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對今天的黑龍江省大慶市市民來說,，“郵局”的概念已經(jīng)悄悄地變了,。
寄給遠(yuǎn)方的信件可以直接交給登門來的郵政社區(qū)服務(wù)中心投遞員,，不必再頂風(fēng)冒雪送進(jìn)郵筒,；注滿親情的包裹會在第一時間送達(dá)到戶，不必?fù)?dān)心會耽擱在投遞的“最后一公里”,；寫錯了門牌號碼的匯款和郵件,，也一樣安全地到達(dá)了郵寄對象的手中……
帶來這些變化的，是大慶市郵政局創(chuàng)建的社區(qū)郵政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò),。
2002年開始,，大慶市創(chuàng)新投遞方法，創(chuàng)建社區(qū)郵政服務(wù)中心,，為廣大市民提供“投遞到戶,、攬收到門”的用郵服務(wù),。這些服務(wù)中心建在居民住宅、門市房,、自行車棚或社區(qū)超市內(nèi),，確定地址和人選的原則有三：必須是一樓居民；必須是下崗職工或生活困難的居民,；有一定素質(zhì)和能力,，責(zé)任心強(qiáng)。服務(wù)中心的建立,，既解決了部分下崗職工的再就業(yè)問題,，又使郵政服務(wù)得以延伸，同時拓展了社區(qū)服務(wù)功能,，方便了居民生活,。到目前，大慶市社區(qū)服務(wù)中心已擴(kuò)大到160多處,，覆蓋全市全部180個社區(qū),、100多萬人口。
大慶市郵政局投遞局局長王志國說,，由于社區(qū)服務(wù)中心工作人員熟悉所在的社區(qū)環(huán)境,，而且，他們工作責(zé)任心強(qiáng),，服務(wù)質(zhì)量好，用戶非常滿意,。
在大慶市東風(fēng)新村的府明社區(qū),，社區(qū)郵政服務(wù)中心的車延民師傅講述了這樣一個故事。一天晚上9點(diǎn)多鐘,，忙碌一天的他正準(zhǔn)備上床休息,，一位喝醉了酒的用戶因?yàn)橥涀约杭依镆呀?jīng)換了新郵箱，打電話責(zé)備沒有收到訂閱的報刊,。車師傅二話沒說,，穿衣出門，騎著自行車來到這位用戶家樓下,，打開他家的新報箱,，取出報刊送到6樓居民家里。那以后,，兩個人成了好朋友,。
據(jù)了解，在南方的一些較早建立社區(qū)郵政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的城市,，用房多為租賃或自建,，除了人工成本,，房租等費(fèi)用也較高，影響了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效益,。大慶市郵政局采取了“誰承辦,，誰出房；保證200元底薪,、按效益提成”的委代辦模式,，一方面降低了成本，一方面激發(fā)了委代辦人員的工作積極性,。
社區(qū)服務(wù)人員薪酬采取底薪與代辦手續(xù)費(fèi)相結(jié)合的方式支付,。底薪每月200元，酬金為報刊訂閱流轉(zhuǎn)額的5%,、報刊投遞流轉(zhuǎn)額的9%,、收投合一流轉(zhuǎn)額的14%，特快專遞,、快遞包裹,、商函投遞以及物流配送等按件支付或協(xié)商支付費(fèi)用。
益民社區(qū)郵政服務(wù)中心的“掌門人”王永慧今年40多歲,，下崗后一直沒有找到合適的工作,。2005年在郵政局和社區(qū)居委會的支持和幫扶下開辦郵政服務(wù)中心，到現(xiàn)在平均月收入超過1000元,�,！巴鄣模且餐μ�(shí)的,�,！蓖跤阑壅f。
大慶市郵政局對社區(qū)服務(wù)中心實(shí)行“5個1”標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一營業(yè)標(biāo)識,、統(tǒng)一人員服裝,、統(tǒng)一作業(yè)設(shè)施、統(tǒng)一時限,、統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營情況，大慶市郵政局每半年組織一次居民或居民代表評議,，進(jìn)行情況通報,，每年進(jìn)行一次總結(jié)表彰。
王志國說,，對于郵政企業(yè)來說,，如何解決投遞的“最后一公里”問題始終是個老大難問題。建立社區(qū)郵政服務(wù)中心后,，郵件送達(dá)到戶,，實(shí)現(xiàn)了“零距離”服務(wù),。今后，還可以利用這個平臺搭載商業(yè)信函,、物流送水,、便民收費(fèi)等更多圍繞社區(qū)居民生活的新業(yè)務(wù)，在拓展郵政業(yè)務(wù)市場,、增加業(yè)務(wù)收入的同時,，使郵政的服務(wù)更加貼近群眾。
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