淘寶網(wǎng)28日發(fā)布的《2010年淘寶消費(fèi)者保障白皮書(shū)》稱(chēng),，淘寶網(wǎng)2010年交易投訴率從2009年的萬(wàn)分之五降低到約萬(wàn)分之四,。2011年,，將在2010年億元消費(fèi)者保障基金的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)投入2億資金，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)保駕護(hù)航。
淘寶網(wǎng)表示,，2011年將積極配合國(guó)家和政府相關(guān)措施,，打擊假冒偽劣產(chǎn)品,，并且呼吁更多力量加入到打假的全部環(huán)節(jié)中來(lái),。
淘寶網(wǎng)副總裁姜鵬表示,，淘寶網(wǎng)將每月定期發(fā)布一份消保白皮書(shū),，向社會(huì)公布淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障執(zhí)行情況,，并提供更多購(gòu)物參考信息,；而在特色服務(wù)市場(chǎng)內(nèi),，淘寶網(wǎng)將在重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)辟特色服務(wù)試驗(yàn)田，如“7天無(wú)理由退換貨專(zhuān)區(qū)”,、“假一賠三專(zhuān)區(qū)”等,。
《2010年淘寶消費(fèi)者保障白皮書(shū)》顯示,，淘寶2010年全年接到1260萬(wàn)通電話(huà)來(lái)電，一次性解決率上升到86%,，全年接受并處理消費(fèi)者維權(quán)超過(guò)216萬(wàn)起,，其中消費(fèi)者成功維權(quán)金額1.69億，金額保障比率為89.14%,。2010年賣(mài)家保證金賠付為2009年賠付筆數(shù)的8.2倍。
在知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴方面,，數(shù)據(jù)顯示,，2010年淘寶網(wǎng)共計(jì)接到6000多位品牌權(quán)利人的相關(guān)投訴,，相關(guān)商品信息約1400萬(wàn)條,。
據(jù)姜鵬介紹，目前,，淘寶檢查賣(mài)家是否售假的途徑主要有三個(gè)。首先是機(jī)器排查,，淘寶有一個(gè)龐大的商品標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格庫(kù),，對(duì)價(jià)格異�,；蛘卟⒎荢KU商品,，機(jī)器會(huì)將此商品自動(dòng)下架。二是人工排查,，針對(duì)機(jī)器排查的不足,，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的人工排查部門(mén)24小時(shí)巡查,，隨時(shí)下架問(wèn)題商品,。三是買(mǎi)家舉報(bào),，淘寶在每件商品頁(yè)面上都有“舉報(bào)此商品”的按鈕,，淘寶上的3.7億會(huì)員都是商品審查員。
另?yè)?jù)透露,，淘寶網(wǎng)組建了一支神秘的擁有2400人規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)打假志愿者團(tuán)隊(duì)24小時(shí)開(kāi)展打假稽查工作。2010年下半年,，這批志愿者共計(jì)處理了53萬(wàn)件涉假商品,。