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一向以“最安全的車”著稱的沃爾沃，近期卻頻頻遭到消費者的投訴,。業(yè)內人士表示,，產能的擴大、產量的增加,、生產的加速成為影響汽車質量不可避免的問題,。作為響徹全球數(shù)十年的品牌，沃爾沃一直備受人們尊敬,，然而,，品牌再好，如果質量出現(xiàn)問題,、服務跟不上的話,，也只會使得世界最安全的車蒙上陰影。
沃爾沃頻遭投訴
家住蘭州的李英茂先生告訴《經濟參考報》記者,，今年5月26日從北京中汽南方華北汽車服務有限公司買了一輛沃爾沃XC60汽車,，不過新車買來還不到一個月，李先生就陷入了煩惱之中,。一次在高速公路上快速行駛時車竟然突然熄火,，險出車禍，而當時該車僅僅行駛了600多公里,。之后,，在該車行駛了700多公里和2000公里后又頻繁地突然熄火，以至于多次差點引發(fā)惡性事故,。
更讓李先生感到氣憤的是沃爾沃4S店的態(tài)度。汽車放進4S店20多天,，這其間除了檢查就是試車,，簡直把他的車當成了試驗品。熄火故障未除,，該車偏偏又出現(xiàn)了發(fā)動機抖動,、排氣管冒黑煙等問題。
維修期間,，李先生還多次打沃爾沃售后服務電話4006781200要求盡快處理,，但得到的答復總是“我們給你加急處理了”。當問對方何時能處理好時,，400客服只是聲稱已通過網絡平臺和總部聯(lián)系了,，至于其他的情況也沒有辦法。而找4S店交涉,，則解釋說：汽車的問題只能通過網絡反饋到技術部,，故障還得由他們來排除。
“我的沃爾沃XC90-70多萬元的世界著名品牌汽車，居然連變速箱都使用不了10萬公里,，即使花兩萬多元買輛QQ車,，10萬公里也不會壞變速箱。我的幾個朋友購買的S80也出現(xiàn)相同的問題,，因為超過了保修期,，只好自己花錢修理�,！鄙綎|臨沂車主蔣梅女士說,。
“今年以來，僅汽車投訴網接到的關于沃爾沃的投訴已經多達12起,�,！逼囃对V網負責人大陳告訴《經濟參考報》記者。投訴問題集中在XC60,、XC90,、S40、S80這四款車上,，主要的質量問題存在于變速箱,、發(fā)動機、前擋玻璃,。比如S80的方向機漏油,、定位不準、低速行駛時門有異響,，XC90前擋玻璃破裂,、變速箱擋位紊亂；S40油泵異響,、排氣系統(tǒng)故障燈無故亮起等問題,。
沃爾沃否認接到相關投訴
《經濟參考報》記者撥打沃爾沃售后服務400電話求證投訴一事，得到的答復是并沒有XC90和XC60等車型的嚴重質量問題投訴,，近期接到的投訴也沒有增多的趨勢,。“如果沃爾沃真的出現(xiàn)了嚴重的質量問題,，公司一定會出相關公告的,，但是目前并沒有下發(fā)任何相關文件�,！蔽譅栁址⻊杖藛T表示,。
就沃爾沃頻遭投訴的問題，《經濟參考報》記者近期走訪了北京市內多家4S店,。北京朝陽區(qū)沃爾沃4S店一位銷售人員告訴記者,，近期并沒有接到類似的投訴,，XC60和XC90最近銷售還不錯，并沒有出現(xiàn)那種頻繁熄火和空調冷凝器滲漏等問題,。但是,，他也沒有否認別的地區(qū)是否會出現(xiàn)一些投訴情況�,！翱赡苁菄aS40等車問題比較多,，但也都是一些玻璃升降有摩擦聲等小問題�,！痹撲N售人員說,，至于為什么會產生這么多投訴的可能性也很多。
《經濟參考報》記者在北京朝陽區(qū)一家沃爾沃專營4S店看到,，還是有不少人在選擇和詢問沃爾沃,，集中在XC90和XC60等越野系車型。
沃爾沃不應忽略中國市場的感受
沃爾沃今年以來頻遭投訴的事實,，也引起了不少消費者的擔憂,。
汽車投訴網負責人大陳表示，汽車作為一輛由上萬個零件組成的機械品,，出現(xiàn)問題難以避免,。但不可原諒的是沃爾沃的服務態(tài)度、服務方式,，把車主當作試驗品不斷要求車主測試的有之,，把車主當下人般使喚的有之，置車主合理訴求不理的也有之,。如此的服務態(tài)度,，在大陳看來，難以匹配中國這個全球第一大的銷售市場,，沃爾沃不應該忽略中國市場的感受,。
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