|
蓋茨和鮑爾默的管理風(fēng)格迥異。比爾·蓋茨為技術(shù)而癡迷,，每年都會到一座臨水而建的二層小木屋里“閉關(guān)”,，在這一周時間里，蓋茨連續(xù)數(shù)小時審閱技術(shù)報告,，描繪微軟帝國新的藍(lán)圖,，而一周結(jié)束后，直升機(jī)帶著木屋主人乘風(fēng)而去,。在每次的蓋茨“閉關(guān)”結(jié)束之后,，微軟總會有驚世之舉——IE瀏覽器、Tablet
PC,、網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)等等橫空出世,。
斯蒂夫·鮑爾默和專注于技術(shù)的蓋茨不同,，他是一名實實在在的管理狂人，可以說,，他是微軟公司的頭號拉拉隊長,，是一個非常有激情的人，他說話聲音很大,，非常有力量,，而且很感性，很有穿透力,。他是一個全能領(lǐng)導(dǎo)者,，既有商業(yè)頭腦，又有戰(zhàn)略眼光,，能鼓舞士氣,，還富有激情，精通財務(wù),。
而鮑爾默的嚴(yán)厲也常常讓部門主管們不寒而栗,。他經(jīng)常在開會的時候刁難那些部門主管，當(dāng)下級把總結(jié)報告提交上去后,，斯蒂夫只是拿起來匆匆一瞥,，就可以從中挑出幾個乃至十幾個不恰當(dāng)?shù)牡胤健４蟛糠植块T主管都很怕出現(xiàn)在鮑爾默面前,，有一位主管說：“我寧愿把我的胳臂放進(jìn)果汁機(jī)里打碎,，也不愿意到鮑爾默面前作報告�,！�
不過,，鮑爾默的激情也經(jīng)常能夠影響微軟的員工。他的大嗓門在整個業(yè)界都非常有名,。1998年7月27日,，在新奧爾良召開的微軟一年一度的銷售大會上，鮑爾默又扯開嗓子,，大喊三聲：“我愛微軟,！我愛微軟！我愛微軟,！”令50
000多名銷售人員熱血沸騰，歡呼聲長達(dá)5分鐘,。鮑爾默的領(lǐng)導(dǎo)能力,、親和力和他對微軟的熱情，無人能敵,。
鮑爾默上任之后,，面臨最大的問題就是：（1）微軟在官司之下，名聲受損，員工士氣低落,。（2）微軟在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下,，又沒有新的產(chǎn)品可以推出，怎樣才能避免股票大跌,。
鮑爾默有意改變微軟作為一個鐵腕競爭者,，一個高傲、冷血的供應(yīng)商和合作者的形象,。針對第一個問題,，鮑爾默提出了“改變價值觀”的口號。他提倡公司的新的七項價值觀,，首當(dāng)其沖的就是“誠信”,。他開始告訴員工：“過去我們不同意就會爭吵，現(xiàn)在我們不同意還是要彼此尊敬,�,！薄斑^去我們的激情包括爭吵甚至競爭，但是現(xiàn)在,，我們應(yīng)該更多地把我們的激情放到用戶,、合作伙伴、技術(shù)上去,。我們在創(chuàng)新的時候必須把用戶放在第一位,。”
但是,，鮑爾默在解決微軟第二個問題的時候,，就嚴(yán)重地挑戰(zhàn)了第一個問題的價值觀。這兩項解決方案其實發(fā)生了嚴(yán)重的矛盾和沖突,。這也反映了微軟在遵守價值觀和獲得商業(yè)價值方面內(nèi)心的矛盾,。
2001年夏天，網(wǎng)絡(luò)泡沫正讓很多公司奄奄一息,。微軟為了維護(hù)自己的利益,，在這個時刻推出了名為“l(fā)icensing
60”的新政策，每一個用戶被強(qiáng)迫在購買軟件時必須支付一項“維護(hù)費(fèi)”,。這個維護(hù)費(fèi)比升級費(fèi)更昂貴,。而更糟的是，如果你不支付維護(hù)費(fèi),，升級時就要付全價買新的版本,。所以，這是一個變相讓所有的用戶付更高費(fèi)用的升級政策,，其目的,，其實是用調(diào)整價錢的方式來維護(hù)公司的營收和股票的價格,。
用戶在經(jīng)濟(jì)蕭條時碰到微軟提升價錢，所以怨聲載道,。微軟這么做傷害了許多老用戶的信任與承諾,。在這個時候，正巧是鮑爾默希望大大改進(jìn)微軟價值觀的時候,。對于這種“強(qiáng)制性提價”與價值觀的沖突,，很多公司的管理者其實是有看法的，但是,，都無法挑戰(zhàn)鮑爾默,。但是一位高管終于在一次高層會議上爆發(fā)了自己的情緒，而我也是這一幕的目擊者,。
2002年6月,，微軟舉辦一年一度的全球副總裁大會，接近一百位副總裁級別的主管,，搭乘了微軟安排的兩架飛機(jī),，從西雅圖飛到俄勒岡州的一個小鎮(zhèn)。在這個會議上,，鮑爾默推出了他的“公司新價值觀”,。
“我們過去喜歡競爭，我們以后也不要減少競爭,。但是,，過去因為競爭成為唯一目標(biāo)，我們出現(xiàn)了一些問題,。我們被認(rèn)為傲慢,，所以我希望大家以后能夠更尊重他人�,？偸前延脩舴旁诘谝晃弧�
當(dāng)鮑爾默正在講解如何把用戶放在第一位時,，微軟公司當(dāng)時的高管奧蘭多?阿亞拉（Orlando
Ayala）站了起來。他清了清嗓子,，然后發(fā)表了一個“驚人”的演說,。阿亞拉是哥倫比亞人，他從銷售團(tuán)隊一路順利晉升到負(fù)責(zé)全球銷售的集團(tuán)副總裁,，被公認(rèn)為是公司除了蓋茨和鮑爾默之外的第三號人物,。
“斯蒂夫，今天我作為微軟人,，感到恥辱,。” 阿亞拉的眼睛似乎在冒火,。
“因為我們的官司,，我的孩子在學(xué)校被同學(xué)指指點點，說就是他爸爸犯法,、自私,、不認(rèn)錯。但是,，這沒關(guān)系,。知錯能改，善莫大焉,。但是,，你的價值觀演說讓我覺得真正的羞辱。因為,，微軟沒有認(rèn)錯,。微軟告訴大家：還是一樣地做下去，只不過要打出用戶第一和尊敬用戶的口號,。
“我們最近的升級策略,，讓我對公司徹底灰心。這個策略分明就是強(qiáng)迫用戶給我們更多錢,。我感到真正的羞愧,。但是，當(dāng)我聽到你還要我對他們說‘用戶第一’的時候,，我的良心不允許我繼續(xù)做這份工作,。
“我們都為了技術(shù)，為了改變世界來到這個公司,。但是,，我們言行不一的價值觀與升級策略越過了我的道德底線。這次的升級策略告訴我：我們的價值觀其實就是賺錢,、戰(zhàn)勝競爭對手,。對不起，斯蒂夫,，我無法繼續(xù)欺騙我們的用戶了,。”
然后,，他留下了兩行眼淚,。
現(xiàn)場陷入了短暫的僵局。一陣可怕的寂靜降臨在整個現(xiàn)場,。在座的所有副總裁感覺到震驚和不知所措,，在一個領(lǐng)導(dǎo)非常強(qiáng)勢的公司里面，從來沒有人這么頂撞蓋茨和鮑爾默,。當(dāng)時,，我只感覺到他這席話真的是把我心中的話說了出來,，而大部分全球副總裁這個時候似乎也感覺到一種共鳴，全都開始為阿亞拉鼓掌,。這樣的掌聲里包含了贊賞,、敬佩和共鳴。
這時,，鮑爾默的眼睛里充滿了憤怒,，但是他知道現(xiàn)在不是出來大發(fā)雷霆的時機(jī)。于是,，他說：“奧蘭多,，你說得很有道理。今天晚上我和比爾將談到深夜,，明天一定給你一個答復(fù)�,，F(xiàn)在，我們繼續(xù)我們今天的安排吧,�,！�
當(dāng)天，大家心不在焉地勉強(qiáng)參與接下來的會議,。而這次驚人的爆發(fā)之后,，蓋茨、鮑爾默,，和人事部門的高管都消失了,，原來真的去準(zhǔn)備明天的“答復(fù)”去了。
第二天早上,，會議按正常時間召開,。而所有的副總裁都在暗自猜測，蓋茨和鮑爾默將會給大家一個怎樣的答復(fù),。
在安靜地等待之后,，比爾·蓋茨站了起來。他說：“我想借用大家一小時的時間,，把其他的討論往后挪,，可以嗎？”
我們知道,，“答復(fù)時間”開始了,。
“你們知道，我為什么創(chuàng)造微軟嗎,？絕不是為了什么競爭,。我的目的很簡單，我有一個每個書桌上有一臺電腦的夢，而我知道這個夢需要電腦降低價位才可能實現(xiàn),。而我更知道,，只有創(chuàng)立一個軟件標(biāo)準(zhǔn)才可能降價。這樣,，為了整個業(yè)界,、所有的用戶，我才決定創(chuàng)立微軟,。所以誰說微軟不是用戶第一，我第一個反對,�,！�
“你們知道，我為什么還在公司工作嗎,？你們很多人不知道,，我的整個家庭生活在“魚缸”里面，讓全世界觀看,。你知道這有多痛苦嗎,？我的孩子每個月受到綁架的威脅。就在兩年前,，我收到了一封匿名電子郵件,，附上了我的孩子每個小時被黑道所拍的照片，下面有一行字：蓋茨先生,，如果我現(xiàn)在指向你孩子的不是相機(jī),，而是來復(fù)槍，你覺得如何,？然后,，他每天寄郵件給我。終于,，一星期后,，他開出價位了：1
000萬美元。我付了這筆錢,，然后報警,。警察把他抓起來，但是因為他沒有前科,，這次除了拍照發(fā)電子郵件也沒做什么事,，所以只被判了一年徒刑。現(xiàn)在我告訴你們,，他昨天被放出來了,。你知道我太太聽到這個消息，整晚都不能成眠嗎,？”
“作為微軟董事長,，我的日子是那么痛苦,，我為什么還要做呢？因為我不服氣,。我不服氣業(yè)界把我們評為霸權(quán),，說我們自私，說我們欺負(fù)用戶,。他們?yōu)槭裁床蝗プ鲎稣{(diào)查,，看看是誰開創(chuàng)了這一番事業(yè)，成就了無數(shù)軟件公司,，造福了用戶,？他們?yōu)槭裁床蝗ダ斫庖幌拢沂鞘裁礃拥娜�,？為什么要說我傲慢,，說我欺負(fù)別人？我只是為了理想,，甚至犧牲了我個人的私生活,，也犧牲了我的家人，你們?yōu)槭裁匆@樣對我,？”
這時,，他已經(jīng)哽咽地說不下去了。鮑爾默走上臺,，擁抱蓋茨,。然后，他又慷慨激昂地做了他的演說,。公司內(nèi)部,，其實大家總是對蓋茨有一份特別的尊重和感情，因為他是個直率又可愛的人,，不玩心計,，有話直說。所以,，這次鮑爾默將蓋茨推到前臺來回應(yīng)阿亞拉的控訴是明智的,，蓋茨這番話打動了大多數(shù)的公司高管。
于是,，這次風(fēng)波就這么結(jié)束了,。但是我們很多正直的高管心中真正佩服的是阿亞拉，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威,，敢于表達(dá)自己的意見,。我們私下對阿亞拉表達(dá)了我們的敬佩。
最后，阿亞拉發(fā)生了什么事呢,？他原來是公司負(fù)責(zé)全球銷售的執(zhí)行副總裁,，被認(rèn)為是公司里的第三號人物。在這次會議的幾個星期后,，他被調(diào)離銷售部門,，降級成為中小客戶部門的負(fù)責(zé)主管之一。
|