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3•15晚會(huì)曝光4S店小病大修貓膩
2015-03-16    作者:記者 鐘源 梁倩/北京報(bào)道    來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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  繼2013年大眾,、江淮等知名車(chē)企因產(chǎn)品質(zhì)量危害消費(fèi)者利益被曝光后,今年的央視3·15晚會(huì)矛頭再次劍指車(chē)企以及汽車(chē)附屬品汽油造假等,。其中東風(fēng)日產(chǎn)4S店的“小病大修”,、以及路虎攬勝極光車(chē)變速箱故障頻發(fā)等被推向風(fēng)口浪尖。
  和此前大量消費(fèi)者投訴一些汽車(chē)4S店會(huì)故意虛報(bào)和夸大車(chē)輛出現(xiàn)的故障,,欺騙消費(fèi)者從中牟取暴利如出一轍,,記者把一輛售價(jià)在8萬(wàn)元左右的日產(chǎn)驪威轎車(chē)進(jìn)行了全面檢查,確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有任何故障后,,斷開(kāi)了發(fā)動(dòng)機(jī)第四缸的點(diǎn)火線圈插頭,,然后在不同4S店進(jìn)行維修測(cè)試時(shí),,雖然開(kāi)出的病因不同,但大都以“節(jié)氣門(mén),、油路,、積碳都較多,建議清洗,,然后再更換點(diǎn)火線圈”進(jìn)行小病大修,。
  這種利用車(chē)主缺乏相關(guān)維修知識(shí),4S店玩起各種貓膩的做法絕非個(gè)例,。據(jù)記者調(diào)查,,在北京、天津,、河北,、河南、安徽,、上海,、浙江等七個(gè)省份,先后22次對(duì)東風(fēng)日產(chǎn),、上海大眾以及奔馳的4S店售后維修進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查,,遭遇小病大修的次數(shù)高達(dá)16次,比例占到73%,。
  另外,,在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一向以“土豪”自居,備受熱捧的路虎,,也因變速箱失靈,、中途自動(dòng)停車(chē),威脅消費(fèi)者安全而赫然“在榜”,。
  說(shuō)起路虎攬勝極光車(chē),,消費(fèi)者用最多的詞是“恐怖”。要么走在路上不動(dòng)了,,要么倒擋失靈,,全國(guó)類(lèi)似案例不計(jì)其數(shù),雖然被診斷為變速箱故障,,但部分車(chē)主說(shuō)換了兩次變速箱仍故障頻發(fā),。路虎中國(guó)公司甚至將變速箱故障原因直接推到用戶(hù)身上,嫌車(chē)主開(kāi)車(chē)太著急,。
  值得注意的是,,一直在采訪中沒(méi)給出任何回答的路虎公司,在央視曝光后不到半小時(shí)便發(fā)布聲明表示,有關(guān)路虎攬勝極光九速變速器問(wèn)題,,路虎中國(guó)及授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商非常重視,。并指出,公司已于2015年1月19日起,,對(duì)2014年至2015年款的攬勝極光車(chē)主主動(dòng)推出客戶(hù)服務(wù)升級(jí)措施,,同時(shí)已就該問(wèn)題在國(guó)家相關(guān)部門(mén)備案。
  對(duì)此,,盈科律師事務(wù)所汽車(chē)維權(quán)專(zhuān)家蔣蘇華律師認(rèn)為,,作為一個(gè)國(guó)際名牌,面對(duì)央視報(bào)道的變速器存嚴(yán)重共性問(wèn)題,,路虎公司應(yīng)該積極主動(dòng)召回,,而不是停留在口頭上的“配合”程度,更不應(yīng)該把“該問(wèn)題在國(guó)家相關(guān)部門(mén)備案”作為曝光后的一個(gè)托詞,。
  蔣蘇華表示,,對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō),如果我們買(mǎi)了上述問(wèn)題車(chē),,應(yīng)該收集相關(guān)證據(jù),,第一時(shí)間書(shū)面向質(zhì)檢總局等相關(guān)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告,以便維護(hù)自己的權(quán)益,。如果在駕駛問(wèn)題車(chē)出了事故,,應(yīng)該保留好證據(jù),起訴車(chē)企,。
  其實(shí),,關(guān)于變速箱問(wèn)題而引起汽車(chē)召回早有先例。2013年3月15日,,央視315晚會(huì)曝光大眾汽車(chē)DSG變速器存在安全隱患,。3月16日,國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布公告,,要求大眾汽車(chē)針對(duì)DSG變速器動(dòng)力中斷故障問(wèn)題實(shí)施召回,。3月16日下午,大眾中國(guó)在其官方微博稱(chēng),,“大眾汽車(chē)將實(shí)施主動(dòng)召回以解決DSG問(wèn)題,。”3月20日大眾汽車(chē)向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃,,決定自2013年4月2日起,召回部分缺陷汽車(chē),,共計(jì)384181輛,。這是最近國(guó)內(nèi)最大的一起汽車(chē)召回事件。
  除汽車(chē)外,被央視3·15曝光的還有中國(guó)聯(lián)通,、中國(guó)移動(dòng),、中國(guó)鐵通等電信詐騙問(wèn)題,銀行辦卡漏洞,、劣質(zhì)汽油,、免費(fèi)wifi泄露信息安全等方面問(wèn)題。
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