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針對國內(nèi)首次被受理的消費維權公益訴訟——上海市消保委就手機預裝應用軟件安裝情況不告知、無法卸載等損害消費者權益問題，分別起訴天津三星通信技術有限公司,、廣東歐珀移動通信有限公司的兩起案件,，中國消費者協(xié)會新聞發(fā)言人7月2日在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時表示，中消協(xié)支持上海消保委履行法定職責,，依法就損害眾多消費者合法權益的行為提起公益訴訟，也為一切依法維護消費者權益的行為“點贊”。
根據(jù)上海市消保委向記者提供的材料顯示,，近年來，與手機相關的消費投訴呈快速增長的趨勢：2012年,，上海市消費者權益保護委員會受理的手機類消費投訴為4188件,，2013年為5680件，同比上漲35.6%,；2014年達到了7066件,，同比上漲24.4%，手機類投訴已經(jīng)連續(xù)三年占到商品類投訴的第一位。
2015年初,，針對消費者反映的手機成像不佳,、內(nèi)存縮水、軟件異常等熱點問題,，上海市消保委委托專業(yè)機構對手機多項性能開展了比較試驗,。試驗發(fā)現(xiàn)，受試手機除系統(tǒng)軟件外,，均不同程度地預裝了各類軟件,，最多的達到71個，少的也有近30個,。受托專業(yè)機構模擬普通消費者的操作方式卸載預裝應用軟件時,，有的手機無法卸載任何預裝軟件，有的手機雖可卸載部分,，但仍有大量預裝軟件不能卸載,。此外，抽樣測試還表明,，手機預裝應用軟件在消費無操作的情況下,，仍然會發(fā)生流量消耗。
上海市消保委表示,，鑒于手機廠商的行為侵害了眾多消費者的合法權益,，有必要通過公益訴訟的方式糾正此類不合理的做法。據(jù)介紹,，消費者購買手機后即享有對手機以及手機虛擬空間占有,、使用、收益和處分的權利,，預裝應用軟件占用了手機的內(nèi)存,，無法正常卸載導致手機可使用空間的減少。因此,，手機廠商應當對預裝軟件的類型,、功能、所占內(nèi)存明確告知消費者,，并允許消費者自主卸載應用軟件,。
對于本次公益訴訟，中消協(xié)新聞發(fā)言人表示,，中消協(xié)為一切依法維護消費者權益的行為“點贊”,支持上海消保委的行動,。消費維權公益訴訟制度能更有效的維護消費者整體利益，對依法加強社會治理具有重大意義,，新《消法》明確規(guī)定,，就損害廣大消費者權益的行為提起公益訴訟是中消協(xié)以及省級消協(xié)組織的法定職責,。
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