2010年堪稱強(qiáng)生的“召回年”,。
前不久,，強(qiáng)生“一年召回問題產(chǎn)品14次”的新聞剛引起一片嘩然，不到10天,，強(qiáng)生居然又爆發(fā)了第15次召回12月1日,，美國強(qiáng)生公司證實(shí)，由于會引發(fā)眼睛刺痛等問題,，公司共召回約49.2萬盒日拋隱形眼鏡,。
除了隱形眼鏡，強(qiáng)生今年召回的產(chǎn)品還包括感冒藥泰諾,、兒童抗過敏藥可他敏以及止痛藥美林等,。
作為全球最大的制藥公司,，強(qiáng)生的業(yè)務(wù)覆蓋了175個國家和地區(qū),，尤其是在嬰幼兒藥品和日用品方面，強(qiáng)生毫無懸念地獨(dú)占鰲頭,。
但是,，自2005年以來，強(qiáng)生就一直被負(fù)面消息纏身,，營業(yè)額和信譽(yù)度都坐上了滑梯,。曾經(jīng)信賴和擁護(hù)強(qiáng)生多年的消費(fèi)者們不禁要問：“強(qiáng)生怎么了？”
“強(qiáng)生召回年”
11月24日,，強(qiáng)生禍不單行,。
上午9時，強(qiáng)生宣布召回930萬瓶泰諾感冒藥,�,！疤┲Z召回”新聞發(fā)布會還未結(jié)束，新的召回又發(fā)生了,。11時,，強(qiáng)生又召回兒童抗過敏藥可他敏約400萬盒，以及兒童止痛藥美林約80萬瓶,。
突如其來的“二度召回”讓強(qiáng)生的新聞發(fā)布會爆點(diǎn)連連,，無論是到場的新聞媒體還是強(qiáng)生公關(guān)團(tuán)隊(duì)都十分愕然，新聞發(fā)布會匆忙收尾。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，2010年,，強(qiáng)生共召回非處方類藥、隱形眼鏡,、嬰幼兒日化用品,、髖關(guān)節(jié)置換設(shè)備等產(chǎn)品15次。其中,，嬰幼兒用藥占據(jù)了絕大部分比例,。另外，泰諾,、可他敏,、美林等在一年內(nèi)都經(jīng)過三次以上的反復(fù)召回，這種“呼之即來揮之則去”的召回態(tài)度難免會讓強(qiáng)生的信譽(yù)大打折扣,。
召回的兒童抗過敏藥可他敏和止痛藥美林,，強(qiáng)生除了“開發(fā)不充分”的理由外還沒有更多的解釋，對于這個含混不清的答案,，業(yè)內(nèi)專家和媒體都不知該如何解讀,。
對于泰諾的“一波三折”，上海強(qiáng)生制藥有限公司政府事務(wù)與傳播總監(jiān)呂晶在接受《中國經(jīng)濟(jì)周刊》采訪時說：“強(qiáng)生公司在中國銷售的泰諾產(chǎn)品,，均為強(qiáng)生在上海的工廠生產(chǎn),，因此本次召回并不涉及中國的產(chǎn)品�,！�
“百年品牌”漏洞百出
早在2005年,，強(qiáng)生嬰兒油就被美國食品和藥物管理局（FDA）查出含有有害成分石蠟油。強(qiáng)生中國隨即出面聲明,，其產(chǎn)品的石蠟油含量在國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全范圍之內(nèi),。我國衛(wèi)生部介入調(diào)查的結(jié)果也顯示：并未在強(qiáng)生產(chǎn)品內(nèi)發(fā)現(xiàn)致癌物。但是,，事件之后,，強(qiáng)生的“百年優(yōu)質(zhì)”形象備受打擊。
2009年,，強(qiáng)生嬰幼兒用品再度在美國被檢出含有毒物質(zhì),，隨后，我國國家藥監(jiān)局介入調(diào)查,，調(diào)查結(jié)果稱：沒有檢測出有毒物質(zhì),，相關(guān)成分均在安全范圍內(nèi)。
同年年末,，一項(xiàng)有16.3萬人參與的調(diào)查顯示,，50.9%的調(diào)查對象稱不信任“強(qiáng)生等品牌嬰兒衛(wèi)浴產(chǎn)品”,，強(qiáng)生信譽(yù)今非昔比。
2009年,，強(qiáng)生的“無淚配方”也遭遇了空前質(zhì)疑,，業(yè)內(nèi)專家指出，“溫和”,、“無刺激”是一種概念性炒作,，這只是嬰幼兒化妝品最基本的要求。之后,，強(qiáng)生的“溫和無刺激廣告”悄然退出,。
如果說，到此為止強(qiáng)生還在遭遇“流言彈”,，那么進(jìn)入2010年,，強(qiáng)生面臨直擊要害的多事之秋。
今年1月8日,，美國聯(lián)邦檢察官稱,，強(qiáng)生曾支付總額數(shù)千萬美元的回扣，促使養(yǎng)老院向患者推銷了更多的強(qiáng)生抗精神分裂癥藥物及其他藥物,，這種藥物被發(fā)現(xiàn)會提高老年人的致死風(fēng)險,。
消息傳至國內(nèi)，有強(qiáng)生中國的內(nèi)部員工爆料,，強(qiáng)生多年來在醫(yī)學(xué)界投資支持的“學(xué)術(shù)推廣”等活動實(shí)質(zhì)皆為商業(yè)賄賂,，而在員工中展開的各種“培訓(xùn)”和“交流”也實(shí)為鼓勵行賄。
今年6月,，國家藥監(jiān)局原副局長張敬禮落馬,，強(qiáng)生也被牽涉其中,。有涉案人員爆料,，強(qiáng)生的醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證和藥品注冊號都是依靠賄賂取得。對此質(zhì)疑,，強(qiáng)生方面至今沒有任何回應(yīng),。
更讓人匪夷所思的是，強(qiáng)生最新的一次召回,，竟源于一家被“關(guān)閉”了的下屬藥廠,。
今年4月，美國FDA接到多位消費(fèi)者投訴,，他們聲稱在強(qiáng)生兒童用藥中,，發(fā)現(xiàn)有“黑色或深色斑點(diǎn)的異物材料”。
之后,，美國FDA派調(diào)查人員檢查了投訴所涉及的藥品生產(chǎn)方強(qiáng)生公司位于賓夕法尼亞州華盛頓堡的一家藥廠,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，部分儀器上覆蓋了一層厚厚灰塵和污垢，天花板上有破洞,，部分藥品的原材料受到細(xì)菌污染,。
強(qiáng)生在致媒體的公開函中表述了解決方法：“該廠現(xiàn)已被暫時關(guān)閉，在認(rèn)真的整理和檢查工作后預(yù)計(jì)于2011年底重新開始生產(chǎn),�,！�
可是，11月24日召回的兩批藥物均出自賓夕法尼亞州華盛頓堡制藥廠,。這家藥廠是何時“起死回生”的呢,？它是否經(jīng)歷過“認(rèn)真的整理和檢查”呢？目前,，強(qiáng)生還沒有對此作任何解釋,。
強(qiáng)生老了？
美國強(qiáng)生公司中層管理人員Elle對《中國經(jīng)濟(jì)周刊》說：“強(qiáng)生已經(jīng)走了120多年,，它老了,，顯現(xiàn)出越來越多的疲憊和病態(tài)�,！�
今年8月,，強(qiáng)生公司CEO比爾?韋爾登也曾談道：“強(qiáng)生現(xiàn)在需要進(jìn)行全面的大革新，購買新設(shè)備,，更換新的管理層,，我們在努力地彌補(bǔ)損失，我們認(rèn)為我們最大程度地彌補(bǔ)了損失,�,！�
據(jù)Elle介紹，強(qiáng)生的質(zhì)量問題基本出在代工廠身上,，這體現(xiàn)了強(qiáng)生在控制力上的混亂和衰退,。
“上世紀(jì)八九十年代，強(qiáng)生經(jīng)歷了高速發(fā)展的擴(kuò)張期,，這一時期匆忙設(shè)立的代工廠為強(qiáng)生的長遠(yuǎn)發(fā)展埋下了隱患,。”Elle認(rèn)為,，強(qiáng)生已經(jīng)尾大難掉,。“強(qiáng)生是跨國藥企中業(yè)務(wù)鏈條最長的生產(chǎn)廠家,，良莠不齊的代工廠讓強(qiáng)生非常頭疼,，它無法切除它們，也無力治理,，只能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳,�,！�
以強(qiáng)生旗下麥克尼爾公司為例，僅今年,，麥克尼爾就涉及召回超過40種藥物,，強(qiáng)生將為此“埋單”超過6億元。
今年5月,，美國眾議院就強(qiáng)生大批次召回事件召開聽證會,。荒誕的是,，在這場決定強(qiáng)生命運(yùn)的聽證會上,，強(qiáng)生CEO比爾?韋爾登居然沒有出席，坐在強(qiáng)生方代表席上的是麥克尼爾部門的負(fù)責(zé)人,，而她僅僅是中層管理人員,。
談及此事，Elle非常激動,，她認(rèn)為這件事“讓強(qiáng)生丟盡了臉面”,。Elle認(rèn)為，之所以麥克尼爾闖禍不斷,，強(qiáng)生還是難以割舍,，是因?yàn)辂溈四釥栠_(dá)到了平均利潤率的兩倍多�,！暗@種高利潤是以犧牲藥品質(zhì)量和公司信譽(yù)為代價的,，我不明白強(qiáng)生的高管為什么看不懂這一點(diǎn)�,！�
另外,，近年來，強(qiáng)生的大規(guī)模裁員也造成了企業(yè)內(nèi)部的恐慌,。據(jù)Elle介紹,，從2002年起，強(qiáng)生每年會裁員千人以上,，現(xiàn)在的員工數(shù)量不足上世紀(jì)90年代員工數(shù)量的一半,�,！�2002年起,，公司利潤一直增長緩慢，到了2009年,，一度呈現(xiàn)出負(fù)增長,，這讓強(qiáng)生在匆忙中用裁員來應(yīng)對，這完全是殺雞取卵,�,！�
資料顯示,，2009年強(qiáng)生在部分市場的銷售額最高下降了70%。去年在華的十大藥企中,，強(qiáng)生的業(yè)績滑坡最大,，下降了7.4%，市場份額也下降了0.5%,。
“很多經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工被裁,，新員工在技術(shù)和責(zé)任心上都難以勝任，強(qiáng)生才會在質(zhì)量上屢犯低級錯誤,�,！盓lle說。
2006年起,，頻發(fā)的高層變動也對強(qiáng)生產(chǎn)生了極大的影響,。4年前，強(qiáng)生出價166億美元收購了輝瑞制藥的個人藥品部門,，與麥克尼爾進(jìn)行合并,，整合成個人健康部門。
Elle透露,，“輝瑞派”的高管普遍年輕,，缺乏制藥經(jīng)驗(yàn)，對強(qiáng)生生產(chǎn)線的熟悉和掌控都很有限,，曾經(jīng)多次犯下預(yù)算嚴(yán)重不足,、統(tǒng)籌規(guī)劃不力和質(zhì)量監(jiān)督不嚴(yán)等錯誤�,！霸吓伞币布逼认敫淖儽粍拥匚�,，不惜一切代價排兵布陣，將更多精力放在了人事斗爭和權(quán)力爭奪之中,。
強(qiáng)生似乎已經(jīng)陷入了惡性循環(huán)的怪圈：頻繁召回信譽(yù)度下降銷售額猛跌利潤降低企業(yè)大量裁員經(jīng)營管理不善產(chǎn)品質(zhì)量缺陷再一次召回,。
Elle傷感地說：“強(qiáng)生身上寄托了太多人的情感，也包括眾多消費(fèi)者的,，它近年來的表現(xiàn)確實(shí)讓人傷心,，我們都希望這位百歲老人能夠更加長壽�,！保▽�(shí)習(xí)記者李妍）
強(qiáng)生年內(nèi)15次召回
12月1日
召回49.2萬盒隱形眼鏡
11月24日
召回930萬瓶泰諾感冒藥
召回約400萬盒兒童抗過敏藥可他敏和約80萬瓶兒童止痛藥美林
10月28日
強(qiáng)生（香港）回收16批次“Acuvue”一次性隱形眼鏡,。
10月19日
召回泰諾藥片等藥品
8月31日
強(qiáng)生(香港)召回近4000盒強(qiáng)生隱形眼鏡
8月26日
召回兩款髖關(guān)節(jié)置換品
8月24日
強(qiáng)生視力健公司全球召回10萬盒隱形眼鏡
7月15日
召回21批次的泰諾、可他敏及美林等非處方藥
7月8日
召回包括泰諾在內(nèi)的多批次非處方藥
5月7日
召回43種兒童用藥
4月13日
召回仙特明等40多個批次藥物
4月10日
召回泰諾林,、布洛芬,、仙特明等抗過敏及解熱藥物
1月16日
召回500批次泰諾等非處方藥
1月8日
召回泰諾關(guān)節(jié)炎止痛囊片等部分非處方藥品