4月21日,，蘇寧云商“2014年年度股東大會(huì)暨2015年投資者交流會(huì)”在南京蘇寧總部舉行,。面對(duì)數(shù)百名投資人，蘇寧云商集團(tuán)董事長張近東發(fā)表了“平臺(tái)定型 商品擴(kuò)容
服務(wù)發(fā)力”的重頭主題演講，拋出了2015決勝“三大戰(zhàn)場(chǎng)”的戰(zhàn)略宣言。
回顧過去幾年,，張近東明確表示蘇寧云商一直堅(jiān)持在創(chuàng)新中走自己的路，這條路便是互聯(lián)網(wǎng)零售之路。他認(rèn)為,，不同時(shí)代有不同的發(fā)展特點(diǎn)，但核心本質(zhì)不會(huì)發(fā)生改變,，蘇寧的職責(zé)天然就是要以更低的成本為消費(fèi)者提供專業(yè)的,、有保障的商品和服務(wù)。
張近東直言,，蘇寧云商過去幾年重點(diǎn)做了三件事,。即“+渠道”、“+商品”,、“+服務(wù)”,。首先是在建設(shè)消費(fèi)者平臺(tái)的過程中完善渠道布局，其次是在提升產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值的過程中豐富商品,，最后是在構(gòu)建零售業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程中升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品,。
談及2015年戰(zhàn)略執(zhí)行，張近東順勢(shì)拋出蘇寧云商2015年要聚焦三大核心戰(zhàn)場(chǎng),，圍繞平臺(tái),、商品和服務(wù)打好一系列的戰(zhàn)役。
在平臺(tái)方面要全面出擊,，張近東提出要用喬布斯做蘋果的精神去做蘇寧云店,，充分發(fā)揮店面流量入口和低成本服務(wù)用戶的優(yōu)勢(shì)，與移動(dòng)端深度融合,，深挖校園及四五級(jí)市場(chǎng),，激發(fā)全渠道有機(jī)組合的優(yōu)勢(shì)。
圍繞商品方面要全面擴(kuò)容,，張近東明確表示,，2015年實(shí)現(xiàn)3萬家平臺(tái)商戶入駐，SKU數(shù)突破1500萬,，充分利用日本Laox,、美國蘇寧和香港公司，大力拓展海外商品,，通過自營團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和保稅物流體系為消費(fèi)則提供品質(zhì),、快捷的服務(wù)。
最后,，張近東將第三個(gè)核心戰(zhàn)場(chǎng)鎖定在服務(wù)產(chǎn)品方面,，蘇寧物流云、數(shù)據(jù)云、金融云將全面爆發(fā),，陸續(xù)對(duì)外開放共享,，通過“三朵云”的全面產(chǎn)品化，打造成為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的重要保障,。（蘇君）
以下為張近東演講全文：
尊敬的各位股東,、媒體朋友們：
大家下午好！
首先,，非常歡迎各位的蒞臨,。大家遠(yuǎn)道而來，是出于對(duì)蘇寧發(fā)展的關(guān)注,，希望通過考察和溝通,，更好、更直觀的了解企業(yè),，為蘇寧的發(fā)展出謀劃策,，在此我代表蘇寧對(duì)大家表示衷心的感謝。
從去年開始,，我就把每年一度的投資者交流會(huì)定位為蘇寧每年度的戰(zhàn)略發(fā)布會(huì),，就是想通過和股東朋友們真誠而坦率的溝通與交流，總結(jié)過去,、共話未來,。今年適逢蘇寧的25周年，我看在座的諸位之中,，有一部分朋友是參加過去年交流會(huì)的,，大家應(yīng)該還記得，當(dāng)時(shí)我說春天開的花一定會(huì)在秋天結(jié)出累累碩果,。那么今天我也想借此機(jī)會(huì),，向大家通報(bào)一下當(dāng)時(shí)公布的幾項(xiàng)工作的進(jìn)展?fàn)顩r。
今年兩會(huì)期間,，有媒體朋友問我“張總,，我感覺你今年特別的自信，就連嗓子都好了很多,�,！蔽腋_玩笑說“嗓子變好了，那是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在都是用大數(shù)據(jù)說話,，我講的就少了,。”
所以,，在今天的一開始,，我想給大家看幾組數(shù)據(jù)：
第一組是從去年一季度到今年一季度我們的營收情況,。
從圖表上可以看出,，我們的營收從去年一季度開始,，逐季向好。尤其是去年三季度至今,，由三季度銷售收入同比增長15.9%,、四季度16.31%，到今年一季度全渠道增長30%,，線上增長90%,，特別是移動(dòng)端占比接近50%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平,，我們相信也有信心,，讓這種增長勢(shì)頭將持續(xù)下去。
第二組是關(guān)于我們的商品SKU數(shù),。
我們?nèi)ツ甑腟KU增長了4倍,，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到800萬。其中超市品類四季度銷售增長400%,，紅孩子銷售增長200%,，年度活躍用戶提升了100%�,？梢�,，快消品類的迅猛增長，帶動(dòng)了我們商品豐富度和活躍用戶迅速提升,。2015年我們超市的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)10倍增長,，今年一季度我們超市的增長速度在800%以上，紅孩子的增長速度也在200%以上,。
接下來的是一組關(guān)于我們服務(wù)能力的數(shù)據(jù),。
大家可以看到，我們大力打造的全國性物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始突顯成效,，全國90%區(qū)縣實(shí)現(xiàn)了次日達(dá),；55個(gè)城市、152個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)了“半日達(dá)”,；部分區(qū)域還開通了一日三送的服務(wù),；針對(duì)近千種暢銷單品推出了2小時(shí)“急速達(dá)”服務(wù)。同時(shí),，在服務(wù)質(zhì)量方面,，去年我們的妥投率達(dá)到99%，今年一季度,，根據(jù)中國郵政總局公布的數(shù)據(jù),，我們的投訴率為行業(yè)最低！
現(xiàn)在我非常有信心將蘇寧帶上直道，加速奔跑,。如果你們要問為什么有信心,，我想道理很簡單，就是因?yàn)檫@么多年以來,，蘇寧一直堅(jiān)守一個(gè)理念：堅(jiān)持在創(chuàng)新中走自己的路,。這幾年，我一直在拿“路”打比方,，不論是彎道,、直道，一個(gè)企業(yè)首先要選擇好自己的道路,。
過去幾年可以說是中國商業(yè)最熱鬧的幾年,，新技術(shù)、新模式,、新思維層出不窮,，對(duì)蘇寧來說，也是學(xué)習(xí)最多,、思考最多的一個(gè)階段,。但所有的知識(shí)、案例,，只有演變?yōu)榉掀髽I(yè)自身特點(diǎn)的定位,，并最終融入到企業(yè)，才有價(jià)值,，而這就是一個(gè)企業(yè)自己的道路,。
那么，蘇寧的道路是什么,？蘇寧怎么走自己的路,？現(xiàn)在來看，我們已經(jīng)形成了一個(gè)簡單明確的結(jié)論,，在這里我想和大家分享,。
蘇寧的定位就是零售商，在90年代我們是專業(yè)零售商,，在過去的十幾年我們是綜合連鎖零售商,，現(xiàn)在我們是互聯(lián)網(wǎng)零售商，在未來我們可能還會(huì)是某某零售商,。不同時(shí)代有不同的發(fā)展特點(diǎn),，互聯(lián)網(wǎng)是技術(shù)，是工具,，最終會(huì)像陽光和空氣一樣,，成為全社會(huì)的標(biāo)配,，而零售作為一個(gè)行業(yè)從過去到現(xiàn)在，到未來,，核心本質(zhì)不會(huì)發(fā)生改變,，那就是始終沿著更好的提升效率，更好的擴(kuò)大規(guī)模,，更好的滿足用戶需求來發(fā)展,。零售商的職責(zé)天然就是要以更低的成本為消費(fèi)者提供專業(yè)的,、有保障的商品和服務(wù),。
“成本、專業(yè),、保障”這三個(gè)要素的集合就將零售商與其他商業(yè)主體進(jìn)行了區(qū)分,。蘇寧在選擇做這樣的工作，是由蘇寧的企業(yè)理想,、企業(yè)基因所決定的,，也是由于我們清楚的看到，無論技術(shù)怎么演變,，商業(yè)形態(tài)怎么演變,，這三個(gè)核心要素是不會(huì)改變的。站在消費(fèi)者的角度,，就是要持續(xù)的滿足他們對(duì)價(jià)格實(shí)惠,、商品豐富、服務(wù)專業(yè),、品質(zhì)保障的需求,。
蘇寧無論做什么事，一定都是圍繞著這個(gè)定位展開�,，F(xiàn)階段來看,，蘇寧的核心工作就是平臺(tái)、商品與服務(wù)三件事,，目的就是使得成本,、專業(yè)、保障這三個(gè)要素越來越好,。
今天早晨我和一些投資者聊,，有人認(rèn)為行業(yè)里存在先入為主，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,，認(rèn)為有了百度和騰訊,，我們就沒有機(jī)會(huì)了，我不認(rèn)同,。我也打了個(gè)比方,，我說蘇寧是做空調(diào)出身的,，做了20多年，如果消費(fèi)者在我們這買的空調(diào)價(jià)格比別人貴,，他們肯定會(huì)選擇到其他的品牌去,。零售是持續(xù)不斷的，沒有任何投機(jī)的行為,，只要堅(jiān)持不斷的去做才能贏得消費(fèi)者,。我們?cè)谏钪忻鎸?duì)各種各樣的商品和服務(wù)，任何一個(gè)平臺(tái),，任何一個(gè)企業(yè),，無論是傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，還是過去的傳統(tǒng)零售企業(yè)也好,，都不可能把這些所有的做到,。所以蘇寧在圍繞互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型的道路中，我們有巨大的空間和機(jī)會(huì),。我們希望我們的同行,、對(duì)手做得好，這對(duì)蘇寧來說也有促進(jìn)的作用,。
從平臺(tái)來看,，作為零售商一定要使自己的渠道網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者的所有消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行對(duì)接；只要有消費(fèi)需求,，無論是主動(dòng)的,，還是潛在的，蘇寧的平臺(tái)就要盡一切可能鋪設(shè)過去,。
從商品來看,，作為零售商一定要不斷的豐富商品結(jié)構(gòu)，在專業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)上,，滿足消費(fèi)者一站式便利性購物的需求,；品類上從耐用消費(fèi)、快速消費(fèi)到內(nèi)容消費(fèi)都應(yīng)進(jìn)一步覆蓋,；這樣才能最大化的發(fā)揮平臺(tái)的邊際效益,。
從服務(wù)來看，作為零售商一定要不斷建設(shè)自身的核心能力,，才能在成本,、專業(yè)、保障上更具備競(jìng)爭(zhēng)力,，才能更好贏得消費(fèi)者,、合作伙伴的認(rèn)同；核心能力必須要在資源支撐的基礎(chǔ)上產(chǎn)品化,，這才是零售商自身的產(chǎn)品,，是通過一些列組織文化,、經(jīng)營管理環(huán)節(jié)所制造出的結(jié)果。同時(shí),，這也才是零售商終極能力的體現(xiàn),，所以零售商必須要形成自己的核心服務(wù)產(chǎn)品矩陣。
我們?cè)诙蝿?chuàng)業(yè)時(shí),，把服務(wù)定位為我們唯一的產(chǎn)品�,，F(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入第三次創(chuàng)業(yè)的階段，我們更加理解服務(wù)對(duì)于我們的重要性,，可以講,，我們能夠贏得未來的市場(chǎng)，消費(fèi)者的認(rèn)同是最有力的保障,。
從2009年起,，蘇寧就走上了互聯(lián)網(wǎng)零售商的道路,。在這個(gè)過程中,，很多人說看不懂蘇寧在做什么，是不是模仿,，是不是造概念,，是不是迷失了方向。我在這里想和大家說,，蘇寧從來就在走自己的路,，蘇寧所做的事一直就是圍繞著平臺(tái)、商品,、服務(wù)三個(gè)主線在開展,。只是從綜合連鎖零售商到互聯(lián)網(wǎng)零售商，平臺(tái),、商品和服務(wù)的內(nèi)核需要升級(jí),，主件需要打磨。而互聯(lián)網(wǎng)零售商是前無古人的事,，我曾經(jīng)在2012年說蘇寧做的是前無古人的事情,，如果有人做成功了，我就不會(huì)去做了,，大家也不會(huì)關(guān)注,。互聯(lián)網(wǎng)零售是一個(gè)新生的事物,，所以需要一些時(shí)間去摸索,，甚至是去試錯(cuò)，現(xiàn)在來看,，互聯(lián)網(wǎng)零售商這條本來沒有的路,，已經(jīng)被我們蘇寧趟出來了,。互聯(lián)網(wǎng)零售這條路,，在中國乃至全世界就是蘇寧走出來的,。2012年我就提出要打造沃爾瑪+亞馬遜的O2O模式，幾年下來,，整個(gè)中國乃至世界發(fā)生多大的變化,？今天來看，大家都在談O2O,，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中也提出“把線上線下搞得紅紅火火”,。互聯(lián)網(wǎng)+是什么,？是內(nèi)容,，最終還是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做什么？今天不是在網(wǎng)上買一個(gè)東西好玩,，而是買的東西要好,，要真正的價(jià)廉，要真正的能用,，到蘇寧打造的平臺(tái)來買,，才真正的放心。
我們應(yīng)該感謝互聯(lián)網(wǎng),，因?yàn)榻柚ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù),，蘇寧打破了的成長天花板。近6年來,，蘇寧沿著互聯(lián)網(wǎng)+零售的發(fā)展路徑,，一直專注于三件事：
一是，在建設(shè)消費(fèi)者平臺(tái)的過程中“+渠道”,。過去在傳統(tǒng)連鎖時(shí)代,，蘇寧渠道的增加只能靠不斷的開店，但門店不可能無限開下去,，覆蓋的范圍總有盲點(diǎn),，成本效益總有極限。而借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，蘇寧已經(jīng)形成了門店,、PC、移動(dòng),、家庭的全渠道布局,。在我們不斷嘗試店面升級(jí)的同時(shí)，我們?cè)赑C,、移動(dòng)平臺(tái)運(yùn)營上正逐步走上軌道,，我們借助收購PPTV進(jìn)而進(jìn)入“客廳大屏”,，所有這些，就是為了形成與消費(fèi)者全場(chǎng)景的融合,。我們?cè)谄脚_(tái)的技術(shù)和運(yùn)行能力不輸給任何一家,。在移動(dòng)端的增長是高于行業(yè)平均水平的，占比到現(xiàn)在已經(jīng)超過50%了,。
二是,，在提升產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值的過程中“+商品”。過去受限于空間,，門店的SKU最多也就幾萬個(gè),，只能專營某一類商品，現(xiàn)在蘇寧已經(jīng)建立了電器3C,、超市,、母嬰、百貨,、金融,、文化等不同消費(fèi)特性產(chǎn)品的全面組合，品類已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大幅擴(kuò)充,。從紅孩子收購,、開放平臺(tái)上線，超市正式運(yùn)營到PPTV內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈正在進(jìn)行的整合,，都是為了向消費(fèi)者提供更豐富、更專業(yè)的商品選擇,。從供應(yīng)鏈的角度來看,，互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代就是要將商品的需求和商品的制造無縫打通，通過數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)制造和精準(zhǔn)營銷,。
有人問蘇寧全品類擴(kuò)展到這么多會(huì)不會(huì)忙不過來,？我早在09年就提出蘇寧要超過沃爾瑪，13年提出要做“沃爾瑪+亞馬遜”,，但沃爾瑪太重,，亞馬遜太輕，我們就是要超越這種太重或太輕的模式,。不斷超越是蘇寧一直在追求的,，正是互聯(lián)網(wǎng)給了我們更大的發(fā)展空間。在這方面,，我們已經(jīng)有了成就,，我們從空調(diào)、家電,、3C,，到紅孩子母嬰,、超市，又到百貨,、內(nèi)容,、文化等等，蘇寧已經(jīng)形成了自己的體系和發(fā)展平臺(tái),。未來蘇寧的盈利,，不是一個(gè)簡單的商品差價(jià)，我們帶來更多的增值服務(wù)內(nèi)容,，比如我們的互聯(lián)網(wǎng)金融,，尤其是今年圍繞消費(fèi)者產(chǎn)品方面已經(jīng)逐步顯現(xiàn)出來，讓用戶運(yùn)用我們的易付寶,、零錢寶來理財(cái),，我們是一個(gè)全品類，全服務(wù)的過程,。
三是,，構(gòu)建零售業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程中“+服務(wù)”。多年來,，我們?cè)诹闶坌袠I(yè)積累的物流,、資金流和信息流的能力主要用于服務(wù)自營，但現(xiàn)在借助互聯(lián)網(wǎng)工具,，我們升級(jí)為物流云,、金融云和數(shù)據(jù)云，轉(zhuǎn)化成社會(huì)化的產(chǎn)品對(duì)外開放,。在物流上經(jīng)過20年的超前資金,、技術(shù)投入布局，堅(jiān)持自營經(jīng)驗(yàn)積累的模式,，在一季度已經(jīng)對(duì)外開放,，意味著已經(jīng)從過去的投入、成本中心轉(zhuǎn)變成為我們的利潤中心,。蘇寧近幾年圍繞消費(fèi)者綜合金融,、供應(yīng)鏈金融整體解決方案而形成的具有鮮明特色的金融云，大家也將看到數(shù)據(jù)層面的顯示,。當(dāng)然,，蘇寧6月份即將上線的“數(shù)據(jù)云”服務(wù)將為合作伙伴的運(yùn)營成本降低，推廣效率提升,，乃至供應(yīng)鏈體系的變革帶來明顯效果,。
借用一句流行的說法，“這是一個(gè)最壞的時(shí)代，這也是一個(gè)最好的時(shí)代”,。對(duì)我來說,，這一定只有一個(gè)結(jié)果，這就是一個(gè)最好的時(shí)代,。
正是由于互聯(lián)網(wǎng),，才有可能讓我們以更優(yōu)的成本組合鋪設(shè)一個(gè)全渠道的平臺(tái)，無縫的融入到所有可能的消費(fèi)場(chǎng)景之中,，讓消費(fèi)者以最近的距離,、最佳的體驗(yàn)觸碰到蘇寧，帶來渠道成本的下降,；
正是由于互聯(lián)網(wǎng),，才有可能讓蘇寧全品類經(jīng)營的理想得以快速實(shí)現(xiàn)，才有可能讓蘇寧體系內(nèi)大量優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的財(cái)富增值,，帶來銷售規(guī)模的擴(kuò)大,；
還是由于互聯(lián)網(wǎng)，才有可能把蘇寧多年來打造的核心能力轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)合作伙伴的增值服務(wù)能力,，從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行�,，帶來盈利模式的進(jìn)化。
過去的6年對(duì)蘇寧來講是不平凡的6年,，蘇寧在壓力中憧憬未來,，我們自己可以承受，但看到臺(tái)下很多的老面孔,，看到你們對(duì)蘇寧的堅(jiān)守,，我們唯有的行動(dòng)就是把自己的路更堅(jiān)實(shí)的走下去。只要我們現(xiàn)在更加堅(jiān)定的走自己的發(fā)展道路,，不會(huì)再等到三年五年,，我們會(huì)很快在不同階段中不斷的爆發(fā)。我們做互聯(lián)網(wǎng)不是做很多形式的東西,，而是在我們的思想里，在我們的骨子里,，用真正的成績回報(bào)給我們的投資者,。
我對(duì)內(nèi)部說，2015年要踩油門,，是提速年,，練兵兩千日，現(xiàn)在到了全面出兵的時(shí)候了,。這場(chǎng)仗怎么打,，我想還是要圍繞著互聯(lián)網(wǎng)零售商的定位，聚焦平臺(tái)、商品,、服務(wù)三個(gè)核心戰(zhàn)場(chǎng),，打好一系列的戰(zhàn)役。
首先是平臺(tái)的全面出擊,。
蘇寧的全渠道是一個(gè)有機(jī)組合,，要發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，集團(tuán)軍作戰(zhàn),。
店面是蘇寧獲取流量入口,、提供用戶體驗(yàn)最為獨(dú)特的資源，同時(shí)也是低成本服務(wù)用戶的載體,，是O2O模式的核心,！所以一方面我們要調(diào)整店面結(jié)構(gòu)，對(duì)那些不能成為入口,，不能提供體驗(yàn)的門店要堅(jiān)決快速淘汰,；對(duì)于核心的門店，要建立起云店的新模式,，優(yōu)化面積及業(yè)態(tài)組合,，形成銷售、體驗(yàn),、服務(wù),、本地化營銷四大功能協(xié)同的平臺(tái)，提升流量,、提升坪效,。
4月末上海浦東、南京山西路兩家云店的開業(yè),，標(biāo)志著蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售模式新平臺(tái)的誕生,，這也是我們近幾年轉(zhuǎn)型成果的集中展示，今年我們將在全國開出50家這樣的云店來,。當(dāng)然,，目前也許還有一些不完善的地方，我們也會(huì)在試錯(cuò)中不斷迭代,，不斷優(yōu)化,。同時(shí)，我也希望在座的各位都能成為蘇寧云店的第一代粉絲,，去體驗(yàn),，去吐槽，不斷的給我們提意見,。為此,，我們?yōu)樵频觏?xiàng)目組建了專業(yè)的團(tuán)隊(duì),，我要求他們要用喬布斯做蘋果、雷軍做小米一樣的精神去做云店這個(gè)產(chǎn)品,。我認(rèn)為真正的零售O2O模式,，線上線下任何一條腿都不能少，尤其是線下,，不真正掌控優(yōu)質(zhì)門店的運(yùn)營,，任何方式都是投機(jī)取巧，就不可能成為真正的O2O,！
蘇寧這六年來圍繞互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型,，有人說我們模仿，我們不做任何的解釋,，唯有我們要拿出自己的產(chǎn)品,。今天騰訊有微信，百度有搜索,，你有什么,，一定要說出來。云店是我們今后蘇寧要打造的產(chǎn)品,，4月底,，我們有兩家云店開業(yè)，云店的落地標(biāo)志著蘇寧圍繞著互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展真正擁有了自己的產(chǎn)品,，我想這絕對(duì)不是一個(gè)電商所能模仿和效仿的問題,，因?yàn)檫@需要時(shí)間，需要投入,，需要走彎路,，才能夠走出來的。
移動(dòng)端則是蘇寧O2O的生力軍�,，F(xiàn)在我們50%的占比只能說是跟上市場(chǎng)的速度,，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有形成絕對(duì)規(guī)模。隨著云店率先點(diǎn)亮了O2O的一端,，移動(dòng)就必須要點(diǎn)亮O2O的另一端,。蘇寧移動(dòng)的目標(biāo)，就是要圍繞著O2O的各個(gè)環(huán)節(jié),，加大產(chǎn)品推廣,，必須在用戶、頻次,、規(guī)模上突破。我對(duì)團(tuán)隊(duì)說,，移動(dòng)端就如同我們連鎖初期快速開店的道理一樣,，一定要在用戶手機(jī)上先開出來，沒有店還談什么經(jīng)營質(zhì)量，同樣,，只有有了移動(dòng)端的店我們才有機(jī)會(huì)去不斷優(yōu)化迭代,。
在渠道上，今年我們很重要的一個(gè)決定是在零售業(yè)務(wù)上打通了蘇寧易購這個(gè)品牌,，很快大家會(huì)看到“蘇寧易購”字樣的品牌將出現(xiàn)在所有新開的云店上,，而且在Logo形象上我們也進(jìn)行了調(diào)整，蘇寧獅子的卡通形象將與蘇寧易購結(jié)合,，我想你們一定也會(huì)喜歡上這只可愛的小獅子,。
剛才我提到，蘇寧必須無縫建立與消費(fèi)者的所有觸點(diǎn),。所以今年我們的一個(gè)重大的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)項(xiàng)目,，就是在四五級(jí)市場(chǎng)建設(shè)蘇寧易購服務(wù)站，在農(nóng)村市場(chǎng)的爭(zhēng)奪上蘇寧一定會(huì)主動(dòng)出擊,、寸步不讓,。在校園市場(chǎng)上，借助校園俱樂部,，尤其是5月份開業(yè)的消費(fèi)金融公司“任性付”產(chǎn)品,，我們也將全力開拓。
O2O平臺(tái)的定型是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的首要標(biāo)志,。
其次是商品全面擴(kuò)容,。
蘇寧全渠道的價(jià)值必須要通過商品來體現(xiàn)，用戶的體驗(yàn),、流量的引入,，粘性的提升最基礎(chǔ)也是最重要的就是商品豐富度。
超市,、母嬰是蘇寧自營突破的重點(diǎn),。自從去年超市母嬰品類發(fā)力以來，我們的平臺(tái)復(fù)購率從2次提升到9次,，而超市品類用戶中,，36%購買了小家電，20%購買了3C產(chǎn)品,。所以蘇寧今年所有的品牌推廣,、采購優(yōu)化的工作重心將全面向母嬰、超市傾斜,，打造行業(yè)前三位的規(guī)模及供應(yīng)鏈能力,。
開放平臺(tái)則是豐富商品最重要的手段，所以我們的目標(biāo)是在年末至少完成3萬家的規(guī)模,，SKU超過1500萬,。同時(shí)啟動(dòng)KA品牌專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃,，從招商引進(jìn)到流量支持、服務(wù)提升,、系統(tǒng)支持,，全面打造模板。對(duì)蘇寧來說,，致力于打造一個(gè)公平透明的,、充分競(jìng)爭(zhēng)的開放生態(tài)系統(tǒng)，無論是自營,、聯(lián)營還是招商商戶,，只要能為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，都要支持他在生態(tài)系統(tǒng)中蓬勃發(fā)展,。
海外購是擴(kuò)充商品品類的另一有力途徑,，蘇寧已具備海外供應(yīng)鏈的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。我們將充分利用日本Laox,、美國蘇寧和香港公司,建立海外采購團(tuán)隊(duì),，大力開拓海外商品，滿足海外購用戶的需求,，舉個(gè)例子,，4月初的一場(chǎng)海外購的試運(yùn)營活動(dòng)，1.5萬罐洋奶粉5分鐘就被一搶而空,，海外購的需求正在井噴,。蘇寧的自營團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和保稅物流體系可以給消費(fèi)者提供品質(zhì)、快捷的服務(wù)
商品經(jīng)營的另一個(gè)方面,，是將C2B固化下來,，將消費(fèi)者需求與生產(chǎn)研發(fā)制造無縫連接起來，一方面滿足消費(fèi)者對(duì)定制的需求,，商品體驗(yàn)大大提升,；一方面滿足供應(yīng)商對(duì)效率的需求，研發(fā)和推廣效果大大提升,。
蘇寧的大數(shù)據(jù)技術(shù),、全渠道平臺(tái)是C2B的基礎(chǔ)，而我們圍繞著商品生命周期形成的整體解決方案已經(jīng)成熟,，從項(xiàng)目啟動(dòng)階段的眾籌,、新品上市階段的預(yù)售、品牌提升階段的閃拍,、批量售賣階段的大聚惠,，再到尾貨清倉階段的特賣閃購已經(jīng)完全覆蓋。我們對(duì)商品部分今年的一個(gè)重要考核方向是幫助供應(yīng)商用什么手段推廣了多少單品,，投入產(chǎn)出比是多少,？在銷售結(jié)構(gòu)中的占比是多少,？
商品經(jīng)營的變革最終帶動(dòng)的是整個(gè)供應(yīng)鏈的變革，效率的提升,，蘇寧正在開展的工作實(shí)際已經(jīng)得到廣大供應(yīng)商的認(rèn)同，不論是美的,、海爾,、TCL等優(yōu)勢(shì)品牌，還是華為,、中興,、魅族、錘子等新興品牌,，都已經(jīng)有專門的團(tuán)隊(duì)與蘇寧基于C2B在聯(lián)合辦公,，在項(xiàng)目推廣、新品包銷等方面都展開了全面的合作,。年底差異化產(chǎn)品銷售占比目標(biāo)一定要突破30%,。
商品擴(kuò)容、供應(yīng)鏈變革是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的核心要素,。
第三是服務(wù)產(chǎn)品要全面發(fā)力,。
服務(wù)產(chǎn)品與后臺(tái)服務(wù)能力有著截然不同的定位，后臺(tái)服務(wù)能力更多是給企業(yè)自身應(yīng)用和提供服務(wù),，而服務(wù)產(chǎn)品則是要將能力向社會(huì)開放出來給合作伙伴應(yīng)用和提供服務(wù),。蘇寧的物流云、數(shù)據(jù)云,、金融云已經(jīng)具備對(duì)外提供服務(wù)的能力,，從業(yè)務(wù)上要全部產(chǎn)品化經(jīng)營，從組織上要全部獨(dú)立公司化經(jīng)營,，根據(jù)物流,、金融的特色，直接是以子集團(tuán)的定位進(jìn)行運(yùn)作,。尤其是物流上,，蘇寧物流集團(tuán)將平臺(tái)建設(shè)開發(fā)、資產(chǎn)管理增值,、倉配技術(shù)運(yùn)營進(jìn)行全面整合,，無論從模式、規(guī)模,、效益上都具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)力,，在逐步獨(dú)立經(jīng)營的過程中，得到了很多合作伙伴,、投資伙伴的認(rèn)同,，物流的價(jià)值正在被逐步發(fā)掘,。
既然是產(chǎn)品化經(jīng)營，我們就要追求用戶規(guī)模的發(fā)展,，我們的立足點(diǎn)首先是蘇寧生態(tài)體系內(nèi)的合作伙伴,，而目標(biāo)則是幫助合作伙伴降低成本，提高效率,。從內(nèi)部測(cè)評(píng)分析來看,，蘇寧提供的這些服務(wù)產(chǎn)品，由于建設(shè)運(yùn)營成本的特點(diǎn),，將會(huì)大大低于合作伙伴在公開市場(chǎng)上采購的服務(wù),，而且隨著規(guī)模的擴(kuò)大，成本還將下降,。
從另一方面來看,，隨著蘇寧物流、數(shù)據(jù),、金融產(chǎn)品在合作伙伴中的應(yīng)用滲透率的提升,，必然使得蘇寧作為零售商向消費(fèi)者提供商品的能力、服務(wù)的能力不斷得到提升,；而伴隨著合作伙伴的成本下降,，也將使我們向消費(fèi)者提供服務(wù)的成本進(jìn)一步下降，也將帶來消費(fèi)者價(jià)值的提升,。
核心服務(wù)能力的全面產(chǎn)品化是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的重要保障,。
股東朋友們，今年是蘇寧的25周年,，25歲對(duì)于一個(gè)人來說,，正值風(fēng)華正茂，對(duì)蘇寧來說,，同樣是血?dú)夥絼�,。如果說，20歲時(shí)剛剛踏出校門,、走向社會(huì)我們每個(gè)人都會(huì)選擇一條人生道路,。那么，25歲時(shí)已經(jīng)堅(jiān)定了該走哪條路,。同樣,，20周年，蘇寧選擇走互聯(lián)網(wǎng)零售的道路,，25周年,，蘇寧更加堅(jiān)定地走互聯(lián)網(wǎng)零售的道路。
蘇寧的平臺(tái)、商品,、服務(wù)已經(jīng)準(zhǔn)備好了,。2015年，在這個(gè)平臺(tái)上將有超過2億的用戶,，可以在全渠道隨意切換享受服務(wù)的方式,；將會(huì)有6萬家以上的合作伙伴傾心經(jīng)營1500萬種以上的商品；將會(huì)有大量的基于物流,、數(shù)據(jù),、金融的產(chǎn)品服務(wù)，為合作伙伴和消費(fèi)者創(chuàng)造極致的體驗(yàn),。
“零售業(yè)是一場(chǎng)沒有終點(diǎn)的馬拉松”。年初以來,，我親自帶隊(duì)在全國各大區(qū)挨個(gè)跑馬拉松,，從4月初開始，10天左右的時(shí)間,，我去了廣州,、杭州、武漢等7個(gè)大區(qū),，最主要的工作就是向一線團(tuán)隊(duì)傳遞我們互聯(lián)網(wǎng)零售的經(jīng)營方式,，考察各地的落實(shí)執(zhí)行情況，今年我的目標(biāo)就是跑遍所有大區(qū),，親自推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)零售在最前沿市場(chǎng)的落地見效,。
我相信，蘇寧全體系,，18萬人的團(tuán)隊(duì)將會(huì)在這條道路上,，直道加速，全力奔跑,。
蘇寧的各位股東朋友們,，也衷心希望你們?cè)谶@條道路上與我們一起，價(jià)值共享,，財(cái)富增值,！
最后，再次感謝各位股東朋友們的到來,，謝謝大家,！
