幾個月前,，我乘飛機前往東海岸出席一個會議并發(fā)Twitter（注意,，是在飛機上發(fā)Twitter）：“真希望馬上就抵達波士頓,。入住某某酒店,。希望在Rialto餐廳用晚餐，然后第二天看波士頓紅襪棒球隊的比賽,�,！�
幾小時后，我走進了那家酒店并受到了熱烈的歡迎,�,！皻g迎您，貝尼奧夫先生,，我們很高興您能光臨本酒店,。我們看到了您的Twitter。已經(jīng)為您預(yù)訂了您所喜歡的餐廳的晚餐,。明天比賽的球票已經(jīng)放在了您房間的床頭柜上,。”
哇,，太棒了,。像是夢境中的旅游體驗，不是嗎,？
唉,，可惜這只是個夢。在波士頓酒店所發(fā)生的一切并非如此,。實際上,，當(dāng)我入住酒店時，他們只是說：“這是您的鑰匙,�,！�
但這一切本可以發(fā)生，也本應(yīng)該發(fā)生,。（我甚至不能提及這家酒店的名字,，因為這樣會很尷尬。但如果酒店真的做到了這一點,，那將會非常引人注目,。）
技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)為公司與客戶的溝通開啟了難以置信的新方式。事實上,，相比以前我們對客戶有了更廣泛深入的了解,，客戶也期望公司能夠利用這一點,。目前，公司無法像以前那樣進行商業(yè)活動,。它們需要做出改變來滿足現(xiàn)代客戶不斷增長的期望值,。
如今，我們正處于一場客戶革命之中,，面對社交和移動云技術(shù)的融合,，整個世界都在發(fā)生改變。這些技術(shù)的結(jié)合以一種新方式把世間萬物聯(lián)系起來,，并徹底改變了我們的生活和工作方式,。
目前，基于強大的LTE無線網(wǎng)絡(luò)的云計算,，有望把數(shù)以億計的電腦相連,，這不僅包括我們口袋中的手機，還包括各種各樣的含有電腦的設(shè)備,，比如手表,、相機、汽車,、冰箱以及牙刷,。我們生活的方方面面都以某種方式與無線網(wǎng)絡(luò)和云計算相連。這就是第三次計算機革命,。
據(jù)研究公司IDC報道,，到2015年全球?qū)⒂?5億臺網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)品。再加上17億臺聯(lián)網(wǎng)的電腦,，很明顯“物聯(lián)網(wǎng)”時代已經(jīng)到來,。物聯(lián)網(wǎng)把世界萬物通過網(wǎng)絡(luò)相連，我們步入了一個充滿可能的新世界,。
一大變化就是技術(shù)變得更加直觀,。它開始理解你所處的位置，你可能會去哪兒,，并在途中幫助你,。聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在為客戶帶來愉悅的同時，也為公司增加收入,。
在這個聯(lián)網(wǎng)的世界里,，客戶不再是一串?dāng)?shù)字或者賬戶。他們是擁有明確需求的特定人群,。在知曉如何使用產(chǎn)品方面,，他們具有強大的話語權(quán)。他們不僅需要平等的關(guān)系,，也期待成為商業(yè)世界的中心,。公司必須每天聆聽客戶的需求,，參與其中并贏得他們的信任。
這就是創(chuàng)新公司會以新的形式串聯(lián)雇員,、合作伙伴和產(chǎn)品以客戶為中心的原因,。通過建立可以實時進行狀態(tài)更新、報告以及其他信息通信的聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,，我們的客戶已經(jīng)轉(zhuǎn)化為客戶公司了,。作為一家有遠見的以客戶為中心的公司，飛利浦正使用技術(shù)將重大創(chuàng)新傳遞給客戶,。飛利浦使用我們的軟件將數(shù)百萬的產(chǎn)品（從牙刷,、咖啡壺到新款的LED照明產(chǎn)品）與客戶網(wǎng)絡(luò)相連接（我非常期待下一代牙刷,，它可以把我的牙齒信息發(fā)送給我的牙醫(yī)）,。
豐田使用我們的軟件將經(jīng)銷商、客戶,、汽車與設(shè)備相連接,。它已經(jīng)把客戶與每年所生產(chǎn)的800萬輛汽車建立了聯(lián)系。汽車可以為司機發(fā)送路況更新,。車輛可以預(yù)判你的行為從而提供你所需的服務(wù)信息,。豐田的管理人員友山茂樹稱之為“一種新型汽車，類似于有車輪的iPhone手機”,。
通用電氣（GE）是另一個范例,。通用電氣航空集團正在與客戶建立緊密的聯(lián)系，并使產(chǎn)品與社交網(wǎng)絡(luò)相連,。目前應(yīng)用于波音787夢幻客機的新款GEnx噴氣式發(fā)動機可以提供動態(tài)消息,，服務(wù)團隊可以通過移動設(shè)備來獲取這些信息，并最終幫助減少維修費用并提高引擎壽命,。
關(guān)鍵問題是我們?nèi)绾芜m應(yīng)并跟上這些變化,。《即將到來的場景時代》幫我們指出了道路,。該書介紹了場景的五大技術(shù)力量：移動設(shè)備,、社交媒體、大數(shù)據(jù),、傳感器以及定位系統(tǒng),。書中所描述的傳感器隨處可見，從太空探索到交通信號燈,，甚至是訓(xùn)練鞋和烤面包機,。該書展示了如何利用大數(shù)據(jù)，以及支持即刻分析的高速海量云數(shù)據(jù)庫,。該書展示了下一代定制化的移動應(yīng)用程序,，可以預(yù)測你的需求,。該書探討了成熟的社交媒體以及高度個性化的網(wǎng)絡(luò)，能夠根據(jù)你的位置和行為來推斷你的需求,。該書還表明先進的穿戴設(shè)備不僅可以解放雙手,，還可以成為我們的助理或教練。
技術(shù)總是向前發(fā)展的,，場景時代就是新的進化,。和任何進化一樣，適應(yīng)能力使我們在這個不斷變化的世界中得以幸存并茁壯成長,。本書富有靈感和希望,，展示了這個新時代將如何改善我們的健康、孩子的教育以及我們的商業(yè),，并告訴我們它將如何使我們的生活變得更美好,。
準(zhǔn)備好在本書中展望未來吧：安裝在家中或摩天大樓的“場景玻璃”可以根據(jù)用戶的心情和天氣情況來調(diào)節(jié)顏色，場景玻璃同樣可以幫助飛機駕駛員不受大霧影響,。移動程序知曉你的日程安排,，知道你在干洗店的衣物并幫你取衣服。在不遠的將來,，假肢器官通過與人類神經(jīng)相連而產(chǎn)生觸覺,，也可以被腦電波所控制。外骨骼可以幫助下身麻痹患者自由行走,。這的確是個全新的世界,。
我已經(jīng)在技術(shù)產(chǎn)業(yè)工作了35年，我最欣賞的就是“唯有變化不變”,。目前是技術(shù)產(chǎn)業(yè)最具變革的時代,。技術(shù)界的資深記者羅伯特·斯考伯和謝爾·伊斯雷爾通過引人注目的故事和富有洞察力的闡述引領(lǐng)我們經(jīng)歷這些變革。本書具有重要的意義,。他們展示了一個令人興奮的未來圖景,，并使我們做好準(zhǔn)備，這一點很重要,，因為這個時代已經(jīng)到來,。
（salesforce.com創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官）
