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編者按：2006年10月23日,，國(guó)家質(zhì)檢總局與衛(wèi)生部發(fā)布聯(lián)合聲明，稱(chēng)正常使用SK-Ⅱ化妝品對(duì)消費(fèi)者的健康危害較低,，SK-II可繼續(xù)在中國(guó)地區(qū)銷(xiāo)售,，一接到這個(gè)消息,，SK-II立刻宣布將重新復(fù)出。然而,，經(jīng)過(guò)此次事件后,，它將如何重獲消費(fèi)者的信任，讓消費(fèi)者確信它的產(chǎn)品質(zhì)量安全可靠,？面對(duì)信任危機(jī),，不知SK-II將如何突圍………
[事件回放]
2006年9月14日
國(guó)家質(zhì)檢總局稱(chēng)，來(lái)自日本的SK-II品牌多項(xiàng)化妝品中被查出含有禁用成分鉻和釹,。按照我國(guó)《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB7916)的規(guī)定,，化妝品中不能含有鉻、釹等禁用物質(zhì),。同日,，寶潔中國(guó)有限公司公關(guān)部表示，生產(chǎn)過(guò)程中絕未添加這兩種物質(zhì),。次日,，SK-II
發(fā)表第二次公開(kāi)聲明，稱(chēng)相關(guān)產(chǎn)品可退貨,。9月16日 北京一些商場(chǎng)自行停售SK-II問(wèn)題產(chǎn)品,。9月18日SK-II
問(wèn)題產(chǎn)品下架。寶潔公司要求退貨的消費(fèi)者簽署協(xié)議,，認(rèn)同其產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,。
一方說(shuō)有問(wèn)題，另一方則堅(jiān)持己見(jiàn),，就當(dāng)大家對(duì)此爭(zhēng)論不休的時(shí)候,，事情卻發(fā)生了峰回路轉(zhuǎn)的變化。2006年10月23日,，國(guó)家質(zhì)檢總局,、衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)表聲明稱(chēng)，寶潔公司確認(rèn)在生產(chǎn)過(guò)程中未添加鉻和釹,，產(chǎn)品被檢出的鉻和釹系原料帶入所致,。寶潔公司可以在中國(guó)繼續(xù)銷(xiāo)售SK-II產(chǎn)品。
【新聞背景】SK-II事件回放
【新聞知識(shí)】 違禁成分：釹和鉻
[各方聲音]
【來(lái)源：人民網(wǎng)-國(guó)際金融報(bào)】誰(shuí)來(lái)解開(kāi)SK-II案五大疑點(diǎn)（公司熱評(píng)）
國(guó)家質(zhì)檢總局和衛(wèi)生部23日發(fā)表的一項(xiàng)聲明,，使得喧鬧一時(shí)的寶潔公司SK-II案戲劇性收?qǐng)�,。可謂虎頭蛇尾，生產(chǎn)廠(chǎng)商寶潔公司未受到任何行政或經(jīng)濟(jì)處罰,，各地已經(jīng)撤消的銷(xiāo)售專(zhuān)柜也將重新開(kāi)業(yè),，消費(fèi)者的退貨或賠償要求亦將難以得到支持。然而,，細(xì)細(xì)解讀這份《聲明》,，我們卻遺憾地發(fā)現(xiàn)，它并沒(méi)有幫助我們解開(kāi)有關(guān)SK-II質(zhì)量問(wèn)題的疑惑,。
【來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)】商業(yè)邏輯改變不了文化積淀
SK-Ⅱ,、蘇丹紅還有一些其他問(wèn)題，因?yàn)槟承┓膳c規(guī)則上的不周全,，某個(gè)階段可能會(huì)處于相執(zhí)不下的局面,，但也可由一方或幾方的積極互動(dòng)與建設(shè)性妥協(xié)，推向有利于問(wèn)題解決的方向,。按照扎根的道理,，很多時(shí)候即使在得理的地方也要妥協(xié)讓步。
[最新動(dòng)態(tài)]
【來(lái)源：京華時(shí)報(bào) 】SK-II化妝品在華銷(xiāo)售解禁
【來(lái)源：法制晚報(bào)】SK-II幾周內(nèi)將要恢復(fù)專(zhuān)柜 難道我們錯(cuò)怪寶潔了 |