阿里巴巴由于過去兩年中2000余家“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐事件,，正對公司的股價造成打擊,，而阿里巴巴內(nèi)部的風(fēng)暴也正產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
其公司內(nèi)部調(diào)查小組認(rèn)為,，這次事件對阿里巴巴收入上沒有很大影響,，但需要發(fā)出一個很強的信息，處理違背價值觀的行為,。B2B公司CEO衛(wèi)哲及COO李旭暉因此引咎辭職,。阿里巴巴集團董事局主席馬云向客戶和員工公開強調(diào)，價值觀問題上公司不會做任何妥協(xié),。
阿里巴巴到底發(fā)生了什么,？這一事件的內(nèi)外因素，又到底有哪些,？
怎樣的欺詐,？
這2000多家中國供應(yīng)商客戶到底如何出現(xiàn)和進行詐騙的，其實已經(jīng)有案例,。這類案例在2009年就時有曝光,，但當(dāng)時影響不大。
比較典型的案例是這樣的,。當(dāng)客戶A急需一批產(chǎn)品時,，他可能會在阿里巴巴尋找供應(yīng)商B公司，當(dāng)客戶A和B公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系后,，B公司要求客戶A提交1萬元“押金”到自己公司或者個人賬戶上,，而當(dāng)這筆押金支付之后，客戶A就發(fā)現(xiàn)再也聯(lián)系不上這家公司了,。
在這一案例中,，B公司就是涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”,。
“我實在不明白，如果是騙人的公司,，為什么還會大量出現(xiàn)在網(wǎng)站上呢,？”互聯(lián)網(wǎng)上如是的抱怨和投訴屢見不鮮。
在阿里巴巴平臺上,，確實有一些諸如支付寶之類的平臺保障客戶A的利益,。但是問題在于當(dāng)客戶A被試圖欺詐的B公司騙取錢款后，阿里巴巴對諸多的“B公司”到底采取怎樣的態(tài)度,。
這個問題就是阿里巴巴的問題了,。
標(biāo)準(zhǔn)的問題
回溯到2009年和2010年,，可以找到阿里巴巴平臺欺詐問題“爆發(fā)”的內(nèi)因,。
2006年11月，衛(wèi)哲正式加盟阿里巴巴,�,！拔也皇莿�(chuàng)業(yè)元老，也不是純粹的職業(yè)經(jīng)理人,，而是這個團隊的一個合伙人,。”他當(dāng)時是以合伙人心態(tài)入職的,。
2008年11月,，在“中國供應(yīng)商”體系下推出了一款低價產(chǎn)品出口通，該產(chǎn)品剛推出的價格是1.98萬元,，而此前中國供應(yīng)商的價格為5萬元人民幣,。有阿里巴巴前市場銷售人員告訴記者，阿里巴巴銷售會在不同的業(yè)績基礎(chǔ)上獲得8%到12%的提成,。
這一低價產(chǎn)品引發(fā)了阿里巴巴客戶的加速增長,。但阿里巴巴集團CFO蔡崇信對此解釋稱，阿里巴巴在2008年底推出了入門級會員“出口通版”服務(wù),，旨在降低服務(wù)價格,，向更多小企業(yè)用戶提供可負(fù)擔(dān)的服務(wù)。受此影響,，或許因為服務(wù)價格的降低,，導(dǎo)致部分銷售人員為追求傭金而放松了標(biāo)準(zhǔn)。
阿里巴巴調(diào)查發(fā)現(xiàn)絕大部分涉案的商戶店鋪均為特意設(shè)立以詐騙全球買家,。行騙的手法顯示,，這些店鋪提供高需求產(chǎn)品，并以極具吸引力的價格,、較低的最少購貨量和相對不安全的付款方式進行交易,。每宗詐騙個案涉及受騙買家的付款金額平均少于1200美元,。
公司還稱，在5000人的直銷團隊中,，近100名銷售人員和部分主管及銷售經(jīng)理需要對其故意或疏忽容許騙子規(guī)避公司的認(rèn)證措施及在國際交易市場上有組織地建立進行詐騙的商戶店鋪負(fù)直接責(zé)任,。調(diào)查結(jié)論是：對業(yè)績的過分追求，為了獲取短期經(jīng)濟利益而不擇手段,，導(dǎo)致了欺詐行為的持續(xù)發(fā)生,。
阿里巴巴2010年三季度財報也顯示，誠信通付費用戶數(shù)量達(dá)到63萬,，大約6倍于中國供應(yīng)商的數(shù)量,，但占到58%的收入中國供應(yīng)商是主力，而中國供應(yīng)商的增速開始放緩,。這也構(gòu)成業(yè)績壓力,。
同時，阿里巴巴上市后的股價并不能讓投資者滿意,。在欺詐問題增多,、業(yè)績和股價三重壓力下，衛(wèi)哲的離開有了充足的理由,。
模式變化的可能
馬云在阿里巴巴集團組織部21日的會議上要求B2B團隊必須進行深刻檢討,。同時淘寶網(wǎng)原CEO陸兆禧將上任B2B公司的CEO，執(zhí)掌兩大平臺,。蔡崇信也公開表態(tài)目前阿里巴巴董事會暫時沒有尋找其他CEO人選的計劃,。
陸兆禧需要的，是下足對會員進行嚴(yán)格篩選的決心,。記者獲悉阿里巴巴已經(jīng)和國際認(rèn)證機構(gòu)天祥集團展開一項合作,，推出基于第三方的深度認(rèn)證服務(wù)，意在對其中國供應(yīng)商進行最大限度的資質(zhì)認(rèn)證,，從而杜絕詐騙,、糾紛等事件。
“阿里巴巴讓我們第一批審查20萬家重點客戶,�,！碧煜榧瘓F消費品中國市場事業(yè)部總經(jīng)理王建平告訴本報，“做了3個月,，也只做了2000家,，工作量非常大。電子商務(wù)的認(rèn)證是一個全新的陌生的領(lǐng)域,，這無論對阿里巴巴還是對我們來說,，都是一個巨大的挑戰(zhàn)�,！�
天祥為阿里巴巴提供的深度認(rèn)證服務(wù)分為“生產(chǎn)能力審核”及“貿(mào)易能力審核”兩類,。天祥中國總裁柏學(xué)禮表示,，這兩個項目的認(rèn)證服務(wù)，不僅是對商家產(chǎn)品質(zhì)量安全的測評,，更是對供應(yīng)商能力的全面評估,，從而打造電子商務(wù)的誠信體系。
而阿里巴巴希望陸兆禧能夠促進更深的協(xié)同,。蔡崇信表示,，淘寶和B2B之間可以有很多合作的地方，比如供應(yīng)商,、后臺資源互補等,，淘寶也可以為B2B上的供應(yīng)商提供分銷渠道。B2B也可以考慮通過淘寶去發(fā)展市場營銷,，爭取新客戶,。
“考慮到阿里巴巴緩慢的市場增長，我們對其CEO和COO的離職并不感到意外,，陸兆禧會把淘寶的一些好的做法引入阿里巴巴,�,！比鹦欧治鰩焀allace
Cheung表示,。
陸兆禧1969年出生于廣州，比衛(wèi)哲大一歲,。1988年考入廣州大學(xué)學(xué)習(xí)酒店管理,，2000年在阿里巴巴任華南大區(qū)最高負(fù)責(zé)人。2004年至2008年執(zhí)掌過支付寶和淘寶網(wǎng),。
陸兆禧昨日發(fā)出內(nèi)部公開信表示：“路走對了,，就不怕遠(yuǎn)�,！彼J(rèn)為在未來,，淘寶網(wǎng)和B2B公司之間有很多地方可以合作，B2B公司面向供應(yīng)商,，而淘寶面向消費者,。在這樣一個鏈條上，兩者可以聯(lián)合起來制造很多機會,，淘寶專注于服務(wù)消費者,，B2B專注于服務(wù)供應(yīng)商，實現(xiàn)資源互補,。淘寶可以為B2B的供應(yīng)商提供銷售平臺,，淘寶大量的成熟賣家可以為供應(yīng)商提供最好的分銷渠道。
而且,，阿里巴巴目前也在推動按照交易收費的模式,，改變此前單純收取會員費獲利的形式,。事實上，按達(dá)成交易付費能很大程度上杜絕詐騙的存在,。目前有敦煌網(wǎng)等同類電子商務(wù)網(wǎng)站在使用該模式,。
馬云的新危機
馬云總是讓員工和自己充滿危機感。
過去幾年間,，在電子商務(wù)領(lǐng)域,，馬云的阿里巴巴局面一片大好，憑借著強大的公關(guān),、市場運作能力,，江湖上無人敢對其進行挑戰(zhàn)，阿里巴巴集團旗下公司經(jīng)歷幾次高管換崗學(xué)習(xí)后,，也更加“政通人和”,，確定了馬云無可替代的領(lǐng)袖地位。即使經(jīng)歷了金融危機的考驗,，阿里巴巴和百度以及騰訊也被公認(rèn)為中國互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭,。
不過生于憂患的馬云有必要聽聽孟子的話：入則無法家拂士，出則無敵國外患者,，國恒亡,。
在做江湖老大的日子里，馬云過得有些過于安逸,，忙于出世問道,、海外演講，拓展海外市場,，甚至幾乎已經(jīng)不再接受國內(nèi)媒體采訪,，耳目中皆是歌舞升平景象。但幾年下來,，阿里巴巴集團在B2B業(yè)務(wù)上市后,，包括支付寶、淘寶等在內(nèi)本應(yīng)更宏偉的“大淘寶”上市計劃卻一拖再拖,。反觀市場競爭,，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市后也主動對淘寶發(fā)起了挑戰(zhàn)。
事實上,，這幾年成長起來的淘寶的敵人已經(jīng)遠(yuǎn)不止當(dāng)當(dāng)一家,，還有卓越亞馬遜、京東商城等電子商務(wù)巨頭一直躍躍欲試,，在本領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟后,，均在不停地擴張品類。
除此之外，百度與日本樂天集團合資的樂酷天,、網(wǎng)易的機票業(yè)務(wù)等,、騰訊、新浪微博衍生的電子商務(wù)均在醞釀之中,，在垂直電子商務(wù)領(lǐng)域,，如鞋類的樂淘和好樂買、服裝類的凡客和瑪薩?瑪索等新近崛起的服裝品牌,，奢侈品網(wǎng)站的尚品網(wǎng),，甚至國美、蘇寧,、富士康亦在開拓電子商務(wù)銷售,，和幾年前相比，如今淘寶的對手已經(jīng)不勝枚舉,。
不僅競爭對手們在成長,，消費者同樣在成長，隨著中國經(jīng)濟的高速持續(xù)增長,，消費者和商家對品牌的追求和消費的質(zhì)量已經(jīng)日益提高,。
不過和馬云上次預(yù)見到金融危機提前準(zhǔn)備過冬一樣，淘寶也提前對此趨勢做了布局,，推出“淘品牌”,、“淘寶商城”等新業(yè)務(wù)，并且馬云親自出面與全國物流商交流,，希望他們來解決當(dāng)前阻礙電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸,。
除了國內(nèi)的消費市場發(fā)生了變化,，馬云應(yīng)該也已注意到,，B2B海外市場與國內(nèi)市場之間的格局也已經(jīng)明顯發(fā)生變化。隨著金融危機持續(xù),，海外訂單減少已經(jīng)不可避免,，同時越來越多的海外訂單選擇了東南亞和墨西哥等地，避開用工和物料成本日漸上升的中國,。這意味著已經(jīng)上市的阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)也應(yīng)該去找到新的定位和商業(yè)模式,。
在這場可能曠日持久的全球通脹當(dāng)中，應(yīng)該有一個強大的平臺,，可以讓購買力強勁的中國人買到和美國人一樣物美價廉的衣服和商品,，阿里巴巴B2B以及淘寶的結(jié)合，也許能夠成就這一可能,。
所謂危機,，等于危險加機遇。如不想死于安樂,，不想一直處在“冬天”里,。馬云何不試試這個機遇,？
誠信：電子商務(wù)的新問題？
電子商務(wù)發(fā)展最重要的要素是物流還是誠信,？阿里巴巴集團董事局主席馬云的意見是：都重要,。
誠信危機如何解決？
在衛(wèi)哲引咎辭職后,，如今阿里巴巴公司上下都把“誠信”兩個字放在嘴邊,。這是電子商務(wù)解決誠信問題的最好方式嗎？
知名博主謝文對此持有懷疑態(tài)度：“價值觀當(dāng)然是價值觀,，但B2B模式里的問題在衛(wèi)哲進入之前就存在,，甚至是這種模式胎里帶來的。搞這么大動作應(yīng)該有其他問題,�,！�
對馬云此舉同樣表示不解的還有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)席總裁李國慶：“無論因業(yè)績還是辦公室政治以及公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)欺詐，都請給高管留足面子,，辭職已經(jīng)是當(dāng)事人為職業(yè)生涯付出代價,，別搞成引咎；讓我們一起營造合伙人和職業(yè)經(jīng)理人健康的進退氛圍,�,！彼S后在微博中說。
當(dāng)然李國慶之所以這樣說也并非由于其仗義執(zhí)言,，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也是淘寶商城的主要競爭對手,，兩者都聲稱只賣正品，同樣以正品為主要經(jīng)營方向的大型綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站還有卓越亞馬遜和京東商城,。
易凱資本CEO王冉同樣在其微博中指出問題的根本：“在驚嘆馬云勇氣的同時,，我們同樣期待淘寶也能正本清源，讓假貨和盜版早日絕跡,。這個擔(dān)子太沉重,，本不應(yīng)該落在一個人身上，哪怕是偉人,�,！�
李國慶則認(rèn)為誠信一直是中國電子商務(wù)市場發(fā)展的老問題，“我和淘寶賣真貨的商家和廣大顧客一樣怕淘寶的假貨,�,！�
李國慶認(rèn)為，以互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管難度大而導(dǎo)致的誠信問題不是借口,，“網(wǎng)上打假和打侵權(quán),，比實體容易。馬云和彥宏(注：百度CEO李彥宏)有決心或者政府有決心是可以一網(wǎng)打盡的。法律是存在的,，別利用互聯(lián)網(wǎng)鉆法律空子,。”
物流仍是大難題
當(dāng)前的誠信危機,，仍然只是中國電子商務(wù)特定發(fā)展時期的一個問題,。但是物流問題卻已經(jīng)實實在在地影響到了電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。
眾所周知,，春節(jié)期間,，各大快遞公司的快遞幾乎都處于停頓狀態(tài)，無論是商家還是消費者都備受影響,。
在促銷的日子里,，淘寶商城一天的包裹量就可以達(dá)到1500萬個，馬云此前在物流平臺發(fā)布時表示,，中國的物流行業(yè)嚴(yán)重制約著電子商務(wù)市場的發(fā)展速度和質(zhì)量,，“我們收到的所有投訴幾乎都來自于物流，我希望10年以后,，在中國任何一個地方,，只要從網(wǎng)上下訂單，最多8個小時貨物就送到家,�,！�
馬云在春節(jié)前，宣布將建設(shè)阿里巴巴的實體物流,，僅阿里巴巴集團自身投資資金就將達(dá)到100億元,。馬云希望和眾多VC、PE等金融,、基金合作伙伴一起投資200億~300億元人民幣,，在全國建立一個立體式的倉儲網(wǎng)絡(luò)體系，并將該倉儲體系與所有的合作伙伴共享,，保證物流的暢通,。
即使是以銷售鞋類為主的垂直電子商務(wù)公司，也面臨物流難題,。鞋類電子商務(wù)網(wǎng)站樂淘網(wǎng)CEO畢勝對于電子商務(wù)領(lǐng)域的物流瓶頸氣憤不已，“如果不是物流限制,，我們的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一年三倍,。”
不過一些商品產(chǎn)地集約化的電子商務(wù)廠商并沒有受到物流太大影響,，經(jīng)營琉璃廠老字號的6688.com網(wǎng)站創(chuàng)始人老榕(王峻濤)就成功地通過一家快遞外包公司完成了所有商品的發(fā)貨,，究其原因，老榕告訴記者：“主要是因為所有店鋪都集中在一起，快遞可以在百十米的距離內(nèi)完成所有商鋪的取貨,、發(fā)貨,、退貨等流程。所以我們今后會考慮多開拓園區(qū)型電子商務(wù),�,！�
商業(yè)模式是個新問題
事實上，此次衛(wèi)哲引咎辭職事件還讓大家意識到一個根本問題——無論是B2B,、B2C還是C2C等不同類型電子商務(wù)公司,，商業(yè)模式創(chuàng)新始終是一個問題。
阿里巴巴B2B公司通過搭建一個全球買家和賣家的專業(yè)平臺,，以收取供應(yīng)商的傭金或會員費的模式來獲取收益,。淘寶網(wǎng)則結(jié)合了C2C和B2C兩種模式，主要依靠廣告和搜索廣告等盈利,，但是其客戶除非擁有極具特色和競爭力的個性化商品,，否則小型個人客戶很難在大型廠商的規(guī)模壓力下繼續(xù)生存下去，由此淘寶網(wǎng)也逐漸演變成為以B2C為主的大賣家業(yè)務(wù)模式,。
至于同樣采用C2C模式的易趣網(wǎng),，與eBay結(jié)盟后，最終卻在中國市場水土不服,，二手交易市場交易模式在中國并未獲得認(rèn)可,，最終定位成為現(xiàn)在的海外代購網(wǎng)站。
互聯(lián)網(wǎng)評論人士劉興亮認(rèn)為,，隨著人們生活水平的進步,，人們手中一些用不到的優(yōu)質(zhì)二手貨交易需求會急劇增多，帶有拍賣性質(zhì)的二手交易也許會逐漸復(fù)蘇,�,！吧虡I(yè)模式并非一成不變，主要看企業(yè)發(fā)展和消費者消費需求,。比如搜索引擎這種商業(yè)模式,，此前很多人就沒有想到，現(xiàn)在團購和微博都這么火,，所以也許今后簡單實用的,，能夠滿足人們需求的電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新會層出不窮�,！�
劉興亮舉例說,，第三方廠商可以將自己的商品信息連接到團購網(wǎng)站或者微博上，借助搜索引擎和平臺推薦的方式來獲取更多的用戶資源,�,！靶碌挠脩羝脚_今后會越來越多,，也會越來越細(xì)分，只要有高質(zhì)量的用戶,，就能帶來生意,。”
衛(wèi)哲“不體面”的結(jié)局
隨著阿里巴巴在香港主板的上市,，衛(wèi)哲價值10多億港元的財富曾掀起口水風(fēng)波,，當(dāng)時他被稱為中國最貴職業(yè)經(jīng)理人。
衛(wèi)哲初遇馬云是在2001年的哈佛商學(xué)院,，兩人當(dāng)時都被邀請去作演講,，當(dāng)時他們并不像現(xiàn)在那樣出名，從那時起兩人會有時在一起喝茶聊天,，聊聊金庸武俠,。
1970年生于上海的衛(wèi)哲，24歲擔(dān)任萬國證券管理總部副總經(jīng)理,；28歲擔(dān)任東方證券投資銀行總部董事總經(jīng)理,，
2002年擔(dān)任百安居中國區(qū)總裁，成為世界500強最年輕的中國總裁,。2005年,，衛(wèi)哲高調(diào)寫下《金領(lǐng)——21世紀(jì)職業(yè)生涯完勝之道》。當(dāng)時他是和唐駿爭奪中國“打工皇帝”名號的勁敵,。
衛(wèi)哲是抱著合伙人心態(tài)去阿里巴巴“創(chuàng)業(yè)”的,，但由于“價值觀”問題不得不黯然離開。衛(wèi)哲甚至親手寫下郵件承認(rèn)錯誤,，進行自我批評,。這對阿里巴巴來說是一次體面的自我改正，但對衛(wèi)哲來說不是一次“體面”的離開,。
“衛(wèi)哲的職業(yè)經(jīng)理人道路就此斷了,。”有業(yè)界人士對記者表示,，估計他以后只能創(chuàng)業(yè),、投資，或者實現(xiàn)其夢想,，去當(dāng)一名商學(xué)院老師,。
最初加入阿里巴巴，衛(wèi)哲的高調(diào)言論讓很多業(yè)內(nèi)人士記憶至今,�,！拔艺也坏诫x開百安居的理由，但我找到了加入阿里巴巴的理由,�,！痹�(jīng)聲稱阿里巴巴是自己的最后一個工作的衛(wèi)哲，也曾經(jīng)對馬云說過,，“最多七八年后,，一定會離開的，45歲之后要做的事情是當(dāng)一個商務(wù)教學(xué)的老師,�,！�
就是這樣一個衛(wèi)哲，他的郵箱是向所有客戶開放的,，只要不在國際航班上,，客戶和員工給他的郵件，都不用秘書代勞,。
“衛(wèi)哲是我認(rèn)識的最好的職業(yè)經(jīng)理人之一,。”資深I(lǐng)T人方興東表示,，2月12日還和衛(wèi)哲在杭州聊天,，沒看出跡象，實在很震驚,，對馬云和衛(wèi)哲表示敬佩,，狠得有境界！
方興東透露,，得知消息后跟衛(wèi)哲電話聊了一會,，他很平和，要先休息一陣,。他這樣下臺不體面卻有勇氣,。這活是互聯(lián)網(wǎng)最累的活，辭了未嘗不是一種解脫,�,！八綍r住杭州華美達(dá)酒店，周末回上�,！,，F(xiàn)在不再需要每周奔波了�,！�
“若辭職是衛(wèi)哲主動提出的,，我要對他脫帽致敬�,！�1號店董事長于剛表示,，和衛(wèi)哲通了電話，他心態(tài)很平和,，說有時間找他打球,。于剛也指出,，阿里巴巴出現(xiàn)的問題馬云也有擺脫不了的干系，應(yīng)負(fù)有和衛(wèi)哲同等的責(zé)任,。這種壯士斷臂的做法以損失幾員大將贏得業(yè)界的口碑也是危機處理和PR技巧,，受益的是企業(yè)，但在經(jīng)理人的職業(yè)生涯里留下污點,。
于剛認(rèn)為,，阿里巴巴發(fā)生的事情公司高管應(yīng)該承擔(dān)起不可推卸的責(zé)任。作為一個成熟的企業(yè)領(lǐng)袖,，馬云主動,、嚴(yán)肅、大刀闊斧地處理危機是明智的,，需要勇氣的,，為中國的企業(yè)作出了榜樣。