信,，取得消費者的諒解,；四是銀行將吸取教訓(xùn)舉一反三，認(rèn)真貫徹落實《消法》,，并在以后的工作中更多地從消費者的立場制定相關(guān)規(guī)定,。
|