從奧運(yùn)會到世博會,，再到即將開幕的亞運(yùn)會，近年來中國保險(xiǎn)業(yè)參與國際大型活動的保險(xiǎn)保障日益頻繁,。有關(guān)專家認(rèn)為,，保險(xiǎn)業(yè)在全球性大型活動中所總結(jié)出來的風(fēng)險(xiǎn)管理模式是一筆寶貴財(cái)富，有利于行業(yè)長期健康發(fā)展,。
保險(xiǎn)保障全覆蓋形成“無縫安全網(wǎng)”
以奧運(yùn)會為代表的大型活動由于參與人員規(guī)模大,、開展項(xiàng)目多、接待規(guī)格高,、持續(xù)時(shí)間長,，對保險(xiǎn)保障工作也提出很高要求。作為奧運(yùn)會唯一的國內(nèi)保險(xiǎn)合作伙伴,，中國人保設(shè)計(jì)的五大保單保障面覆蓋了大約15萬相關(guān)人員,、近8000輛機(jī)動車和北京及京外的所有奧運(yùn)場館，保險(xiǎn)金額467億元,。
上海世博會則開創(chuàng)了我國政府大型活動項(xiàng)目實(shí)施強(qiáng)制保險(xiǎn)的先例,，法定保險(xiǎn)、規(guī)定保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)相互補(bǔ)充,，對世博會運(yùn)營期的風(fēng)險(xiǎn)形成一個無縫的保障計(jì)劃“安全網(wǎng)”,。作為世博會保險(xiǎn)全球合作伙伴及世博三項(xiàng)規(guī)定保險(xiǎn)共保體的首席承保人，中國人保為世博園區(qū)絕大部分可保標(biāo)的提供了全面充足的保險(xiǎn)保障,，包括保險(xiǎn)金額10億元的綜合責(zé)任險(xiǎn),、保險(xiǎn)金額超過240億元的建筑安裝工程保險(xiǎn)、為各類展館、配套工程提供的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以及為價(jià)值數(shù)十億的展品和藝術(shù)品提供的保險(xiǎn)保障,。再加上人員保障和車輛保障,，真正實(shí)現(xiàn)了“全覆蓋”。
對于即將開幕的廣州亞運(yùn)會,，中國人保為其量身定制了“全流程,、全方位、全覆蓋,、全天候”的保險(xiǎn)保障方案,，在亞運(yùn)和亞殘運(yùn)會籌辦和舉行過程中累計(jì)提供的保險(xiǎn)保障額度高達(dá)1746億元�,！爸袊吮⒊浞挚偨Y(jié)奧運(yùn)會經(jīng)驗(yàn),，以‘借鑒奧運(yùn)、超越奧運(yùn)’為指導(dǎo)思想,，確保亞運(yùn)保險(xiǎn)保障服務(wù)萬無一失,。”中國人保有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。
融合創(chuàng)新打造“中國特色版”保險(xiǎn)方案
大型活動的保險(xiǎn)有其特殊性,，保險(xiǎn)公司既有的機(jī)制、產(chǎn)品,、技術(shù),、設(shè)備等往往無法滿足其正常需要，要做好保險(xiǎn)服務(wù)工作,，必須進(jìn)行融合創(chuàng)新,。在奧運(yùn)承保方案設(shè)計(jì)過程中,，中國人保吸取往屆奧運(yùn)會的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn),，突出中國特色，確定了不同于現(xiàn)行理賠制度的奧運(yùn)理賠操作流程,；對奧運(yùn)服務(wù)工作實(shí)施扁平化,、封閉式管理模式；單獨(dú)設(shè)計(jì)了奧運(yùn)理賠單證,；建立了具有中國特色的奧運(yùn)醫(yī)療及人身保障體系,，等等。
相比之下,，上海世博會的保險(xiǎn)工作難度進(jìn)一步升級,。人保財(cái)險(xiǎn)總裁王銀成在接受記者采訪時(shí)表示，與奧運(yùn)會相比,，世博會的周期更長,、任務(wù)更重、風(fēng)險(xiǎn)特征復(fù)雜、創(chuàng)新點(diǎn)較多,，呈現(xiàn)出典型的“邊運(yùn)營邊發(fā)現(xiàn)問題邊整改邊完善”的特點(diǎn),。為此，人保世博保險(xiǎn)工作團(tuán)隊(duì)打造了具有中國特色的世博保險(xiǎn)服務(wù)模式,，在細(xì)節(jié)處不乏創(chuàng)新：建立起理賠備付金制度和定點(diǎn)醫(yī)院快速賠付機(jī)制,；針對運(yùn)營期案件多發(fā)易發(fā)區(qū)域開展多次風(fēng)險(xiǎn)排查或風(fēng)險(xiǎn)巡檢活動，等等,。
在亞運(yùn)會的保險(xiǎn)保障中,，中國人保引入了項(xiàng)目管理制度，運(yùn)用“分角色,、分鏡頭”的劇本管理模式,，明確了任務(wù)、關(guān)系和期限,，這也是國內(nèi)首次在這樣的大型綜合性體育賽事風(fēng)險(xiǎn)管理中采用項(xiàng)目管理方式,。此外，中國人保在賽時(shí)服務(wù)運(yùn)行中與亞組委聯(lián)合建立賽時(shí)指揮中心,，并將通過移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)同步了解現(xiàn)場事故進(jìn)展,，實(shí)現(xiàn)賽時(shí)案件的快速處理。
積累風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)提升行業(yè)服務(wù)水平
“承保不是終極目的,�,！敝袊吮＜瘓F(tuán)總裁吳焰認(rèn)為，通過安排全面的保險(xiǎn)保障方案,，提供優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)服務(wù),，在確保大型活動運(yùn)營安全的同時(shí)，向全世界展示中國保險(xiǎn)行業(yè)形象,，提升中國保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)能力,，才是更為重要的。
王銀成表示,，世博保險(xiǎn)服務(wù)模式在強(qiáng)化公司既有優(yōu)勢的同時(shí),，大大提升了整體服務(wù)水平。此類大型活動對中國保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)能力是一次高標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn),，也是提升行業(yè)整體服務(wù)水平的良好契機(jī),。
可以說，奧運(yùn),、世博,、亞運(yùn)等大型活動所蘊(yùn)含的價(jià)值，為做大做強(qiáng)中國保險(xiǎn)業(yè),、進(jìn)一步發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的職能作用提供了難得的機(jī)遇,。利用此類平臺開發(fā)深層次,、多領(lǐng)域的保險(xiǎn)產(chǎn)品與合作，不僅可以加快拓展保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展空間,，而且有助于提升中國保險(xiǎn)業(yè)的整體實(shí)力,。
為國際大型活動提供保險(xiǎn)保障服務(wù)，中國保險(xiǎn)業(yè)在探索中成長,，掌握了大型展會活動第一手的風(fēng)險(xiǎn)特征資料,，積累了風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)以及相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，探索建立了高效的服務(wù)體系,，形成了較為系統(tǒng)的服務(wù)流程……這些都是中國保險(xiǎn)行業(yè)獨(dú)有的財(cái)富,，有利于行業(yè)的長期健康發(fā)展。