淘寶網(wǎng)28日發(fā)布的《2010年淘寶消費者保障白皮書》稱，淘寶網(wǎng)2010年交易投訴率從2009年的萬分之五降低到約萬分之四,。2011年,，將在2010年億元消費者保障基金的基礎(chǔ)上，繼續(xù)投入2億資金,，為網(wǎng)購消費保駕護航,。
淘寶網(wǎng)表示，2011年將積極配合國家和政府相關(guān)措施,，打擊假冒偽劣產(chǎn)品,，并且呼吁更多力量加入到打假的全部環(huán)節(jié)中來。
淘寶網(wǎng)副總裁姜鵬表示,，淘寶網(wǎng)將每月定期發(fā)布一份消保白皮書,，向社會公布淘寶網(wǎng)消費者保障執(zhí)行情況，并提供更多購物參考信息,；而在特色服務(wù)市場內(nèi),，淘寶網(wǎng)將在重點行業(yè)開辟特色服務(wù)試驗田，如“7天無理由退換貨專區(qū)”,、“假一賠三專區(qū)”等,。
《2010年淘寶消費者保障白皮書》顯示，淘寶2010年全年接到1260萬通電話來電,，一次性解決率上升到86%,，全年接受并處理消費者維權(quán)超過216萬起，其中消費者成功維權(quán)金額1.69億,，金額保障比率為89.14%,。2010年賣家保證金賠付為2009年賠付筆數(shù)的8.2倍。
在知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴方面,，數(shù)據(jù)顯示,，2010年淘寶網(wǎng)共計接到6000多位品牌權(quán)利人的相關(guān)投訴，相關(guān)商品信息約1400萬條,。
據(jù)姜鵬介紹,，目前，淘寶檢查賣家是否售假的途徑主要有三個,。首先是機器排查,，淘寶有一個龐大的商品標準價格庫,，對價格異常或者并非SKU商品,，機器會將此商品自動下架,。二是人工排查，針對機器排查的不足,，設(shè)有專門的人工排查部門24小時巡查,，隨時下架問題商品。三是買家舉報,，淘寶在每件商品頁面上都有“舉報此商品”的按鈕,，淘寶上的3.7億會員都是商品審查員。
另據(jù)透露,，淘寶網(wǎng)組建了一支神秘的擁有2400人規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)打假志愿者團隊24小時開展打假稽查工作,。2010年下半年，這批志愿者共計處理了53萬件涉假商品,。