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擁有良好的工作環(huán)境，下一步就是把谷歌的快樂,、放權(quán),、自由、寬容,、平等,、追求卓越的文化導(dǎo)入中國。一個企業(yè)的文化,，就相當(dāng)于人的靈魂,。谷歌中國希望員工每天早上醒來之后，都能用一份快樂的心情面對工作,，使工作不再成為“房貸”“車貸”“糊口”等一個個名詞背后的沉重負(fù)擔(dān),，而是一份甜蜜的挑戰(zhàn)。
但凡做過管理者的人都明白,，企業(yè)文化的建設(shè)是一門精深的學(xué)問,。除了真誠的表達(dá)、有意識地身先士卒之外,，還要在細(xì)節(jié)上體恤下屬,。
我首先希望，在公司里有一種平等自由的氣氛,。在谷歌中國建立之初,，我在開會的時候會經(jīng)常提醒經(jīng)理們，不要說“我們”“你們”這樣的字眼,，比如“我們是管理者,，我們是谷歌美國派來的”等等，因?yàn)榇蠹叶际瞧降鹊�,。在谷歌的食堂，我們也沒有貴賓專用的房間或桌子，無論是我還是我的貴客,，在餐廳都是和大家一起排隊(duì),，吃完后自己收拾碗筷。我還提醒大家,，吃飯的時候不要經(jīng)理一桌,，新來的大學(xué)生一桌。通過這樣一次又一次地強(qiáng)調(diào),，谷歌中國員工的主人翁意識越來越強(qiáng),，開會再也不是“一言堂”，到處都是平等地討論和爭論問題的景象,，我也經(jīng)常收到員工各種各樣的建議和意見,。
除了平等，我還希望大家能夠放輕松,，能夠在開放的氣氛中自由表達(dá),。首先，我們引進(jìn)了總部的TGIF大會,，TGIF代表“Thank God its
Friday”（今天星期五）,，這是谷歌每周五舉辦的例行大會，員工在這個時間里可以相互交流最新的動態(tài),，可以向公司的總裁和高管提問,，也可以發(fā)表自己的意見。
記得剛開始參加TGIF大會的時候,，中國的員工都非常含蓄,，同時也有些不知所措。記得公司建立之初,，因?yàn)槊恐芏加行聠T工上班,，我就建議讓新員工們上臺進(jìn)行自我介紹，并作一些才藝展示,。有一個員工站在話筒前說不出話來,，他手足無措地說：“大家好，不過我覺得自己沒有什么特長,，要不然我打一個嗝吧,！”然后他就僵在那里，小小地打了一個嗝,，面部表情有些木木的,。而臺下的人早就笑得不行了，還有人在喊：“聲音太小了,，聽不見,！聽不見,！”
后來，TGIF大會一直在谷歌延續(xù)了下去,，我們展示公司的新產(chǎn)品,，探討新的政策和戰(zhàn)略，介紹新員工,，征詢大家的建議,，它已經(jīng)成為谷歌員工平等交流的一個平臺。
為了讓大家盡快熟悉起來,，我也盡量鼓勵大家打成一片,。我曾經(jīng)當(dāng)著新員工的面表演過一次跳舞，那是在一次TGIF大會上,，新員工在參觀谷歌中國清華科技園的新設(shè)施,。當(dāng)我們走到健身房里的跳舞機(jī)旁邊時，有一名員工開始慫恿我：“開復(fù),，跳一個,，跳一個！”
我想了想,，當(dāng)場就挽起袖子走上了跳舞機(jī),，隨著節(jié)拍的節(jié)奏，我精準(zhǔn)地踩下了每一個箭頭,。而旁邊的員工中,，有人驚訝，有人大笑,，還有人在鼓掌,，氣氛輕松極了。我知道,，我的姿勢一點(diǎn)也不標(biāo)準(zhǔn),，甚至手忙腳亂；而鼓掌的員工則一定是在驚嘆,，這么不標(biāo)準(zhǔn)的舞姿居然都能踩中每一個箭頭,。但我心里卻在暗自慶幸，“你們可不知道,，我唯一會的運(yùn)動就是‘跳舞機(jī)’了,，每周都靠這個鍛煉呢！沒想到今天用上了,�,！蔽乙屗麄冎溃习蹇刹皇且粋�“兇神惡煞”,。
后來,，經(jīng)常有員工對我提出要和我PK“跳舞機(jī)”,，我?guī)缀鯖]怎么失過手，看來會一樣技藝還是很重要的,。我這樣放松的表現(xiàn),，無疑會讓員工放松緊張的神經(jīng)，進(jìn)而在公司上下營造出一種輕松的氛圍,。
另外作為管理者，我也希望自己以身作則,，讓員工感覺到老板和他們是朋友,，而不是高高在上。
例如每次開會,，我都會非常準(zhǔn)時,。但有時候員工會因?yàn)楦鞣N各樣的理由遲到并導(dǎo)致會議縮時，我并不想批評他們,，而是希望用一種“可愛”的制度來約束他們,。我對他們說：“誰遲到了，誰就必須在大家面前跳肚皮舞,！大家同不同意,？”員工們都哈哈大笑略帶起哄地說：“好啊,！好�,。 币虼�,，我們設(shè)立了這種“遲到當(dāng)眾跳舞”的規(guī)則,。有一次，郭去疾遲到了,，就真的被迫跳了一段肚皮舞,。員工們看了之后笑得都快直不起腰來了，而大家也由此看到這個規(guī)則并非兒戲,，所以,，一到開會時間就會提前幾分鐘下樓，“遲到”這個問題就輕易地解決了,。
在這樣優(yōu)越的硬件條件和輕松的文化氛圍下,，谷歌全球文化中有點(diǎn)“小飛俠”、有點(diǎn)天真,、有點(diǎn)隨性的風(fēng)格逐漸建立了起來,。到了后來，身邊的員工和我都建立起一種朋友般的關(guān)系,，我們相互信任并輕松地相處,。
正當(dāng)我們熱情地享受著谷歌的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時,，谷歌中國第一輪最嚴(yán)重的危機(jī)其實(shí)已經(jīng)在路上了。度過這次危機(jī)的過程,，就如同小說一樣高潮迭起,，令人心潮澎湃。但當(dāng)時處在重重壓力下的我則備感煎熬,！
2006年1月25日,，谷歌推出googlecn，一個符合中國國情和法律的網(wǎng)站,。當(dāng)時,，公司并不是在每一個國家都推出這樣的本土網(wǎng)站，因?yàn)檫@往往意味著愿意把服務(wù)器放入該國,，并且遵守該國法律,。在總部，谷歌進(jìn)入任何市場之前都會經(jīng)過一番熱烈的討論,。在我加入谷歌后,，CEO艾瑞克?施密特咨詢我的意見，我的回答是：“建立中國本土網(wǎng)站是必須的,，你可以咨詢所有的華人工程師,。”艾瑞克說：“在你加入前,，我們就問過了,。他們的回答驚人地一致，中國是一個巨大的市場,，前景將令人興奮,。中國人需要谷歌最精確完整的搜索引擎，并且要把全球的信息都整合為中國人所需要的,。因此,，搬服務(wù)器和守法是值得的�,！�
但是,，googlecn發(fā)布的第一天就引起了國際媒體一浪高過一浪的“討伐”之聲。原因是谷歌承諾,，根據(jù)中國的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》,，過濾搜索結(jié)果，屏蔽非法信息,。然而,，許多國外媒體不理解過多的互聯(lián)網(wǎng)管制，批判谷歌違背了自己過去的“客觀,、公正,、完整,、不人工干預(yù)”原則。
這些批判和抗議活動讓谷歌總部的一些員工開始有了質(zhì)疑之聲,。很多工程師都開始懷疑這么急迫地推出googlecn是否明智,，我意識到我必須火速飛到總部去作面對面的溝通。我立即改變了自己的工作日程表,，安排了在總部和工程師的對話,，因?yàn)槲蚁嘈牛挥忻鎸γ娌拍芙獬`會,。而這次非正式的會議,，竟然有近300人參加。這幾乎是史無前例的規(guī)模,。
經(jīng)過長時間的耐心解釋，終于讓員工增加了對中國的了解,，并取得了一定的成效,，但我心里非常清楚，這次的風(fēng)波還是影響了一小部分美國工程師對中國團(tuán)隊(duì)的看法,。他們覺得公司“世界第一品牌”的稱號得來不易,，為什么中國團(tuán)隊(duì)就這么急迫地作出有傷品牌的決策？雖然谷歌最高領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入中國,，但是谷歌是一個高度自治但又非常強(qiáng)調(diào)平等合作的公司,，每個工程師對自己的程序代碼有著比較大的決策權(quán)，如果谷歌中國希望迅速做出一些合格產(chǎn)品的話,，那么失去部分總部工程師的信任和支持將是很嚴(yán)重的事情,。
麻煩不止如此，在美國媒體的批判之下,，美國國會決定召開一個聽證會,，要求微軟、思科,、雅虎,、谷歌針對多種敏感題目表態(tài)。如果說原來媒體的聲音可以用一系列“官方回應(yīng)”化解,，那么國會的聽證卻必須坦白回答所有問題,。這時，艾瑞克,、拉里,、謝爾蓋和他們的領(lǐng)導(dǎo)班子就需要決定：到底谷歌的政策是什么？能否恪守公司的原則,，化解美國國會和媒體的不解,，同時還依然符合中國法律,？
在這段時間，美國總部面對強(qiáng)大的壓力,，很多人開始對于中國有些動搖,。當(dāng)我在山景城和謝爾蓋吃飯的時候，他對我說：“你別擔(dān)心,，就算我們撤掉googlecn,，你招來的精英也一個不能少！而且就算真的到最后我們決定撤出,，我們也會保留一個純粹的研發(fā)中心,！”
聽罷此言，我一方面對他的支持和承諾表示感謝,，但另一方面我也真的驚訝他居然在考慮撤掉googlecn,。
2月14日，在山景城那座著名的建筑里面,，艾瑞克,、拉里、謝爾蓋和幾位總部的高管針對這個問題,，開起了破紀(jì)錄的8小時會議,。谷歌是否推出googlecn？是否要把更多的服務(wù)器搬去中國,？是否在中國開始運(yùn)營,？如何在中國開始運(yùn)營？如何透明地到美國國會解釋我們的立場,？經(jīng)過8小時空前激烈的討論后,，已經(jīng)是加州半夜11點(diǎn)多。隨后公司的代表坐上“紅眼”航班,，飛往華盛頓去參加2月15日的聽證,。
同時，謝爾蓋撥通我在北京辦公室的電話,，他說：“開復(fù),，我們討論到半夜。這是第一次我與艾瑞克,、拉里無法達(dá)成共識,。但聽證會就是今天，所以我們還是必須作出最后的決定,，我們依然決定進(jìn)入中國,！”我心里大大松了一口氣，謝爾蓋接著說：“明天，我們將去國會眾議院和很多互聯(lián)網(wǎng)公司一起做一個聽證,，我們不得不坦白回答所有問題,，這樣可能會給你帶來一些麻煩，你得扛一下,，不過,，我想對你說的是，我們支持你做googlecn的決策,�,！�
次日，我就給員工吃了這顆“定心丸”,，我對他們說：“我們正在向有益的方向努力,，但是，無論公司的命運(yùn)如何,，員工都不會被裁剪,，因?yàn)槿瞬攀枪雀枳顚氋F的資產(chǎn)！”
剛剛解決了這次重大的挑戰(zhàn),，更麻煩的事情居然緊隨而至,。2006年2月21日，中國某家媒體發(fā)出了一篇篇幅巨大的封面文章,，題為《谷歌為何翻墻進(jìn)入中國》，指控谷歌因?yàn)闆]有辦合資公司營業(yè)證,，所以在中國是非法經(jīng)營,。
這篇文章中指出：“進(jìn)入googlecn頁面，可以看到一個標(biāo)注：京ICP證050124號,。這相當(dāng)于一個公司在中國經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的營業(yè)證號,。不過，這個證號不是谷歌的,，而屬于一家名為‘趕集’的網(wǎng)站,。中國政府規(guī)定，任何外資企業(yè)不得在中國境內(nèi)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù),，合資企業(yè)如果要申請這項(xiàng)業(yè)務(wù),，外資比例必須低于50％。因此,，谷歌如果想把它的服務(wù)器從美國加州搬到中國北京,，就必須在中國與一家中資企業(yè)成立合資公司，同時,，以合資公司的名義向中國互聯(lián)網(wǎng)主管部門提出申請,。因此，在中國互聯(lián)網(wǎng)的政策框架下,，googlecn顯然是不合法的,�,！�
這篇文章一出可以說引發(fā)了軒然大波，整個互聯(lián)網(wǎng)界被這個消息震驚了,。一向以“不作惡”作為自己價值觀的谷歌,，竟然在做違法的事情？不要說別人,，連我們自己都被這種“控訴”驚退了三步,。
回顧一下國際互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入中國的歷史就能夠發(fā)現(xiàn)，在此之前幾乎所有的跨國公司進(jìn)入中國都是遵循這種“借牌”的路線,。盡管2002年公布了《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》,，規(guī)定外企互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入中國應(yīng)該采取合資的模式。但在2002年以后,，跨國公司進(jìn)入中國市場依然遵循以前的慣例,，比如雅虎和阿里巴巴的合作、ebay和易趣,、亞馬遜和卓越網(wǎng),，都是通過“借牌”方式使用國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公司的ICP牌照。按照中國市場當(dāng)時的現(xiàn)狀,，我們咨詢了所有律師事務(wù)所,，他們都建議谷歌用“借牌的方式建立本土網(wǎng)站”，因?yàn)檫@樣比申請合資更快更有效率,，而且有足夠的業(yè)界先例供我們借鑒,。
但googlecn和其他網(wǎng)站也有不同的地方，例如谷歌的業(yè)務(wù)內(nèi)容,，以及國際媒體和中國媒體的關(guān)注度,。于是，政府部門開始正式考量googlecn的ICP牌照問題,。而我和我的團(tuán)隊(duì)也開始密切地與相關(guān)政府部門展開溝通和交流,。在國內(nèi)外媒體一片質(zhì)疑聲中，一種惴惴不安的氣氛開始在公司里蔓延,。當(dāng)時,，有媒體形容，googlecn的員工每天都擔(dān)心負(fù)責(zé)政府關(guān)系部門的員工會帶回“最壞”的消息,。
多災(zāi)多難的谷歌中國,，一星期前正擔(dān)心總部撤掉中國網(wǎng)站，現(xiàn)在又擔(dān)心政府判決我們違法經(jīng)營,！
作為一個公司的領(lǐng)導(dǎo)者,，作為一個充滿激情想開創(chuàng)一番事業(yè)的人，我非常希望公司在中國的運(yùn)營能順利地開展，不希望它死在襁褓當(dāng)中,，不希望“出師未捷身先死”,。可以說,，那個時候面臨的壓力非常巨大,，國際媒體對googlecn喋喋不休的爭論，國內(nèi)媒體對ICP的質(zhì)疑,，總部工程師們的疑惑,，中國員工的擔(dān)憂，這四重壓力放在任何一個人肩上,，都會感到不堪重負(fù),。
但是，作為一個公司的管理者,，我必須保持冷靜的頭腦和應(yīng)有的理性,。如果我亂了陣腳，讓員工看到我的不安,，那么整個公司的士氣都將受到打擊,，甚至在關(guān)鍵時刻還會造成公司的瓦解。所以,，我不斷提醒自己,，一定要自控！
我一方面直接負(fù)責(zé)和政府的溝通,，探討做合資公司的計劃,，同時爭取總部對合資事宜的認(rèn)可，盡最大的努力消除其中的偏差,，解除其中的誤會,；另一方面,，我還要關(guān)注員工的情緒,，穩(wěn)定日常工作。在那段日子里,，每天早晨我都讓自己扛起所有的心事,，精神抖擻地走出家門。
安撫員工的事情并不容易,。作為一個領(lǐng)導(dǎo),，我有責(zé)任和他們透明地分享事實(shí)，坦誠地分析現(xiàn)狀,，因?yàn)楦嬖V他們一切都沒問題是不負(fù)責(zé)任的,，也是不符合谷歌文化的。每次走入會議室，我都盡量讓自己的臉上帶著微笑,，讓我的語氣平靜和充滿信心,。我向員工匯報每個星期與政府部門交流的進(jìn)展，重申謝爾蓋的保證：就算撤掉中國網(wǎng)站,，谷歌中國絕對不會裁員,，還會保留所有的辦公場所。同時我也從不隱藏問題和可能的負(fù)面結(jié)果,。每次會議結(jié)束前,，我都向員工保證：“有新的信息，我隨時會和大家分享,！”
人們在經(jīng)歷痛苦的時候,，往往覺得時間很漫長；而經(jīng)過了這種痛苦之后,，就如同大病初愈一樣,，感到天色明朗。經(jīng)過兩個多月漫長的溝通和交流,，經(jīng)過苦苦的等待和期盼,，ICP牌照風(fēng)波終于有了合理的解決方法，googlecn的命運(yùn)終于可以塵埃落定,，那就是：谷歌馬上啟動合資公司的申請,，而在申請合資的過程中，我們還可以繼續(xù)運(yùn)營,。
在申請ICP牌照過程當(dāng)中,，谷歌員工復(fù)雜的心路歷程自不必說，而我也經(jīng)歷了從“山重水復(fù)疑無路”到“柳暗花明又一村”的心理過程,。在這種時候,，往往最考驗(yàn)一個公司管理者的意志力、判斷力以及應(yīng)對危機(jī)的能力,。我的習(xí)慣是在睡前回想一下白天的工作,，然后再想一想第二天的計劃。當(dāng)時我還會想到員工對可能失去工作的擔(dān)憂,，以及很多好心人對我的種種提醒,。可每每我還沒來得及想清楚,，就已經(jīng)累得睡著了,。
繁雜的啟動工作和這兩個危機(jī)事件，讓谷歌正在損失寶貴的市場份額,。在googlecn和ICP牌照風(fēng)波的時候,，絕大多數(shù)的中國用戶還在使用googlecom的中文服務(wù),，而googlecom的服務(wù)器在國外，因此斷網(wǎng)問題就時有發(fā)生,。而ICP的合資一天沒有完成,，googlecom就一天不能直接跳轉(zhuǎn)到googlecn。斷網(wǎng)對于中國網(wǎng)民使用谷歌搜索無疑有著巨大的影響,，谷歌的粉絲們對我們的斷網(wǎng)問題,，中文搜索的質(zhì)量和界面問題開始表示失望，質(zhì)疑谷歌中國的不作為,。
而在我們內(nèi)部也開始了對于產(chǎn)品戰(zhàn)略方向的爭論,，是應(yīng)該專注于搜索質(zhì)量的提高，還是滿足我們這些天才工程師的愿望,，做最酷最紅的新產(chǎn)品,？這些爭論和搖擺都耗損著谷歌中國的精力。
對于紛繁復(fù)雜的這段時期,，《環(huán)球企業(yè)家》曾用封面文章概括了谷歌中國的這段時光,，認(rèn)為這是谷歌中國經(jīng)歷的《最長的一年》。說的沒錯,，這一年谷歌中國過得很不容易,，但我相信，“天將降大任于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨”，開局不順的谷歌中國在經(jīng)歷了所有該經(jīng)歷的一切后,，應(yīng)該開始峰回路轉(zhuǎn)的路程了,。
很多人問我在當(dāng)時的情況下悲觀嗎？我的回答是“不”,。盡管并沒有想象的那樣順利,，但我們的團(tuán)隊(duì)從始至終都抱有一種樂觀的情緒，他們相信我,，我也相信這批最熱情向上和聰明能干的員工,。
截止到2006年年底，谷歌中國已經(jīng)建立了一支120多人的工程師隊(duì)伍,。這是谷歌當(dāng)時最大的海外研發(fā)團(tuán)隊(duì),。在這里,，每個員工都有發(fā)言權(quán),，每個員工的創(chuàng)新都得到尊重；而且,，我們提供了各種福利和便利,，讓員工可以全身心地投入到工作中,。這里有扁平放權(quán)的管理架構(gòu)，3～5個人可以做出在其他大公司20個人做的工作,。
在經(jīng)歷了這場沉重的四重壓力后,，我們更加珍惜我們的工作和用戶，我們立志要臥薪嘗膽,，不怕艱苦,，重視每一個細(xì)節(jié)，不斷完善我們的中文產(chǎn)品,，早日贏回用戶的心,。
我相信，接下來的產(chǎn)品研發(fā)工作,，可以讓谷歌中國順利啟航,。
2006年4月，為了讓中國用戶更好地理解和使用Googlecn,，我們給它起了一個中文名字“谷歌”,，在北京飯店的金色大廳里，我和艾瑞克?施密特用一塊塊的拼圖拼出了“谷歌”兩個字,。艾瑞克沒有提前練習(xí)過這個拼圖,，一開始放錯了位置。最后,，在觀眾和員工的掌聲鼓勵下,，他終于把拼圖擺放到位。這是谷歌這個中文名字第一次在全世界面前亮相,，這也是Google除英文名稱以外,，第一次取其他文字的名字。
谷歌在中國的啟航,，正是在巨大的期盼和妥協(xié)對抗中開始的,，而它還能夠復(fù)制它在硅谷的成長神話嗎？
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