|
假期出門(mén)旅游，很多消費(fèi)者會(huì)通過(guò)旅游網(wǎng)站來(lái)訂購(gòu)機(jī)票,。不少網(wǎng)站都推出了相應(yīng)的優(yōu)惠套餐,，但如果消費(fèi)者對(duì)這些套餐稍不留神,，就有可能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失,。近日,，有消費(fèi)者向本報(bào)反映,，一些旅游網(wǎng)站不按航空公司規(guī)定,，收取高額退票手續(xù)費(fèi),。專(zhuān)家表示,，機(jī)票預(yù)訂行業(yè)收取高額退票手續(xù)費(fèi)的潛規(guī)則普遍存在，建議有關(guān)部門(mén)出臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)管理,。
3月20日，福建消費(fèi)者蔣先生通過(guò)攜程網(wǎng),，訂購(gòu)了一張3月24日四川航空公司成都飛往廈門(mén)的機(jī)票,，但因?yàn)橐粫r(shí)著急，把名字輸錯(cuò)了一個(gè)字,。蔣先生馬上聯(lián)系攜程網(wǎng)客服,，客服稱(chēng)機(jī)票名字錯(cuò)了不能更改，只能退票,，并且只退50元機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi),。“990元的機(jī)票,，為什么只退50元機(jī)建費(fèi),？”蔣先生認(rèn)為不合理。幾經(jīng)溝通后,，攜程網(wǎng)客服告訴蔣先生,，其購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票屬于旅行套餐，按規(guī)定不能退,，在蔣先生重新購(gòu)買(mǎi)機(jī)票后,，可以幫助申請(qǐng)退還200元,。為了不耽誤行程，蔣先生選擇退票,，重新花1300元購(gòu)買(mǎi)了一張機(jī)票,。
隨后，蔣先生向川航客服咨詢(xún),，得到的答復(fù)卻是根據(jù)航空公司的規(guī)定,，名字錯(cuò)了只需要找機(jī)票代理商進(jìn)行更改就可以，無(wú)需退票后再重新購(gòu)買(mǎi),，并且按照航空公司的規(guī)定,，退票手續(xù)費(fèi)不超過(guò)票面價(jià)格的10%�,！按ê娇头�稱(chēng),，攜程網(wǎng)的旅行套餐與航空公司無(wú)關(guān)�,！笔Y先生說(shuō),。
蔣先生再次致電攜程網(wǎng)，客服人員仍表示這是公司的規(guī)定,，不能更改,。3月21日，蔣先生向上海市工商部門(mén)投訴,。3月30日,，蔣先生告訴記者，經(jīng)工商人員調(diào)解,，攜程網(wǎng)已同意退款990元,。
有類(lèi)似遭遇的還有河南消費(fèi)者姚先生。3月27日,，姚先生告訴記者,，1月12日他在攜程網(wǎng)訂了鄭州去哈爾濱的機(jī)票4張，每張機(jī)票898元,，1月14日又訂了返程機(jī)票4張,，每張機(jī)票1464元。出發(fā)當(dāng)天,，姚先生有一個(gè)朋友得了急性腸胃炎需要住院治療,，姚先生選擇退票，被攜程網(wǎng)客服告知,，只退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi),，每張票退80元，其余近2000元是退票手續(xù)費(fèi),。
“我認(rèn)為攜程網(wǎng)收取高額退票費(fèi)的規(guī)定屬于霸王條款,，有欺詐消費(fèi)者的嫌疑,，希望有關(guān)部門(mén)及時(shí)清理�,！币ο壬f(shuō)。發(fā)稿前,，姚先生告訴記者,，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的溝通，攜程網(wǎng)同意退還部分費(fèi)用,，但還是收取了近900元的退票手續(xù)費(fèi),。
記者了解到，消費(fèi)者除了質(zhì)疑網(wǎng)購(gòu)機(jī)票退票手續(xù)費(fèi)高之外,，還對(duì)所謂“旅行套餐”的有關(guān)規(guī)定很是不滿(mǎn),。
|
