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[進(jìn)入汶川地震專題]
2008年5月12日，四川省汶川縣發(fā)生8.0級(jí)地震，在得知這一沉痛消息的同時(shí),，幾乎所有企業(yè)都迅速行動(dòng),，向?yàn)?zāi)區(qū)捐款捐物,。打造“財(cái)富榜“,、“慈善榜”多年的胡潤(rùn)表示：“這是我第一次看到企業(yè)家如此大規(guī)模的群體慈善行為，反應(yīng)之迅捷令人驚嘆,�,！�
不斷增加的企業(yè)捐贈(zèng)，同時(shí)也引起民眾前所未有的熱烈評(píng)論,。人們從不同角度對(duì)這次大規(guī)模的“企業(yè)善舉”展開評(píng)價(jià),，由此也引發(fā)出對(duì)捐款金額的PK,。
雖然公司作為法人主體，其捐贈(zèng)有需要依循的決策流程,，體現(xiàn)在具體數(shù)額上也大小不一,。但面對(duì)公眾如炬的目光，以及針對(duì)社會(huì)責(zé)任的拷問,，企業(yè)家們都或多或少感受到壓力,。
王石：“負(fù)擔(dān)論”寒了多少人的心
此次爭(zhēng)議體現(xiàn)出萬(wàn)科與王石的“太規(guī)范、太理性,、太精明”。在王石博客原文里,，首先就強(qiáng)調(diào)公司決策的規(guī)范,，表示“這是董事會(huì)授權(quán)的最大單項(xiàng)捐款數(shù)額”。其理性與精明之處,，同樣體現(xiàn)在博文中認(rèn)為“號(hào)召更多企業(yè)參與更有社會(huì)積極意義”,，質(zhì)疑中國(guó)滬深兩地股市約2000家上市公司“捐款數(shù)額又是多少呢？”
曾為摩托羅拉做廣告,，登頂世界最高峰,，活得一向?yàn)t灑的萬(wàn)科公司董事長(zhǎng)王石，最近恐怕比較煩,。
“生命是第一位的,。地震發(fā)生當(dāng)天，萬(wàn)科集團(tuán)總部捐款200萬(wàn)元,�,！痹阢氪ù蟮卣鸷螅@是王石在個(gè)人博客談到的公司捐款情況,。
然而,，這不多不少的200萬(wàn)元，卻給王石引來(lái)前所未有的質(zhì)疑,。根據(jù)萬(wàn)科2007年年報(bào),，該公司銷售額超過523億元。其中,，凈利潤(rùn)超過48億元,，此次捐贈(zèng)的200萬(wàn)元善款不足其凈利潤(rùn)的萬(wàn)分之四。并且據(jù)公開資料,，今年1月至4月,，資本充足的萬(wàn)科一直大手筆在內(nèi)地土地市場(chǎng)抄底，合計(jì)耗資超過53億元用作囤地,。
除此,，與地產(chǎn)界同行合生珠江1500萬(wàn)元,、碧桂園1300萬(wàn)元的捐款數(shù)額，以及總資產(chǎn)不及萬(wàn)科１／１０的世茂股份,、泛海建設(shè),、中型房企四川藍(lán)光分別捐出的1000萬(wàn)元相比，多年銷售額蟬聯(lián)全國(guó)第一,、連續(xù)６年獲得“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”的萬(wàn)科及王石,，自然成為了被質(zhì)疑的對(duì)象。
面對(duì)質(zhì)疑,，王石開始在個(gè)人博客上作出連續(xù)回應(yīng),，發(fā)表了若干他個(gè)人對(duì)于“企業(yè)捐贈(zèng)活動(dòng)”的觀點(diǎn)�,！拔胰哉J(rèn)為200萬(wàn)元是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額,。中國(guó)是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國(guó)家，賑災(zāi)慈善活動(dòng)是個(gè)常態(tài),，企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)該可持續(xù),，而不應(yīng)成為負(fù)擔(dān)�,！蓖瑫r(shí),，王石還透露一個(gè)細(xì)節(jié)，萬(wàn)科對(duì)集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動(dòng)中有條提示：每次募捐,，普通員工的捐款以10元為限,，其意就是不要讓慈善成為負(fù)擔(dān)。
一時(shí)間,，“負(fù)擔(dān)論”再次寒了無(wú)數(shù)人的心,。針對(duì)王石這位昔日地產(chǎn)界的明星甚至“精神偶像”的責(zé)難風(fēng)潮也愈演愈烈。
據(jù)了解,，截至2007年末,，萬(wàn)科職員合計(jì)16464人。此次地震萬(wàn)科員工捐款合計(jì)20萬(wàn)元左右,，平均每人約12元,，與“10元上限”基本相符。而根據(jù)萬(wàn)科年報(bào),，公司去年的管理費(fèi)用超過17.63億元,，平攤后每人年均收入超過10萬(wàn)元。而王石本人,，根據(jù)報(bào)道,，其2007年以年薪691萬(wàn)元問鼎地產(chǎn)業(yè)年薪冠軍；萬(wàn)科高管們的年薪也普遍在200萬(wàn)元以上,。
對(duì)此,，一位地產(chǎn)界資深人士評(píng)價(jià)此次爭(zhēng)議體現(xiàn)出萬(wàn)科與王石的“太規(guī)范,、太理性、太精明”,。在王石作出解釋的博客原文里,，首先就強(qiáng)調(diào)公司決策的規(guī)范，表示“這是董事會(huì)授權(quán)的最大單項(xiàng)捐款數(shù)額”,；對(duì)員工捐款數(shù)額設(shè)限也可理解為某種意義上的規(guī)范,、理性。其理性與精明之處,，同樣體現(xiàn)在博文中認(rèn)為“號(hào)召更多企業(yè)參與更有社會(huì)積極意義”,，質(zhì)疑中國(guó)滬深兩地股市約2000家上市公司“捐款數(shù)額又是多少呢？”
盡管王石近日在其博客上連續(xù)發(fā)表題為《賑災(zāi)才開始》的文章,，展示“萬(wàn)科組成的搶險(xiǎn)工程機(jī)械隊(duì)在都江堰災(zāi)區(qū)日夜奮戰(zhàn)”,，強(qiáng)調(diào)“萬(wàn)科正在夜以繼日研究震區(qū)民居的重建方案”，并透露萬(wàn)科將把綿竹市遵道鎮(zhèn)作為賑災(zāi),、災(zāi)后重建的第一個(gè)鎮(zhèn)。但身處賑災(zāi)中企業(yè)社會(huì)責(zé)任的輿論討論風(fēng)暴中心,，王石的煩惱恐怕一時(shí)還不會(huì)結(jié)束,。
陳天橋：一再追加 化險(xiǎn)為夷
越來(lái)越多的網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商都開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)游戲所應(yīng)承載的社會(huì)責(zé)任。通過連續(xù)追加捐款至1000萬(wàn)元,，加上停機(jī)３天的姿態(tài),，盛大在此次抗震救災(zāi)中的企業(yè)社會(huì)責(zé)任展現(xiàn)上，可謂“化險(xiǎn)為夷”,，干得還算漂亮
“煩惱”的人恐怕還不止王石一個(gè),。在5月12日地震發(fā)生當(dāng)晚，盛大互動(dòng)娛樂有限公司捐出100萬(wàn)元,。但是,，這一及時(shí)善舉卻未能給曾經(jīng)榮膺“中國(guó)首富”的陳天橋及盛大公司贏得“樂善好施”的名聲。
在民眾的質(zhì)疑聲中,，盛大在災(zāi)后5天內(nèi)連續(xù)5次追加捐款,，直至5月16日公司捐款總額從100萬(wàn)元飆升至1000萬(wàn)元。再加上公司發(fā)動(dòng)用戶,、員工,、全球合作伙伴捐贈(zèng)的300萬(wàn)元。截至記者發(fā)稿時(shí),，盛大捐贈(zèng)和發(fā)動(dòng)捐贈(zèng)的數(shù)額達(dá)1300萬(wàn)元現(xiàn)金,。
作為盛大公司董事長(zhǎng)，陳天橋經(jīng)營(yíng)著中國(guó)最大的在線游戲平臺(tái),。在經(jīng)歷過此前的盛衰沉淪后,，陳天橋顛覆性推出的“游戲免費(fèi)”商業(yè)模式在經(jīng)過2006年的考驗(yàn)之后,，帶領(lǐng)著盛大公司于2007年實(shí)現(xiàn)“王者歸來(lái)”。根據(jù)盛大公司2007年財(cái)報(bào)顯示,其全年凈營(yíng)業(yè)收入24.67億元,較2006年增長(zhǎng)49.1%,，凈利潤(rùn)為13.96億元,，同比增長(zhǎng)163.8%，順利奪回網(wǎng)游行業(yè)頭把交椅,。
然而對(duì)于盛大在第一時(shí)間捐出的100萬(wàn)元,，盛大的不少玩家，卻不領(lǐng)情,。一張“捐款鐵公雞榜”,，通過ＱＱ等網(wǎng)絡(luò)通信工具在網(wǎng)上瘋傳，盛大公司就位列其中,。不少玩家表態(tài)稱,，將會(huì)因?yàn)槭⒋缶杩?00萬(wàn)元的“吝嗇”，而舍棄盛大游戲,。
也許是意識(shí)到民眾情緒的反彈,，也許是企業(yè)賑災(zāi)規(guī)模的不斷升級(jí)，盛大公司在災(zāi)后5天之內(nèi),，戲劇性地連續(xù)5次追加捐款,。5月16日，盛大高調(diào)宣布,，經(jīng)公司連夜開會(huì)決定,，追加捐款至1000萬(wàn)元，一舉成為了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商向?yàn)?zāi)區(qū)捐款數(shù)目率先突破千萬(wàn)的企業(yè),。
盛大方面對(duì)此表示,，以前從事慈善事業(yè)一向都比較低調(diào)，但這次破例高調(diào)宣傳,，是希望讓更多的人參與進(jìn)來(lái),。
并且隨著哀悼日的到來(lái)，盛大宣布,，5月19日至5月21日停止全部游戲運(yùn)營(yíng)３天,。當(dāng)日，九城,、巨人,、完美、金山等大部分知名網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商都紛紛宣布在哀悼日期間停止運(yùn)營(yíng),，以示哀思,。
停機(jī)３天，對(duì)于盛大等網(wǎng)游公司無(wú)疑是破天荒的舉動(dòng),。根據(jù)盛大財(cái)報(bào),，2008年一季度盛大網(wǎng)游營(yíng)收7.45億元,，以此概算，３天的營(yíng)收總額約為2483萬(wàn)元,。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，在現(xiàn)在社會(huì)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲愈加妖魔化的情況下，包括盛大在內(nèi)的越來(lái)越多的網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商都開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)游戲所應(yīng)承載的社會(huì)責(zé)任,。通過連續(xù)追加捐款至1000萬(wàn)元,，加上停機(jī)３天的姿態(tài)，盛大在此次抗震救災(zāi)中的企業(yè)社會(huì)責(zé)任展現(xiàn)上,，可謂“化險(xiǎn)為夷”,，干得還算漂亮。
加多寶：老字號(hào)一鳴驚人
加多寶宣布捐款1億元的時(shí)候,，社會(huì)公益產(chǎn)生的口碑效應(yīng)立即在網(wǎng)絡(luò)上蔓延,，許多網(wǎng)友第一時(shí)間搜索加多寶相關(guān)信息，加多寶網(wǎng)站隨即被刷爆,�,！耙杈途�1個(gè)億，要喝就喝王老吉,！”“中國(guó)人,，只喝王老吉”等言論迅速得到眾多網(wǎng)友追捧
相比部分著名企業(yè)家遭到輿論圍攻的窘態(tài)，一些低調(diào)的企業(yè)及其幕后的企業(yè)家在這次抗震救災(zāi)中則可謂“一鳴驚人”,。
5月18日晚,，由多個(gè)部委和央視聯(lián)合舉辦的募捐晚會(huì)上,，1億元的巨額捐款,，讓“王老吉”背后的生產(chǎn)商——廣東加多寶集團(tuán)“一夜成名”。
“希望他們能早日離苦得樂,�,！奔佣鄬毤瘓F(tuán)代表陽(yáng)先生手持一張碩大的紅色支票，以1億元的捐款成為國(guó)內(nèi)單筆最高捐款企業(yè),，頓時(shí)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn),。
就在加多寶宣布捐款1億元的時(shí)候，社會(huì)公益產(chǎn)生的口碑效應(yīng)立即在網(wǎng)絡(luò)上蔓延,，許多網(wǎng)友第一時(shí)間搜索加多寶相關(guān)信息,，結(jié)果是消息傳出10分鐘后，加多寶網(wǎng)站隨即被刷爆,�,！耙杈途瑁眰�(gè)億，要喝就喝王老吉,！”“中國(guó)人,，只喝王老吉”等言論迅速得到眾多網(wǎng)友追捧,。
作為王老吉生產(chǎn)商的加多寶集團(tuán)，多年來(lái)一直隱身于公眾視野,。這家以香港為基地的大型專業(yè)飲料生產(chǎn)及銷售企業(yè),，1995年推出第一罐紅色罐裝王老吉，隨后在短短的幾年時(shí)間里,，王老吉的銷售額有了從1億到幾十億的高速增長(zhǎng),。今年3月，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局,、中國(guó)行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心發(fā)布的數(shù)據(jù)更顯示,，王老吉“2007年度全國(guó)罐裝飲料市場(chǎng)銷售額第一名”的市場(chǎng)地位。
盡管旗下王老吉已經(jīng)悄然成為全國(guó)飲料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌,，加多寶的老板卻幾乎從未在公開場(chǎng)合露面,。即便是在2003年，當(dāng)“怕上火,，喝王老吉”的廣告語(yǔ)成功地響徹大江南北時(shí)也是如此,。
加多寶集團(tuán)非常重視品牌傳播，曾強(qiáng)調(diào)“傳播非常關(guān)鍵”,，“在最短的時(shí)間里使王老吉品牌深入人心,，必須要選擇一個(gè)適合的宣傳平臺(tái)，央視一套特別是晚間新聞聯(lián)播前后的招標(biāo)時(shí)段是具有全國(guó)范圍傳播力的保障”,。
在這一思路指導(dǎo)下,，王老吉的廣告投入可謂大手筆。加多寶先是選擇了2003年“非典”期間投放了央視一套的黃金招標(biāo)段,，又投入巨資拿下了2004年3至8月份的幾個(gè)黃金標(biāo)段,，多年把中央電視臺(tái)作為其品牌推廣的主戰(zhàn)場(chǎng)，巨額廣告投入不遺余力,。疾風(fēng)暴雨般的廣告攻勢(shì),，保證了紅色王老吉在短期內(nèi)迅速給人們留下了深刻印象，迅速飆紅大江南北,。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,，2003年紅罐王老吉的銷售額從原來(lái)的1.8億元躍升到6億元。2004年銷售額15億元,，2005年銷售額超過25億元,，2006年銷售額達(dá)到了35億元，2007年銷售額50億元,。
誠(chéng)然,，此次加多寶慷慨解囊1億元，體現(xiàn)了民族企業(yè)對(duì)抗震救災(zāi)高度關(guān)注的社會(huì)責(zé)任感。但結(jié)合王老吉的品牌推廣成功經(jīng)驗(yàn),，目前飲料行業(yè)中以王老吉為代表的民族飲料對(duì)抗洋可樂的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),，以及加多寶重視“在傳播上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化競(jìng)爭(zhēng)”的思路，不難理解加多寶集團(tuán)此次在央視晚會(huì)上的驚人一億,。
張祥青：地震孤兒的傳奇一億
“那是應(yīng)該的,，我們都是唐山地震孤兒，有能力了,，就應(yīng)該回報(bào)社會(huì),。”
比王老吉更戲劇化的,，則是臨時(shí)追加7０００萬(wàn)元,，以1億元捐贈(zèng)額領(lǐng)銜富豪捐贈(zèng)榜的天津榮程聯(lián)合鋼鐵集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)張祥青，及其“地震孤兒”的傳奇經(jīng)歷,。
在5月18日由多個(gè)部委和央視聯(lián)合舉辦的募捐晚會(huì)上,，舉著“3000萬(wàn)元”支票牌的張祥青，在接受現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí),，竟出人意料地現(xiàn)場(chǎng)追加捐款7000萬(wàn)元,。“作為1100萬(wàn)天津人民的代表,，再捐款7000萬(wàn)元,，是希望幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園，建‘震不垮的學(xué)�,！�,。”張祥青當(dāng)場(chǎng)表示,。至此,，榮程鋼鐵成為2007年胡潤(rùn)百富榜中，與日照鋼鐵并列第一的捐款企業(yè),。
無(wú)論張祥青追加的7０００萬(wàn)元,，究竟是深思熟慮的決策,，還是臨時(shí)起意的慷慨,。結(jié)合他的特殊人生經(jīng)歷，這筆天文數(shù)字的捐贈(zèng)都被賦予了傳奇色彩,。
張祥青是一名唐山地震遺孤,。在那場(chǎng)大地震中，年僅8歲的他失去了父親,、母親和一個(gè)哥哥,。作為32年前唐山大地震的幸存者，他知道8.0級(jí)意味著什么,�,！拔乙豢�,，啊呀！災(zāi)情這么嚴(yán)重,，讓人揪心,。”張祥青知道地震的消息后,，他就告訴公司財(cái)務(wù),，第一時(shí)間將1000萬(wàn)元打入天津紅十字會(huì)�,！拔覀冇H身經(jīng)歷過,，對(duì)那種慘狀感同身受。從廢墟里站起來(lái)的唐山人都應(yīng)該有一份感恩的心懷,！”
據(jù)了解,，張祥青自創(chuàng)業(yè)以來(lái)，以個(gè)人或企業(yè)的名義,，在賑災(zāi),、扶老、助殘等方面捐款捐物累計(jì)已達(dá)3850多萬(wàn)元,。
基于張祥青平日的熱心公益,，以及心中的特殊情結(jié)，聽說弟弟為災(zāi)區(qū)捐出1億元,，張祥青的哥哥張祥文一點(diǎn)也不感到意外,。他代表家人說，“那是應(yīng)該的,，我們都是唐山地震孤兒,，有能力了，就應(yīng)該回報(bào)社會(huì),�,！�
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5月19日，“胡潤(rùn)研究院”發(fā)布了“2008胡潤(rùn)慈善榜”——《“5·12”抗震救災(zāi)民營(yíng)企業(yè)捐贈(zèng)報(bào)告》,。
報(bào)告中顯示,，800位《2007胡潤(rùn)百富榜》上榜企業(yè)家，已經(jīng)有112人向?yàn)?zāi)區(qū)捐款,，總捐款數(shù)額目前高達(dá)8.74億元,。百富榜前百位企業(yè)家，已有45人向?yàn)?zāi)區(qū)捐款,，總捐款數(shù)額目前是6.37億元,。百富榜前十位企業(yè)家，已有8人向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，總捐款數(shù)額目前是1.6億元,。胡潤(rùn)表示：“這僅是地震后第一個(gè)星期的捐款數(shù)額,，我相信中國(guó)企業(yè)家們還會(huì)有更多的慈善捐助。同時(shí),，這也是我第一次看到企業(yè)家如此大規(guī)模的群體慈善行為,反應(yīng)之迅捷令人驚嘆,。”
2008年是“胡潤(rùn)慈善榜”發(fā)榜5周年,，100位慈善家共捐贈(zèng)了近129億元(從2003年至今年2月),。而據(jù)民政部報(bào)告，截至５月19日13時(shí),，共接受社會(huì)各界捐款89.27億元(此款項(xiàng)不包括中國(guó)紅十字會(huì)等其他非民政部主管的眾多基金會(huì)接受的捐款),。相比之下，上榜企業(yè)家共捐8.74億元,，相當(dāng)于民政部接收捐款的9.8%,。
馬云：直面“一元捐款”假新聞
馬云這個(gè)人似乎對(duì)什么事情都有一套與眾不同的理論，即便是慈善捐款這樣廣受社會(huì)關(guān)注的公益事業(yè)也不例外,。但這次面對(duì)“一元捐款”的假新聞,，馬云作何姿態(tài)？
最近為賑災(zāi)捐款睡不著的,，恐怕還有阿里巴巴的馬云,。近日，一篇《馬云為汶川捐款一元錢》的假新聞在各大網(wǎng)站上流傳,，文中稱“中國(guó)第一網(wǎng)商”馬云對(duì)此次地震賑災(zāi)表態(tài)“只捐一元”,。一石激起千層浪。質(zhì)疑馬云“冷靜還是冷酷”的有之,；譴責(zé)馬云“令人寒心”的有之,。一時(shí)間，馬云也被卷進(jìn)了輿論風(fēng)暴,。
面對(duì)突如其來(lái)的謠言,，一貫冷靜的馬云和阿里巴巴終于也坐不住了。5月19日,，阿里巴巴連夜發(fā)表聲明表示,，截至5月19日，公司為汶川抗震救災(zāi)捐款和籌款4744.7萬(wàn)元,。其中,，公司及員工捐款594.7萬(wàn)元,，公司設(shè)立災(zāi)后重建基金2500萬(wàn)元,，通過阿里巴巴集團(tuán)平臺(tái)募集資金1650萬(wàn)元。并強(qiáng)調(diào)，5月12日當(dāng)晚,，還在國(guó)外的馬云即委托家人,，個(gè)人捐款100萬(wàn)元。從聲明落款的“5月19日深夜”來(lái)看,，最近幾天的“一元風(fēng)波”,，著實(shí)讓阿里巴巴決策者夜不能寐。
據(jù)了解,，此次“一元風(fēng)波”的原話,，實(shí)際出自2006年馬云在一次接受采訪時(shí)的發(fā)言。當(dāng)時(shí)馬云對(duì)企業(yè)家做慈善的態(tài)度這樣表示：“對(duì)那些熒光燈下的慈善捐款,，我覺得每次捐一塊錢就夠了,。”而在近日廣為流傳的假新聞中,。這段話則被斷章取義,，用“我覺得只捐一塊錢就夠了”冒充馬云對(duì)此次地震災(zāi)難作了公開表態(tài)。
對(duì)此,，阿里巴巴在聲明中措辭十分嚴(yán)厲,，表示公司強(qiáng)烈要求政府有關(guān)部門徹底調(diào)查謠言出臺(tái)和傳播的情況，并稱“遭受到大規(guī)模有組織的謠言攻擊”,，認(rèn)為謠言中“積極努力的阿里巴巴員工卻成了逃避責(zé)任,、只捐一元的罪大惡極之流”，“傷了每個(gè)阿里巴巴員工的心”,。
誠(chéng)然,，馬云這個(gè)人似乎對(duì)什么事情都有一套與眾不同的理論，即便是慈善捐款這樣廣受社會(huì)關(guān)注的公益事業(yè)也不例外,。他始終認(rèn)為,，善心無(wú)需拿金額來(lái)衡量，“對(duì)企業(yè)家來(lái)說,，最大的善舉絕不在于捐款,。”但是這并不意味著這位浙江富豪真的“一毛不拔”,。事實(shí)上,，馬云一直建有自己的公益基金。在地震后的捐贈(zèng)行動(dòng)中,，阿里巴巴行動(dòng)得也很早,，5月12日晚就啟動(dòng)了和壹基金的網(wǎng)絡(luò)捐款。
阿里巴巴方面表示,，遠(yuǎn)在歐洲的馬云在５月12日當(dāng)晚就親自給所有的阿里人發(fā)出了一封支援地震災(zāi)區(qū)人民的郵件,。一支以馬云擔(dān)任組長(zhǎng)的“阿里重建工作小組”也在震后宣布成立,，務(wù)實(shí)、持久地制定工作方向和具體行動(dòng)方案,，并負(fù)責(zé)在實(shí)施過程中的所有跟進(jìn)及與志愿者員工的溝通,。 |