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中國保監(jiān)會網(wǎng)站刊發(fā)了主席助理陳文輝日前在貫徹落實《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引》視頻會上的講話,。陳文輝表示各商業(yè)銀行和保險公司要充分認識《監(jiān)管指引》的重要意義，規(guī)范銀保合作,，保護消費者權益,。
今年3月11日，針對銀保銷售誤導頻發(fā),、“存單變保單”現(xiàn)象時有發(fā)生的情況,，中國保監(jiān)會和銀監(jiān)會聯(lián)合發(fā)布了《監(jiān)管指引》，對銀保銷售問題進行規(guī)范,。陳文輝表示,，出臺《監(jiān)管指引》的一個重要目標就是通過進一步明確銀保雙方的責任劃分，防止責任不清相互推諉,，從而更加有效地保護消費者利益,，解決消費者購買銀保產(chǎn)品出了問題后，不知道該找銀行還是保險公司,，維權難度大的問題,。
陳文輝表示，《監(jiān)管指引》明確了商業(yè)銀行是代理保險業(yè)務銷售行為的實施主體,，負責在銀行網(wǎng)點直接向客戶銷售保險產(chǎn)品,，對銷售過程承擔管理責任，對誤導銷售,、錯誤銷售等行為負責,。保險公司負責向銀行提供保險產(chǎn)品、培訓和相關服務,，保險公司銀保專管員的責任是向銀行提供培訓和售后服務,。
在保護消費者利益方面，陳文輝強調(diào)銀保雙方應建立重大事件聯(lián)合應急機制,，實行首問負責制,。所謂“首問負責制”，是指在客戶提出投訴,、退保等要求時,，無論客戶先找到保險公司還是先找到銀行，保險公司和銀行均應第一時間積極處理,，妥善接待客戶,，不得相互推諉,，延誤解決問題的時機，導致事態(tài)擴大,。
陳文輝提出了貫徹落實銀�,！侗O(jiān)管指引》的工作要求，保險公司要建立客戶投保信息審查機制,。客戶信息真實完整是回訪成功的關鍵因素,，對于及早發(fā)現(xiàn),、消除銷售誤導能起到重要作用。各保險公司總公司要建立起切實有效的投保信息審查機制,，對無聯(lián)系電話或某個號碼重復出現(xiàn)的情況,，自動設置不予通過。他表示保監(jiān)局要加強監(jiān)督檢查,，繼續(xù)重點整治銷售誤導,、賬外支付手續(xù)費、惡性價格競爭等問題,。
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