上市融資,、擴建物流基地,、大打價格戰(zhàn)、扎堆上線,，國內電子商務市場呈現出一派喧囂景象,。筆者認為,，雖然制造企業(yè)、零售企業(yè)集體涉足電子商務市場,，但當前電子商務企業(yè)仍面臨著產品類別少,、銷售規(guī)模小、配套服務不完善等諸多瓶頸,，在探索出相對成熟的發(fā)展戰(zhàn)略模式前,，即便發(fā)動價格戰(zhàn)也難以改變當前市場格局。
在金融危機背景下,，全球消費電子產品需求特別是歐美發(fā)達國家市場需求持續(xù)萎靡,，更為重要的是，金融危機改變了消費者的消費習慣與消費心理,，其市場消費行為變得更加理性,，這對全球消費電子企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn),。在新形勢下，如何把握并滿足不斷變動的消費需求成為考驗企業(yè)的重大課題,，而此時部分企業(yè)選擇在互聯網上拓展網絡,，并以此收集消費需求，這是當前國內電子商務平臺如雨后春筍般迅速涌現的關鍵原因,。
從本質上看,，電子商務并不是簡單地將產品放在網絡并通過這一平臺銷售出去，而是一個感知,、收集消費者需求的工具,。隨著互聯網經濟的快速發(fā)展，網絡已經成為消費者購買電子產品的重要渠道,，因此家電網購渠道也能夠發(fā)揮實體店的收集需求的作用,。對家電業(yè)而言，網絡購物是今后電子產業(yè)發(fā)展的一種重要渠道形態(tài),，網購可以完整記錄消費者在網絡上的購物過程,、需求及售后反饋，透過這些數字化的消費軌跡,，網絡銷售商可以分析出消費者的準確需求并反饋給制造企業(yè)用來優(yōu)化產品,，這是家電網購渠道存在的基礎意義所在。
在眾多企業(yè)扎堆進軍家電網購市場之際,，國內電子商務市場呈現出激烈競爭的態(tài)勢,，企業(yè)不惜以各種手段甚至發(fā)動價格戰(zhàn)來爭奪用戶資源。筆者認為,，發(fā)動價格戰(zhàn)無法解決當前家電網購渠道面臨的戰(zhàn)略難題,，即便通過降價在短期內贏得了用戶，未來用戶資源也會逐漸逃離,。在現階段,，國內電子商務企業(yè)必須解決三大結構性障礙：一是缺乏明晰的發(fā)展戰(zhàn)略，二是產品線相對較短,，三是缺少完善的物流配送等售后服務體系,。
當前家電業(yè)電子商務主體大體可分為四類：家電連鎖企業(yè)、家電制造企業(yè),、B2C運營商,、C2C運營商，但無論哪類企業(yè),，在現階段都尚未形成相對成熟的電子商務發(fā)展模式,，這使網購渠道并未成為比連鎖賣場更具競爭力的公共平臺，發(fā)展模式成為困擾中國電子商務企業(yè)發(fā)展的最大障礙之一,。在眾多電子商務平臺的探索中,，制造企業(yè)與家電連鎖企業(yè)進軍網購領域應該說是具有相當優(yōu)勢的,。
事實上，制造企業(yè)與家電連鎖渠道并非單純?yōu)榱嗽诰W絡上銷售產品,，對他們來說,，最重要的是實現企業(yè)與用戶需求的“零距離”。制造企業(yè)本身擁有制造產品的能力,，其缺少的恰恰就是用戶需求以及能夠持續(xù)獲取用戶需求的通路,，而家電網購渠道正好為其提供了工具。通過捕捉網上消費者的需求,，制造企業(yè)可以靈活快速地根據需求調整產品,，為消費者提供具備競爭力的產品與服務。當前海爾依托其“三網”(營銷網,、物流網,、服務網)優(yōu)勢打造的電子商務平臺就是這方面的典型代表。對零售企業(yè)而言,，電子商務平臺則成為其實體網絡的有效補充,，但在三、四級市場,，零售企業(yè)也面臨著物流配送,、售后服務等難題，離開了廠家的支持其也將面臨重大考驗,。
在產品線布局上,，大部分網購平臺都存在著產品同質化的現象,。由于網購平臺無法滿足消費者全方位體驗產品的要求，因此網購平臺無法覆蓋全線的家電產品,，只是在小家電上初具規(guī)模,，這顯然難以匹敵傳統(tǒng)零售渠道，因此在產品價格等方面自然難以獲得廠商的資源傾斜,。同時受銷售規(guī)模限制,，制造企業(yè)根本不會專門為單一網購渠道定制產品，而這就失去了網購平臺收集并滿足消費需求的作用,，如此大大降低了網購平臺的競爭力,。
更為重要的是，與傳統(tǒng)家電連鎖相比,，網購企業(yè)在物流配送等售后服務環(huán)節(jié)上存在巨大差距,。目前網購渠道尚未建立完善的自主物流體系，其物流大都采用第三方物流配送,，這就導致在產品運輸過程中存在送貨不及時,、產品受損等問題,，特別是一旦產品出現問題，其解決過程復雜緩慢,，嚴重削弱了用戶的購買興趣,。同時，網購渠道商缺少自有售后服務隊伍,，令用戶對產品的售后服務產生了不少抱怨,，這一狀況將影響整個行業(yè)的健康發(fā)展。
電子商務平臺間的競爭并非簡單的價格競爭,，真正決定網購渠道競爭力的是后臺的支撐體系,。對新興的電子商務企業(yè)來講，如何通過自身發(fā)展戰(zhàn)略變革解決發(fā)展過程中面臨的產品品類,、配套服務等問題,，是考驗這些企業(yè)戰(zhàn)略應變能力的關鍵。如果不從這些方面進行戰(zhàn)略變革,，而是將提升競爭力的希望寄托在價格戰(zhàn)上,，電子商務平臺將難以改變當前家電產品零售格局。