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雖說(shuō)技術(shù)和服務(wù)是移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)能否吸引消費(fèi)者的先決條件,，但真正能讓老百姓心甘情愿掏腰包的還是資費(fèi),。在英國(guó)，移動(dòng)通訊技術(shù)發(fā)展已經(jīng)非常成熟,，通訊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,，這就使當(dāng)?shù)厥謾C(jī)用戶享受到了實(shí)惠。
在英國(guó),，O2,、沃達(dá)豐,、T-Mobile,、Orange等主要電信運(yùn)營(yíng)商所提供的基本套餐為每月35英鎊，其中包括一定數(shù)量的通話時(shí)間,、短信以及其它增值服務(wù),，能滿足絕大多數(shù)用戶需求。而根據(jù)世界銀行的數(shù)據(jù),，英國(guó)2008年人均收入是每月3775英鎊,，由此可見(jiàn)，英國(guó)人在手機(jī)通話上的花費(fèi)只占收入的很小比例,。
都說(shuō)“便宜沒(méi)好貨”,，但英國(guó)的手機(jī)套餐卻是物美價(jià)廉。以英國(guó)流行的35英鎊套餐為例,，O2公司提供的每月35英鎊的18個(gè)月合同,，基本服務(wù)包括每月600分鐘語(yǔ)音通話(沒(méi)有長(zhǎng)途話費(fèi)和本地話費(fèi)之分，更沒(méi)有漫游費(fèi)之說(shuō)),、500條短信,、周末免費(fèi)通話，并附送語(yǔ)音留言信箱,，之外還可以以折扣價(jià)格甚至免費(fèi)得到最新上市的手機(jī),。除此之外，O2還會(huì)針對(duì)不同的手機(jī)和用戶群,，提供更多優(yōu)惠的服務(wù),，比如只要簽訂18個(gè)月的iPhone合同，還能享受無(wú)限量手機(jī)上網(wǎng),。
而沃達(dá)豐,、T-Mobile和Orange這些電信服務(wù)商,，除了在通話時(shí)間和短信數(shù)量上和O2不相上下外，還有自己吸引顧客的法寶,。比如沃達(dá)豐的“Stoptheclock”的服務(wù),，只要在基本套餐費(fèi)上加五英鎊，每次通話不管多長(zhǎng)時(shí)間,，都只算三分鐘,；而T-Mobile則允許簽訂套餐服務(wù)的用戶綁定五個(gè)電話號(hào)碼，和這些號(hào)碼通話將不計(jì)入套餐基本時(shí)間內(nèi),。
另外,，簽訂手機(jī)套餐服務(wù)的用戶還可以享受各種增值服務(wù)。例如,，沃達(dá)豐會(huì)向用戶免費(fèi)發(fā)送當(dāng)天足球等體育賽事信息,，對(duì)于喜愛(ài)足球的英國(guó)人來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是非常貼心的服務(wù),；而O2的用戶則可以通過(guò)“BlueRoom”服務(wù),，訂購(gòu)各種演出門票。
除了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉服務(wù)好以外,，英國(guó)電影公司還會(huì)根據(jù)用戶的需要,，提供各種針對(duì)性的附加服務(wù)。而用戶只需要再花很少的錢,，就可以享受到更加周到的服務(wù),。以英國(guó)商務(wù)人士的“標(biāo)準(zhǔn)裝備”黑莓手機(jī)為例，一般的運(yùn)營(yíng)商都會(huì)對(duì)這款手機(jī)提供本國(guó)范圍內(nèi)的電子郵件推送服務(wù),。如果是經(jīng)常滿世界跑的“空中飛人”,，只需每月多花五英鎊，就能在包括歐洲大陸,、美國(guó),、日本、中國(guó)等世界主要地區(qū)及時(shí)接收到電子郵件,，避免因收不到商業(yè)電子郵件而錯(cuò)過(guò)重要商機(jī),。如果對(duì)所提供的服務(wù)不滿意，用戶還可以在簽服務(wù)合同后的七日之內(nèi)取消服務(wù),，甚至取消整個(gè)合同,，而運(yùn)營(yíng)商則不會(huì)扣你一分錢。
如果簽訂的合同到期,，在續(xù)約時(shí)用戶還能獲得和電信運(yùn)營(yíng)商“討價(jià)還價(jià)”的權(quán)利,，只要自己嘴皮子功夫夠好，就可能以更低的價(jià)格享受到之前合同所提供的同等服務(wù)，或者更為優(yōu)惠的套餐,。像O2,、沃達(dá)豐和T-Mobile可以以每月20到30英鎊的價(jià)格，向老用戶提供每月35英鎊套餐的服務(wù),，同時(shí)贈(zèng)送一款最新手機(jī),。
更重要的是，英國(guó)的所有電信公司都會(huì)以條款明確的合同形式和用戶簽訂套餐合同,。在電信公司的合同中,，會(huì)明確套餐所包含服務(wù)的內(nèi)容、超出規(guī)定通話時(shí)間和短信數(shù)量后的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、各種可選擇的附加服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，以及對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)解釋，基本上不存在“消費(fèi)陷阱”,。
另外,，合同還會(huì)提醒用戶在用手機(jī)上網(wǎng)訪問(wèn)SP、國(guó)外漫游以及撥打特定的對(duì)方付費(fèi)電話時(shí),，可能會(huì)產(chǎn)生額外資費(fèi),，同時(shí)還會(huì)給出避免產(chǎn)生額外資費(fèi)的辦法。同時(shí),，用戶可以以自己的手機(jī)號(hào)碼登錄運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站,，查詢自己當(dāng)月的剩余通話時(shí)間和短信數(shù)量；也可以撥打服務(wù)電話和發(fā)短信方式來(lái)查詢,，做到明明白白消費(fèi)。 |