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中國保監(jiān)會網(wǎng)站刊發(fā)了主席助理陳文輝日前在貫徹落實《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》視頻會上的講話。陳文輝表示各商業(yè)銀行和保險公司要充分認(rèn)識《監(jiān)管指引》的重要意義,，規(guī)范銀保合作,，保護(hù)消費者權(quán)益,。
今年3月11日，針對銀保銷售誤導(dǎo)頻發(fā),、“存單變保單”現(xiàn)象時有發(fā)生的情況,，中國保監(jiān)會和銀監(jiān)會聯(lián)合發(fā)布了《監(jiān)管指引》，對銀保銷售問題進(jìn)行規(guī)范,。陳文輝表示,，出臺《監(jiān)管指引》的一個重要目標(biāo)就是通過進(jìn)一步明確銀保雙方的責(zé)任劃分,，防止責(zé)任不清相互推諉,，從而更加有效地保護(hù)消費者利益，解決消費者購買銀保產(chǎn)品出了問題后,，不知道該找銀行還是保險公司,，維權(quán)難度大的問題。
陳文輝表示,，《監(jiān)管指引》明確了商業(yè)銀行是代理保險業(yè)務(wù)銷售行為的實施主體,，負(fù)責(zé)在銀行網(wǎng)點直接向客戶銷售保險產(chǎn)品，對銷售過程承擔(dān)管理責(zé)任,，對誤導(dǎo)銷售,、錯誤銷售等行為負(fù)責(zé)。保險公司負(fù)責(zé)向銀行提供保險產(chǎn)品,、培訓(xùn)和相關(guān)服務(wù),，保險公司銀保專管員的責(zé)任是向銀行提供培訓(xùn)和售后服務(wù)。
在保護(hù)消費者利益方面,，陳文輝強(qiáng)調(diào)銀保雙方應(yīng)建立重大事件聯(lián)合應(yīng)急機(jī)制,，實行首問負(fù)責(zé)制。所謂“首問負(fù)責(zé)制”,，是指在客戶提出投訴,、退保等要求時，無論客戶先找到保險公司還是先找到銀行,，保險公司和銀行均應(yīng)第一時間積極處理,，妥善接待客戶，不得相互推諉,，延誤解決問題的時機(jī),，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。
陳文輝提出了貫徹落實銀�,！侗O(jiān)管指引》的工作要求,，保險公司要建立客戶投保信息審查機(jī)制�,？蛻粜畔⒄鎸嵧暾腔卦L成功的關(guān)鍵因素,，對于及早發(fā)現(xiàn),、消除銷售誤導(dǎo)能起到重要作用。各保險公司總公司要建立起切實有效的投保信息審查機(jī)制,，對無聯(lián)系電話或某個號碼重復(fù)出現(xiàn)的情況,，自動設(shè)置不予通過。他表示保監(jiān)局要加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，繼續(xù)重點整治銷售誤導(dǎo),、賬外支付手續(xù)費、惡性價格競爭等問題,。
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