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針對(duì)國(guó)內(nèi)首次被受理的消費(fèi)維權(quán)公益訴訟——上海市消保委就手機(jī)預(yù)裝應(yīng)用軟件安裝情況不告知、無(wú)法卸載等損害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題,，分別起訴天津三星通信技術(shù)有限公司,、廣東歐珀移動(dòng)通信有限公司的兩起案件,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞發(fā)言人7月2日在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示，中消協(xié)支持上海消保委履行法定職責(zé),，依法就損害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為提起公益訴訟,，也為一切依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行為“點(diǎn)贊”。
根據(jù)上海市消保委向記者提供的材料顯示,，近年來(lái),，與手機(jī)相關(guān)的消費(fèi)投訴呈快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)：2012年，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理的手機(jī)類消費(fèi)投訴為4188件,，2013年為5680件,，同比上漲35.6%；2014年達(dá)到了7066件,，同比上漲24.4%,，手機(jī)類投訴已經(jīng)連續(xù)三年占到商品類投訴的第一位。
2015年初,，針對(duì)消費(fèi)者反映的手機(jī)成像不佳,、內(nèi)存縮水、軟件異常等熱點(diǎn)問(wèn)題,，上海市消保委委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)多項(xiàng)性能開(kāi)展了比較試驗(yàn),。試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，受試手機(jī)除系統(tǒng)軟件外,，均不同程度地預(yù)裝了各類軟件,，最多的達(dá)到71個(gè)，少的也有近30個(gè),。受托專業(yè)機(jī)構(gòu)模擬普通消費(fèi)者的操作方式卸載預(yù)裝應(yīng)用軟件時(shí),，有的手機(jī)無(wú)法卸載任何預(yù)裝軟件，有的手機(jī)雖可卸載部分,，但仍有大量預(yù)裝軟件不能卸載。此外,，抽樣測(cè)試還表明,，手機(jī)預(yù)裝應(yīng)用軟件在消費(fèi)無(wú)操作的情況下，仍然會(huì)發(fā)生流量消耗,。
上海市消保委表示,，鑒于手機(jī)廠商的行為侵害了眾多消費(fèi)者的合法權(quán)益，有必要通過(guò)公益訴訟的方式糾正此類不合理的做法,。據(jù)介紹,，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后即享有對(duì)手機(jī)以及手機(jī)虛擬空間占有、使用,、收益和處分的權(quán)利,，預(yù)裝應(yīng)用軟件占用了手機(jī)的內(nèi)存,，無(wú)法正常卸載導(dǎo)致手機(jī)可使用空間的減少。因此,，手機(jī)廠商應(yīng)當(dāng)對(duì)預(yù)裝軟件的類型,、功能、所占內(nèi)存明確告知消費(fèi)者,，并允許消費(fèi)者自主卸載應(yīng)用軟件,。
對(duì)于本次公益訴訟，中消協(xié)新聞發(fā)言人表示,，中消協(xié)為一切依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行為“點(diǎn)贊”,支持上海消保委的行動(dòng),。消費(fèi)維權(quán)公益訴訟制度能更有效的維護(hù)消費(fèi)者整體利益，對(duì)依法加強(qiáng)社會(huì)治理具有重大意義,，新《消法》明確規(guī)定,，就損害廣大消費(fèi)者權(quán)益的行為提起公益訴訟是中消協(xié)以及省級(jí)消協(xié)組織的法定職責(zé)。
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