一場突如其來的,、轟轟烈烈的高管離職事件,，讓阿里巴巴吸引了世界級的關(guān)注。阿里巴巴清理涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”一事讓公司CEO衛(wèi)哲,、COO李旭暉引咎辭職,，也讓馬云“痛苦、糾結(jié),、憤怒”,。
在B2B業(yè)務(wù)面臨巨大壓力之時(shí)、在有關(guān)誠信、刮骨療毒等眾多溢美之辭拋向阿里巴巴之際,，馬云又一次完成了高管更替,，據(jù)稱在加拿大留學(xué)的前阿里巴巴COO李琪將復(fù)出。
資深互聯(lián)網(wǎng)評論人士洪波對兩高管辭職時(shí)機(jī)的選擇頗為不解：“外界很難確切知道背后發(fā)生了什么,，這是很奇怪的一件事”,。
超大規(guī)模的公關(guān)秀
馬云做事歷來出人意表，盡管過去已有著種種驚人之舉,，但2月21日,，馬云還是讓所有人再吃一驚。
2月21日,，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布,，為維護(hù)公司“客戶第一”的價(jià)值觀及誠信原則，2010年公司清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”客戶,，公司CEO衛(wèi)哲,、COO李旭暉因此引咎辭職，由淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任,。
按照公司對外的統(tǒng)一口徑,，此次衛(wèi)哲等高管辭職，源于2326名“中國供應(yīng)商”涉嫌欺詐,，并有上百名阿里巴巴的直銷人員牽涉其中,。
“中國供應(yīng)商”是上市公司阿里巴巴的主要利潤來源之一。中國的外貿(mào)廠家,，給阿里巴巴每年繳納2.98萬元,，即可登錄阿里巴巴網(wǎng)站查看外商的采購信息，同時(shí)發(fā)布自己的產(chǎn)品信息,，以供海外進(jìn)口商瀏覽,、選擇，從而促成外貿(mào)訂單的達(dá)成,。
阿里巴巴B2B公司發(fā)現(xiàn)從2009年底開始,，平臺客戶的欺詐投訴有上升趨勢,，而從今年一月中旬由阿里巴巴發(fā)起的一項(xiàng)獨(dú)立調(diào)查顯示,，部分銷售人員為追求高業(yè)績，故意縱容或疏忽允許部分外部分子進(jìn)入阿里巴巴會員體系,，有組織地進(jìn)行詐騙,。
隨后，阿里巴巴非執(zhí)行董事蔡崇信透露,，公司在評估了那些遭到欺詐用戶的索賠風(fēng)險(xiǎn)后,，已拿出170萬美元對2249名來自全球的受害者進(jìn)行賠償，但阿里巴巴認(rèn)為每宗詐騙個(gè)案涉及受騙買家的付款金額平均少于1200美元。
當(dāng)天,，馬云在一封給員工和客戶的郵件中痛斥了這種行為,，稱“對這種觸犯商業(yè)誠信原則和公司價(jià)值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶,、更多誠信阿里人的犯罪,！”在這封郵件中，馬云還“坦承”：“過去的一個(gè)多月,，我很痛苦,，很糾結(jié)，很憤怒……”
馬云這封“抄送全國人民”郵件迅速被公之于眾,，也為這次高管離職事件基本定了調(diào),，關(guān)鍵詞就是誠信、價(jià)值觀,。2月21日下午,，阿里巴巴集團(tuán)高級公關(guān)總監(jiān)陶然在微博里寫道：“都知道阿里巴巴最講價(jià)值觀，但很多人都以為嘴上說說或弄成文化墻給別人看,。這次0.8%欺詐賬戶的事,，比例很小，可能有的公司就瞞下了,，我們毫不避諱,，自己把胸膛扒開把傷口給人看，CEO都因此辭職了,。這下知道價(jià)值觀是動真格了吧,。成功的人和公司，一共同的特質(zhì)就是堅(jiān)持有夢想,，話很簡單做到不容易,。”
業(yè)界諸多人士的評論也大多圍繞“誠信和價(jià)值觀”這兩個(gè)詞,，如巨人集團(tuán)總裁史玉柱表示,，“深感阿里巴巴才真正敢于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，阿里巴巴的成功絕非偶然,。如此重大人事變動,，設(shè)想下，如果換我坐在馬云椅子上,，說不準(zhǔn)會缺乏魄力而破壞公司規(guī)則,。”中澤嘉盟投資有限公司董事長,、UT斯達(dá)康創(chuàng)始人吳鷹也表示,，“我認(rèn)為不必去計(jì)較真相如何，為這個(gè)理由發(fā)出這個(gè)信號就是一個(gè)有影響有社會責(zé)任的公司應(yīng)該做的事，應(yīng)該為之叫好,，鼓勵,！”
在這樣一片議論聲中，一位行業(yè)人士對時(shí)代周報(bào)記者表示了不解：“阿里巴巴涉嫌欺詐客戶的事情,，被阿里公關(guān)搞成這樣,，明顯變成好事了嘛�,！�
“馬云的公關(guān)戰(zhàn)是世界級的,，”去年10月，阿里巴巴與雅虎發(fā)生控股權(quán)之爭時(shí),，前阿里巴巴高管曾對時(shí)代周報(bào)記者如此說,。在這場馬云以郵件形式現(xiàn)身的、超大規(guī)模的“公關(guān)秀”中,，其世界級水平再次得以驗(yàn)證,。
但業(yè)界也有不同聲音，洪波認(rèn)為,，阿里巴巴的歷史上從未有過如此調(diào)整的先例,，阿里巴巴官方公布的問題不足以讓高層辭職，而且這些問題也不是現(xiàn)在才有,。洪波對兩位高管辭職時(shí)機(jī)的選擇頗為不解,，并表示：“外界很難確切地知道背后發(fā)生了什么，”洪波說,，“這是很奇怪的一件事”,。
“不到1%的不誠信商家比例而衛(wèi)哲就需要引咎辭職，而且衛(wèi)哲賭上了未來的職業(yè)聲譽(yù),，未免小題大做,。”一位業(yè)內(nèi)人士也有如此看法,。
2月22日,，星期二，下午,，位于杭州濱江區(qū)的阿里巴巴新總部,，無疑正處于全球關(guān)注的風(fēng)暴中心。但從表面上看,，阿里巴巴CEO衛(wèi)哲等高管的辭職事件,，并未給公司帶來太大的震動,，一切還是有條不紊,。
一隊(duì)員工正手搭手進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，公司的咖啡屋、書店里,，一些員工正在聊天,、看書。由一位知識產(chǎn)權(quán)方面的政府官員帶領(lǐng)的一個(gè)記者團(tuán),，正在阿里巴巴園區(qū)參觀,、采訪，阿里巴巴集團(tuán)法務(wù)部副總裁俞思瑛,、阿里巴巴法務(wù)部總監(jiān)劉克等高管作陪,。
不過在非辦公室場合，阿里巴巴員工對此事多有議論：有人說已經(jīng)有幾天沒有看到衛(wèi)哲的車停在辦公室樓下了,；有人說某位高管在離職當(dāng)天,，還依依不舍。
最大的震動,，在互聯(lián)網(wǎng)上,，叫好、懷疑,、指責(zé),，各種聲音充斥其中，并蔓延到阿里巴巴中文網(wǎng)的商人論壇上,。一位網(wǎng)民在此發(fā)帖顯示不滿：“本人住在澳門,，之前就是在阿里巴巴買東西被騙了2000元人民幣的，當(dāng)時(shí)已經(jīng)報(bào)了案交給澳門司法處理,，到現(xiàn)在一直沒回音,。賠償在哪里？如果是真的有賠償,，那我要求阿里巴巴賠償我們每個(gè)買家的損失,！因?yàn)檫@是你們員工為了謀取自己的利益造成我們的損失！
”
馬云的一石三鳥
“馬云做給大眾PR,，做給老外消氣,，做給3?15示好�,！痹谔骄狂R云這場公關(guān)秀背后的真正原因時(shí),，一位前阿里巴巴的知情人士對時(shí)代周報(bào)記者如此說道。
“去年迫于業(yè)績壓力,，下面銷售員作假,，高管假裝看不見，最后被國外客戶投訴事發(fā),�,！钡@個(gè)投訴投到了哪里,，又是哪些部門的壓力讓馬云“那么高傲的人肯認(rèn)錯，這么高調(diào)公關(guān)還要賠款”,，這些細(xì)節(jié)尚不清楚,。
在超級公關(guān)秀背后，可能還隱藏著馬云的一石三鳥,。其一,，便是人事更迭。
衛(wèi)哲離開了阿里巴巴,，并以一種“并不光彩”的姿態(tài)離開,，外界對衛(wèi)哲大多表示同情。據(jù)知情人士稱,，“當(dāng)初與馬云早有君子協(xié)定,，衛(wèi)哲已經(jīng)完成了使命，并且?guī)е?000萬阿里股票離開,，很值的,。”無論是替馬云背債,，還是“周瑜打黃蓋,，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”，阿里巴巴想要的效果達(dá)到了,。
據(jù)知情人士稱,，
2007年去加拿大學(xué)習(xí)的前阿里巴巴COO李琪將復(fù)出。
李琪于2000年加入阿里巴巴公司,，先后擔(dān)任技術(shù)副總裁和銷售副總裁,。2003-2004年，李琪擔(dān)任高級副總裁兼阿里巴巴公司國際事業(yè)部總經(jīng)理,。2005年1月1日,，李琪擔(dān)任阿里巴巴公司首席運(yùn)營官一職。2007年底離職,，脫產(chǎn)學(xué)習(xí),。
在馬云治下，阿里巴巴歷來人事更迭頻繁,。在2007年底的阿里八高管集體離職事件中,，李旭輝當(dāng)時(shí)也“被學(xué)習(xí)”了，但2008年中期復(fù)出,。這一次復(fù)出的李琪,，據(jù)悉當(dāng)初衛(wèi)哲來之后,，兩人起沖突,，馬為了壓元老,，把李琪趕去加拿大學(xué)習(xí)。
“我覺得真正值得重視的是馬云高明的階段性用人觀,�,！鼻鞍⒗镘浖吖芡豕谛廴绱苏f,。他認(rèn)為，衛(wèi)哲2006年11月從百安居加入阿里巴巴,，當(dāng)時(shí)連王石都稱馬云不拘一格的用人讓自己很有啟發(fā),。2007年阿里巴巴B2B上市后，B2B元老輪崗學(xué)習(xí),，衛(wèi)哲完成了帶領(lǐng)上市,、高層換血和完成財(cái)報(bào)的職業(yè)經(jīng)理人使命。
其二,，馬云借此機(jī)調(diào)整B2B業(yè)務(wù),。
阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)增長乏力已是眾所周知，從股價(jià)看,，自從2007年在港交所上市以來,，阿里巴巴的市值最多時(shí)縮水超過2/3，目前雖然有所反彈,，但縮水幅度仍接近一半,。這里不僅有來自B2C業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，如京東商城,、卓越亞馬遜,、當(dāng)當(dāng)、凡客誠品迅速發(fā)展,，更重要的是,，阿里巴巴自身面臨的困境。
阿里巴巴B2B的模式是電子商務(wù)1．0模式,，是信息平臺模式,，典型的銷售導(dǎo)向型，掙的僅是中介的那點(diǎn)銀子,。不可否認(rèn),，阿里巴巴最成功之處在于其規(guī)模效應(yīng)。而未來全程電子商務(wù)2.0,，其一大特征就是真實(shí)商業(yè)關(guān)系的高度虛擬化,，鏈?zhǔn)絽f(xié)作的模式將成為幕后的主要商業(yè)關(guān)系。
但阿里巴巴的1．0屬性太強(qiáng)大了,，真正要實(shí)現(xiàn)向2．0的躍升,，要改變的地方很多,。馬云很清楚，也一直試圖轉(zhuǎn)型,。阿里巴巴的問題是,，船大難調(diào)頭。2009年,，阿里巴巴吸納原阿里軟件的人和技術(shù)推出了阿里云,，并圍繞著“大淘寶”戰(zhàn)略，提供專屬的云計(jì)算和SaaS服務(wù),，但并不成功,。去年，馬云收購SaaS提供商Vendio,，準(zhǔn)備從馬云所暢想的meet@Alibaba向work@Alibaba來個(gè)“驚險(xiǎn)一躍”,，但前景仍不明朗。與此同時(shí),，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)面臨著業(yè)績挑戰(zhàn),，于是發(fā)生了高管放任“中國供應(yīng)商欺詐”一事。
衛(wèi)哲完成了上市,、財(cái)報(bào)等使命,，卻無法帶領(lǐng)阿里巴巴再次躍升，下一步,，李琪回歸,，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)如何發(fā)展，拭目以待,。目前,，由于淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任，有一種觀點(diǎn)認(rèn)為阿里巴巴可能與淘寶結(jié)合,，但知情人士認(rèn)為,，“淘寶和B2B根本不可能合并，資本結(jié)構(gòu)和股東都不允許,，淘寶太值錢了,。”
在中國電子商務(wù)2.0時(shí)代,，馬云以及阿里巴巴的壓力很大,。
其三，去年10月,，阿里巴巴與雅虎的控股權(quán)之爭鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),，以至于有人說“馬云會否出局”。這次馬云高調(diào)公關(guān)秀,，讓衛(wèi)哲等高管果斷離職,，不排除意在向雅虎宣示其絕對控制權(quán),。馬云一直希望能回購雅虎公司持有的股票，但被雅虎公司斷然拒絕,。
分析人士認(rèn)為,，在失去法律意義上的控制權(quán)之后，面對女強(qiáng)人雅虎CEO巴茨,，馬云需要在管理團(tuán)隊(duì)和全體員工中建立起不容置疑的權(quán)威和真正的影響力,。
高管離職，實(shí)乃主動出擊,，引發(fā)全民關(guān)注,，馬云其實(shí)是一石三鳥,。
阿里巴巴員工參與欺詐
事實(shí)上，阿里巴巴遇到的問題不只是轉(zhuǎn)型、調(diào)整,，馬云還需要解決自己員工的誠信問題,。在時(shí)代周報(bào)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在這次“中國供應(yīng)商”涉嫌欺詐一事中,，有阿里巴巴員工參與欺詐,。
阿里巴巴開展“中國供應(yīng)商”業(yè)務(wù)已有多年。2002年,，本報(bào)記者在浙江一家出口型服裝企業(yè)工作時(shí),，正值阿里巴巴開展“中國供應(yīng)商”業(yè)務(wù)的起步階段，曾接觸到阿里巴巴的銷售人員,。多年過去,，如今阿里巴巴的銷售團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)有上萬人之多,。
“中國五金城”浙江永康,，是阿里巴巴的“中國供應(yīng)商”業(yè)務(wù)做得最好的地方。永康某保溫杯公司的外貿(mào)負(fù)責(zé)人王翔（化名）曾經(jīng)在永康多家出口型企業(yè)工作,。他告訴時(shí)代周報(bào)記者,，阿里巴巴的“中國供應(yīng)商”業(yè)務(wù)真正取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，就是從永康開始的,。
據(jù)他介紹,，永康目前已經(jīng)有上萬家出口型企業(yè)，自中國加入世貿(mào)組織后,，他們都特別重視在網(wǎng)絡(luò)上開拓業(yè)務(wù),，其中80%以上，都加入了阿里巴巴的“中國供應(yīng)商”業(yè)務(wù),。因?yàn)闃I(yè)務(wù)龐大,，阿里巴巴專門在永康成立了銷售中心,，其團(tuán)隊(duì)包括業(yè)務(wù)開發(fā)組和維護(hù)組，人員各有上百名,。
“中國供應(yīng)商”的收費(fèi)主要分類,，新客戶加入“出口通”，每年收費(fèi)2.98萬元（今年1月1日之前是1.98萬元）,；老客戶可以加入每年收費(fèi)5萬元的更高級別的服務(wù),。如果要加入搜索排名，則要另外收費(fèi),，比如搜索排名第一的,，每年要另收10萬元。
王翔早就注意到了阿里巴巴銷售人員為了追求業(yè)績,，默許甚至慫恿永康一些小企業(yè)和個(gè)人在阿里巴巴上發(fā)布虛假消息的情況,。
“中國供應(yīng)商這個(gè)平臺已做得很爛、沒什么意思,，大的,、小的、個(gè)人的公司,，都混在一起,。永康這邊，那些做得好的公司基本都退出阿里巴巴了,。這幾年,，阿里巴巴的銷售人員，更喜歡開展個(gè)人業(yè)務(wù),，給一些外貿(mào)業(yè)務(wù)員出謀劃策,，在阿里巴巴上發(fā)布虛假信息，比如說自己是多么大的一家集團(tuán)公司,，一些外商看到信以為真,，就會發(fā)訂金過來，這些人收了訂金,，卻不發(fā)貨,。阿里巴巴那些做得好的銷售員，很多都是這么做的,，因?yàn)樗麄兊奶岢珊芨�,。�?BR> 時(shí)代周報(bào)記者聯(lián)系到永康一位施姓銷售人員,，但其表示,，包括永康在內(nèi)的整個(gè)金華范圍，目前還沒有一家“中國供應(yīng)商”牽涉欺詐，他也沒有同事受此次事件的影響,。他拒絕透露阿里巴巴銷售人員的提成情況,，稱這是公司最大的機(jī)密，“在阿里巴巴,，你只要肯付出,，一定會有回報(bào)”。
時(shí)代周報(bào)記者向阿里巴巴法務(wù)部總監(jiān)劉克求證有關(guān)近百名直銷人員牽涉其中的詳情,，劉克表示：阿里巴巴一直在做排查,，配合公、檢,、法機(jī)關(guān)調(diào)查取證,，報(bào)告還在整理中，現(xiàn)在不方便透露,。目前,，阿里巴巴有個(gè)應(yīng)急小組在負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，阿里巴巴作為公眾公司,，會盡快對外有個(gè)交代,。
阿里巴巴集團(tuán)法務(wù)部副總裁俞思瑛告訴本報(bào)記者,，調(diào)查工作由香港的獨(dú)立董事進(jìn)行,，她還不了解目前進(jìn)展的詳情。阿里巴巴公關(guān)總監(jiān)陶然則表示,，有關(guān)此事件的信息,，以2月21日對外發(fā)布的為準(zhǔn)，公司方面目前不接受采訪,。
衛(wèi)哲等高管離職,，讓阿里巴巴的股價(jià)應(yīng)聲下跌，但摩根士丹利將阿里巴巴股票評級僅從“增持”下調(diào)為“持股觀望”,，更有分析機(jī)構(gòu)稱應(yīng)“逢低買進(jìn)”,，業(yè)界對阿里巴巴的未來仍看好。
如雅虎CEO巴茨所言：他（馬云）是這個(gè)時(shí)代最讓我們印象深刻的企業(yè)家,。被稱為“阿里教的教主”的馬云,，善以策略取勝，面對中國電子商務(wù)2.0時(shí)代的壓力,，阿里巴巴將如何前行,？