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蓋茨和鮑爾默的管理風(fēng)格迥異,。比爾·蓋茨為技術(shù)而癡迷,，每年都會(huì)到一座臨水而建的二層小木屋里“閉關(guān)”,，在這一周時(shí)間里，蓋茨連續(xù)數(shù)小時(shí)審閱技術(shù)報(bào)告,，描繪微軟帝國(guó)新的藍(lán)圖,，而一周結(jié)束后，直升機(jī)帶著木屋主人乘風(fēng)而去,。在每次的蓋茨“閉關(guān)”結(jié)束之后,，微軟總會(huì)有驚世之舉——IE瀏覽器、Tablet
PC,、網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)等等橫空出世,。
斯蒂夫·鮑爾默和專(zhuān)注于技術(shù)的蓋茨不同，他是一名實(shí)實(shí)在在的管理狂人,，可以說(shuō),，他是微軟公司的頭號(hào)拉拉隊(duì)長(zhǎng)，是一個(gè)非常有激情的人,，他說(shuō)話(huà)聲音很大,，非常有力量，而且很感性,，很有穿透力,。他是一個(gè)全能領(lǐng)導(dǎo)者，既有商業(yè)頭腦,，又有戰(zhàn)略眼光，能鼓舞士氣,，還富有激情,，精通財(cái)務(wù)。
而鮑爾默的嚴(yán)厲也常常讓部門(mén)主管們不寒而栗,。他經(jīng)常在開(kāi)會(huì)的時(shí)候刁難那些部門(mén)主管,，當(dāng)下級(jí)把總結(jié)報(bào)告提交上去后，斯蒂夫只是拿起來(lái)匆匆一瞥,，就可以從中挑出幾個(gè)乃至十幾個(gè)不恰當(dāng)?shù)牡胤�,。大部分部門(mén)主管都很怕出現(xiàn)在鮑爾默面前，有一位主管說(shuō)：“我寧愿把我的胳臂放進(jìn)果汁機(jī)里打碎,，也不愿意到鮑爾默面前作報(bào)告,。”
不過(guò),，鮑爾默的激情也經(jīng)常能夠影響微軟的員工,。他的大嗓門(mén)在整個(gè)業(yè)界都非常有名。1998年7月27日,，在新奧爾良召開(kāi)的微軟一年一度的銷(xiāo)售大會(huì)上,，鮑爾默又扯開(kāi)嗓子，大喊三聲：“我愛(ài)微軟！我愛(ài)微軟,！我愛(ài)微軟,！”令50
000多名銷(xiāo)售人員熱血沸騰，歡呼聲長(zhǎng)達(dá)5分鐘,。鮑爾默的領(lǐng)導(dǎo)能力,、親和力和他對(duì)微軟的熱情，無(wú)人能敵,。
鮑爾默上任之后,，面臨最大的問(wèn)題就是：（1）微軟在官司之下，名聲受損,，員工士氣低落,。（2）微軟在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，又沒(méi)有新的產(chǎn)品可以推出,，怎樣才能避免股票大跌,。
鮑爾默有意改變微軟作為一個(gè)鐵腕競(jìng)爭(zhēng)者，一個(gè)高傲,、冷血的供應(yīng)商和合作者的形象,。針對(duì)第一個(gè)問(wèn)題，鮑爾默提出了“改變價(jià)值觀”的口號(hào),。他提倡公司的新的七項(xiàng)價(jià)值觀,，首當(dāng)其沖的就是“誠(chéng)信”。他開(kāi)始告訴員工：“過(guò)去我們不同意就會(huì)爭(zhēng)吵,，現(xiàn)在我們不同意還是要彼此尊敬,。”“過(guò)去我們的激情包括爭(zhēng)吵甚至競(jìng)爭(zhēng),，但是現(xiàn)在,，我們應(yīng)該更多地把我們的激情放到用戶(hù)、合作伙伴,、技術(shù)上去,。我們?cè)趧?chuàng)新的時(shí)候必須把用戶(hù)放在第一位�,！�
但是,，鮑爾默在解決微軟第二個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，就嚴(yán)重地挑戰(zhàn)了第一個(gè)問(wèn)題的價(jià)值觀,。這兩項(xiàng)解決方案其實(shí)發(fā)生了嚴(yán)重的矛盾和沖突,。這也反映了微軟在遵守價(jià)值觀和獲得商業(yè)價(jià)值方面內(nèi)心的矛盾。
2001年夏天,，網(wǎng)絡(luò)泡沫正讓很多公司奄奄一息,。微軟為了維護(hù)自己的利益,，在這個(gè)時(shí)刻推出了名為“l(fā)icensing
60”的新政策，每一個(gè)用戶(hù)被強(qiáng)迫在購(gòu)買(mǎi)軟件時(shí)必須支付一項(xiàng)“維護(hù)費(fèi)”,。這個(gè)維護(hù)費(fèi)比升級(jí)費(fèi)更昂貴,。而更糟的是，如果你不支付維護(hù)費(fèi),，升級(jí)時(shí)就要付全價(jià)買(mǎi)新的版本,。所以，這是一個(gè)變相讓所有的用戶(hù)付更高費(fèi)用的升級(jí)政策,，其目的,，其實(shí)是用調(diào)整價(jià)錢(qián)的方式來(lái)維護(hù)公司的營(yíng)收和股票的價(jià)格。
用戶(hù)在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)碰到微軟提升價(jià)錢(qián),，所以怨聲載道,。微軟這么做傷害了許多老用戶(hù)的信任與承諾。在這個(gè)時(shí)候,，正巧是鮑爾默希望大大改進(jìn)微軟價(jià)值觀的時(shí)候,。對(duì)于這種“強(qiáng)制性提價(jià)”與價(jià)值觀的沖突，很多公司的管理者其實(shí)是有看法的,，但是,，都無(wú)法挑戰(zhàn)鮑爾默。但是一位高管終于在一次高層會(huì)議上爆發(fā)了自己的情緒,，而我也是這一幕的目擊者,。
2002年6月，微軟舉辦一年一度的全球副總裁大會(huì),，接近一百位副總裁級(jí)別的主管,，搭乘了微軟安排的兩架飛機(jī)，從西雅圖飛到俄勒岡州的一個(gè)小鎮(zhèn),。在這個(gè)會(huì)議上，鮑爾默推出了他的“公司新價(jià)值觀”,。
“我們過(guò)去喜歡競(jìng)爭(zhēng),，我們以后也不要減少競(jìng)爭(zhēng)。但是,，過(guò)去因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)成為唯一目標(biāo),，我們出現(xiàn)了一些問(wèn)題。我們被認(rèn)為傲慢,，所以我希望大家以后能夠更尊重他人,。總是把用戶(hù)放在第一位……”
當(dāng)鮑爾默正在講解如何把用戶(hù)放在第一位時(shí),，微軟公司當(dāng)時(shí)的高管奧蘭多?阿亞拉（Orlando
Ayala）站了起來(lái),。他清了清嗓子,，然后發(fā)表了一個(gè)“驚人”的演說(shuō)。阿亞拉是哥倫比亞人,，他從銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一路順利晉升到負(fù)責(zé)全球銷(xiāo)售的集團(tuán)副總裁,，被公認(rèn)為是公司除了蓋茨和鮑爾默之外的第三號(hào)人物。
“斯蒂夫,，今天我作為微軟人,，感到恥辱�,！� 阿亞拉的眼睛似乎在冒火,。
“因?yàn)槲覀兊墓偎荆业暮⒆釉趯W(xué)校被同學(xué)指指點(diǎn)點(diǎn),，說(shuō)就是他爸爸犯法,、自私、不認(rèn)錯(cuò),。但是,，這沒(méi)關(guān)系。知錯(cuò)能改,，善莫大焉,。但是，你的價(jià)值觀演說(shuō)讓我覺(jué)得真正的羞辱,。因?yàn)�,，微軟沒(méi)有認(rèn)錯(cuò)。微軟告訴大家：還是一樣地做下去,，只不過(guò)要打出用戶(hù)第一和尊敬用戶(hù)的口號(hào),。
“我們最近的升級(jí)策略，讓我對(duì)公司徹底灰心,。這個(gè)策略分明就是強(qiáng)迫用戶(hù)給我們更多錢(qián),。我感到真正的羞愧。但是,，當(dāng)我聽(tīng)到你還要我對(duì)他們說(shuō)‘用戶(hù)第一’的時(shí)候,，我的良心不允許我繼續(xù)做這份工作。
“我們都為了技術(shù),，為了改變世界來(lái)到這個(gè)公司,。但是，我們言行不一的價(jià)值觀與升級(jí)策略越過(guò)了我的道德底線(xiàn),。這次的升級(jí)策略告訴我：我們的價(jià)值觀其實(shí)就是賺錢(qián),、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)不起,，斯蒂夫,，我無(wú)法繼續(xù)欺騙我們的用戶(hù)了,。”
然后,，他留下了兩行眼淚,。
現(xiàn)場(chǎng)陷入了短暫的僵局。一陣可怕的寂靜降臨在整個(gè)現(xiàn)場(chǎng),。在座的所有副總裁感覺(jué)到震驚和不知所措,，在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)非常強(qiáng)勢(shì)的公司里面，從來(lái)沒(méi)有人這么頂撞蓋茨和鮑爾默,。當(dāng)時(shí),，我只感覺(jué)到他這席話(huà)真的是把我心中的話(huà)說(shuō)了出來(lái)，而大部分全球副總裁這個(gè)時(shí)候似乎也感覺(jué)到一種共鳴,，全都開(kāi)始為阿亞拉鼓掌,。這樣的掌聲里包含了贊賞、敬佩和共鳴,。
這時(shí),，鮑爾默的眼睛里充滿(mǎn)了憤怒，但是他知道現(xiàn)在不是出來(lái)大發(fā)雷霆的時(shí)機(jī),。于是,，他說(shuō)：“奧蘭多，你說(shuō)得很有道理,。今天晚上我和比爾將談到深夜,，明天一定給你一個(gè)答復(fù)。現(xiàn)在,，我們繼續(xù)我們今天的安排吧,。”
當(dāng)天,，大家心不在焉地勉強(qiáng)參與接下來(lái)的會(huì)議,。而這次驚人的爆發(fā)之后，蓋茨,、鮑爾默,，和人事部門(mén)的高管都消失了，原來(lái)真的去準(zhǔn)備明天的“答復(fù)”去了,。
第二天早上，會(huì)議按正常時(shí)間召開(kāi),。而所有的副總裁都在暗自猜測(cè),，蓋茨和鮑爾默將會(huì)給大家一個(gè)怎樣的答復(fù)。
在安靜地等待之后,，比爾·蓋茨站了起來(lái),。他說(shuō)：“我想借用大家一小時(shí)的時(shí)間,，把其他的討論往后挪，可以嗎,？”
我們知道,，“答復(fù)時(shí)間”開(kāi)始了。
“你們知道,，我為什么創(chuàng)造微軟嗎,？絕不是為了什么競(jìng)爭(zhēng)。我的目的很簡(jiǎn)單,，我有一個(gè)每個(gè)書(shū)桌上有一臺(tái)電腦的夢(mèng),，而我知道這個(gè)夢(mèng)需要電腦降低價(jià)位才可能實(shí)現(xiàn)。而我更知道,，只有創(chuàng)立一個(gè)軟件標(biāo)準(zhǔn)才可能降價(jià),。這樣，為了整個(gè)業(yè)界,、所有的用戶(hù),，我才決定創(chuàng)立微軟。所以誰(shuí)說(shuō)微軟不是用戶(hù)第一,，我第一個(gè)反對(duì),。”
“你們知道,，我為什么還在公司工作嗎,？你們很多人不知道，我的整個(gè)家庭生活在“魚(yú)缸”里面,，讓全世界觀看,。你知道這有多痛苦嗎？我的孩子每個(gè)月受到綁架的威脅,。就在兩年前,，我收到了一封匿名電子郵件，附上了我的孩子每個(gè)小時(shí)被黑道所拍的照片,，下面有一行字：蓋茨先生,，如果我現(xiàn)在指向你孩子的不是相機(jī)，而是來(lái)復(fù)槍?zhuān)阌X(jué)得如何,？然后,，他每天寄郵件給我。終于,，一星期后，他開(kāi)出價(jià)位了：1
000萬(wàn)美元,。我付了這筆錢(qián),，然后報(bào)警,。警察把他抓起來(lái)，但是因?yàn)樗麤](méi)有前科,，這次除了拍照發(fā)電子郵件也沒(méi)做什么事,，所以只被判了一年徒刑。現(xiàn)在我告訴你們,，他昨天被放出來(lái)了,。你知道我太太聽(tīng)到這個(gè)消息，整晚都不能成眠嗎,？”
“作為微軟董事長(zhǎng),，我的日子是那么痛苦，我為什么還要做呢,？因?yàn)槲也环䴕�,。我不服氣業(yè)界把我們?cè)u(píng)為霸權(quán)，說(shuō)我們自私,，說(shuō)我們欺負(fù)用戶(hù),。他們?yōu)槭裁床蝗プ鲎稣{(diào)查，看看是誰(shuí)開(kāi)創(chuàng)了這一番事業(yè),，成就了無(wú)數(shù)軟件公司,，造福了用戶(hù)？他們?yōu)槭裁床蝗ダ斫庖幌�,，我是什么樣的人,？為什么要說(shuō)我傲慢，說(shuō)我欺負(fù)別人,？我只是為了理想,，甚至犧牲了我個(gè)人的私生活，也犧牲了我的家人,，你們?yōu)槭裁匆@樣對(duì)我,？”
這時(shí)，他已經(jīng)哽咽地說(shuō)不下去了,。鮑爾默走上臺(tái),，擁抱蓋茨。然后,，他又慷慨激昂地做了他的演說(shuō),。公司內(nèi)部，其實(shí)大家總是對(duì)蓋茨有一份特別的尊重和感情,，因?yàn)樗莻�(gè)直率又可愛(ài)的人,，不玩心計(jì)，有話(huà)直說(shuō)。所以,，這次鮑爾默將蓋茨推到前臺(tái)來(lái)回應(yīng)阿亞拉的控訴是明智的，蓋茨這番話(huà)打動(dòng)了大多數(shù)的公司高管,。
于是,，這次風(fēng)波就這么結(jié)束了。但是我們很多正直的高管心中真正佩服的是阿亞拉,，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威,，敢于表達(dá)自己的意見(jiàn)。我們私下對(duì)阿亞拉表達(dá)了我們的敬佩,。
最后,，阿亞拉發(fā)生了什么事呢？他原來(lái)是公司負(fù)責(zé)全球銷(xiāo)售的執(zhí)行副總裁,，被認(rèn)為是公司里的第三號(hào)人物,。在這次會(huì)議的幾個(gè)星期后，他被調(diào)離銷(xiāo)售部門(mén),，降級(jí)成為中小客戶(hù)部門(mén)的負(fù)責(zé)主管之一,。
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