電子商務的發(fā)展大致經(jīng)歷了三波浪潮。先期,，以B2B為主導的電子商務模式主要為中小制造企業(yè)提供觸網(wǎng)機會,。旋即，C2C,、B2C,、C2B 等網(wǎng)上零售電子商務模式出現(xiàn)，為傳統(tǒng)零售企業(yè)提供觸網(wǎng)機會,。而今,，隨著智能手機和社交網(wǎng)站的普及，O2O(Online to Offline)風生水起,，為傳統(tǒng)服務業(yè)及更多行業(yè)提供了互聯(lián)網(wǎng)化的機遇,，使網(wǎng)絡變成傳統(tǒng)企業(yè)線下交易的前臺，通過實現(xiàn)消費信息的可追蹤性幫助企業(yè)精準營銷,。
對于企業(yè)而言,，O2O到底意味著什么？它的背后隱藏了怎樣的商機,？人們正面臨什么樣的挑戰(zhàn),？如何在O2O時代的市場競爭中把握機會脫穎而出？這些問題,，都能在《O2O時代的沖擊——支付,、市場營銷、消費者行為的全面革命》一書中找到答案,。
根據(jù)筆者有限的觀察,，目前國內(nèi)關于O2O的書籍尚不算多，相對知名的則更少,。如《O2O：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)革命》,、《O2O進化論：數(shù)據(jù)商業(yè)時代的全景圖》，傾向于探討O2O的內(nèi)涵、理念和方法論,，多少有些流于泛泛而談,；《O2O實戰(zhàn)：二維碼全渠道營銷》、《O2O應該這樣做：向成功企業(yè)學O2O戰(zhàn)略布局,、實施與運營》等書,，盡管定位于對實戰(zhàn)的講解，但卻多浮于表面,。這部由日本著名智能貨幣與信用卡評論家?guī)r田昭男所著的《O2O時代的沖擊》,，則帶有鮮明的“理論”結合“實戰(zhàn)”的印記。作者對日本,、韓國,、美國等國家的互聯(lián)網(wǎng)市場有深入的了解，尤其對日本市場的主要玩家如樂天,、亞馬遜、雅虎日本,、DoCoMo等在引領O2O發(fā)展大潮時所做的探索和革新,，有十分深入的觀察和剖析，并對幾大巨頭之間的競爭有所描述和展望,，讀來引人入勝且發(fā)人深省,。
該書大致可分為三個部分。第一部分探討了O2O背景下網(wǎng)絡巨頭的應對,。雅虎日本較早開展智能手機領域的布局,，順利向O2O轉(zhuǎn)型；樂天在2013年飛速拓展O2O業(yè)務,；亞馬遜也在考慮向O2O轉(zhuǎn)型,。盡管它們的情況有所差異，但未來的發(fā)展卻都取決于在O2O市場的表現(xiàn),。
第二部分追蹤了支付類公司在O2O時代面臨的挑戰(zhàn)和變化,，討論了支付行業(yè)霸主地位的輪換。作者認為,，支付行業(yè)變化的核心在于從以金融為重心向以促銷為重心的轉(zhuǎn)換,，支付交易的行業(yè)領袖將不再是專業(yè)支付企業(yè)、銀行,、信用卡公司等金融機構,，而是促銷手段的中心結點。也就是說,，隨著智能手機將網(wǎng)絡勢力引向現(xiàn)實世界,，金融領域的大洗牌已經(jīng)開始。
第三部分論說了企業(yè)的應對。由于未來消費者會綜合“信用卡+電子貨幣+APP”三者做出購買決策,，因此,，零售業(yè)管理者也需要從這三點出發(fā)，充分了解消費者行為,。作者指出,，目前O2O行業(yè)還處于混沌期和不斷往復的重組洗牌中，所有置身其中的人們都應該努力做好準備,。
事實上,，O2O一個關鍵屬性即是媒體屬性，它為商家提供了一條與消費者直接溝通的橋梁,。在巖田昭男看來,，O2O模式完全是由智能手機、社交網(wǎng)絡為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)所引領,。從日本企業(yè)O2O實踐中可以看出,，這實在是一個完美到可以達至“三贏”的模式。對商家,，這種模式降低了運營成本,，擴大了商品銷售的客源，提升了企業(yè)的知名度,，帶來了更多的利潤,；對消費者，該模式提供豐富,、全面,、及時的商家折扣及優(yōu)惠信息，能快速篩選并訂購心儀的商品或服務,；對運營企業(yè),，這一模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費者，進而爭取到更多商家資源,，提高平臺影響力,；掌握龐大消費者數(shù)據(jù)資源，借助O2O平臺優(yōu)勢開展各種商業(yè)模式創(chuàng)新,，還能為商家提供其他增值服務,。這種“三贏”局面決定了O2O模式將受市場的歡迎，并擁有廣闊前景,。
作者對O2O時代特征和意義的理解,，對日本正在上演的這場商業(yè)革命的觀察和分析，可謂洞若觀火,、鞭辟入里,。日本作為“移動帝國”，其互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電商,、移動運營商,、銀行、信用卡公司近年的表現(xiàn)可用“百舸爭流”,、“群雄并起”形容,。作者對典型企業(yè)的論述并未就事論事，而是站在金融,、電商,、文化等領域角度，描述這些行業(yè)如何朝著O2O發(fā)展,，如何在O2O時代完成華麗轉(zhuǎn)身和超越,。這些企業(yè)所推出的龐大通用積分體系、多元促銷手段,、強大創(chuàng)新應變能力,，都值得國內(nèi)行業(yè)領袖乃至普通新創(chuàng)企業(yè)借鑒。尤為重要的是,，在O2O浪潮下,，日本企業(yè)應對挑戰(zhàn)和變革時表現(xiàn)出的激情、態(tài)度,、精神以及一切以消費者為導向的服務理念，也值得國內(nèi)從業(yè)者細細品咂,。
此外,，作者搜羅了日本近兩年最新的商業(yè)實踐數(shù)據(jù)，輔以生動圖表,，對O2O模式進行形象解析,，使該書對O2O的探索進一步深入到“內(nèi)核”。因此,，這部作品更像是一本如何加入O2O時代商業(yè)實戰(zhàn)的實踐指南,。當然，美中不足是,，巖田昭男立足的僅是日本O2O發(fā)展現(xiàn)狀,，交代的一些特點也與國內(nèi)狀況存細微差別。
無疑,，O2O將成為未來的主要商業(yè)形態(tài),。在國內(nèi)，騰訊,、阿里,、京東等電商巨頭早已為O2O排兵布陣、埋鍋造飯；其他傳統(tǒng)企業(yè),，出于自愿也好,，源于被迫也罷，也紛紛進軍O2O,，蘇寧,、王府井、南京中商,、友阿股份,、天虹商場、紅旗連鎖,、中百集團,、杭州解百、銀泰商業(yè),、徐家匯,、步步高、海寧皮城等商業(yè)巨頭均已涉足這一商業(yè)模式,。即使一些路邊小店也有了自己的微博,、微信，開啟了線上與線下結合的服務模式,。
眾多領域O2O經(jīng)營模式風起云涌,，展現(xiàn)出一片良好“錢景”，O2O的巨幅畫卷正逐漸掀開,。正如巖田昭男這部作品的副標題提示的,，O2O引發(fā)的，是一場“支付,、市場營銷,、消費者行為的全面革命”。
