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四川成都市新都區(qū)政府官方網(wǎng)站對網(wǎng)上信訪工作有兩條規(guī)定,，一是對群眾信訪有信必復(fù)，而且回復(fù)要力爭讓群眾滿意；二是從不刪帖,，包括批評的,、監(jiān)督的甚至罵娘的帖子都一律不刪,。這家名叫香城新都網(wǎng)的政府網(wǎng)站,，被網(wǎng)民們尊稱為“最務(wù)實(shí)也最有個(gè)性的官方網(wǎng)站”。
當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，網(wǎng)絡(luò)輿論對社會(huì)生活的影響越來越突出,。為了防止一些網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，一些地方安排專門的機(jī)構(gòu)和人員,，對網(wǎng)絡(luò)博文,、留言、跟帖等各種形式的網(wǎng)絡(luò)言論嚴(yán)密監(jiān)控,，一旦發(fā)現(xiàn)“不對勁”立即刪除,，特別是那些非議本地公權(quán)機(jī)關(guān)及有關(guān)官員的網(wǎng)絡(luò)言論,，往往剛一露頭就被刪得無影無蹤,，或者還在審核階段即被“就地正法”。一些地方甚至動(dòng)用政法手段,，對發(fā)帖者進(jìn)行追查,、處罰以至課以刑責(zé)。相較之下,，成都新都區(qū)政府網(wǎng)站廣開網(wǎng)上信訪言路,，認(rèn)真聽取群眾的意見和建議，接受群眾的批評和監(jiān)督,，對網(wǎng)絡(luò)言論給予高度的包容與寬諒,，體現(xiàn)出了難能可貴的開明意識和開放眼光。
新都區(qū)政府網(wǎng)站從不刪網(wǎng)民的帖子,，“進(jìn)來罵娘的這些我們都公開發(fā)布出去,，比如反映我們計(jì)生服務(wù)站的服務(wù)態(tài)度不好，還有反映工商啊,、政務(wù)中心服務(wù)態(tài)度不好,，有一些人語言還很粗魯，我們也不回避”,，這種做法之所以被稱為“最務(wù)實(shí)”,，是因?yàn)樾露紖^(qū)政府把全面,、完整地公開網(wǎng)民的帖子，作為政務(wù)公開的有機(jī)組成部分,，當(dāng)作一項(xiàng)常態(tài)性,、規(guī)范性的工作來認(rèn)真完成。從政務(wù)公開的角度,，通過政府網(wǎng)站擴(kuò)大與網(wǎng)民的溝通交流,，了解群眾之所急所想，及時(shí)反饋群眾的問題,，給群眾答疑解惑,，能夠加強(qiáng)政府與群眾的互動(dòng)，增進(jìn)官民之間的互信,，有利于改善官民關(guān)系,，維護(hù)社會(huì)和諧與穩(wěn)定。
一些地方政府對網(wǎng)絡(luò)言論高度戒備嚴(yán)加防范,，主要是擔(dān)心網(wǎng)民“亂說”,、“罵娘”對其他人產(chǎn)生消極影響或誤導(dǎo)作用。然而,，新都區(qū)政府網(wǎng)站推行網(wǎng)上信訪的實(shí)踐證明,，對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行“開放式治理”，并不會(huì)使網(wǎng)絡(luò)變成烏七八糟的“言論垃圾場”,。實(shí)際上,，現(xiàn)在絕大多數(shù)網(wǎng)民都具有基本的網(wǎng)絡(luò)理性，有些網(wǎng)民雖然在批評不良現(xiàn)象或揭露違法犯罪時(shí)措辭比較激烈,，有時(shí)會(huì)令一些公權(quán)機(jī)關(guān)和公務(wù)人員臉上難堪,，但是，本著維護(hù)公民言論自由的原則,，這些都是公權(quán)機(jī)關(guān)和公務(wù)人員應(yīng)當(dāng)容忍的,，是他們行使公權(quán)、履行公務(wù)難免要付出的“代價(jià)”,。
在建設(shè)現(xiàn)代公民社會(huì)的過程中,，與傳統(tǒng)媒體一樣，新興網(wǎng)絡(luò)媒體也需要承擔(dān)“社會(huì)排氣閥”的功能,，為不同階層,、不同群體特別是普通公眾提供一個(gè)表達(dá)訴求、宣泄情緒,、舒緩焦慮,、減輕壓力的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)媒體由于比傳統(tǒng)媒體容量更大,，交互性更強(qiáng),，運(yùn)行更為便捷,，因此比傳統(tǒng)媒體更適合承擔(dān)“社會(huì)排氣閥”的功能，也能夠更好地承擔(dān)這種功能,。當(dāng)一名網(wǎng)友發(fā)帖稱“（新都區(qū)）泰興鎮(zhèn)觀東村當(dāng)官的個(gè)個(gè)肥頭大耳,，不貪才怪”時(shí)，他其實(shí)不過是想宣泄一下情緒,，希望找到一個(gè)“排氣閥”,。新都區(qū)政府網(wǎng)站回信稱，“如你有觀東村的村干部貪污的具體證據(jù),，請帶上證據(jù)直接到泰興鎮(zhèn)紀(jì)委檢舉,。特別提醒你：判定是否貪污不能以身體胖瘦為依據(jù)�,！币痪浜啙嵱哪幕貜�(fù),，就這樣輕松化解了網(wǎng)民的情緒，正面引導(dǎo)了網(wǎng)絡(luò)輿論,，其間的識見與智慧令人稱道,。
古人說得好：“防民之口，甚于防川,，川壅而潰,，傷人必多，民亦如之,。是故為川者決之使導(dǎo),，為民者宣之使言�,！闭嬲呙鞯膱�(zhí)政者和社會(huì)管理者,，不但不會(huì)像“防川”那樣“防民之口”,，反而會(huì)采取積極有效的措施,，主動(dòng)創(chuàng)造條件讓百姓說話，努力“宣之使言”,。網(wǎng)民在網(wǎng)上說兩句“怪話”,，編兩個(gè)段子，發(fā)幾句牢騷,，寫幾個(gè)“罵娘帖”,，并不會(huì)對他人和社會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的傷害，但心中的晦氣,、怨氣,、怒氣往往就得到了釋放，心理壓力和情緒緊張也得到了緩解,，這對網(wǎng)民自己和周圍的環(huán)境無疑都是大有益處的,。
政府網(wǎng)站不怕網(wǎng)民“亂說”,，不刪網(wǎng)民“罵娘帖”，天塌不下來,。政府網(wǎng)站一手大力推進(jìn)政務(wù)公開,，一手切實(shí)維護(hù)公民言論自由，兩者相輔相成,，相得益彰,，成都新都區(qū)開放治理網(wǎng)絡(luò)輿論的成功經(jīng)驗(yàn)，值得其他地方學(xué)習(xí)借鑒,。
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