隨著軟件和網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展,，信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透融合越來越緊密,，信息技術(shù)服務業(yè)市場發(fā)展前景巨大,，信息產(chǎn)業(yè)占ＧＤＰ的比重到２０１０年預計將達到１０％,，預計未來幾年的年均復合增長率將超過１５％。
對于信息技術(shù)服務,，國際上有比較明確的認識,，國內(nèi)相關(guān)研究也都給出了定義,。根據(jù)ＧＡＲＴＮＥＲ公司、賽迪顧問公司,、易觀國際咨詢公司等機構(gòu)的研究,，可以將信息技術(shù)服務定義為：為支持組織用戶的業(yè)務運營或個人用戶任務，貫穿信息技術(shù)應用系統(tǒng)整個生命周期的各項服務的統(tǒng)稱,。
按照工信部的定義,，將其分為三個組成部分，第一部分是信息傳輸服務業(yè),，第二部分是信息技術(shù)服務業(yè),，包括系統(tǒng)集成，也包括軟件,，第三部分是信息內(nèi)容服務業(yè),，即數(shù)字內(nèi)容服務業(yè)。其中第二部分就是信息技術(shù)服務業(yè),。
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世界信息技術(shù)服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與競爭格局 |
信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新與應用使得信息產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整,，推進了價值鏈分工的不斷細化，信息技術(shù)服務業(yè)在整個信息產(chǎn)業(yè)中所占的比重逐步增大,，規(guī)模穩(wěn)定增長,。世界信息技術(shù)服務業(yè)市場規(guī)模近年來一直保持持續(xù)增長態(tài)勢，平均增長率將近６％,。２００７年世界信息技術(shù)服務業(yè)市場總規(guī)模已經(jīng)達到７１０９．８億美元,，２０１０年預計將超過８０００億美元
，產(chǎn)業(yè)規(guī)模已經(jīng)相當可觀,。
經(jīng)濟的全球化使得服務外包的發(fā)展趨勢愈演愈烈，為了降低生產(chǎn)成本,，實現(xiàn)經(jīng)濟利益最大化,，許多企業(yè)致力于發(fā)展核心業(yè)務，而將信息技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)和架構(gòu),、應用管理以及業(yè)務流程優(yōu)化等非核心業(yè)務轉(zhuǎn)移到其他國家的企業(yè),，信息技術(shù)服務業(yè)是服務外包的重點行業(yè)之一。
統(tǒng)計顯示,，尚待開發(fā)的全球信息技術(shù)服務離岸外包市場的比例,，２００６年為８９．２％，２００７年為８８．６％,，２００８年為８７．７％,，２００９年預計為８７．３％；全球信息技術(shù)服務離岸外包市場占全球信息技術(shù)服務市場的比例,，２００６年為１０．８％,，２００７年為１１．４％,，２００８年為１２．３％，２００９年預計為１２．７％,。
以中國,、印度為代表的發(fā)展中國家，其經(jīng)濟和科技近年來迅速發(fā)展,，電信通訊,、能源，交通方面等基礎設施建設日趨完善,，教育水平和條件也有了很大改善,，人力素質(zhì)有了很大提高。加上政府制定了很多鼓勵承接國際服務外包的政策,，這一切都為全球服務外包的開展奠定了良好的基礎,。
印度是全球離岸信息技術(shù)服務外包最大的承擔者，人才,、語言等優(yōu)勢非常明顯,，占據(jù)了將近四分之一的離岸外包市場。隨著全球發(fā)包企業(yè)風險意識增強,，中國,、俄羅斯等新興信息技術(shù)服務國家逐漸興起，印度信息技術(shù)服務出口占全球離岸信息技術(shù)服務外包市場比例已經(jīng)從２００４年的２３．０５％下降到２００５年的２１．５２％,。
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中國信息技術(shù)服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與產(chǎn)業(yè)特征 |
�,。玻笆兰o９０年代，在國際上信息技術(shù)突飛猛進的背景下,，中國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛,，年均增長率達４０％，比同期ＧＤＰ增長速度高出３０個百分點,。２００６年信息產(chǎn)業(yè)占ＧＤＰ的比重已達７．５％,，比２０００年時增加了３．６個百分點，預計到２０１０年將達到１０％,。
與此同時,，信息產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也在逐漸升級，信息技術(shù)服務業(yè)發(fā)展較快,，在信息產(chǎn)業(yè)中的比重逐步提高,。隨著軟件和網(wǎng)絡技術(shù)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透融合越來越緊密,，信息技術(shù)服務業(yè)市場發(fā)展前景巨大,，已經(jīng)成為信息產(chǎn)業(yè)新的增長領(lǐng)域。
統(tǒng)計顯示,，２００７年中國信息技術(shù)服務市場規(guī)模超過１１００億元,，相比２００６年同比增長１５％,。從增長速度來看，一改連續(xù)兩年的下降趨勢,，相比２００５—２００６年的增長速度提高了０．８個百分點,。據(jù)賽迪顧問公司預測，這樣的發(fā)展態(tài)勢將會在未來幾年得到延續(xù),，預計未來幾年的年均復合增長率將超過１５％,。
從支出角度看，信息技術(shù)服務還有很大發(fā)展?jié)摿�,。中國信息技術(shù)服務的開支僅占１７％,，硬件和套裝軟件的開支分別占７３％和１０％；而在７個其他最大經(jīng)濟體中,，信息技術(shù)開支分別占了４４％,。
由此可見，我國用戶對信息技術(shù)服務的價值認可度比國外小得多,。另一項研究提供了佐證,，賽迪顧問２００７年的調(diào)查顯示，超過７０％的組織用戶已經(jīng)愿意為信息技術(shù)服務單獨付費,，但通過對已經(jīng)接受信息技術(shù)服務的組織用戶進行調(diào)查,，有近４１％的用戶說不清服務的價值，還有２３％的用戶認為價值不合理,。從另一個角度看,，這說明我國的信息技術(shù)服務市場發(fā)展?jié)摿Ρ葒獯蟮枚啵l(fā)展前景非常廣闊,。
從產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)看,，成熟的傳統(tǒng)業(yè)務仍占主體，但新興業(yè)務發(fā)展較快,，潛力很大,。傳統(tǒng)的信息技術(shù)支持與維護市場依然占據(jù)了整個產(chǎn)業(yè)５０％以上的份額，但是信息技術(shù)咨詢,、業(yè)務流程外包與信息技術(shù)外包等新興業(yè)態(tài)增長迅速。
作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展最早,，也是最基礎的領(lǐng)域,，支持與維護市場至今仍保持著穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，技術(shù)和產(chǎn)品的更新給支持與維護帶來根本的推動力量,。系統(tǒng)集成雖然規(guī)模仍然巨大,，但是其價值越來越多地讓給了咨詢、投資保障和培訓服務,。信息技術(shù)培訓需求在人才市場保持結(jié)構(gòu)化短缺狀況和各產(chǎn)業(yè)信息化不斷深入的背景下增長較快,。信息技術(shù)外包服務在信息技術(shù)ＩＬ標準的普及,、軟件即服務（Ｓｏｆｔｗａｒｅ－ａｓ－ａ－ｓｅｒｖｉｃｅ，ＳａａＳ）和中小企業(yè)投資增長的推動下獲得充分成長,。業(yè)務流程外包（ＢＰＯ）在金融行業(yè)用戶外包業(yè)務不斷釋放的推動中得到飛速發(fā)展,，是信息技術(shù)服務細分市場中最具成長性的領(lǐng)域，據(jù)賽迪顧問的預測,，到２０１１年ＢＰＯ市場規(guī)模將達到１２９．２２億元,，復合增長率為４６．２％。
從服務成熟程度和市場發(fā)展?jié)摿砜�,，服務成熟度最高的是產(chǎn)品支持維護和系統(tǒng)集成,，但是發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮氖切畔⒓夹g(shù)咨詢和外包業(yè)務市場。
從需求方看,，政府及事業(yè)單位,、大型國有企業(yè)是用戶主體，市場還需進一步培育,。信息技術(shù)服務的市場需求體現(xiàn)出很明顯的大客戶支配的特點,。政府、教育等機構(gòu)和銀行,、保險,、證券、電信,、石化等中央級國有企業(yè)占據(jù)用戶市場的絕對多數(shù),，這與政府部門實施的信息化戰(zhàn)略關(guān)系很大。相比之下,，中小企業(yè)和家庭用戶的需求幾乎可以忽略,。這說明市場需求主要來自政府和國有部門支配的資源，民營部門對信息化的自發(fā)需求還非常不足,，市場還需要進一步培育,。
從服務能力看，國內(nèi)廠商競爭力總體落后于跨國公司,。經(jīng)過十多年的發(fā)展,，國內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)出一批服務能力較強、品牌知名度較高的信息技術(shù)服務企業(yè),，并在本地化,、理解用戶需求方面有著天然的競爭優(yōu)勢，但是競爭力總體還落后于ＩＢＭ和惠普（ＨＰ）等跨國公司,。
從收入方面來看,，國內(nèi)公司的人均年收入貢獻額多在２０萬元以內(nèi)，ＩＢＭ和ＨＰ則超過３０萬,；從技術(shù)層面來看,，技術(shù)創(chuàng)新能力是國內(nèi)信息技術(shù)服務廠商的短板,，還需要通過各種途徑，包括同ＩＢＭ,、微軟,、ＨＰ等大廠商進行合作，快速提升核心技術(shù)水平,；從品牌知名度來看,，東軟集團、神州數(shù)碼等企業(yè)已有相當知名度,，但仍需要加強,。
從用戶角度分析，據(jù)２００６年國際數(shù)據(jù)公司（ＩＤＣ）對中國大型公司的調(diào)查,，大多數(shù)被調(diào)查者所使用的產(chǎn)品和服務都有多個來源,，依據(jù)誰能最好地滿足他們對某一設想的要求來選擇供應商,。為了得到更好的國內(nèi)支持,，他們傾向于挑選本地公司,，而為了保證產(chǎn)品和服務的質(zhì)量,，他們又傾向于挑選國際供應商。將近一半的企業(yè)傾向于同時選擇國內(nèi)和國際廠商,，但是僅選擇國際廠商的企業(yè)比例（３７％）遠遠高于僅選擇國內(nèi)廠商的企業(yè)比例（８％）,。這進一步說明國內(nèi)廠商的競爭力遜于國際廠商,，選擇與國際廠商合作是較好的出路,。