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[進(jìn)入汶川地震專題]
理賠,，也是攻堅(jiān)戰(zhàn)
“5·12”汶川地震，這場(chǎng)建國(guó)以來破壞程度最高,、破壞面積最大的自然災(zāi)害,，使災(zāi)后的保險(xiǎn)理賠工作，成為一場(chǎng)空前復(fù)雜而特殊的攻堅(jiān)戰(zhàn),。
何小蓉懷孕8個(gè)月了,，孩子的小腳丫不停地踢打，像是在提醒她：“媽媽,，該休息了,。”作為中國(guó)人壽四川省分公司電話中心的客服代表,，她在震后一直堅(jiān)守崗位,。“那么多母親失去了孩子,，我吃這點(diǎn)苦不算啥,。”她指著旁邊的同事高鳳嬌：“她的預(yù)產(chǎn)期都快到了,。接受報(bào)案,，尋找保戶，有太多的工作等著我們,�,！�
如果不是災(zāi)難，誰都不會(huì)想象,，平時(shí)西裝革履,、做事有板有眼的保險(xiǎn)人，也會(huì)像戰(zhàn)士一樣晝夜兼程,，以急行軍的速度尋找保戶,。災(zāi)后，沒有一名營(yíng)銷員坐等保戶報(bào)案,。5月13日,，位于重災(zāi)區(qū)什邡的中國(guó)人壽支公司立即組織了6個(gè)抗震救災(zāi)突擊小隊(duì)，深入紅白,、云華等重災(zāi)區(qū),，邊救災(zāi)邊找客戶。崇州支公司營(yíng)銷員楊全富一個(gè)人翻山越嶺,，20天內(nèi)尋訪了800位客戶,，摸清他們的受損情況,，送去了寶貴的精神支援。
除了派遣救災(zāi)突擊隊(duì),，中國(guó)人壽還通過客服電話,、廣播、電視等在四川,、甘肅,、重慶、陜西和云南五省市發(fā)短信,、公布理賠報(bào)案電話,，多方尋找保戶。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，災(zāi)后一周內(nèi),，中國(guó)人壽四川、陜西,、重慶,、云南、甘肅等5家分公司共接到理賠報(bào)案10201件,，預(yù)估賠款1.32億元,。其中主動(dòng)與客戶核實(shí)的案件占總預(yù)估賠款額的92%。
這家中國(guó)最大的壽險(xiǎn)公司在大災(zāi)面前,，表現(xiàn)出了較強(qiáng)的快速反應(yīng)能力,。5月12日，中國(guó)人壽集團(tuán)及相關(guān)機(jī)構(gòu)緊急啟動(dòng)重大災(zāi)害事件預(yù)警機(jī)制,，集團(tuán)總裁楊超連夜趕往災(zāi)區(qū),，同時(shí)超常規(guī)預(yù)付1000萬元，支付保戶的醫(yī)療費(fèi)用,。鑒于大災(zāi)理賠涉及死亡認(rèn)定,、受益人認(rèn)定等較為復(fù)雜的技術(shù)，6月6日,，公司從全國(guó)調(diào)集300余名理賠業(yè)務(wù)骨干,，派往災(zāi)區(qū)進(jìn)行理賠援助。同時(shí)在成都,、德陽、綿陽,、廣元等重災(zāi)區(qū)設(shè)立了69個(gè)理賠服務(wù)站,，展開現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)、上門理賠服務(wù),。
5月29日,，中國(guó)人壽發(fā)布十項(xiàng)震災(zāi)理賠承諾:包括提供無保單理賠服務(wù),、簡(jiǎn)化遇難客戶身份確認(rèn)等內(nèi)容；6月5日,，向社會(huì)承諾于8月31日前完成絕大部分理賠工作,。
業(yè)績(jī)，支撐巨額賠付
截至6月26日,，中國(guó)人壽已接震災(zāi)理賠案件14268件,，預(yù)估賠款約為2.95億元。成為我國(guó)歷史上最大的一次壽險(xiǎn)賠付,。
外界擔(dān)心,，在資本市場(chǎng)降溫、保險(xiǎn)投資收益普遍下滑的情況下,，巨額賠付,，會(huì)不會(huì)對(duì)中國(guó)人壽的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生大的沖擊？
“中國(guó)人壽完全有能力做好此次震災(zāi)的保險(xiǎn)理賠工作,�,！敝袊�(guó)人壽集團(tuán)副總裁萬峰說，2007年公司營(yíng)業(yè)收入達(dá)到人民幣2812．94億元,，凈利潤(rùn)為281．16億元,，實(shí)際償付能力額度為法定最低償付能力額度的5．25倍。有每年兩千多億元的保費(fèi)收入做保障,，賠付資金不成問題,。此外，通過此次集中理賠,，中國(guó)人壽可以對(duì)產(chǎn)品開發(fā),、理賠服務(wù)、應(yīng)急系統(tǒng),、巨災(zāi)數(shù)據(jù)積累等多項(xiàng)工作進(jìn)行一次系統(tǒng)的梳理,，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著非常正向的意義。
責(zé)任,，企業(yè)存在的價(jià)值
5月13日起,，中國(guó)人壽多次在企業(yè)內(nèi)發(fā)起捐款活動(dòng)，截至6月3日,，公司員工及系統(tǒng)內(nèi)營(yíng)銷員共向?yàn)?zāi)區(qū)捐款近6000萬元,。14日，中國(guó)人壽所屬“國(guó)壽慈善基金會(huì)”表示將全面承擔(dān)地震孤兒成長(zhǎng)至18周歲的基本生活保障,。震后,，公司向所有參與抗震救災(zāi)的解放軍官兵、公安干警,、地震局專業(yè)救援隊(duì)員,、醫(yī)護(hù)工作者,、新聞工作者、作家及文藝工作者等12個(gè)群體贈(zèng)送保額為20萬元的人身意外險(xiǎn),，并已先后為在抗震救災(zāi)工作中不幸遇難的失事直升機(jī)機(jī)組人員,、川北醫(yī)院救護(hù)人員等8名烈士賠付此項(xiàng)保險(xiǎn)金。
“中國(guó)人壽始終認(rèn)為,，一家追求持續(xù)發(fā)展的企業(yè),，必須實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一。尤其是在大的社會(huì)災(zāi)害面前,，不僅要及時(shí)理賠給付,，還要積極參與重大事件處理，減輕政府負(fù)擔(dān),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧,。”中國(guó)人壽保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)楊超對(duì)記者說,。
期待,，構(gòu)建巨災(zāi)保險(xiǎn)機(jī)制
汶川地震造成40多萬人傷亡，但據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)字,，截至6月24日,，人身險(xiǎn)報(bào)案不足3萬例�,！斑@充分暴露出人們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)還非常薄弱,，以及我們面對(duì)災(zāi)害缺乏相應(yīng)的防范和風(fēng)險(xiǎn)管理手段�,！敝袊�(guó)保監(jiān)會(huì)主席助理陳文輝表示,。
中國(guó)是自然災(zāi)害頻發(fā)的國(guó)家。根據(jù)慕尼黑再保險(xiǎn)公司的統(tǒng)計(jì),，1980年至2007年,，中國(guó)共發(fā)生巨災(zāi)損失事件745次，其中70%是風(fēng)暴和洪水,；此外,，2/3的大城市還受地震的潛在威脅。令人遺憾的是,，由于缺乏政策扶持,，我國(guó)至今仍沒有建立起巨災(zāi)保險(xiǎn)機(jī)制。
中國(guó)人壽股份有限公司副總裁劉英齊日前表示,，公司將積極參與構(gòu)建有中國(guó)特色的巨災(zāi)應(yīng)急處理長(zhǎng)效機(jī)制,。公司向行業(yè)和主管部門發(fā)出建議：保險(xiǎn)公司在每年年終決算時(shí)候，專門計(jì)提一定比例的巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金,，通過巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金的逐年累積應(yīng)對(duì)未來可能發(fā)生的巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn),；由行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，研究開發(fā)針對(duì)地震,、海嘯等引發(fā)重特大損失的自然災(zāi)害分保產(chǎn)品,，在全球范圍內(nèi)分保；保險(xiǎn)行業(yè)共同制定針對(duì)不同災(zāi)害損失層級(jí)的應(yīng)急機(jī)制,，保證在遇到突發(fā)事件的時(shí)候,，各個(gè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)都可以迅速按照巨災(zāi)應(yīng)急處理的規(guī)律和機(jī)制啟動(dòng)不同層次的應(yīng)急預(yù)案�,！爸挥羞@樣,，才能在巨災(zāi)發(fā)生時(shí)，抗災(zāi)救災(zāi)的工作更加的快速,、及時(shí),，也更加的有效，能夠更好地發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)淖饔�,�,！?BR> 6月13日，中國(guó)人壽率先推出重大自然災(zāi)害意外傷害保險(xiǎn),，涵蓋地震,、洪水等六種重大自然災(zāi)害，以附加險(xiǎn)的方式附加于主險(xiǎn)合同,，承擔(dān)由災(zāi)害引起的被保險(xiǎn)人身故和殘疾責(zé)任,。專家指出，這是以市場(chǎng)化手段轉(zhuǎn)移自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)的有益嘗試,，值得嘉許,。 |