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正在火拼“電銷”渠道的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司要小心了,。
近日,，針對電銷業(yè)務(wù)中當(dāng)前群眾反映比較突出的擾民,、保單配送不及時(shí),、電銷坐席人員話術(shù)不規(guī)范等問題,，保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營銷專用產(chǎn)品管理的通知》(簡稱“《通知》”),。保監(jiān)會(huì)稱此舉將更好地維護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益,。
據(jù)悉,，《通知》是自2007年4月保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理的通知》后,，又一次對產(chǎn)險(xiǎn)電話營銷業(yè)務(wù)提出規(guī)范要求,。
保監(jiān)會(huì)要求各財(cái)險(xiǎn)公司在經(jīng)營電銷業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部控制,、提升服務(wù)水平,、規(guī)范廣告宣傳、統(tǒng)一管理，并就電銷專用號碼管理,、專用職場管理,、坐席人員資質(zhì)管理、客戶信息管理,、保單配送管理,、售后服務(wù)管理、客戶投訴管理,、廣告宣傳管理等提出了詳細(xì),、明確的規(guī)定。
按照《通知》規(guī)定,，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行電話銷售,，要建立電話屏蔽制度。對于客戶明確表示不投�,；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的,，電銷坐席人員應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話，并使用技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進(jìn)行屏蔽,。保險(xiǎn)公司一年內(nèi)不得對相同客戶再次呼出,。
同時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)依法合規(guī)獲取客戶資料,，不得竊取或者以其他方法非法獲取其他單位在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息,；對于本單位在提供服務(wù)過程中獲得的投保人或被保險(xiǎn)人個(gè)人信息，保險(xiǎn)公司要嚴(yán)守客戶信息保密制度,，不得泄露,、出售或者非法提供給他人。
《通知》要求各地方保監(jiān)局對轄區(qū)內(nèi)開辦電銷專用產(chǎn)品的保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)督,、檢查和指導(dǎo),，對于未按規(guī)定使用電銷專用產(chǎn)品的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定給予相應(yīng)的行政處罰,。
保監(jiān)會(huì)稱,，與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)傳統(tǒng)渠道產(chǎn)品相比，電話營銷專用產(chǎn)品將節(jié)省的中介手續(xù)費(fèi)直接讓利于消費(fèi)者,，并能在現(xiàn)代化信息管理平臺(tái)的支持下,，實(shí)現(xiàn)快速,、專業(yè),、個(gè)性化的一攬子客戶服務(wù)，具有投保方便,、價(jià)格實(shí)惠和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特點(diǎn),。
也因此，打個(gè)電話，就能搞定車輛投保的方式越來越為消費(fèi)者所接受,，電話銷售車險(xiǎn)正成為車險(xiǎn)行業(yè)越來越重要的渠道,。
事實(shí)上，近年來,，電話營銷作為一種新型的保險(xiǎn)公司直銷模式,，在美國、英國,、日本,、韓國等保險(xiǎn)市場發(fā)達(dá)國家得到了廣泛的應(yīng)用。隨著我國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)的不斷發(fā)展,，電話營銷業(yè)務(wù)也正逐步興起,，并開始進(jìn)入快速增長階段。
值得一提的是,，作為最早獲得保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)電銷牌照的電話車險(xiǎn)巨頭——平安連續(xù)三年超過100%的增長,。而自其2007年獲得保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的電銷牌照以來，目前已有十余家保險(xiǎn)公司開展電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù),。
另據(jù)了解,，進(jìn)一步規(guī)定壽險(xiǎn)公司電話營銷產(chǎn)品的相關(guān)管理規(guī)定也正在擬定之中，不久即將發(fā)布,。
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