搶票APP當(dāng)下很流行,，不過,，有不少購票者發(fā)現(xiàn)，通過這些渠道買到火車票,，付出的成本要更高,，尤其是手機(jī)APP，會在購票者不知不覺間,，就幫你買了一份20元的交通意外保險,。對此，律師表示,，類似行為其實已經(jīng)涉嫌違法,，消費(fèi)者完全有理由要求相關(guān)單位退還保險費(fèi)。
遭遇
春運(yùn)搶票,，不少人“被”保險
小黎是江西九江人,，在南京工作多年。“老家沒有動車,，只能坐快客,，我前幾天動作慢，沒搶到合適時間的票,，”小黎說,，“后來聽同事說，攜程網(wǎng)的手機(jī)APP可以搶到票,，我就下載了,，雖然時間也不太合適，但總算買到了票,�,！辈贿^，小黎付完款才發(fā)現(xiàn),，原價只要64.5元的火車票,，他卻被扣了84.5元，比原價要高出20元,�,！白屑�(xì)一看，這多出的錢,，是買了一份保險,，但我根本沒選要買保險啊�,！彼f,。
和小黎有相同遭遇的購票者不在少數(shù)，在網(wǎng)絡(luò)論壇或是微博上,，搜索“火車票”+“保險”可以看到,，很多購票者也在不知情的情況下購買了20元保險�,！笆悄J(rèn)有保險,，一般注意不到，尤其搶票的時候,，更是看不到,，這就是欺詐消費(fèi)者�,！币晃痪W(wǎng)友憤怒地說,。
調(diào)查
搶票APP普遍搭售20元意外險
網(wǎng)上吐槽聲一片，這份保險究竟是如何被強(qiáng)加給購票者的呢,？網(wǎng)友稱,，攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)的手機(jī)APP,，都有類似捆綁銷售保險的行為。昨天,，現(xiàn)代快報記者就下載了包括這兩個網(wǎng)站在內(nèi)的多款搶票APP,。
在攜程網(wǎng)APP上，現(xiàn)代快報記者選擇了2月18日,，從“南京南”到“江寧”的車票,，早上7點(diǎn)51分的D3213次動車,，信息顯示,，行車時間為8分鐘，二等座價格6元/張,。
一步步向后,，到了支付頁面時，終于出現(xiàn)了網(wǎng)友們所說的保險套餐,。這份名為“交通意外險”的保險,，價格為20元/份。記者發(fā)現(xiàn),，這份保險是默認(rèn)購買的,，也就是說，購票者可以選擇不買,，但對于這種情況,，包括小黎在內(nèi)的多位購票者表示，這幾天買票,，速度快是第一位,，因此買票時根本沒有注意到，還有一份捆綁搭售的意外傷害保險,。
而除了攜程網(wǎng)APP之外,，去哪兒網(wǎng)等手機(jī)APP的情況也基本一樣。
回應(yīng)
攜程稱相當(dāng)于花20元走了捷徑
可買可不買,，看上去攜程網(wǎng)等APP的做法并沒有問題,，但事實真是這樣嗎？現(xiàn)代快報記者注意到,，在點(diǎn)擊進(jìn)入“套餐選擇”的頁面后,，購買與不購買的選項下，還有一行說明文字,。在“交通意外險,，20元/份”的選項下寫著“春運(yùn)優(yōu)先處理訂單”，而“不購買套餐”則對應(yīng)著“春運(yùn)高峰,，訂單積壓嚴(yán)重,，出票艱難”,。這兩段文字的意思很明確，如果不購買保險,，將很有可能買不到票,。
昨天下午，現(xiàn)代快報記者就此事咨詢了攜程網(wǎng)客服中心,，客服人員坦承,，購買了20元的保險，的確相當(dāng)于走“貴賓通道”,，可以優(yōu)先買到火車票,。“不買保險的話,，就相當(dāng)于要排隊出票,。”
這份保險是在不知情的情況下購買的,，可以退保嗎,？對此，客服人員表示,，只有在退票的情況下才能退保,，“在火車站退票，對方是不會退保險錢給你的,，你要打客服電話,，我們再幫你處理�,！�
律師
此舉涉嫌違法,，消費(fèi)者可維權(quán)
那么，攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)等手機(jī)APP此類行為是否合適呢,？對此,，江蘇玄博律師事務(wù)所律師項斌表示，這些旅游網(wǎng)站在消費(fèi)者不知情的情況下捆綁銷售保險,，已經(jīng)違反了《保險法》,，“投保人與保險人訂立保險合同，應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致,，遵循自愿原則,，公平確定各方權(quán)利和義務(wù)，”項斌說,，“網(wǎng)站沒有與購票者協(xié)商,，而是默認(rèn)購買，嚴(yán)重違反了自愿原則,�,！�
除此以外,，項斌表示，這些網(wǎng)站還違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競爭法》,，“這份保險并非法律強(qiáng)制購買,，這些網(wǎng)站以‘隱形’的方式，搭售給消費(fèi)者,，是很明顯的欺詐行為,，”項斌說，“消費(fèi)者完全可以團(tuán)結(jié)起來維權(quán),，要求退還20元保險費(fèi),。”
鐵路部門表示,，不建議大家使用搶票類APP,，有風(fēng)險，最好還是登錄12306網(wǎng)站購票,。
