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蒙牛圣元伊利暗戰(zhàn) 引發(fā)新一輪消費者信任危機
2010-10-21   作者:袁祺  來源:東方網(wǎng)-文匯報
 
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    核心提示:蒙牛方面在下午發(fā)布的聲明中堅決否認與“圣元奶粉事件”存在任何關聯(lián),但未對伊利相關事件作出解釋。至于蒙牛公司與圣元奶粉“性早熟”事件之間是否存在關系,,鄒江稱“對此一無所知”,。

  雖然真相暫時無法辨明,但可以確定:對于屢經(jīng)風雨,、已經(jīng)非常脆弱的中國乳業(yè),這次網(wǎng)絡“爆料”將引發(fā)新一輪消費者信任危機,造成又一次巨大打擊,。 
  一度引起軒然大波的“圣元奶粉致幼兒性早熟”事件,,是由蒙牛捏造事實蓄意制造的,?昨天凌晨,一則指稱“圣元奶粉事件幕后黑手是蒙�,!钡南�,,通過微博轉載方式飛速傳播。在相關的帖子中,,網(wǎng)友不僅明確指出“圣元奶粉事件”的始作俑者是蒙牛公司,,更爆料稱,蒙牛還曾試圖借用網(wǎng)絡攻擊國內(nèi)另一乳業(yè)大企業(yè)伊利公司的產(chǎn)品質(zhì)量,,但被伊利察覺并及時報案,。 
  蒙牛方面在下午發(fā)布的聲明中堅決否認與“圣元奶粉事件”存在任何關聯(lián),但未對伊利相關事件作出解釋,。傳播學專家表示,,盡管真相未明,但此事提醒我們:在網(wǎng)絡高度發(fā)達并使得傳播成本相當?shù)土慕裉�,,要杜絕對網(wǎng)絡的惡意利用,,構建對于信息傳播者的“軟約束”,比制定詳細的法律條文更為重要,。
  
  深夜網(wǎng)帖“性早熟”竟是網(wǎng)絡陰謀,?
  
  10月19日深夜,有網(wǎng)友在自己的微博上發(fā)文,,稱“‘圣元奶粉致幼兒性早熟’事件是有組織,、有預謀、有計劃,、有步驟地被策劃出來的,!幕后黑手竟然是蒙牛!”隨即,,這條博文被瘋狂轉載,,并不斷有網(wǎng)友對內(nèi)容進行補充。
  昨天下午,,在國內(nèi)知名網(wǎng)絡論壇“貓撲”上,,又出現(xiàn)新帖,題為“爆料:蒙牛是如何策劃陷害圣元的,?”ID為“張在元”的作者自稱是“某公關公司策劃”,。此帖詳盡描述了蒙牛如何利用在網(wǎng)絡論壇發(fā)帖和轉載的方式,炮制“深海魚油會導致兒童性早熟”的說法,,借此直接攻擊伊利,、圣元等生產(chǎn)含深海魚油奶制品的企業(yè)。作者提到,,伊利公司由于及時察覺并向公安部門報警,,幸而沒有受到大的損失;而圣元則成為不正當競爭手段的犧牲品,;目前,,策劃這一系列事件的蒙牛內(nèi)部及其公關公司的相關人員已被批捕�,! �
  記者輾轉聯(lián)系上伊利公司員工鄒江(化名),。他告訴記者,網(wǎng)上所流傳的帖子中,,關于伊利的這部分“基本上是真實的”,�,!敖衲�7月,我們在開心網(wǎng)上看到一個經(jīng)過30多萬次轉帖的帖子,,指稱伊利的兒童奶產(chǎn)品有質(zhì)量問題,。”鄒江說,,由于感覺網(wǎng)帖存在幕后推手,,伊利公司很快向內(nèi)蒙古公安廳報了案。經(jīng)過警方調(diào)查,,在國慶節(jié)前拘捕了一批相關責任人,,大致和網(wǎng)上流傳的名單相符。至于蒙牛公司與圣元奶粉“性早熟”事件之間是否存在關系,,鄒江稱“對此一無所知”,。
  
  撲朔迷離乳業(yè)“混戰(zhàn)”真相難明
  
  昨天下午,蒙牛公司通過官方網(wǎng)站發(fā)布《關于蒙牛被誣陷策劃“圣元性早熟”事件的聲明》,,否認曾經(jīng)參與任何與“圣元奶粉事件”有關的活動,,并稱已就這起制造虛假信息的事件向警方報案,要求追究相關個人和組織的責任,。聲明還強調(diào),,“蒙牛集團所有高管均在正常工作”。但聲明中沒有涉及任何與伊利公司有關的內(nèi)容,�,! �
  圣元公司在接受采訪時表示,,對此事不便置評,,但相信真相終究會有水落石出的一天。與此同時,,有媒體稱,,內(nèi)蒙古呼和浩特市公安局開發(fā)區(qū)分局的有關負責人對媒體確認了蒙牛公司高管被抓一事,但拒絕在電話中透露案情,。記者試圖向內(nèi)蒙古公安廳求證,,但電話始終無人接聽。
  對于網(wǎng)上有人稱這次“爆料”是由伊利主使,,鄒江明確否認:“我和很多同事今早一到公司就接到許多詢問電話,,都是一頭霧水�,!彼f,,盡管公安機關已確認之前針對伊利產(chǎn)品的網(wǎng)絡攻擊是由蒙牛主使,并拘捕了相關責任人,,但出于息事寧人的考慮,,伊利公司并不想將此事大肆張揚。不過,針對目前的局勢,,公司可能會在之后作一次公開表態(tài),。
  在網(wǎng)上討論中,不少網(wǎng)友慨嘆,,“今后還敢相信誰,?!”雖然真相暫時無法辨明,,但可以確定:對于屢經(jīng)風雨,、已經(jīng)非常脆弱的中國乳業(yè),這次網(wǎng)絡“爆料”將引發(fā)新一輪的消費者信任危機,,造成又一次巨大打擊,。
  
  網(wǎng)絡時代“軟約束”缺失難阻惡意傳播
  
  “肯定有人在說真話,而有人在說假話,;問題在于,,局外人很難辨別�,!睆偷┐髮W新聞學院新聞系主任張濤甫博士指出,,借用互聯(lián)網(wǎng)進行惡性競爭,對于企業(yè)和行業(yè)形象的負面影響,,可能比利用其他媒介都更嚴重,。值得關注的是,在網(wǎng)絡傳媒相當發(fā)達的今天,,為獲取巨大影響所付出的成本已相當?shù)土?BR>  張濤甫表示,,對網(wǎng)絡傳播的負面作用必須約束,包括“硬約束”和“軟約束”,。國家完善立法,、切實執(zhí)法,是“硬約束”,;但更重要的是“軟約束”,,如今有些企業(yè)倫理嚴重缺失,欺詐性行為似乎變成了可以隨意使用的商業(yè)競爭手段,。
  “法規(guī)不完善,,道德又缺失,爭論就成了無意義的‘狗咬狗’,,消費者如何還能擁有信心,?”張濤甫說,在如今不少人的價值觀里,,只要不受到法律處罰,,似乎所有行為都可以被接受,。事實上,相對法律的強制性威懾,,企業(yè)的道德自律是真正杜絕誹謗,、誣陷等惡意傳播行為的希望所在。這種道德自律或者叫“軟約束”的確立,,不是某一家企業(yè)可以獨立完成,,而需要整個行業(yè)乃至整個社會共同努力。

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