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記者日前在紐約曼哈頓時尚購物中心SoHo和華爾街所在的金融區(qū)體驗了一次有關(guān)“零售業(yè)未來”的“奇特之旅”,。
在化妝品網(wǎng)上訂購公司Birchbox的體驗店里,，記者看到，有一套針對男士的小劑量美容和化妝品套裝，售價為20美元,。套餐包括剃須膏,、無油保濕霜,、手霜,、男士香水以及名牌領(lǐng)帶夾。前四個產(chǎn)品的單價從10美元到84美元不等,。
門店工作人員介紹說,，消費者每月可從護膚、護發(fā),、香水,、化妝品等五種門類中各選一種產(chǎn)品組成每月的“盒子”套餐。Birchbox每個月把這盒套餐寄給消費者,，消費者可以每個月使用不同的產(chǎn)品和品牌,。
達曼國際分析師希爾帕·羅森伯里告訴記者，在沃爾瑪?shù)却笮土闶凵虖木�下向線上發(fā)展的同時，包括Birchbox在內(nèi)的很多電商開始從線上向線下發(fā)展,，以增強消費者的參與和體驗,。
就連純粹的眼鏡網(wǎng)店Warby Parker也于2013年在SoHo區(qū)開設(shè)了首家旗艦樣品零售店。在寬敞的金黃色大廳里,，記者拿了一款標價95美元的Carmichael牌墨鏡,，在可以和好友即時分享照片的聯(lián)網(wǎng)“照相亭”前合影，并打印出小照片留念,。
在化妝品零售商Sephora的實體店,，記者看到，不少人在店里現(xiàn)場接受美甲,、美容等服務(wù)�,；瘖y品培訓(xùn)師唐娜告訴記者,，門店里的化妝學(xué)校每天會開設(shè)一些培訓(xùn)課程，吸引了很多消費者前來學(xué)習(xí),。
Sephora店里的化妝品可以免費試用,，有的可以直接從樣品上取一點，有的通過微型噴頭往手上滴一點,，有的可通過擠壓器聞出不同香水的味道,。正在店里購物的安杰爾告訴記者，她大概每個月來一次這里,，經(jīng)常先在官網(wǎng)上瀏覽,，然后在店里試用。
如果說在SoHo區(qū)零售店更多看到的是時尚,、潮流和創(chuàng)意,，那么在紐約金融區(qū)的食品店則更多體現(xiàn)了便捷。
在紐約藥品連鎖店Duane Reade位于華爾街40號的旗艦店,，記者看到,，和中國藥店不同，除藥品外,，這里面的日常生活用品和服務(wù)一應(yīng)俱全,，有化妝品、食品,，有美容美甲吧,、發(fā)廊、果汁吧,、壽司吧,，還有醫(yī)生坐診看病，甚至還有擦鞋油服務(wù)。
羅森伯里說,，由于藥品連鎖店網(wǎng)點多,，方便快捷，它們向食品,、化妝品等領(lǐng)域迅速拓展,，已經(jīng)給沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)零售商造成很大壓力。Duane Reade的業(yè)務(wù)拓展始于幾年前,，是行業(yè)先行者之一,。
而在距離Duane Reade幾分鐘路程的便利店7-11則能感受到它們?yōu)槿A爾街人士量身打造的服務(wù)。在這個店里,，有觸屏下單機器,，免費WiFi服務(wù)，有提供地鐵延誤,、體育賽事,、股票信息、熱點新聞等信息的顯示屏,，有咖啡廳,、存物柜等。
國際零售咨詢企業(yè)副總裁弗吉尼亞·莫里斯說,，從總的趨勢看,，零售業(yè)正呈現(xiàn)一些新的特點：一是千方百計吸引消費者參與和體驗；二是由都市化,、數(shù)字科技等驅(qū)動的便利正被重新定義,；三是銷售商為消費者量身定制產(chǎn)品和服務(wù)；四是零售商通過提供各種專業(yè)化的信息,、咨詢和教育等服務(wù)提升自身的權(quán)威性和可信度,，并根據(jù)消費者需求提供各種創(chuàng)意服務(wù)。
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