《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者近日通過口碑理財(cái)網(wǎng)了解到，有兩位投保人因聽信誤導(dǎo)銷售和夸大宣傳而購買了保險(xiǎn)產(chǎn)品,，但維權(quán)時(shí)卻因缺乏證據(jù)等遭遇退保阻力,。保險(xiǎn)專家建議消費(fèi)者強(qiáng)化維權(quán)意識，通過合法渠道及時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益,。
保險(xiǎn)代理人代簽保險(xiǎn)合同可以退保,？
案例一：據(jù)李女士向記者反映，今年2月初,，某保險(xiǎn)公司的一位業(yè)務(wù)員向她母親推薦一款保險(xiǎn)產(chǎn)品,，說和存銀行一樣，而且利息比銀行高很多,，錢可以隨時(shí)連本帶息取出來,。幾個(gè)月后，李女士看到這份保險(xiǎn)合同,，知道這是一份分紅險(xiǎn)，保費(fèi)要交5年,，而她母親本人也沒有在保單回執(zhí)上簽過字,。
李女士向保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)和保監(jiān)局進(jìn)行投訴,。保險(xiǎn)公司認(rèn)為投保人沒有誤導(dǎo)銷售的證據(jù),，不可能全額退還保費(fèi)。11月17日,，李女士接到山東保監(jiān)局的電話,，保監(jiān)局稱投訴還在辦理過程中，由于沒有證據(jù),，不好處理,，如果有證據(jù)的話就可以立馬查處。
專業(yè)解讀：本人沒有簽字如何鑒定,？口碑理財(cái)網(wǎng)律師團(tuán)成員周慶國律師說,，代理人模仿或者代替投保人簽字，現(xiàn)在文書鑒定比較成熟,，到底是不是本人簽字可以鑒定出來,。投保人如果通過法院訴訟或者仲裁要求撤銷合同，應(yīng)該提出相應(yīng)的證據(jù),，鑒定費(fèi)用由投保人先行交納,，如果鑒定結(jié)果顯示確實(shí)不是本人簽字，這筆費(fèi)用應(yīng)該轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司來承擔(dān),。
回訪電話錄音能證明夸大宣傳,？
案例二：據(jù)倪女士向記者反映,，今年9月份，她參加某保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品說明會(huì),，業(yè)務(wù)員介紹有一款兩全險(xiǎn),，每年收益比銀行高，能達(dá)到6%至8%,。倪女士當(dāng)場就購買了一份保險(xiǎn),，并在9月30日拿到保險(xiǎn)合同(但業(yè)務(wù)員已經(jīng)提前將合同上的日期填寫為了9月28日)。10月4日,，倪女士接到保險(xiǎn)公司的回訪電話,，客服問她是否知道分紅沒有保障時(shí)，她才知道分紅險(xiǎn)的收益是不確定的,。于是倪女士聯(lián)系業(yè)務(wù)員要求退保,，但對方說在外地出差，她又找到保險(xiǎn)公司,，保險(xiǎn)公司讓她去找業(yè)務(wù)員而不予接待,。
倪女士認(rèn)為，業(yè)務(wù)員和保險(xiǎn)公司故意拖延時(shí)間讓她錯(cuò)過了猶豫期,，而且客服在回訪時(shí)沒有提醒她在猶豫期內(nèi)可以撤保,。目前，倪女士已經(jīng)向上海消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴,。
記者聯(lián)系了保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員楊女士,，楊女士否認(rèn)存在夸大宣傳，稱在產(chǎn)品說明會(huì)上介紹的是保險(xiǎn)公司以往分紅的情況,，并沒有保證說每年一定有那么高的收益,。
專業(yè)解讀：回訪電話錄音能證明夸大宣傳嗎？周慶國律師說,，電話回訪時(shí)投保人的答復(fù)不能代表簽合同時(shí)的真實(shí)意思表達(dá),，倪女士認(rèn)為業(yè)務(wù)員夸大其詞的說法沒有充足的證據(jù)。投保人是否因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的夸大宣傳而產(chǎn)生了誤解,，應(yīng)該以簽合同的時(shí)刻為準(zhǔn),，而且保險(xiǎn)合同一般都以黑體字或下劃線的方式對保險(xiǎn)收益、猶豫期等內(nèi)容進(jìn)行了“重點(diǎn)提示”,。
缺乏證據(jù)怎么辦,？周慶國說，如果沒有直接證據(jù),，則看有沒有相關(guān)的輔助證據(jù)能夠支持投保人的主張,。比如倪女士說9月30日才拿到保險(xiǎn)合同，而合同上的日期是9月28日,，倪女士可以根據(jù)電話記錄或者28日出差的交通住宿記錄來進(jìn)行舉證,。
周慶國告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者,，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)最近幾年發(fā)展迅猛，但投保人的法律意識不是很強(qiáng),，這很容易導(dǎo)致投保人的需求和當(dāng)初的期望產(chǎn)生差異,。建議投保人在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)要特別慎重，仔細(xì)查看保險(xiǎn)合同的約定,，如果自己看不懂,，可以找專業(yè)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢。
保險(xiǎn)糾紛投訴渠道：保險(xiǎn)公司,、監(jiān)管機(jī)構(gòu),、媒體、網(wǎng)絡(luò)
一旦遭遇保險(xiǎn)糾紛,，如何維權(quán)顯得非常重要,。口碑理財(cái)網(wǎng)投訴維權(quán)部負(fù)責(zé)人王鍛能認(rèn)為,，消費(fèi)者一定要強(qiáng)化維權(quán)意識,，通過合法的渠道來維護(hù)自己的利益。目前常見的維權(quán)方式如下：
向保險(xiǎn)公司投訴,。到當(dāng)事保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投訴,，是維權(quán)的起始動(dòng)作。但向分支機(jī)構(gòu)投訴時(shí),，往往會(huì)因?yàn)椤白o(hù)犢子”、利益等因素,，成功率較低,。因此，一旦感覺維權(quán)受阻,，應(yīng)轉(zhuǎn)向其總公司投訴,，對分支機(jī)構(gòu)施加更大的壓力。需要注意的是,，從第一次投訴開始,，無論是電話溝通、郵件交流,，還是面談,，消費(fèi)者都應(yīng)注意證據(jù)的積累，避免因?yàn)榭湛跓o憑,、缺少有力證據(jù)而給維權(quán)帶來阻力,。
向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴。當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門對于保險(xiǎn)公司有很大的影響力,，消費(fèi)者可以通過這個(gè)渠道向保險(xiǎn)公司施加壓力,。但這種維權(quán)渠道的有效性,，取決于當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)的辦事效率和作風(fēng)。
向媒體投訴,。通過媒體報(bào)道向相關(guān)機(jī)構(gòu)施加壓力,，也是常見的維權(quán)方式。此外,，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)已經(jīng)成為老百姓維權(quán)最重要的途徑之一,，把自己的經(jīng)歷發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上去，可以利用網(wǎng)絡(luò)輿論的巨大力量,，維護(hù)自己的合法權(quán)利,。