|
近日，陸續(xù)有消費(fèi)者向北京晨報(bào)反映,，通過榮昌e袋洗送洗反將衣服洗壞,。而e袋洗事后處理進(jìn)度緩慢賠償難達(dá)成，也令消費(fèi)者煩心,。榮昌e袋洗方面就此回應(yīng),，承認(rèn)洗衣質(zhì)量存在一定風(fēng)險(xiǎn)，客服也有滯后的漏洞,，將協(xié)調(diào)方案解決,。
3月21日，張女士通過榮昌e袋洗送洗了一件價(jià)值兩千多元的羽絨服,。衣服第一次送回時(shí),，原本蓬松的羽絨服被洗成了薄薄的“外套”,。“里面的鵝絨都抱成硬團(tuán),，摸不到羽絨,，只能捏到一個(gè)個(gè)硬疙瘩�,！卑l(fā)現(xiàn)問題后,，張女士聯(lián)系e袋洗員工上門將羽絨服取走返洗，但衣服送回后,，只是疙瘩沒有了,，依舊很薄無法穿。
更令她心煩的是維權(quán)的艱辛,�,！翱头粏柸恢荒苡涗�,，追蹤流程太長,，一些消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)闆]精力跟他們打‘持久戰(zhàn)’，而放棄維權(quán),。相比之下,，樓下的洗衣小店再不專業(yè)，起碼也能上門討個(gè)說法,，但e袋洗實(shí)體店都不知在哪兒,。”
葉女士的經(jīng)歷更加離譜,。原本衣領(lǐng)臟了,，她將價(jià)值700多元、只穿過一次的風(fēng)衣送去榮昌e袋洗,，第一次送回時(shí)衣服多了大片油漬,。沒想到投訴了倆月，前后返工五次,，“心頭好”的風(fēng)衣仍沒洗回原樣,。“前三次都被原樣送回,。第四次油漬終于洗下去了,，衣服內(nèi)襯卻被洗爛了。第五次送回來的衣服說補(bǔ)也沒補(bǔ),�,！睂τ谇叭我路瓨铀突兀~女士堅(jiān)持要討個(gè)說法,，“他們把責(zé)任推到物流身上,，說是物流人員以為衣服處理完就打包送回去了,。”最終,，e袋洗賠償了100元,。
榮昌e袋洗客服部王姓負(fù)責(zé)人表示,，“就洗衣質(zhì)量問題,，洗染行業(yè)會(huì)有洗壞的概率。消費(fèi)者若對洗后效果不滿意,，正常流程下我們會(huì)派物流人員取衣返洗,，重新加工。如鑒定確實(shí)洗壞,，理賠部會(huì)有專人回復(fù),，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)按洗染協(xié)會(huì)明文規(guī)定賠償�,！彼硎�,，e袋洗公司發(fā)展較快，客服也存在滯后,，“我們承認(rèn)之前沒有真正做到72小時(shí)給消費(fèi)者答復(fù)的情況,，正在協(xié)調(diào)方案加快處理進(jìn)度�,！�
|
