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近日,，陸續(xù)有消費(fèi)者向北京晨報(bào)反映,，通過(guò)榮昌e袋洗送洗反將衣服洗壞。而e袋洗事后處理進(jìn)度緩慢賠償難達(dá)成,，也令消費(fèi)者煩心,。榮昌e袋洗方面就此回應(yīng)，承認(rèn)洗衣質(zhì)量存在一定風(fēng)險(xiǎn),，客服也有滯后的漏洞,，將協(xié)調(diào)方案解決。
3月21日,，張女士通過(guò)榮昌e袋洗送洗了一件價(jià)值兩千多元的羽絨服,。衣服第一次送回時(shí)，原本蓬松的羽絨服被洗成了薄薄的“外套”,�,！袄锩娴涅Z絨都抱成硬團(tuán)，摸不到羽絨,，只能捏到一個(gè)個(gè)硬疙瘩,。”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,，張女士聯(lián)系e袋洗員工上門(mén)將羽絨服取走返洗,，但衣服送回后，只是疙瘩沒(méi)有了,，依舊很薄無(wú)法穿,。
更令她心煩的是維權(quán)的艱辛,。“客服往往一問(wèn)三不知,，只能記錄,，追蹤流程太長(zhǎng)，一些消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)闆](méi)精力跟他們打‘持久戰(zhàn)’,，而放棄維權(quán),。相比之下，樓下的洗衣小店再不專(zhuān)業(yè),，起碼也能上門(mén)討個(gè)說(shuō)法,，但e袋洗實(shí)體店都不知在哪兒�,！�
葉女士的經(jīng)歷更加離譜,。原本衣領(lǐng)臟了，她將價(jià)值700多元,、只穿過(guò)一次的風(fēng)衣送去榮昌e袋洗,，第一次送回時(shí)衣服多了大片油漬。沒(méi)想到投訴了倆月,，前后返工五次,，“心頭好”的風(fēng)衣仍沒(méi)洗回原樣�,！扒叭味急辉瓨铀突�,。第四次油漬終于洗下去了，衣服內(nèi)襯卻被洗爛了,。第五次送回來(lái)的衣服說(shuō)補(bǔ)也沒(méi)補(bǔ),。”對(duì)于前三次衣服原樣送回,，葉女士堅(jiān)持要討個(gè)說(shuō)法,，“他們把責(zé)任推到物流身上，說(shuō)是物流人員以為衣服處理完就打包送回去了,�,！弊罱K，e袋洗賠償了100元,。
榮昌e袋洗客服部王姓負(fù)責(zé)人表示,，“就洗衣質(zhì)量問(wèn)題，洗染行業(yè)會(huì)有洗壞的概率,。消費(fèi)者若對(duì)洗后效果不滿意,，正常流程下我們會(huì)派物流人員取衣返洗，重新加工,。如鑒定確實(shí)洗壞,，理賠部會(huì)有專(zhuān)人回復(fù),，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)按洗染協(xié)會(huì)明文規(guī)定賠償�,！彼硎�,，e袋洗公司發(fā)展較快，客服也存在滯后,，“我們承認(rèn)之前沒(méi)有真正做到72小時(shí)給消費(fèi)者答復(fù)的情況,，正在協(xié)調(diào)方案加快處理進(jìn)度�,！�
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