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福建比亞迪F3R油管脫落事件最新進展,。車主魏先生日前與比亞迪代表漳州售后區(qū)域經(jīng)理蘭先生進行見面協(xié)商，但雙方依然沒有達成最終的解決方案,。比亞迪方面稱答應(yīng)退車只是出于人道主義,，并不是給車主的賠償。
比亞迪：答應(yīng)退車是出于人道主義
在雙方面談的過程中,，魏先生對其中一段關(guān)鍵對話進行了錄音,，隨后將錄音提供給我們并同意將對話內(nèi)容發(fā)布。以下為錄音記錄：
魏先生(以下簡稱“魏”)：也就是說,，目前來講,，您蘭經(jīng)理代表比亞迪公司，來跟我談車子的質(zhì)量這個問題,。根據(jù)國家法律規(guī)定,，你們比亞迪公司對于這種有質(zhì)量問題車子會進行“三包”……
蘭經(jīng)理(以下簡稱“蘭”)：這輛車目前是沒有質(zhì)量問題的……(經(jīng)過他們維修后)
魏：那這個東西我不管
蘭：你所說的質(zhì)量問題是之前的……
魏：如果你們這樣講，就跟以前你們深圳總部跟我講的“故障幫你排除了,，還有什么問題”……
蘭：現(xiàn)在這個車子是不是好好的……
魏：我跟你講,，你現(xiàn)在說這個車子是好好的,，對不對?那當初如果有個車子輪子跑出去,，你們撿回來修一下，那是不是車子就是好好的呢?請問?
蘭：不能這么講……
魏：那不能這么講應(yīng)該怎么講?車子沒有怎么,，現(xiàn)在說車子是好好的……
蘭：現(xiàn)在車的狀態(tài)是好的,。
魏：我不知道什么時候還會發(fā)生這種情況(油管脫落)，我不是專家,，我不能給你承諾任何問題,。我買車的時候，車子開出來的時候,，你們也是說車子好好的,，檢測完畢了，但是為什么會出現(xiàn)這個(油管脫落)問題?請問為什么會出現(xiàn)這個問題?
蘭：我們的檢測……
魏：是不是個案不是你跟我說了算,，但是如果你們講這個問題(車子目前好好的)我覺得我又要生氣了,。跟我講現(xiàn)在車子維修后的質(zhì)量是好好的，你們這就……
蘭：現(xiàn)在這個事情之前也有跟你談對不對?
魏：對,，我問了那個經(jīng)銷商了,。今天你們過來跟我談，代表著比亞迪公司,，你有那個誠意,，你們“在法律規(guī)定的基礎(chǔ)上會實行‘三包’，車子出現(xiàn)質(zhì)量問題,，會負責幫我維修,、維護,，把這個問題解決了，鑒于人道主義,，公司因此對于造成我的損傷和損害會進行賠償,。”
蘭：這個是沒有賠償?shù)摹?BR>
魏：沒賠償,，只是你們的人道主義,，對不對?我肯定因為這個車子的問題受到一定的傷害，對不對?所以你們同意在“三包”的基礎(chǔ)上幫我們把車給退了,，這就是你們作出的進一步退讓對不對?
蘭：這個在前期都已經(jīng)答應(yīng)你了,。
魏：這不要關(guān)系前期了，現(xiàn)在你們給我的答案就是這樣,，你們代表比亞迪公司跟我協(xié)商,，最終達到這樣的結(jié)果，對不對?我跟你復述的應(yīng)該就是你們講的,。
蘭：你剛才說的問題,，之前為什么沒提賠償呢?
魏：這不是“之前”的問題，這是你們所應(yīng)該要說的問題,，你們要給我一個解決方案,，但到現(xiàn)在為止還沒有。(錄音結(jié)束)
在這段時長2分44秒的錄音中,，比亞迪代表蘭經(jīng)理數(shù)次強調(diào)車輛目前的狀態(tài)是好的,，魏先生對其這種態(tài)度非常不滿，稱“車子現(xiàn)在是好的,，不代表問題已經(jīng)解決了”,。魏先生還復述了比亞迪提出的解決意見。蘭經(jīng)理認為退車只是比亞迪出于人道主義的考慮,，與賠償無關(guān),，并且這輛車并沒有質(zhì)量問題;魏先生則認為，車輛出現(xiàn)這種情況就是產(chǎn)品質(zhì)量有問題,，即使現(xiàn)在把車修好了,，車輛目前的狀態(tài)無異常，也不代表質(zhì)量問題已經(jīng)解決了,。
車主稱比亞迪缺乏誠意
魏先生稱,，面談過程中，蘭經(jīng)理表示退車時要考慮故障車輛的折舊費,，之前經(jīng)銷商提出的解決方案是與比亞迪方面協(xié)商過的,，相當于比亞迪公司作出的回應(yīng)。
但魏先生認為這與之前溝通的情況截然相反,，“之前的比亞迪400客服對于我向他們提出的‘是否經(jīng)銷商的處理方案代表比亞迪公司的態(tài)度’這個問題時,，他們拒絕回答;經(jīng)銷商的相關(guān)負責人曾明確表示,，之前的解決方案是獨立行為，并不是比亞迪公司委托的�,，F(xiàn)在媒體的報道出來后,，比亞迪廠商卻說早已給出答復了，之前經(jīng)銷商所做的一切就是代表比亞迪公司的態(tài)度,。這樣的說法我并不認同,。”
魏先生說,，當初自己發(fā)現(xiàn)車子出現(xiàn)問題并向經(jīng)銷商投訴時,，比亞迪廠商并沒有派代表來了解情況，直到媒體曝光了事件后,，才讓地區(qū)售后經(jīng)理出面,。“如果廠商真有解決問題的誠意,，會拖到媒體曝光后才跟我談解決方案嗎?”魏先生再次表達出對比亞迪處理方式的不滿
車主：雙方都有損失
在溝通過程中,，蘭經(jīng)理反問魏先生一個問題：“您車子現(xiàn)在的狀態(tài)是不是處于無問題狀態(tài)?”魏先生說：“我當時回答說：自己不是專家，沒辦法表態(tài),，也不知道車子什么時候還會出現(xiàn)問題,，當初購買的時候也是檢測合格才開回家的，結(jié)果照樣出現(xiàn)問題,，你們說維修后就不會再有問題,，對于你們的保證我沒有信心。油管在行駛過程中是有受到壓力作用的,，我不知道行駛的時候什么時候它會再次脫落�,！�
魏先生還透露,，在與蘭經(jīng)理面談的過程中，蘭經(jīng)理甚至說出“大家都在漳州地區(qū),，抬頭不見低頭見,，不要太…….”這種帶有威脅語氣的言辭�,！氨葋喌线@么大的公司所派出來的售后服務(wù)經(jīng)理,，竟然是用這種‘協(xié)商’的語氣來跟消費者溝通解決問題的，我感到相當?shù)牟豢伤甲h!”魏先生說,。
魏先生坦言,，事情發(fā)展到這個地步，對于當事雙方來說都有損失,，一個多月來我?guī)缀醵荚谡垓v問題車子的事情,，太太更是一直處于精神緊張狀態(tài),，肚里無辜的孩子更是受到影響!而做為比亞迪這么大的公司，對質(zhì)量問題始終不肯承認,，不理會消費者所受到的傷害,，還強詞奪理，絲毫沒有解決問題的誠意!逼到媒體曝光以后才想嘗試去搪塞解決問題,，試問比亞迪公司你們的搪塞,、推脫真正解決問題了嗎?“從來沒有哪個企業(yè)可以在漠視消費者，漠視消費者的生命安全中發(fā)展起來,，即使比亞迪可以,，那也只是暫時的!‘汽車召回門’事情一直都在延續(xù)著�,！拔业囊笠廊皇潜葋喌瞎咀约好鞔_我所購買的車子問題是比亞迪公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題,。希望比亞迪能夠正視這個事件，不要因小失大,�,！蔽合壬硎荆�(jīng)過這次事件,，自己已經(jīng)對比亞迪的產(chǎn)品失去信心了,。
采訪的最后，魏先生補充道：“我只是感覺比亞迪方面太不負責任了,，老是用‘現(xiàn)在車子沒問題了’,、‘已經(jīng)解決了’、‘您人還好好的,，沒發(fā)生什么傷害’之類的話來搪塞,。如果人已經(jīng)受到傷害，賠償什么都沒有用,，畢竟生命才是最重要的,。”
截至目前為止,，比亞迪廠商仍未對魏先生車輛的問題作出正面回應(yīng),。汽車中國將繼續(xù)關(guān)注事件的進展。
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