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近日,，顧客夏女士在京東自營店購買了一塊價(jià)值5899元的浪琴手表,，打開包裝竟發(fā)現(xiàn)印有翻修信息的單據(jù),。對此,，京東回應(yīng)稱，該表曾被其他顧客退貨,，經(jīng)供應(yīng)商檢查并無磨損和維修記錄,，系新品才重新銷售,，留單據(jù)系員工疏忽,。
夏女士稱,，她5月26日在京東商城自營店下單購買了這塊浪琴手表，5月29日收貨后竟在手表包裝內(nèi)發(fā)現(xiàn)了翻修信息,。夏女士提供的“廣州鐘表售后接收單”顯示,，購買時(shí)間是4月1日，京東接受時(shí)間是4月2日�,！肮收厦枋觥笔恰八偷綍r(shí)標(biāo)簽被撕了,，且表帶有磨損”，“備注”是“換新/維修/退貨”,。另外一張“入大庫證明”顯示“機(jī)芯號（換新后）”是“38539868”,，該號碼與到貨手表機(jī)芯號一致。
對此,，京東工作人員回應(yīng)稱,，經(jīng)核查確定銷售時(shí)此表系新品。經(jīng)查,，該客戶所購手表，系另一顧客曾購后依據(jù)“七天無理由退貨”退回的,，之后京東按流程將該表返還供應(yīng)商,，經(jīng)供應(yīng)商檢查證明該表表帶無磨損，也無任何維修記錄,，確認(rèn)是全新手表,。供應(yīng)商也出具了“新品證明”。
“售后接收單”中所寫“送到時(shí)標(biāo)簽被撕了,，且表帶有磨損”系之前客戶在提交退貨申請時(shí)提供的退貨原因,，但經(jīng)檢查后認(rèn)定，表帶無磨損,，該手表是全新手表,。“入庫證明”則是在認(rèn)定手表是新品后,、確認(rèn)可以再次入庫的內(nèi)部工作單據(jù),。
京東工作人員稱，兩份內(nèi)部工作流程單因員工疏忽留在商品包裝內(nèi),，給客戶帶來誤解,、困惑及不好的感受，為此深表歉意,。目前他們正積極與客戶溝通,，爭取獲得諒解。同時(shí)京東會以客戶滿意為原則,，予以退貨同時(shí)給予一定補(bǔ)償,。具體內(nèi)容雙方仍在協(xié)商中。
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