|
暢聽卡,、大眾卡,、如意通,、動感地帶,、神州行、新勢力、全球通,、世界風(fēng)……在手機(jī)資費(fèi)套餐變得層出不窮,，令人目不暇接的同時(shí)，手機(jī)用戶對電信資費(fèi)的不滿之聲卻也日漸高漲,，普遍反映各種資費(fèi)套餐品種繁多,、計(jì)算復(fù)雜，甚至模糊的資費(fèi)構(gòu)成和使用條件不利于明明白白消費(fèi),。
專家呼吁,，計(jì)算方式過于復(fù)雜、手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)不透明和雙向收費(fèi)仍未真正改為單向收費(fèi)是目前國內(nèi)手機(jī)資費(fèi)的“三宗罪”,，而欲破除國內(nèi)手機(jī)套餐過多,、資費(fèi)不透明的頑疾，還是要打破電信市場的壟斷局面,，讓電信運(yùn)營商們充分競爭,，這樣消費(fèi)者才能享受到實(shí)實(shí)在在的好處。
計(jì)算方式過于復(fù)雜
北京的王先生最近換了一臺3G手機(jī),，但面對電信營業(yè)員天花亂墜的介紹,，他不知道自己該選擇何種套餐�,！氨砻嫔峡此坪跗贩N很多，而且很優(yōu)惠,，其實(shí)都不太便宜,，運(yùn)營商目前推出的3G包月套餐中，只有少量品種低于每月100元,�,！蓖跸壬f。
在廣大消費(fèi)者“降價(jià)”呼聲的壓力下,，三大運(yùn)營商紛紛開始學(xué)習(xí)和推廣歐美電信業(yè)常用的“套餐制”資費(fèi),。但和歐美等國電信運(yùn)營商的“全國統(tǒng)一價(jià)格”以及“明碼標(biāo)價(jià)”不同，國內(nèi)電信運(yùn)營商所提供的名目繁多的套餐,，由于沒有統(tǒng)一的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，在資費(fèi)方面并沒有做到實(shí)質(zhì)的大幅下調(diào)，反而因?yàn)槿鄙傧鑼?shí)的服務(wù)款項(xiàng)解釋,，為用戶設(shè)下了不少消費(fèi)陷阱,。
記者在對比中國移動的神州行系列資費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，“家園卡”,、“長話卡”,、“暢聽卡”、“輕松卡”、“標(biāo)準(zhǔn)卡”和“大眾卡”除了月租不同外,，還各有各的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。雖然看似是針對不同消費(fèi)人群所采取的差異化營銷，但事實(shí)上,，在本地資費(fèi),、長途資費(fèi)和漫游資費(fèi)三方面，全都做到低價(jià)的套餐幾乎沒有,。而這三項(xiàng)收費(fèi)相對較低的套餐,，則會對用戶征收高額的月租費(fèi)，仍然做不到名副其實(shí)的低價(jià),。
在分析三大運(yùn)營商所提供的現(xiàn)行套餐資費(fèi)時(shí),，記者還發(fā)現(xiàn)，一些看似劃算的套餐,，資費(fèi)雖然較低,，但計(jì)算方法卻存在“貓膩”。比如,，2008年由于工信部下發(fā)《關(guān)于降低移動電話國內(nèi)漫游通話費(fèi)上限標(biāo)準(zhǔn)的通知》,，移動運(yùn)營商將國內(nèi)漫游通話費(fèi)主叫上限標(biāo)準(zhǔn)降為0.6元/分鐘，但長途話費(fèi)的實(shí)際計(jì)算方式卻是：本地話費(fèi)+長途主叫話費(fèi),，如果在外地進(jìn)行通話則變?yōu)椋郝钨M(fèi)+通話地本地話費(fèi)+通話地長途主叫話費(fèi),。即便用戶加撥IP號碼，花費(fèi)一樣會超過0.6元/分鐘的國家標(biāo)準(zhǔn),。對此,，運(yùn)營商在和用戶簽訂的合同以及資費(fèi)手冊上，并沒有做出說明,。而大多數(shù)消費(fèi)者對此也頗為不滿,。
有不少消費(fèi)者認(rèn)為，五花八門的“手機(jī)套餐”既不透明,，又讓人算計(jì)不清,，就像一道道難解的數(shù)學(xué)題，即便是數(shù)學(xué)家,，也未必都能整明白那些個藏著掖著玄機(jī)的“手機(jī)套餐”,。
“如果一定要拿著計(jì)算器，分各種情況來計(jì)算新套餐到底是便宜了還是貴了,，相信除了運(yùn)營商自己,，沒幾個人能算清。買的沒有賣的精,。套餐給人的感覺就像搭售,，更像促銷,。”在北京一家IT公司上班的周女士說,。
手機(jī)上網(wǎng)暗藏陷阱
除了通話資費(fèi)存在陷阱外,，隨著手機(jī)上網(wǎng)越來越受到用戶歡迎，運(yùn)營商們也在上網(wǎng)資費(fèi)方面為消費(fèi)者下了“套”,。
以中國移動“動感地帶”套餐為例,，五元包月可以享受每月30M的GPRS流量，超出的部分以一分/KB收費(fèi),。對于用戶而言,，30M流量可以滿足絕大多數(shù)需要，但由于我國現(xiàn)行2G電信網(wǎng)絡(luò)存在CNWAP和CNNET兩種接入方式,，導(dǎo)致手機(jī)用戶只有在訪問WAP網(wǎng)站時(shí),，流量才會被計(jì)算在包月流量中。如果要訪問WWW網(wǎng)站,，費(fèi)用將單獨(dú)計(jì)算,。而現(xiàn)有的WWW網(wǎng)站頁面容量一般都在1M左右，像新浪等門戶網(wǎng)站的首頁,，更是高達(dá)十幾M,。一旦用戶用手機(jī)訪問，即便按照現(xiàn)行GPRS收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，花費(fèi)也將達(dá)到百元之巨,。
對于這種技術(shù)原因造成的資費(fèi)問題，運(yùn)營商在資費(fèi)手冊中并沒有做出明確的解釋,，而記者撥打運(yùn)營商服務(wù)熱線咨詢時(shí),，對方則宣稱“這是常識，運(yùn)營商沒有義務(wù)告知消費(fèi)者”,。除此之外，現(xiàn)行的上網(wǎng)流量包月資費(fèi)大多限于本地使用,，對于異地使用的資費(fèi)計(jì)算方式,，也沒有詳細(xì)的規(guī)定。而消費(fèi)者面對一筆“糊涂賬”時(shí),，只能聽任運(yùn)營商以“單方面解釋”將錢扣除,。
另外，運(yùn)營商所提供的一些免費(fèi)或低資費(fèi)服務(wù),，也有可能讓消費(fèi)者多花冤枉錢,。例如，中國移動提供的“手機(jī)報(bào)”服務(wù),，資費(fèi)手冊上標(biāo)明“免費(fèi)”,，但實(shí)際上，每當(dāng)用戶收到手機(jī)報(bào)時(shí)，都會因產(chǎn)生一定的GPRS流量而被扣費(fèi),。如果用戶點(diǎn)擊手機(jī)報(bào)中的鏈接,，則可能產(chǎn)生更多的花費(fèi)。而所謂的“手機(jī)電視”等服務(wù)也是通過這種“服務(wù)免費(fèi),，流量收費(fèi)”的方式,，使不明真相的消費(fèi)者花冤枉錢。
更令廣大消費(fèi)者不能接受的是,，一些所謂的免費(fèi)短信通知服務(wù),，一旦開通，數(shù)月之后就會變成收費(fèi)服務(wù),，而且會不停向用戶發(fā)送收費(fèi)短信,，而且無法立刻取消。
記者就這一問題詢問了三大運(yùn)營商設(shè)在北京的不同營業(yè)廳,，得到的回答竟驚人地相似：“運(yùn)營商的推送服務(wù)是免費(fèi)的,，但短信服務(wù)是內(nèi)容服務(wù)商提供的增值服務(wù)，收不收錢他們說了算”,。但業(yè)內(nèi)人士則毫不留情地指出,，這一解釋其實(shí)根本站不住腳，因?yàn)檫\(yùn)營商會向內(nèi)容服務(wù)商收費(fèi),，實(shí)際上是在未告知消費(fèi)者的情況下,，間接地打開了他們的錢包。
雙向收費(fèi)遭人詬病
對于消費(fèi)者深惡痛絕的“雙向收費(fèi)”,，三大運(yùn)營商似乎并不打算讓步,。今年5月23日，北京移動公司在全國首先推出“被叫全免計(jì)劃”,，但涉及這一服務(wù)的全球通資費(fèi)套餐,，并沒有完全實(shí)現(xiàn)手機(jī)用戶夢寐以求的“單向收費(fèi)”。取而代之的是強(qiáng)行征收手機(jī)用戶每月50元的月租費(fèi),，而且本地,、國內(nèi)、國際通話資費(fèi)也明顯比其它資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有明顯提高,。
10月底,，中國移動、中國聯(lián)通,、中國電信三大運(yùn)營商也都相繼推出所謂的“單向收費(fèi)”套餐,，向用戶承諾，只要加入某一套餐,，就可以享受“單向收費(fèi)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。但事實(shí)上,，這些套餐都有這樣或那樣的消費(fèi)陷阱，基本上都會要求用戶繳納超額的月租費(fèi),，而通話資費(fèi)方面也出現(xiàn)了不降反升的情況,。
“消費(fèi)者希望的是實(shí)實(shí)在在的降價(jià)，而不是變相的套餐,�,！睂Υ耍本┼]電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授闞凱力認(rèn)為,，這一做法很不合理,。因?yàn)橛脩舨淮螂娫捀静徽季W(wǎng)絡(luò)，不產(chǎn)生任何成本,，也就不存在月租一說,。這樣的收費(fèi)方式較之已有的套餐，是一種倒退,。
不過,，記者發(fā)現(xiàn)三大運(yùn)營商的3G業(yè)務(wù)套餐均施行了全國范圍接聽免費(fèi)，第一次做到了真正意義上的“和國際接軌”,。但分析人士指出,，這主要是因?yàn)槿筮\(yùn)營商急于發(fā)展3G用戶，而用戶數(shù)量眾多的2G市場,，短時(shí)間內(nèi)仍然看不到有“單向收費(fèi)”的跡象,。
業(yè)內(nèi)人士稱，欲破除國內(nèi)手機(jī)套餐過多,，資費(fèi)不透明的頑疾,，首要的還是要打破電信市場的壟斷局面，讓電信運(yùn)營商們充分競爭,。
數(shù)據(jù)顯示,，我國電信企業(yè)的利潤率高于20%，而其他國家不超過10%,，在電信業(yè)發(fā)達(dá)的美國,，利潤率甚至還不到1%。我國電信行業(yè)在管理水平,、經(jīng)營水平、服務(wù)質(zhì)量都比不上美國的情況下,，利潤率卻是美國的20倍,，歸根結(jié)底在于電信行業(yè)的壟斷。
工信部電信研究院副總工程師何霞認(rèn)為,，從管理方式看,，我國電信資費(fèi)目前正處在從政府定價(jià)向市場定價(jià)逐步過渡的階段,；從電信資費(fèi)的結(jié)構(gòu)與收費(fèi)方式看，資費(fèi)方案還需更加簡單化和人性化,，以順應(yīng)消費(fèi)者的偏好和習(xí)慣,；電信市場的計(jì)費(fèi)行為還需規(guī)范與管理，當(dāng)前一些不合理的收費(fèi)仍然存在,，未來的改革與規(guī)范管理仍然任重而道遠(yuǎn),。
日本手機(jī)資費(fèi)清晰明白
日本是全球移動通訊最發(fā)達(dá)的國家之一，手機(jī)普及率很高,。經(jīng)過20多年的競爭,，日本的移動通信市場形成了多科莫公司(NTTDoKoMo)、愛友公司(AU),、軟銀公司(Softbank)三足鼎立的局面,。
英國手機(jī)套餐：充分競爭帶來實(shí)惠
雖說技術(shù)和服務(wù)是移動通訊業(yè)務(wù)能否吸引消費(fèi)者的先決條件，但真正能讓老百姓心甘情愿掏腰包的還是資費(fèi),。在英國,，移動通訊技術(shù)發(fā)展已經(jīng)非常成熟，通訊市場的競爭非常激烈,，這就使當(dāng)?shù)厥謾C(jī)用戶享受到了實(shí)惠,。
[觀點(diǎn)]手機(jī)資費(fèi)何時(shí)不再“霧里看花”
如果只用一個成語來形容國內(nèi)手機(jī)套餐的話，“眼花繚亂”恐怕會是最貼切的一個,。手機(jī)資費(fèi)套餐多了不可怕,，國外也有很多套餐，可怕的是計(jì)算方式過于復(fù)雜,，算不清楚,。而一旦算不清楚，手機(jī)用戶就容易花冤枉錢,。 |