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近日，陸續(xù)有消費(fèi)者向北京晨報反映,，通過榮昌e袋洗送洗反將衣服洗壞,。而e袋洗事后處理進(jìn)度緩慢賠償難達(dá)成，也令消費(fèi)者煩心,。榮昌e袋洗方面就此回應(yīng)，承認(rèn)洗衣質(zhì)量存在一定風(fēng)險,，客服也有滯后的漏洞,，將協(xié)調(diào)方案解決。
3月21日,，張女士通過榮昌e袋洗送洗了一件價值兩千多元的羽絨服,。衣服第一次送回時，原本蓬松的羽絨服被洗成了薄薄的“外套”,�,！袄锩娴涅Z絨都抱成硬團(tuán)，摸不到羽絨,，只能捏到一個個硬疙瘩,。”發(fā)現(xiàn)問題后,，張女士聯(lián)系e袋洗員工上門將羽絨服取走返洗,，但衣服送回后，只是疙瘩沒有了,，依舊很薄無法穿,。
更令她心煩的是維權(quán)的艱辛�,！翱头粏柸恢�,，只能記錄，追蹤流程太長,，一些消費(fèi)者可能會因?yàn)闆]精力跟他們打‘持久戰(zhàn)’,，而放棄維權(quán)。相比之下,，樓下的洗衣小店再不專業(yè),，起碼也能上門討個說法，但e袋洗實(shí)體店都不知在哪兒,�,！�
葉女士的經(jīng)歷更加離譜。原本衣領(lǐng)臟了,，她將價值700多元,、只穿過一次的風(fēng)衣送去榮昌e袋洗，第一次送回時衣服多了大片油漬,。沒想到投訴了倆月,，前后返工五次,，“心頭好”的風(fēng)衣仍沒洗回原樣�,！扒叭味急辉瓨铀突�,。第四次油漬終于洗下去了，衣服內(nèi)襯卻被洗爛了,。第五次送回來的衣服說補(bǔ)也沒補(bǔ),。”對于前三次衣服原樣送回,，葉女士堅(jiān)持要討個說法，“他們把責(zé)任推到物流身上,，說是物流人員以為衣服處理完就打包送回去了,。”最終,，e袋洗賠償了100元,。
榮昌e袋洗客服部王姓負(fù)責(zé)人表示，“就洗衣質(zhì)量問題,，洗染行業(yè)會有洗壞的概率,。消費(fèi)者若對洗后效果不滿意，正常流程下我們會派物流人員取衣返洗,，重新加工,。如鑒定確實(shí)洗壞，理賠部會有專人回復(fù),，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)按洗染協(xié)會明文規(guī)定賠償,。”她表示,，e袋洗公司發(fā)展較快,，客服也存在滯后，“我們承認(rèn)之前沒有真正做到72小時給消費(fèi)者答復(fù)的情況,，正在協(xié)調(diào)方案加快處理進(jìn)度,。”
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