近年來，預付費消費模式受到廣大經(jīng)營者和消費者的青睞，辦卡消費蔚然成風,。各種年卡、季卡,、月卡、次卡花樣繁多，但由此產(chǎn)生的糾紛也不少。
北京市工商局日前起草了《北京市預付費消費合同核心條款（征求意見稿）》（以下簡稱《條款》）,，以公平維護廣大消費者和經(jīng)營者的合法權益，規(guī)范預付費服務交易行為,，并于10月28日至11月8日公開向社會征求意見,。
【案例】劉女士在一家美容院辦理了美容卡，店員反復游說她接受新的服務,，劉女士不同意購買。此后該店便以各種理由推托提供原有承諾的服務,。劉女士提出退掉卡中余額,，美容院答復美容卡一經(jīng)辦理有效期內概不退費。
【點評】交易中存在的主要合同問題是有效期內一律不退費,，或雖退費但扣除高額費用,。
【規(guī)范】《條款》第三條規(guī)定，因營業(yè)地址搬遷遠離消費者住所或辦公地址,、經(jīng)營項目發(fā)生變更等經(jīng)營者單方變更預付費服務內容,，嚴重影響消費者利益的，消費者有權要求辦理退費手續(xù),，經(jīng)營者應當按照約定的折扣率或優(yōu)惠價格扣除已消費金額后返還余額,。消費者因自身原因要求退費的，經(jīng)營者應當按照約定的折扣率或優(yōu)惠價格扣除已消費金額后返還余額,，并可以同時收取不超過余額30%的違約金,。
【案例】榮先生在某健身中心辦理了價值4000元的兩張“終身卡”，該卡只用了不到半年,，2009年1月該店停止營業(yè),，健身器材被搬空，健身中心經(jīng)理也聯(lián)系不上,。此前無人告知該店要停業(yè),，甚至仍在大力發(fā)展會員，很多人是2008年11月,、12月剛剛購買的健身卡,，還沒消費幾次,。
【點評】交易中存在的主要合同問題是遷址、歇業(yè),、停業(yè)不提前告知,。
【規(guī)范】《條款》第四條規(guī)定，經(jīng)營者應當在顯著位置公示經(jīng)營場所的租賃期限,。經(jīng)營者需要暫停營業(yè)的,，應當提前15日以電話、短信,、電子郵件的形式告知消費者,，有效期限相應順延。經(jīng)營者需要遷址,、注銷或整體轉讓經(jīng)營資質的,，應當提前30日以電話、短信,、電子郵件的形式告知消費者,，并按照約定的折扣率或優(yōu)惠價格扣除已消費金額后返還余額。
【案例】張女士在某洗浴中心辦理一張價值3000元的貴賓卡,，一年內有效,。因常出差，她只消費過4次,。一年后洗浴中心告知張女士,，其卡內剩余的2000余元因卡過期已作廢，無法繼續(xù)消費,。
【點評】交易中存在的主要合同問題是有效期滿余額一律作廢,。
【規(guī)范】《條款》第五條規(guī)定，儲值或計次性預付費卡有效期屆滿后,，經(jīng)營者應當為消費者免費辦理一次延期手續(xù),，且延展期限不得少于原有期限的一半。
同時,，《條款》第六條規(guī)定,，在有效期限內，實名制預付費消費的消費者有權自行轉讓會員資格,，但應當提前告知經(jīng)營者,，并辦理轉讓手續(xù)。
【案例】成女士在某美容院辦了張會員卡,，并充值1500元,。但一個月后再次去做美容時發(fā)現(xiàn)一些項目漲價100元左右，等于卡貶值了500多元。她要求按照辦卡時的價格享受服務,，美容院稱因產(chǎn)品及人工費用上漲,，屬正常價格浮動，辦卡時的價錢已虧本,，不能按原價提供服務,。
【點評】交易中存在的主要合同問題是服務價格隨意變動。
【規(guī)范】《條款》第八條規(guī)定,，經(jīng)營者提高商品,、服務價格或增加限制條件的，應當提前告知消費者并與消費者協(xié)商,，協(xié)商不成的,，消費者有權要求退費或按照原價格、條件執(zhí)行,。
《條款》第七條還規(guī)定,，經(jīng)營者不得以服務水平的提升或消費環(huán)境的改善為由，拒絕向消費者繼續(xù)提供約定的服務內容,。經(jīng)營者提供的商品或者服務應當明碼標價,，并要符合國家強制性標準、有關行業(yè)標準及經(jīng)營者承諾的標準,。