|
【案例】
旅客何奎乘坐武廣高鐵時(shí)在車上遺失了火車票,，出站時(shí)被鐵路方要求重新全額補(bǔ)票,。何奎為自證清白,，將鐵路部門告上法庭,，法院一審判決相關(guān)鐵路部門向何奎退還其補(bǔ)票的票款。
【分析】
現(xiàn)實(shí)生活中,，旅客在乘坐高鐵,、動(dòng)車的過(guò)程中因?yàn)檐嚻眮G失,，結(jié)果下車出站的時(shí)候被要求全額補(bǔ)票的案例并不少見(jiàn)。而在絕大多數(shù)情況下,，旅客雖然感覺(jué)不滿和不公,，但還是限于時(shí)間、精力以及法律維權(quán)意識(shí)等等原因,，只能選擇吃啞巴虧了事,。也許是天性喜歡較真，也許是律師的身份讓其維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力更高,，當(dāng)長(zhǎng)沙旅客何奎遭遇鐵路部門同樣的“霸王條款”時(shí),，卻拿起了法律武器，把鐵路部門告上了法庭并且最終贏得了官司,，也算是為全國(guó)廣大消費(fèi)者“扳回一局”,。
這不僅僅是何奎一個(gè)人的勝利,，這次官司的勝訴,，具有極強(qiáng)的導(dǎo)向和示范意義。這起官司不但證明了胳膊一樣可以擰過(guò)大腿,，更加重要的是,，它一方面告訴廣大消費(fèi)者，當(dāng)自己在乘坐高鐵,、動(dòng)車的過(guò)程中遭遇類似不公的時(shí)候,，完全也應(yīng)該拿起法律武器維護(hù)自身的權(quán)益；另一方面也是在警示鐵路部門,，對(duì)于這種明顯違背情理,，片面有利于自身利益卻損害消費(fèi)者利益的規(guī)章條款，是該到了改正的時(shí)候了,。否則,，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒，這樣的官司只會(huì)越來(lái)越多,。
在火車票實(shí)名制以前,，旅客購(gòu)票的唯一憑證就是手中的車票,，如果車票不慎丟失，旅客自己和鐵路方都無(wú)法證明旅客確實(shí)購(gòu)買了火車票,，所以在下車的過(guò)程中被要求補(bǔ)票是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑�,，旅客也能夠理解。但是�?shí)名制以后,，情況已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化,，不管是旅客自己還是鐵路部門,，都可以很容易地查證到旅客是否購(gòu)買過(guò)火車票，這種時(shí)候如果旅客車票不慎丟失,，顯然就不能再沿用“老皇歷”來(lái)解決問(wèn)題,。
而這一次長(zhǎng)沙市鐵路運(yùn)輸法院在審理這起官司時(shí),，法理依據(jù)也正在于這一點(diǎn),。
法院認(rèn)為，《中華人民共和國(guó)合同法》第288條規(guī)定,，運(yùn)輸合同是承運(yùn)人將旅客或者貨物從起運(yùn)點(diǎn)運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn),，旅客、托運(yùn)人或者收貨人支付票款或者運(yùn)輸費(fèi)用的合同,。鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票,，但在現(xiàn)行鐵路實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票情況下，車票不是確認(rèn)鐵路旅客運(yùn)輸合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系唯一的憑證,。當(dāng)事人向法庭提供的12306網(wǎng)站短信,、銀行對(duì)賬單以及到站所補(bǔ)車票，這一系列證據(jù)足以證明其購(gòu)票,、乘車,、到站補(bǔ)票的事實(shí)。所以法庭支持了消費(fèi)者的訴訟請(qǐng)求,�,！ �
火車票實(shí)名制的背后是技術(shù)的進(jìn)步與服務(wù)理念的進(jìn)步，諸如“火車票遺失不退”,、“火車票遺失,，出站時(shí)需重新補(bǔ)票”等等“老規(guī)矩”早已不合時(shí)宜，它們的存在讓技術(shù)與服務(wù)的進(jìn)步都大打折扣,。因此,，不管是修改也好，取消也罷,，鐵路部門一些舊的規(guī)章制度,，都該成為歷史，和旅客告別了,。而這起官司的結(jié)果,，在給了消費(fèi)者維權(quán)以信心的同時(shí)，也是對(duì)鐵路部門的一個(gè)警醒,。
|
