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1. 平臺(tái)服務(wù)商成盲人,？
●售假店鋪可以靠“鉆交易平臺(tái)技術(shù)漏洞”存活
2010年6月,，“70后”網(wǎng)友大勇在淘寶網(wǎng)上看上一件某著名品牌桑蠶絲男士短袖衫，網(wǎng)店圖片顯示衣服質(zhì)地絲滑,、款式新穎。在與賣家聊天確認(rèn)為正品的當(dāng)晚,，大勇點(diǎn)擊付款買下了心儀的靚衫。兩天后,，“靚衫”如期到家,。但打開(kāi)包裝一看，大勇發(fā)現(xiàn)自己又一次買到了假貨,。
如今，年輕的一代已成網(wǎng)購(gòu)主力軍,。大量“50后”,、“60后”家長(zhǎng)在孩子的帶動(dòng)下也加入到網(wǎng)購(gòu)大軍,。統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，到2010年8月,，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)用戶達(dá)1.3億。
與網(wǎng)購(gòu)大軍迅速壯大遙相呼應(yīng)的是,，網(wǎng)絡(luò)零售商鋪飛快崛起。曾經(jīng)在某著名網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)擔(dān)任過(guò)兩年監(jiān)管員的陳灼告訴記者：“這些商鋪都要看平臺(tái)服務(wù)商的臉色賣貨,�,！�
陳灼說(shuō)：“平臺(tái)類似于傳統(tǒng)商品交易模式中的大賣場(chǎng)。平臺(tái)服務(wù)商類似于賣場(chǎng)的租賃方,，他們通過(guò)監(jiān)管商鋪,，收取管理費(fèi)用,。”在個(gè)人對(duì)個(gè)人網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)中,，平臺(tái)提供商的地位可謂舉足輕重。首先,，賣家店面裝修是否漂亮,、能否在提供商首頁(yè)被推廣等,，直接關(guān)系到賣家的經(jīng)營(yíng)效益,；其次，平臺(tái)服務(wù)商負(fù)責(zé)對(duì)賣家資質(zhì)進(jìn)行推介和考評(píng),，這是消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的重要甚至是唯一的參考,。
網(wǎng)友大勇就是通過(guò)淘寶銷售業(yè)績(jī)排名找到那家售假店鋪的,。“當(dāng)時(shí)該店鋪的銷售業(yè)績(jī)顯示：銷量多,，信譽(yù)好�,！痹俨榭匆言诘赇佅M(fèi)過(guò)的網(wǎng)友評(píng)價(jià),，留言“質(zhì)量非常好”,、“絕對(duì)是正品”占了絕大多數(shù)。
在陳灼看來(lái),，即便是經(jīng)營(yíng)較好的淘寶網(wǎng)，售假店鋪仍可以靠“鉆交易平臺(tái)技術(shù)漏洞”存活,。以大勇被騙經(jīng)歷為例,，陳灼分析,，首先，銷售記錄成功“鉆漏”,。這家售假店極有可能通過(guò)大量叫賣1元甚至1角錢的商品,，通過(guò)自行購(gòu)買來(lái)制造良好的銷售業(yè)績(jī)。通過(guò)類似的“暴買”,，一夜能刷出幾顆鉆石,，甚至能刷出皇冠（鉆石和皇冠是交易平臺(tái)考核商鋪銷售業(yè)績(jī)的重要標(biāo)志）,。更有極端的事例，有人同時(shí)注冊(cè)兩家店鋪,，通過(guò)互買商品,，線下交易,，制造巨大銷售業(yè)績(jī)的假象蒙蔽平臺(tái)。其次,，售后網(wǎng)友評(píng)價(jià)成功“鉆漏”。陳灼介紹：“這種黑店雇傭了大量‘網(wǎng)絡(luò)水軍’灌水,，通過(guò)買虛擬貨幣交易和購(gòu)買超低價(jià)商品的方法成為交易成功者,，欺騙平臺(tái),，取得留言身份,。此類留言通常為一味叫好，沒(méi)有具體的購(gòu)物感受,�,！�
由于這類“鉆漏”可以每時(shí)每刻進(jìn)行，又極少受到懷疑,。“店鋪一旦成功‘鉆漏’,，平臺(tái)也就成了盲人”,。相關(guān)業(yè)內(nèi)人士感嘆，“對(duì)出租柜臺(tái)的平臺(tái)而言,，從多如牛毛的店鋪中核實(shí)此類造假真成了海底撈針,，鞭長(zhǎng)莫及�,！�
盡管如此，2010年淘寶網(wǎng)對(duì)刷鉆店鋪的糾察和懲處并沒(méi)有停止,，一批“鉆漏”店鋪被清理掉了,。
為維護(hù)自身品牌,，口碑較好、規(guī)模較大的平臺(tái)提供商與商鋪在訂立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同時(shí)可謂絞盡腦汁,。實(shí)名制、保證金,、7天退貨,、貨到付款等合同條款早已在淘寶,、易趣等知名交易平臺(tái)上推行。但由于此類合同沒(méi)有約定違約責(zé)任,，有些商鋪一旦被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)售假便迅速轉(zhuǎn)移陣地，改頭換面去了較小的交易平臺(tái),，售假歷史也隨即淹沒(méi),。
2. 交易平臺(tái)能否趕走售假店鋪,？
●應(yīng)有平臺(tái)服務(wù)商違規(guī)追責(zé)的懲處細(xì)則
2010年7月，由國(guó)家工商行政管理總局出臺(tái)的我國(guó)首部網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范——《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）正式實(shí)施,。其中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)商的相關(guān)權(quán)利和義務(wù)做了專章規(guī)定,。平臺(tái)服務(wù)商要對(duì)網(wǎng)店商品信息建立檢查監(jiān)控制度,，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為,，要向當(dāng)?shù)毓ど滩块T報(bào)告，采取措施制止，并可以停止對(duì)其提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù),。至此,，平臺(tái)服務(wù)商擁有了檢查監(jiān)控的義務(wù),。
業(yè)內(nèi)人士指出，個(gè)人對(duì)個(gè)人網(wǎng)上交易模式中售假店鋪?zhàn)坟?zé)難,、查處難,，平臺(tái)對(duì)商鋪的管理水平良莠不齊成為困擾網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的一大障礙,。業(yè)內(nèi)人士斷言，平臺(tái)服務(wù)商如果能履行《辦法》中規(guī)定的義務(wù)和責(zé)任,，對(duì)維護(hù)正常網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易秩序是一個(gè)重要保障,。
相關(guān)法律專家則提出了擔(dān)憂,平臺(tái)服務(wù)商能不能趕走售假店鋪？并非有了法律支撐就萬(wàn)事大吉,。首先,，《辦法》中缺少平臺(tái)服務(wù)商不履行規(guī)定的懲罰性規(guī)定,。這意味著，上述規(guī)定僅是對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及交易主體的建議性規(guī)范,，而非強(qiáng)制要求。其次,，平臺(tái)服務(wù)商出于對(duì)自身利益的保護(hù),，不會(huì)投入過(guò)多精力為消費(fèi)者和被侵權(quán)企業(yè)鳴冤甚至主持公道,。
據(jù)新浪網(wǎng)一項(xiàng)調(diào)查顯示,，網(wǎng)上買過(guò)假貨的人占74%。拿淘寶網(wǎng)來(lái)說(shuō),，阿迪達(dá)斯,、耐克等知名品牌同一件產(chǎn)品銷售價(jià)格從幾十元到幾百元不等。而勞力士,、浪琴等名牌手表售價(jià)只有二三百元。偽名牌、A貨,、高仿貨在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上大有愈演愈烈之勢(shì)。
對(duì)此,，法律專家說(shuō),，如果被售假商鋪侵權(quán)的正品企業(yè)找平臺(tái)服務(wù)商投訴，平臺(tái)服務(wù)商設(shè)定的投訴程序會(huì)非常復(fù)雜,�,！氨热�,，平臺(tái)服務(wù)商要求被侵權(quán)企業(yè)提供產(chǎn)品公證書，對(duì)每一個(gè)售假網(wǎng)店,、每一起售假行為都得進(jìn)行公證，顯然被侵權(quán)企業(yè)很難做到這一點(diǎn),�,！泵鎸�(duì)“鉆漏”屢屢得逞,、假冒花樣頻出的商鋪、過(guò)度保護(hù)自身利益的平臺(tái)服務(wù)商,，很多正品企業(yè)在維權(quán)的路上知難而退,。
對(duì)買到假貨的消費(fèi)者而言,，情況更為堪憂。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律部主任王前虎說(shuō)：“交易平臺(tái)往往在接到消費(fèi)者投訴后,，才會(huì)考慮撤銷售假商鋪的門店，滯后的發(fā)現(xiàn)以及商鋪經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)遠(yuǎn)程等問(wèn)題,，導(dǎo)致很多受騙者只得抱著認(rèn)倒霉的心態(tài)將假貨一棄了之,�,！�
“３１５消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”數(shù)據(jù)顯示，2010年１０月,，該網(wǎng)站共接收網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有效投訴４６５２宗,，與９月相比增長(zhǎng)９．３％，與2009年同期相比增長(zhǎng)１１６％,，漲幅驚人。
“一旦任由假貨泛濫,，后果不堪設(shè)想,�,！睒I(yè)內(nèi)分析人士指出，首先,，將導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)不敢涉足網(wǎng)絡(luò)交易。比如,，一家企業(yè)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有幾千家店在叫賣它的假貨,，它怎么敢再開(kāi)網(wǎng)店,？其次，消費(fèi)者長(zhǎng)期買到價(jià)格低廉,、但質(zhì)量無(wú)保證的商品，將打擊整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)信心,；再次，將導(dǎo)致網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)力畸形發(fā)展,、惡意競(jìng)爭(zhēng)。
“如何清除售假網(wǎng)店呢,？單靠平臺(tái)服務(wù)商的自覺(jué)性和缺乏懲罰性的法律條文顯然不夠,�,！北本┞蓭煆垏�(guó)平建議，“只有抓住平臺(tái)服務(wù)商這個(gè)環(huán)節(jié),，力爭(zhēng)工商,、行政等部門規(guī)范平臺(tái)服務(wù)商的責(zé)任，并出臺(tái)平臺(tái)服務(wù)商的違規(guī)追責(zé)懲處細(xì)則,，才會(huì)對(duì)平臺(tái)服務(wù)商形成真正的規(guī)范,。”
3. 如何規(guī)范平臺(tái)服務(wù)商,？
●全國(guó)工商部門將在三年內(nèi)建立起網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和信息平臺(tái)
據(jù)曾經(jīng)售賣過(guò)假貨的網(wǎng)店店主鄭小姐介紹，通常交易平臺(tái)會(huì)在頁(yè)面提醒商鋪,，商鋪應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家的稅收規(guī)定向相關(guān)部門繳納稅款。但實(shí)際情況是,，“三年來(lái),，我只向交易平臺(tái)服務(wù)商提供了自己的身份證復(fù)印件和銀行賬號(hào)，就可以在網(wǎng)店做生意了,。”
法律專家認(rèn)為,，鄭小姐的經(jīng)歷提示我們,，如何規(guī)范平臺(tái)服務(wù)商的權(quán)利和義務(wù),，促使電子商務(wù)交易健康發(fā)展，在制度設(shè)計(jì)上大有可為,。
國(guó)家工商行政管理總局在其下發(fā)的關(guān)于認(rèn)真貫徹實(shí)施《辦法》的指導(dǎo)意見(jiàn)中指出，“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中交易的場(chǎng)所和空間,，抓住網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者,，就直接抓住了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序的關(guān)鍵環(huán)節(jié),�,！�
全國(guó)工商部門將在三年內(nèi)建立起網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和信息平臺(tái),，以期解決店鋪信用缺失的問(wèn)題。
王前虎說(shuō),，交易平臺(tái)成功的關(guān)鍵在于平臺(tái)服務(wù)商重視網(wǎng)購(gòu)者的需求，提供人性化的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì),、方便的信息查詢以及安全的支付方式等產(chǎn)品和服務(wù),。平臺(tái)服務(wù)商應(yīng)盡監(jiān)管義務(wù),，確保商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，建立公平公正的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
近期,，占據(jù)交易平臺(tái)霸主地位的淘寶網(wǎng)已經(jīng)建立了國(guó)內(nèi)首個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站自發(fā)組織的消費(fèi)者權(quán)益平臺(tái)——淘寶消費(fèi)者維權(quán)保障平臺(tái)，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的權(quán)益受到全方位的保障,。我們期待著更多規(guī)范平臺(tái)服務(wù)商的規(guī)范能夠陸續(xù)出臺(tái)。
■延伸閱讀
案例一：外衣成“睡衣”
內(nèi)蒙古呼和浩特的黃女士曾在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買服裝,，發(fā)現(xiàn)同樣的圖片在不同的賣家有不同的價(jià)格,，而且價(jià)格相差懸殊，讓她難以選擇,。最后,，她選擇了價(jià)格居中的一家網(wǎng)店購(gòu)買了幾件衣服,。然而收到貨后看到真實(shí)的物品，令她大跌眼鏡,。商品描述中所謂“粉色”其實(shí)是灰色，“純棉”實(shí)際上是化纖質(zhì)地,，T恤也薄得根本沒(méi)法穿出去,。衣服價(jià)格雖不貴,，但退貨既麻煩還要花費(fèi)郵費(fèi)，黃女士無(wú)奈地說(shuō)：“只能當(dāng)睡衣穿了,。”
案例二：警惕性不高買假貨
不久前,，重慶吳小姐在網(wǎng)上“淘”了398元的某國(guó)際品牌化妝品。購(gòu)買之初,，賣家承諾商品是正品且可退換,。當(dāng)吳小姐拆開(kāi)期待已久的包裹時(shí),，卻傻了眼：雖然化妝品的外觀和正品一模一樣,，但商品的質(zhì)感卻不大相同。吳小姐趕緊拿去專柜鑒定,，被認(rèn)定為假貨,。已確認(rèn)交易的吳小姐再次找到賣家時(shí),，賣家卻以無(wú)法認(rèn)定該商品是其賣出的商品為由，拒絕退換,。和賣家交涉無(wú)果后,，吳小姐決定投訴�,！疤詫毿《钡墓ぷ魅藛T透露說(shuō),，這種由于買家警惕性不高造成的買到假貨事件，每天都在發(fā)生,。
工商部門建議
工商行政管理部門提醒廣大消費(fèi)者,，網(wǎng)上購(gòu)物要謹(jǐn)防以下陷阱：
一是低價(jià)誘惑。在網(wǎng)站上,，如果許多產(chǎn)品以市場(chǎng)價(jià)的半價(jià)甚至更低的價(jià)格出現(xiàn)，要特別當(dāng)心,。
二是高額獎(jiǎng)品,。有些不法網(wǎng)站,、網(wǎng)頁(yè)，往往利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑吸引消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè),，并購(gòu)買其產(chǎn)品,。
三是虛假?gòu)V告,。有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品說(shuō)明夸大甚至虛假宣傳,，消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入之后，購(gòu)買到的實(shí)物與網(wǎng)上看到的樣品不一致,。
四是設(shè)置格式條款。買貨容易退貨難,，一些網(wǎng)站的購(gòu)買合同采取格式化條款,，對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任、沒(méi)有退換貨說(shuō)明等,。
消費(fèi)者總結(jié)的“維權(quán)貼士”
1.不能依據(jù)網(wǎng)友好評(píng)留言就去購(gòu)買商品，關(guān)鍵是多看看差評(píng),。好評(píng)如潮的,，也許是“托”。
2.銷量高的商品,，不一定是正品,。
3.對(duì)鉆石,、皇冠賣家更要小心，他們售假的經(jīng)驗(yàn)可能更豐富,、更不容易識(shí)別。
4.購(gòu)買商品與賣家聯(lián)系時(shí),，一定在聊天記錄中與對(duì)方確認(rèn)是否為正品，這將作為糾紛發(fā)生后的證據(jù),。
5.最好先到實(shí)體店中查看一下想要購(gòu)買的正牌商品是什么模樣。
6.拿到商品后,，應(yīng)當(dāng)立即對(duì)商品進(jìn)行拍照留檔保存證據(jù)，這是以后索賠的重要依據(jù),。
7.發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的商品有異常時(shí),，一定要主張自己的權(quán)利，絕對(duì)不能縱容制假者,。（鄭智軍整理）
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