前不久,，淘寶網(wǎng)借網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱潮竟將200輛價(jià)值十多萬(wàn)元的奔馳車一次性打包銷售成功，創(chuàng)造了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中最高單價(jià),、最快成交的“最牛團(tuán)購(gòu)”紀(jì)錄,。
然而,，像這樣的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車形式在日常生活中并不多見(jiàn)。一般情形下,，消費(fèi)者要想在網(wǎng)上購(gòu)車須通過(guò)車企官網(wǎng)進(jìn)行,。而事實(shí)上，車企官網(wǎng)能提供給消費(fèi)者的服務(wù)只有信息資料查詢和預(yù)約試駕,，根本不能完成購(gòu)車的整個(gè)交易過(guò)程,。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車還欠缺條件,，只有當(dāng)政府監(jiān)管,、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商家誠(chéng)信,、物流保障以及消費(fèi)者心態(tài)等多方面條件都成熟時(shí),，網(wǎng)購(gòu)汽車才能水到渠成。
車企搶先試水網(wǎng)絡(luò)銷售
今年因?yàn)槭召?gòu)沃爾沃而風(fēng)頭正勁的吉利老總李書(shū)福日前與阿里巴巴的馬云商議網(wǎng)上銷售汽車的時(shí)機(jī),，計(jì)劃明年初開(kāi)始在淘寶網(wǎng)上打造網(wǎng)店出售汽車,。實(shí)際上，吉利早在今年年初就啟動(dòng)了“吉利熊貓一元秒殺”的網(wǎng)購(gòu)促銷,，截至7月底,，共賣出了五輛吉利熊貓。此外,，吉利還嘗試提供網(wǎng)上定制服務(wù),，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上對(duì)汽車的顏色、內(nèi)飾,、座椅甚至輪轂進(jìn)行個(gè)性化選擇,。
在此之前，東風(fēng)日產(chǎn)也開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò)“秒殺”活動(dòng)。有消息稱東風(fēng)日產(chǎn)新一代MARCH瑪馳網(wǎng)上訂單已經(jīng)超過(guò)6000張,，并開(kāi)創(chuàng)了業(yè)內(nèi)網(wǎng)上通過(guò)支付寶訂車的先河,。
筆者在各大汽車企業(yè)的官方網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，基本上所有網(wǎng)站都提供在線預(yù)約試駕服務(wù),。同時(shí),，各種購(gòu)車信息、購(gòu)車指南甚至相關(guān)金融服務(wù)信息等在各汽車企業(yè)官網(wǎng)上一應(yīng)俱全,。在吉利汽車的官方網(wǎng)站上,，筆者看到有專門的“網(wǎng)絡(luò)超市”導(dǎo)航欄，點(diǎn)擊進(jìn)入以后就可以在各款車型中依據(jù)諸如顏色,、價(jià)格,、排量等不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比挑選，便于消費(fèi)者根據(jù)個(gè)體需求做出理性選擇,。其次,，網(wǎng)站上還將買車過(guò)程中的各個(gè)步驟具體列出，一目了然,，很大程度上解除了購(gòu)車者面對(duì)繁雜的購(gòu)車手續(xù)時(shí)的不知所措,。
由此可見(jiàn)，各大汽車企業(yè)為了搶占網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)已開(kāi)始用心良苦,。
消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)汽車并不買賬
一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者調(diào)查顯示,，有93.87%受訪者表示決定購(gòu)車前會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解相關(guān)信息；而有89.36%的受訪者表示在整個(gè)購(gòu)車過(guò)程中會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)了解相關(guān)車型信息或相關(guān)經(jīng)銷商信息以及報(bào)價(jià),，相比之下，選擇直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)產(chǎn)品的4.05%的消費(fèi)者就顯得微乎其微了,。
受訪者張小姐表示,，買車前肯定會(huì)先上網(wǎng)查信息，但買車肯定還是要去4S店,。如果碰到特別優(yōu)惠的網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)會(huì)參加,，但是前提是買的那款車必須之前親眼見(jiàn)過(guò)，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的車型肯定不會(huì)買,。受訪者文先生表示,，品牌和大致的車輛性能都會(huì)上網(wǎng)了解，但是最后要定奪究竟買哪一輛車還是要試駕之后才能決定,。
日前,，筆者抱著試試看的心態(tài)，登錄了凱迪拉克,、一汽奧迪及奔騰三家汽車品牌官網(wǎng),，想嘗試通過(guò)官網(wǎng)直接訂購(gòu)車輛。筆者登錄網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，三家車企的官網(wǎng)上都提供了資料索取及預(yù)約試駕的鏈接,，點(diǎn)擊鏈接后筆者按網(wǎng)站要求填寫(xiě)了大致購(gòu)車意向及個(gè)人信息,。約五分鐘后，筆者就收到了網(wǎng)站按照筆者購(gòu)車意向?yàn)楣P者推薦的車型簡(jiǎn)介手機(jī)彩信以及為筆者選定的距離最近的試駕場(chǎng)地地圖,。雖然網(wǎng)站提供的資料索取及預(yù)約試駕的服務(wù)是令人滿意的,，但筆者卻無(wú)法在網(wǎng)站上找到訂購(gòu)車輛的鏈接。也就是說(shuō),，現(xiàn)在車企所給出的“網(wǎng)上售車”概念并不是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)真正的購(gòu)車交易,，而僅僅是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取購(gòu)車資料或是通過(guò)網(wǎng)站預(yù)約試駕。相比人們根據(jù)“網(wǎng)購(gòu)汽車”四個(gè)字所遐想出的“點(diǎn)擊鼠標(biāo),，汽車到家”的場(chǎng)景,，實(shí)在是大相徑庭。
由此看來(lái),，目前的汽車網(wǎng)購(gòu)或許是傳統(tǒng)購(gòu)車的一個(gè)預(yù)備階段,，確切地說(shuō)是把購(gòu)車過(guò)程中搜集信息的步驟轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上，比如說(shuō)以前人們通常親自到4S店通過(guò)銷售員獲取車輛資訊,，現(xiàn)如今可以在網(wǎng)上了解相關(guān)購(gòu)車信息,。
國(guó)外網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)也未成氣候
相比之下，國(guó)外消費(fèi)者更早接觸網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,，但汽車網(wǎng)購(gòu)形勢(shì)也并不樂(lè)觀,。即使是在汽車普及率高達(dá)82%的美國(guó)，其汽車網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)也并未形成氣候,。據(jù)美國(guó)某研究中心的數(shù)據(jù)顯示,，北美地區(qū)參與網(wǎng)購(gòu)汽車的人數(shù)比率在不斷攀升，但網(wǎng)購(gòu)行為也僅僅止步于在購(gòu)買新車前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得相關(guān)信息,，最終的交易行為還是在汽車市場(chǎng)進(jìn)行的,。
相比國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，國(guó)外的汽車廠商會(huì)為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì),。美國(guó)的汽車廠商會(huì)將相關(guān)車輛的庫(kù)存和價(jià)格放在網(wǎng)上,，消費(fèi)者可以隨時(shí)了解價(jià)格信息，還可以在網(wǎng)上和售車人員砍價(jià),，最后直接去4S店按照網(wǎng)上商議好的價(jià)格購(gòu)買,。歐洲的各個(gè)國(guó)家間存在著相同車型價(jià)格差異較大的現(xiàn)象，因此消費(fèi)者自然會(huì)想到通過(guò)各種途徑從異國(guó)購(gòu)車,，其中就包括網(wǎng)購(gòu),。于是一批諸如oneswoop及Virgin.Cars.com的購(gòu)車網(wǎng)站在英國(guó)應(yīng)運(yùn)而生，這可以為消費(fèi)者節(jié)省20%到25%的開(kāi)銷,�,！ �
網(wǎng)上購(gòu)車時(shí)機(jī)未到
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車著實(shí)是對(duì)商家、消費(fèi)者及社會(huì)都有利的商業(yè)行為,，但就目前情況來(lái)看,，還需要各方面條件的進(jìn)一步完備才能得以實(shí)行，而這些條件的成熟,，恐怕還需要一段不短的時(shí)間,。
首先，由于網(wǎng)絡(luò)本身所具有的虛擬性以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中成員的復(fù)雜性,，各種詐騙行為也開(kāi)始寄生于網(wǎng)絡(luò),，即使近些年我國(guó)有一些相關(guān)法律法規(guī)出臺(tái)保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益，但對(duì)于“網(wǎng)購(gòu)”這個(gè)行為,，大多數(shù)消費(fèi)者還是持謹(jǐn)慎態(tài)度,。
有七年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的陳小姐表示，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)是自己生活中必備的一部分,，但自己只愿意購(gòu)買不超過(guò)300元的日用百貨,、服裝服飾等，因?yàn)榧词箤?duì)產(chǎn)品不滿意甚至被惡意詐騙,，損失也都不太大,。但是大件物品，不要說(shuō)汽車,，就連家用電器也只能持觀望態(tài)度,。
其次，汽車的特性決定了它不同于其它普通消費(fèi)品,，試駕是消費(fèi)者購(gòu)買汽車前一個(gè)必經(jīng)的環(huán)節(jié),，再加上網(wǎng)站上提供的圖片大多存在不同程度的失真和色差，因此消費(fèi)者必須親自通過(guò)對(duì)實(shí)車的反復(fù)考量和多次接觸之后,，才能做出購(gòu)買行為,。
除此之外，汽車的售后服務(wù)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)也是一個(gè)沒(méi)有答案的難題,。至少目前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還沒(méi)有形成一套有法律保障的網(wǎng)購(gòu)汽車售后服務(wù)體系,。
再次,，目前國(guó)內(nèi)買車需要辦理一系列繁雜的手續(xù)，辦理過(guò)程中還需要購(gòu)車人出示各類證件,，這也顯然無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn),。