■老字號的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出,，各行各業(yè)正被裹挾著進入2.0時代新一代信息技術(shù)與創(chuàng)新大潮中,。尤其是更趨向于傳統(tǒng)的老字號中藥企業(yè),，開始面臨一個新課題：面對互聯(lián)網(wǎng)化的世界發(fā)展趨勢,，傳統(tǒng)企業(yè)是擁抱還是拒絕,？如何打造信息化環(huán)境下的新型能力,？對此,，同仁堂旗下的北京同仁堂健康藥業(yè)股份有限公司（以下簡稱“同仁堂健康”）選擇了擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”,，進行渠道O2O布局,，并力圖建立健康物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺,，打造智慧型老字號。
同仁堂健康藥業(yè)總經(jīng)理俞俊表示,，在行業(yè)競爭越發(fā)激烈,、整個社會都在互聯(lián)網(wǎng)化的今天，所有傳統(tǒng)企業(yè)都在面臨挑戰(zhàn),。傳承了同仁堂百年精髓的同仁堂健康也不例外,，不僅外部面臨嚴峻挑戰(zhàn)，企業(yè)內(nèi)部發(fā)展動力也有不足,。
尤其是各大電商的沖擊力非凡,，近兩年，各大保健品廠商以外包或自營的形式經(jīng)營線上渠道,，各大保健品B2C電商年增長率普遍達到50%以上,。“線上渠道快速增長對以店面?zhèn)鹘y(tǒng)渠道為主的同仁堂健康造成了較大影響,，傳統(tǒng)企業(yè)需要學會在電商大潮中沖浪前進,。”俞俊說道,。
同仁堂健康展開了變革之路,。“要讓傳統(tǒng)在現(xiàn)代生活中獲得新生”,，同仁堂健康提出了“智慧健康”的口號,，建立以人才科技為支撐的智能管理體系，以服務(wù)為導向,，打造智慧型同仁堂健康,。具體而言，即,，中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化+天然資源,，現(xiàn)代健康理念+先進技術(shù)，提供以顧客為核心的健康服務(wù),，可售產(chǎn)品+解決方案,，同時還有上客戶互動和服務(wù)。
記者了解到，目前同仁堂健康正在通過信息技術(shù),、業(yè)務(wù)流程,、組織結(jié)構(gòu)的同步創(chuàng)新和持續(xù)改進以及數(shù)據(jù)的開發(fā)利用來增強創(chuàng)新的新型能力建設(shè)，實現(xiàn)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思路的依托門店體驗和線上營銷的O2O一體化,。
在技術(shù)投入方面,，盡管同仁堂健康已是國內(nèi)最早引入信息管理系統(tǒng)的中藥企業(yè)，但為能支撐“智慧健康”品牌形象,，他們?nèi)詧猿植捎妙I(lǐng)先技術(shù)以確保行業(yè)領(lǐng)導地位,，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)了基于微軟System Center的私有云建設(shè)，同時開始使用阿里云,、微軟Azure等公有云設(shè)施,，并逐步開始建設(shè)混合云，并確保架構(gòu)設(shè)計能滿足未來業(yè)務(wù)的發(fā)展,。
渠道業(yè)務(wù)是同仁堂健康藥業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一,，同仁堂健康目前擁有覆蓋全國主要城市共計1800家店中店和40家大型綜合店的自有渠道網(wǎng)絡(luò)，同時線上電子渠道快速成長,，目前完成自建電子商務(wù),，并在京東、淘寶網(wǎng)建立了網(wǎng)絡(luò)店和電子商城等,。為推動渠道業(yè)務(wù)信息化的變革,，同仁堂健康在2015-2016年度制定了全渠道線上線下融合的O2O戰(zhàn)略目標，立志以O(shè)2O線上線下一體化理念為核心構(gòu)建一個開放式“健康O2O”平臺,。
線下往往側(cè)重于健康體驗和產(chǎn)品展示廳,；線上則側(cè)重在健康資訊、咨詢,、管理,、多媒體營銷等；線上營銷為線下門店引流,，線下門店作為產(chǎn)品展示,、服務(wù)互動、客戶體驗的主要載體,；實現(xiàn)在線渠道的全覆蓋和協(xié)同化,，充分利用各種社交網(wǎng)絡(luò)，各種移動終端,、各種智能設(shè)備終端以及家庭TV終端等資源,，開展協(xié)同電子商務(wù)和O2O商務(wù)；開發(fā)多種營銷方式,，包括店面POS,、微信,、微店、微生活,、健康頻道等營銷方式,，實現(xiàn)O2O營銷。
根據(jù)同仁堂健康的規(guī)劃,，未來,，他們將依托移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等建設(shè)一個智能的“健康云”技術(shù)平臺,，構(gòu)建一個由終端層,、服務(wù)層、和技術(shù)支撐層構(gòu)成的三層整體框架,，為實現(xiàn)“健康O2O”平臺奠定技術(shù)基礎(chǔ)。終端層將支持“四屏一帶”,，即PC屏,、智能手機屏、平板屏,、電視屏和腕帶或智能手表,；服務(wù)層圍繞客戶心理、運動,、飲食,、睡眠等主題打造特色健康頻道，提供全生命周期客戶健康管理,、專業(yè)化和人性化的健康服務(wù),。基礎(chǔ)支撐層將實現(xiàn)三大技術(shù)平臺：互聯(lián)網(wǎng)信息和感知交互平臺,、大數(shù)據(jù)分析平臺和云計算技術(shù)平臺,，提供卓越的計算能力、分析技術(shù)和智能服務(wù)能力,。
甚至在營銷策略方面,，他們也將充分利用互聯(lián)網(wǎng)，著力打造線上虛擬通路進行營銷,，即包含線上潛在目標客戶的一切接觸點,，重點來講，包含但不僅限于“微博,、微信,、APP”。
“總之,，隨著電子商務(wù)的普及和移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展,，我們正在與時俱進,，打造一種全渠道和O2O模式，將線上信息溝通方便性和線下實體體驗性結(jié)合起來,，方便客戶進行一站式的健康咨詢,、服務(wù)、購物,、互動參與活動和健康體驗,。”俞俊說道,。
