一種宣稱既能戒煙又能保健、由中國(guó)控制吸煙協(xié)會(huì)“認(rèn)定”的戒煙產(chǎn)品,,在淘寶網(wǎng),、拍拍網(wǎng)上的多家網(wǎng)店出售。因從未推薦或認(rèn)定過任何戒煙產(chǎn)品,,并認(rèn)為上述銷售行為侵犯自己的名譽(yù)權(quán),,控?zé)焻f(xié)會(huì)將拍拍網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)者深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司及4名淘寶賣家訴至北京朝陽法院。法院對(duì)這5起案件作出一審判決,,認(rèn)定4名淘寶賣家侵犯名譽(yù)權(quán),,判令4名淘寶賣家賠禮道歉并賠償公證費(fèi)損失。因騰訊公司系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者,,并非直接侵權(quán)人,,且其在得知相關(guān)情況后及時(shí)刪除了涉案產(chǎn)品,,法院認(rèn)定深圳騰訊公司不侵權(quán),但同時(shí)也指出拍拍網(wǎng)在公布投訴渠道方面的欠缺,。 【案例】 在被起訴的4家淘寶店鋪及拍拍網(wǎng)的1家店鋪,,均曾銷售一種名為天工香草的戒煙產(chǎn)品,均宣稱系“中國(guó)控制吸煙協(xié)會(huì)認(rèn)定戒煙產(chǎn)品”,。各商家均介紹該產(chǎn)品以傳統(tǒng)卷煙點(diǎn)燃方式吸食,,但不含尼古丁、不上癮,,不僅可以幫煙民戒掉煙癮,,還有清咽、化痰,、潤(rùn)肺止咳,、清潔口腔、凈化空氣等多重保健功能,,長(zhǎng)期使用,,可以增進(jìn)人體健康、預(yù)防流行性疾病,。 控?zé)焻f(xié)會(huì)稱,,從2013年6月起,該協(xié)會(huì)即陸續(xù)接到全國(guó)許多消費(fèi)者關(guān)于上述涉案產(chǎn)品的投訴,,但事實(shí)上,,協(xié)會(huì)從未推薦和認(rèn)證過任何戒煙產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)后,,協(xié)會(huì)分別向淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)投訴,,淘寶網(wǎng)提供了店鋪經(jīng)營(yíng)者信息,并及時(shí)將涉案產(chǎn)品下架,;而拍拍網(wǎng)則未予回復(fù),。 控?zé)焻f(xié)會(huì)認(rèn)為,騰訊公司存在監(jiān)管不力,,給假冒戒煙產(chǎn)品提供了銷售平臺(tái)和便利,。該公司及4家淘寶網(wǎng)店的行為,侵害了其名譽(yù),,給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)甚至影響身體健康,,故訴至法院,要求4名淘寶賣家關(guān)閉淘寶店鋪停止侵權(quán),,賠禮道歉以恢復(fù)名譽(yù),、消除影響,并分別賠償2萬元損失并承擔(dān)公證費(fèi),、訴訟費(fèi),;要求騰訊公司立即停止侵權(quán),,在媒體刊登致歉聲明15天以恢復(fù)名譽(yù)、消除影響,,賠償經(jīng)濟(jì)損失20萬元并承擔(dān)公證費(fèi),、訴訟費(fèi)。 騰訊公司辯稱,,本公司系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者,,并未收到控?zé)焻f(xié)會(huì)的投訴。收到本案起訴材料的次日,,公司即對(duì)涉案侵權(quán)產(chǎn)品進(jìn)行了下架處理,,并對(duì)商戶進(jìn)行處罰。此外,,公司還在全部平臺(tái)范圍進(jìn)行了清查,,在后臺(tái)商品名稱中添加了防止出現(xiàn)控?zé)焻f(xié)會(huì)字號(hào)的違規(guī)商品,加強(qiáng)了日常產(chǎn)品巡查,。公司不構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán),,不同意控?zé)焻f(xié)會(huì)的訴訟請(qǐng)求。 四家淘寶網(wǎng)店中,,兩名淘寶賣家未出庭答辯,,法院依法缺席審理。另外兩名賣家則稱,,因產(chǎn)品已經(jīng)下架,,故侵害已經(jīng)停止,同意賠禮道歉并承擔(dān)相應(yīng)的公證費(fèi)和訴訟費(fèi),。但是對(duì)控?zé)焻f(xié)會(huì)提出的2萬元損失賠償請(qǐng)求,,兩賣家主張缺乏依據(jù),不同意賠償,。 【分析】 法院經(jīng)審理認(rèn)為,4名淘寶賣家在銷售涉案產(chǎn)品時(shí),,未核實(shí)真?zhèn)尉鸵浴爸袊?guó)控制吸煙協(xié)會(huì)認(rèn)定戒煙產(chǎn)品”作為銷售涉案產(chǎn)品的標(biāo)簽,,主觀上存在一定的過錯(cuò),客觀上也給控?zé)焻f(xié)會(huì)的社會(huì)聲譽(yù)帶來負(fù)面影響,,構(gòu)成對(duì)控?zé)焻f(xié)會(huì)名譽(yù)權(quán)的侵害,,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。鑒于涉案產(chǎn)品已經(jīng)下架,,控?zé)焻f(xié)會(huì)關(guān)于關(guān)閉淘寶網(wǎng)店的請(qǐng)求超出了侵害其名譽(yù)造成不良影響的范圍,,故對(duì)該項(xiàng)請(qǐng)求不予支持;關(guān)于賠禮道歉的請(qǐng)求于法有據(jù),,予以支持,;關(guān)于經(jīng)濟(jì)損失的請(qǐng)求,,因控?zé)焻f(xié)會(huì)未舉證證明實(shí)際損失,證據(jù)不足,,不予支持,;關(guān)于公證費(fèi),淘寶賣家應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的部分,。 拍拍網(wǎng)作為電子商務(wù)平臺(tái),,并非直接侵權(quán)人,控?zé)焻f(xié)會(huì)有權(quán)通知其采取刪除,、屏蔽,、斷開鏈接等必要措施�,?�?zé)焻f(xié)會(huì)雖然采取傳真,、電子郵件的方式發(fā)出了通知,但騰訊公司并未實(shí)際收到,,該公司在收到法院送達(dá)的起訴材料次日對(duì)涉案產(chǎn)品進(jìn)行了刪除,,避免了損害后果的進(jìn)一步擴(kuò)大,不能認(rèn)定存在侵權(quán)行為,。 但同時(shí),,法院也指出,拍拍網(wǎng)面向公眾的舉報(bào),、投訴渠道過于繁瑣,、復(fù)雜,以致控?zé)焻f(xié)會(huì)未能查詢到準(zhǔn)確的投訴渠道,,服務(wù)存在瑕疵,,法院在判決中要求該網(wǎng)站完善投訴渠道,采取有力措施避免類似情形出現(xiàn),。 最終,,法院判決4名淘寶賣家書面向控?zé)焻f(xié)會(huì)賠禮道歉,分別賠償公證費(fèi)500元并承擔(dān)全部訴訟費(fèi),,同時(shí)駁回了控?zé)焻f(xié)會(huì)對(duì)騰訊公司的起訴,。 此外,因在案件審理中,,發(fā)現(xiàn)深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司存在投訴渠道不暢,、免責(zé)條款無效等問題,法院向騰訊公司發(fā)出司法建議,,建議該公司取消注冊(cè)QQ賬號(hào)等不必要的投訴程序,,暢通、便捷投訴渠道,,修改或刪除平臺(tái)協(xié)議中的違法條款,。 法院在司法建議中,,指出騰訊公司以下三大問題: 1、舉報(bào)投訴渠道不顯著,、不便捷,,以致用戶無法迅速找到舉報(bào)郵箱或電話。 據(jù)悉,,在拍拍網(wǎng)上,,舉報(bào)投訴的渠道至少要點(diǎn)擊三級(jí)菜單才能發(fā)現(xiàn)。法院審理中查明,,對(duì)侵權(quán)商品進(jìn)行投訴,,需在首頁最下方點(diǎn)擊“售后服務(wù)”項(xiàng)下的“聯(lián)系客服”,進(jìn)入“幫助中心”,,找到“快速通道”中的“投訴維權(quán)”一欄,,點(diǎn)擊“如何舉報(bào)”或“知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴(IPR Compliant)”。如點(diǎn)擊“如何舉報(bào)”,則進(jìn)一步點(diǎn)擊“我要如何舉報(bào)”,,方可見舉報(bào)郵箱地址,;如點(diǎn)擊“知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴”,則需在點(diǎn)擊同意《拍拍知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)協(xié)議》后,,方可進(jìn)行下一步投訴操作,。 2、舉報(bào)投訴渠道單一,,不利于用戶迅速有效維權(quán),。 法院指出,騰訊公司未開通專門舉報(bào)電話或客服電話接待用戶舉報(bào)投訴,,或提供舉報(bào)投訴結(jié)果查詢,,且該公司亦未明確規(guī)定對(duì)于用戶投訴的處理、反饋時(shí)限,。 3,、《拍拍知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)協(xié)議》第6.7、6.8條系格式合同中的免責(zé)條款,,應(yīng)屬無效,。 該《協(xié)議》第6.7條規(guī)定:“……您同意,騰訊公司可根據(jù)自身掌握的情況,,獨(dú)立判斷是否需要對(duì)您投訴的信息進(jìn)行刪除或采取其他措施。您認(rèn)可騰訊公司的上述判斷及采取的措施,,并使騰訊公司免于承擔(dān)法律責(zé)任”,,第6.8條規(guī)定:“……騰訊公司沒有義務(wù)對(duì)您的投訴通知內(nèi)容及被投訴人反通知的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)質(zhì)審查,且無論是否刪除信息,,騰訊公司均不對(duì)拍拍上的商品的經(jīng)營(yíng)和交易的參與者所實(shí)施的侵權(quán)行為或投訴承擔(dān)任何責(zé)任”,。 法院指出,,根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第36條第2款關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者對(duì)損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任的規(guī)定,拍拍網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者,,在收到用戶維權(quán)通知后,,應(yīng)進(jìn)行形式審查,且可對(duì)審查結(jié)果進(jìn)行獨(dú)立判斷,,但如該判斷事后被證明是錯(cuò)誤的,,拍拍網(wǎng)不能因此而免責(zé)。根據(jù)《合同法》第40條的規(guī)定,,上述兩條款均屬無效條款,。 為此,法院向騰訊公司提出四點(diǎn)建議:建議拍拍網(wǎng)將投訴維權(quán)通道置于網(wǎng)頁顯著位置,、便捷用戶投訴,;取消知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴需輸入或注冊(cè)QQ賬號(hào)的程序、簡(jiǎn)化投訴程序,;修改或刪除《拍拍知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)協(xié)議》第6.7條,、第6.8條加重舉報(bào)人義務(wù)的內(nèi)容;增設(shè)專門的投訴服務(wù)部門并公布投訴電話,。
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