只能升不能降 我的套餐誰做主
吉林省長春市的范小姐平時喜歡用手機(jī)上網(wǎng)炒股,、聊天,。2010年8月，范小姐買了一臺3g手機(jī)，她在聯(lián)通營業(yè)廳了解到,，3g卡可以選擇套餐,，套餐分為66
元,、96元,、126元、156元,、188元五種,，她選擇了每月66元的套餐，每月200分鐘的國內(nèi)通話和60m的流量,，對自己來說足夠了,。
沒想到，長春聯(lián)通于2010年年底又推出了一款46元的3g套餐,，這個套餐和范小姐的66元套餐相比,，把國內(nèi)通話變更為了本地基本通話，還多出了20分鐘,，上網(wǎng)流量比原來套餐少了20M
,但是40m的流量對于范小姐來說也是綽綽有余,。
范小姐給聯(lián)通客服10010打電話變更套餐,，沒想到對方說“變不了,，套餐只能上升不能下降�,！�
聯(lián)通的宣傳單上只介紹了套餐的種類,、價格、服務(wù)項目,，并沒有套餐資費(fèi)只能上升不能下降的字樣,。在聯(lián)通的3g客戶入網(wǎng)協(xié)議上，有這樣一條：當(dāng)乙方聯(lián)通公司提供的是靚號是,，甲方也就是消費(fèi)者不能降低資費(fèi)套餐標(biāo)準(zhǔn),。
而客服人員告訴范小姐，她的號碼不是靚號只是普通號碼,，但是也只能上升不能下降,。
范小姐找遍了整個聯(lián)通網(wǎng)站，也沒有看到這一只升不降的文字規(guī)定,，聯(lián)通客服人員也提供不出文字規(guī)定,。
2010年2月17日，范小姐來到了當(dāng)初辦理3g套餐業(yè)務(wù)的營業(yè)廳,，工作人員再次告知范小姐,，她的套餐不能往下降,，他們也沒有見到過文件規(guī)定，只是接到的口頭通知,，系統(tǒng)執(zhí)行不了下調(diào)資費(fèi)套餐,，要想知道更詳細(xì)的情況只能找他們領(lǐng)導(dǎo)。
從值班經(jīng)理到客服中心,，工作人員都表示,，只升不降的規(guī)定有文件，但是屬于內(nèi)部文件,，沒必要給客戶看,。聯(lián)通公司有內(nèi)部文件規(guī)定，46元的套餐僅針對新入網(wǎng)的用戶,，范小姐作為老用戶無法更改,。
范小姐表示，聯(lián)通的宣傳單上和網(wǎng)站上都沒有標(biāo)明46元套餐只針對新用戶,，工作人員給解釋說,，聯(lián)通制定新的套餐，只對外公布資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，吸納新用戶,，至于老用戶能否更改，是公司的內(nèi)部流程,，老用戶沒有權(quán)利知道,，一切規(guī)定最終解釋權(quán)在聯(lián)通。
宣傳單,、入網(wǎng)協(xié)議,、聯(lián)通網(wǎng)站、聯(lián)通客服,、聯(lián)通營業(yè)廳,，范小姐求證了一大圈也沒有見到套餐只升不降的文字規(guī)定。不過,，范小姐卻弄明白了一點(diǎn),，她的套餐是否能夠更改是聯(lián)通公司的內(nèi)部流程，依照這一沒必要對外公示的內(nèi)部流程,，作為聯(lián)通老用戶的她無法選擇更便宜的套餐,。
攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)之后 短信競相消失
2010年12月，天津的小張因?yàn)楣ぷ餍枰蛩銚Q一個聯(lián)通的手機(jī)號,，正好這個時候天津市推出了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務(wù),，小張可以帶著原來138的移動的號碼，成為聯(lián)通的用戶，手機(jī)號不用換,，手機(jī)也不用更新,，他迅速辦理了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。
幾天之后,，小張發(fā)現(xiàn),，自己的短信少了很多，收不到都是一些網(wǎng)站,、銀行,、公司等機(jī)構(gòu)自動回復(fù)的服務(wù)短信息，而自己與家人,、朋友之間收發(fā)的短信還能收到,。
小張給聯(lián)通客服打了電話，客服說可能是技術(shù)原因,。
快遞的服務(wù)短信收不到,、銀行的存取款短信息也收不到，還有更為棘手的麻煩呢,！原來,，小張在淘寶網(wǎng)和支付寶注冊的也是138的這個手機(jī)號，網(wǎng)店的每筆業(yè)務(wù)都是通過支付寶來進(jìn)行交易的,，以前每次完成交易,，都有短信息告知，可現(xiàn)在短信收不到了,，小張非常擔(dān)心,。
這是自己攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后遇到的麻煩，為什么會產(chǎn)生這些問題呢,？小張撥通了中國聯(lián)通的客服電話,。工作人員表示是因?yàn)槿綌?shù)據(jù)庫沒有做,，系統(tǒng)默認(rèn)是其它運(yùn)營商,，所以下發(fā)短信可能接收不到。
當(dāng)初攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的時候,，小張就打過客服電話,，聯(lián)通客服并沒有主動提起一些短信收不到的事。
聯(lián)通公司究竟有沒有提示消費(fèi)者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后會有一些短信收不到呢,？記者登錄了中國聯(lián)通的官方網(wǎng)站,，沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)提示。
記者來到了位于天津市和平區(qū)南京路上的一家中國聯(lián)通營業(yè)廳,，工作人員告訴記者,，能收到短信，而事實(shí)上，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后,，點(diǎn)對點(diǎn)的短信能收到,，來自銀行、網(wǎng)站等的服務(wù)短信卻收不到,。
記者又來到了天津市王串場五號路上的一家聯(lián)通營業(yè)廳,，發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳里沒有放置攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后會導(dǎo)致一些短信收不到的提示。
在天津市河北區(qū)獅子林橋大街67號的中國聯(lián)通小樹林營業(yè)廳,，柜臺上放著一個辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的溫馨提示,，但這則提示也沒有告知消費(fèi)者在轉(zhuǎn)網(wǎng)后，有些短信息無法接收到,。
在天津市聯(lián)通大廈營業(yè)廳,，記者發(fā)現(xiàn)，這里的柜臺上擺放著一個文字說明,，內(nèi)容是提醒辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶,，轉(zhuǎn)網(wǎng)后無法收到來自銀行、網(wǎng)站等SP行業(yè)短信,，原因是
銀行,、網(wǎng)站等SP未按工信部要求做“第三方數(shù)據(jù)庫”更新，工作人員解釋說,，移動和聯(lián)通的接入點(diǎn)不一樣,，因?yàn)闆]有變號，所以無法識別,。解決這個問題需要移
動,、聯(lián)通和第三方協(xié)商，更新系統(tǒng),，目前這個系統(tǒng)什么時候出來還不知道,。
小張是移動用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)至聯(lián)通，遇到了一些短信息無法接收的問題,，聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)到移動,，會不會也出現(xiàn)類似的情況呢？在天津移動通信營業(yè)廳,，工作人員給出了肯定的回答,。
到現(xiàn)在為止，小張從移動攜號轉(zhuǎn)至聯(lián)通后遇到的無法收到銀行,、網(wǎng)站短信的問題,，依然沒有解決，可是,，生意還要繼續(xù),，怎么辦呢，小張只好又買了一部手機(jī)，專門再次配置了移動號碼,。
小張把自己個人在快遞公司,、淘寶網(wǎng)、支付寶,、銀行注冊的信息,，都綁定在了新的移動手機(jī)號上，這樣他才能收到服務(wù)短信,，可自己的公司賬戶還是以前的138號碼,，這個號已經(jīng)不能改變，為了查帳,，小張只好又以開戶400元,、每年服務(wù)費(fèi)200元的代價，開通了一個付費(fèi)網(wǎng)上銀行,。