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《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者從貴州省旅游局獲悉,，貴州不斷強(qiáng)化旅游服務(wù)質(zhì)量管理,，采取積極措施規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,，２０１０年游客投訴率下降,、滿意度上升,。
據(jù)介紹,，２０１０年貴州省旅游部門(mén)制定實(shí)施《進(jìn)一步加強(qiáng)旅游管理的意見(jiàn)》,，出臺(tái)旅游客運(yùn)服務(wù)規(guī)范,、溫泉設(shè)施與服務(wù)規(guī)范，黃果樹(shù)旅游集團(tuán)等３家企業(yè)被國(guó)家旅游局確定為首批全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位,，組織開(kāi)展貴州省旅游飯店服務(wù)技能大賽和導(dǎo)游大賽,。貴州旅游政務(wù)網(wǎng)、１２３０１旅游信息服務(wù)平臺(tái)為游客咨詢服務(wù)發(fā)揮了重要作用,，貴陽(yáng),、遵義在全國(guó)５０個(gè)重點(diǎn)旅游城市中游客滿意度排名達(dá)到中上水平。
在規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序上,，加大了對(duì)非法從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的打擊力度,，開(kāi)展市場(chǎng)專項(xiàng)整治檢查１３５次，對(duì)４６家旅游經(jīng)營(yíng)單位和１２名導(dǎo)游依法實(shí)施責(zé)令整改等處罰,。在星級(jí)飯店復(fù)核中,，取消了１３家酒店星級(jí)資格、對(duì)２５家作出限期整改處理,。全年受理有效旅游投訴１６９起,，結(jié)案率達(dá)１００％，旅游投訴較上年同比下降３２．９４％,。旅游安全監(jiān)管能力不斷提升,，在全省旅游滿意度調(diào)查中，旅游安全成為游客滿意度最高的項(xiàng)目,。在“滿意在貴州”主題活動(dòng)的推動(dòng)下,，２０１０年貴州省旅游行風(fēng)建設(shè)取得新成效，旅游接待環(huán)境的群眾滿意度提升,。
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