從互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)金融的大門(mén),，移動(dòng)互聯(lián)成為用戶(hù)習(xí)慣開(kāi)始，銀行和客戶(hù)的關(guān)系就發(fā)生了轉(zhuǎn)變,，這一轉(zhuǎn)變帶來(lái)的發(fā)酵還在不斷深化,。最明顯的改變，是作為銀行和客戶(hù)溝通重要載體的借記卡,，如何吸引和留住客戶(hù),，已經(jīng)成為各家銀行的著力重點(diǎn)。只有打破千篇一律的同質(zhì)化,，實(shí)踐吻合互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)習(xí)慣的功能創(chuàng)新,，才能讓借記卡在“無(wú)卡”金融生活快速落地中保持自己一貫的優(yōu)勢(shì)地位。
近日,，中信銀行在北京舉辦了一場(chǎng)盛大的新品發(fā)布體驗(yàn)秀,，正式推出一款針對(duì)80、90后的主題借記卡——中信銀行菁英卡,，將符合青年群體理財(cái)和興趣偏好的產(chǎn)品和服務(wù)落地展示,，通過(guò)一場(chǎng)體驗(yàn)秀，讓客戶(hù)近距離感知了這張卡金融服務(wù)的創(chuàng)新和改變,，也讓我們看到,，中信銀行在零售轉(zhuǎn)型加速的過(guò)程中，借記卡已經(jīng)具備在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的全新博弈資本,。
線上線下服務(wù)互聯(lián) 抓住小“菁英”
對(duì)于這一特色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),，中信銀行表示，想要讓產(chǎn)品受歡迎必須先了解目標(biāo)客戶(hù)的生活狀態(tài),。青年群體普遍是80,、90后的上班族，他們處于人生的上升期和重要轉(zhuǎn)變期,。經(jīng)過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)寶寶類(lèi)產(chǎn)品的影響,，理財(cái)意識(shí)普遍提高。許多現(xiàn)在青年人的理財(cái)行為基本是從存錢(qián)或者投資寶寶類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)始,，而且大多數(shù)是通過(guò)工資理財(cái),。因此，中信菁英卡的余額理財(cái)產(chǎn)品“薪金煲”無(wú)疑是菁英卡打入青年群體的利器,。
和時(shí)下流行的“寶寶軍團(tuán)”相比,，薪金煲作為銀行系“寶寶”，有銀行的信用背書(shū)，一出生就贏在了起跑線上,。隨時(shí)ATM取現(xiàn),，隨時(shí)刷卡消費(fèi)，一張活期的銀行卡,，享受著貨幣基金的收益,，還消費(fèi)理財(cái)兩不誤，十分契合有著強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣的青年群體,。此外,，菁英卡也會(huì)推出青年人專(zhuān)屬的保險(xiǎn)、基金,、理財(cái)產(chǎn)品等,，360度全方位滿(mǎn)足客戶(hù)理財(cái)需求。
配備針對(duì)性金融服務(wù)同時(shí),，菁英卡在非金融服務(wù)方面也力求捕捉青年客群的需求特點(diǎn),，比如菁英卡會(huì)贈(zèng)送客戶(hù)愛(ài)奇藝“0元線上VIP觀影特權(quán)”、定期組織“菁英讀書(shū)會(huì)”,、提供超值積分兌換消費(fèi)好禮等,�,！拔覀兊脑鲋捣⻊�(wù)主要抓住了上班族閑暇時(shí)間的娛樂(lè),、學(xué)習(xí)、消費(fèi),，提供他們最關(guān)注和需要的服務(wù),，以此來(lái)提高客戶(hù)黏性”，中信銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。
為了讓客戶(hù)更好地感受菁英卡的服務(wù),，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)門(mén)設(shè)有愛(ài)奇藝觀影體驗(yàn)區(qū)、積分兌換體驗(yàn)區(qū),，并邀請(qǐng)知名作家莊雅婷,、丁丁張到場(chǎng)舉辦了讀書(shū)會(huì)。現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)表示,，以前感覺(jué)銀行離自己比較遠(yuǎn),，但這樣的參與讓我有很好的體驗(yàn)，感覺(jué)和銀行的距離更近了,。
零售轉(zhuǎn)型加速 有“粉絲”才是王道
近年來(lái),，中信銀行一直處在零售轉(zhuǎn)型的快車(chē)道上。特別是從去年起,，中信銀行加大力度打通渠道,、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、做好網(wǎng)絡(luò)銀行，提升中信銀行的硬實(shí)力,；同時(shí),，也在持續(xù)提升服務(wù)水平，著力推動(dòng)“軟轉(zhuǎn)型”,。
在菁英卡發(fā)布會(huì)上,，中信銀行提及了一個(gè)新的轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)，那就是“經(jīng)營(yíng)粉絲”,。中信銀行表示,，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是粉絲的時(shí)代。有不少客戶(hù)對(duì)銀行儲(chǔ)蓄卡
“沒(méi)感覺(jué)”,，是因?yàn)殂y行和客戶(hù)的接觸互動(dòng)還不夠,，這點(diǎn)上，銀行要向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)學(xué)習(xí),，與客戶(hù)互動(dòng)起來(lái),，讓銀行也擁有大量的粉絲。
本次發(fā)布會(huì),，中信銀行重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)“粉絲”的新玩法,。首次針對(duì)菁英卡的服務(wù)設(shè)計(jì)了不同的功能區(qū)和體驗(yàn)區(qū)，進(jìn)行創(chuàng)新的體驗(yàn)式路演發(fā)布,，讓消費(fèi)者能充分感受和體驗(yàn)到菁英卡帶來(lái)的服務(wù),。中信銀行表示,希望打造的不僅是一款客戶(hù)需要的產(chǎn)品，更是讓客戶(hù)有感受的,、被打動(dòng)的一種服務(wù),。不論是符合80后、90后互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)習(xí)慣的寶寶類(lèi)產(chǎn)品,，還是年輕人們喜歡的免費(fèi)在線觀影權(quán)益,，或者是一次給思想充電的讀書(shū)會(huì)。希望從關(guān)注大家實(shí)際生活的細(xì)節(jié)開(kāi)始,，讓客戶(hù)愛(ài)上銀行,，也成為中信銀行的粉絲。
布局未來(lái) 儲(chǔ)備“菁英”打造財(cái)富客戶(hù)
據(jù)悉,，差異化,、特色化一直是中信銀行提升服務(wù)水平的重要途徑，也取得了不俗成果,。在零售業(yè)務(wù)中,，針對(duì)細(xì)分客群的特色借記卡，已經(jīng)成為了中信銀行為客戶(hù)提供差異化服務(wù)的重要載體,。比如中信銀行的女性專(zhuān)屬借記卡香卡,、針對(duì)老年客群的幸福年華卡,，都備受市場(chǎng)歡迎。這些特色借記卡憑借品牌資源整合,、渠道合作,，針對(duì)客戶(hù)群需求提供定制化的服務(wù)，贏得了客戶(hù)的認(rèn)可與信賴(lài),。
今年,，中信銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展采取“雙延”策略，即一方面延續(xù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有的“兩卡一金”,，即女性,、老年和出國(guó)金融三個(gè)客群，另一方面逐漸將客群延展為白領(lǐng),、中小企業(yè)主,、職業(yè)經(jīng)理人等貢獻(xiàn)度高、適合中信銀行品牌的其他客群,，推進(jìn)零售渠道建設(shè)和整合,，深化零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，打造具有中信特色的零售銀行特色客群經(jīng)營(yíng)體系,。
此次菁英卡的推出既是對(duì)中信銀行特色客群服務(wù)理念的一次擴(kuò)大和深化,，也是對(duì)“雙延”策略的落地。
不僅如此,，菁英卡對(duì)中信銀行來(lái)說(shuō)還有更重要的戰(zhàn)略意義,。中信銀行表示,菁英卡不僅是為了短期的市場(chǎng)效益，再過(guò)10-20年,，菁英卡用戶(hù)將轉(zhuǎn)化為銀行優(yōu)質(zhì)財(cái)富客戶(hù),，因此我們更是在為未來(lái)布局。
